小方在佩服的同时也问范妙，这么做不怕被其他客服替代吗？范妙笑着对小方表示，自己也确实曾有过这样的顾虑，但是如果每个人都招收比自己弱的员工加入团队，只会让团队更弱，反而说明了自己的不足，而只有团队强大了，才能证明自己的能力。是否被替代她并不在乎，在团队的荣誉面前她可以让步。顿时，小方明白了范妙是如何取得成功的。
美不仅仅在外在，而更多的是来自内在。如果我们有知识，有外貌，有个头，这肯定是美；但如果我们大气，有涵养，善于用人，敢于用人，那就是更高层次的美，是一种让别人传扬的美，一种能够传承的美。
刘老根大舞台
2008年4月23日我带领所有的校长，去刘老根大舞台看演出。当时看完之后，我发现里边有几个演员，像小沈阳、王小虎等，都是人才。早在2006年赵本山亲自参演并担任艺术总监的《乡村爱情》中我就见过他们，当时就感觉这些年轻人会有出息，果不其然，这一次观看演出让我见证了这些人的成长。
刘老根大舞台如今已经名满全国，不少外地的观众甚至在周末专程赶到北京或者哈尔滨观看演出，这和刘老根中的“群星闪耀”是分不开的。如今，大家再说到赵本山，一定会说到刘老根，说到小沈阳，说到王大利等，而正是他手下这些身怀绝技的演员，才造就了赵本山的口碑。为了更好地管理这些明星，2009年，赵本山更是不顾感染甲型H1N1流感的危险，毅然赴香港进修长江商学院的管理课程。正是因为赵本山对“学徒”们准确定位、适才培养，造就了优秀的跟随者；这些优秀的跟随者反过来也体现了赵本山的价值。
员工不可不知的五条职场生存准则
第一条：准确定位
下属有时应该与领导者形成互补，并对自己有清晰的认识。领导者更多的时候是在找一种自己所不具备的补充，而非简单的工作上的代劳。比如外形普通的领导者希望身边有更多靓丽俊美的人才来体现他的品位，学历不高的领导者希望身边有更多高学历的人才来体现他的魅力。
送花的秘书
一天，我正在开会，突然接到妻子打来的电话，我随即挂掉了电话。一会儿，妻子发来了短信：“向东，你太让我吃惊了。”
我感到莫名其妙，会后急忙给她回了电话。
“亲爱的，没想到你还记得我的生日。”
我突然意识到当天是自己妻子的生日，可最近在外地一忙，把一切都忘了，现在准备礼物也来不及了，难道妻子是在说反话？
“向东，你怎么知道我喜欢这花儿，我还以为你心里只有工作，把我忘记了。”
我大吃一惊，但还是顺着妻子的话说了几句，并在祝妻子生日快乐后挂了电话。挂完电话后，我心里特别忐忑，难道有人趁自己不在的时候给妻子送了花？
正想着，我的秘书打来了电话：“老板，我帮您订了一份花给您的妻子，请您别忘了给她去个电话，道声祝福。”
“你怎么想到帮我送花？”
“我看您最近太繁忙，估计把这事儿忘了，所以就帮您做了，不能让您的家人觉得您因为工作而忘记了家啊，这样您和公司都会没有面子的。”
优秀的下属总是会超越期待，我的秘书这次就做得不错。将任何和工作相关的事都当做自己的事，拥有主人翁意识，才能在团队中迅速得到进步。
推让功劳的副手
小田是公司张经理的助理，在办公室里总是不太说话，仿佛放进人群里就会消失不见一样。但是，公司里的同事只要一提到小田，无不夸口称赞。
原来，每逢同事们有困难的时候，小田总是会在一边默默地关注，悄悄地收集资料寻找解决办法。一旦有了解决思路，小田也总会通过侧面提醒或者私下沟通的方式告诉遇到困难的同事。当问题解决后，小田也并不以“有功之臣”的姿态出现，而是像没发生任何事情一样上下班，也从不在别人面前提起，仿佛整件事理所应当如此，与他毫无关系。因此，同事们有了事情都愿意来找他，张经理更是喜欢带着他出入各种场合。
一年后，张经理升职后，小田接手了他的工作，同事们都心悦诚服。
合适的定位最终总会让自己成为受益者。
第二条：忠诚
缺乏忠诚感的员工在工作中表现出来的就是一种懈怠，这对公司的形象与维持团队整体的进步都是一种伤害。
这是新东方的传单
小钱是新东方的一名市场部新人，最早的任务就是帮助刚成立不久的分校派发传单。在人流量大的街道，发放传单其实是很容易的事，但是被人转手丢弃也时有发生。
每次派发结束后集合的时候，市场部陈主管总发现小钱是最后一个回来的，不禁在心里埋怨怎么招到了这么一个笨手笨脚的员工。
一次，陈主管在结束派单时发现又是唯独小钱不到，他立刻急匆匆地前往小钱负责的区域，想要看看这个喜欢磨洋工的员工到底在干什么。等他到了小钱的区域后，他惊奇地发现小钱正在弯腰捡着地上散落的传单，于是不禁奇怪地问小钱在做什么。
小钱笑着说：“这是新东方的传单，这样躺在地上，别人会觉得我们不专业。”
这是我的秘书刚入职时的故事，也正是凭着这种精神，他在随后的工作中表现突出，最终跳跃到我的视野之中。
这是你的公司
美国有一家公司，每个员工在试用期都会被要求看一本名叫《这是你的船》的书，并要求写思想汇报。这本书讲述了一艘美国驱逐舰舰长在士兵们士气低落时，成功激发士兵的积极性，并带领这艘驱逐舰所向披靡，成为美国海军典范的故事。
在这本书中，主人公迈克尔·阿伯拉肖夫舰长的管理方式很简单，只有一句话，也就是这本书的书名：“这是你的船”。
与书中的做法类似，这家公司的领导也告诫每一位初次来公司试用的员工，并且要求他们牢牢地记在心里：“这是你的公司”。在员工正式进入工作岗位后，人力资源经理还会不断地在各个场合强化这个特别的概念，培养员工的积极主动性。
虽然这家公司的员工每天都很劳累，但是有了这样的企业文化，他们都充满了喜悦和自豪。
这样的员工是所有公司都希望得到的，“不想当将军的士兵不是好士兵”，同样，不把自己当主人的成员也不是好的团队成员。
第三条：有责任心
美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士说：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。”顺着这个思路，我进行了一些延伸，我认为20世纪是生产率的世纪，21世纪是责任心的世纪。我经常对新东方的同事讲，这个世界上聪明的人很多，有能力的人也很多，但很多时候，聪明和能力并不是最重要的，最重要的是要有责任心。
100%的合格率
魏小娥是海尔集团洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂的厂长。1997年8月，当她还只是个技术员的时候，就被派到日本学习当时世界上最先进的整体卫浴生产技术。
在学习期间，魏小娥发现日本人测试模型的成功率约在50%左右，而最后的成品大约会有2%的次品率。
魏小娥当时就请教了她的师傅宫川先生：“是否可能将合格率提升到100%？”
宫川先生听后哈哈大笑，表示这样的事不可能发生。
魏小娥回国后，对这个合格率问题念念不忘，带领手下的技术人员一起研究，终于实现了合格率100%的神话。当宫川先生回访海尔时，魏小娥已经成为了卫浴厂的厂长，当被问到“完美”的秘诀时，魏小娥只是笑笑说：“这其实很简单，用心就可以了。”
我们今天看到海尔公司已经成为了中国的一面旗帜，这面旗帜的背后，就是无数像魏小娥这样的优秀员工的辛勤付出。“用心就可以了”，这似乎和卖油翁所说的“唯手熟耳”同理，但是没有这样的付出，是不可能创造出奇迹的。
到点走人的员工
海伦是公司里一名来自德国的员工，她在公司有一个绰号叫“打卡机”。这个绰号非常形象地描述了海伦的工作状态。每天早上，随着一声“滴”的打卡声，海伦踩着办公大厅里石英钟9点的钟声走进办公室；而每天下午，6点的钟声刚敲起，海伦就会放下手头的工作，直接打卡走人，毫无例外。
为此，很多员工对海伦都有些看法，海伦的主管李良曾为此找海伦谈过一次话：
“海伦，我听说你这个人非常守时？”
“是的，我从小就被教育，要遵守时间，要保持严谨又规律的生活。”
“那我想了解一下，你对上班时间有什么样的看法？”
“上班时间？很好啊，我没有什么特别的看法。”
“但是我听说，你好像每天都是准时来，准时走？”
“是的，难道公司规定上下班的时间不是为了让我们更好地安排好自己的工作吗？”
“海伦，不知你有没有发现，其他的同事一般都会早来一点，下班后也一般会多工作一会儿才走？对此，你有什么看法？”
“这个我也觉得无法理解，工作时间以外本来就是我自己的时间，我在工作时间内认真完成我所有的工作，这个难道不是我的职责所在吗？至于其他同事，我也很好奇，他们为什么下班了还要工作，难道他们没有规划好自己上班的时间，以至于不能在上班时间完成工作任务？”
几句话，让李良哑口无言，在之前的业务考核中，海伦是所有员工中效率最高的。其他员工每天上班大多喜欢泡泡茶，浇浇花，寒暄一下昨天的晚餐等，无形中浪费了不少时间，而海伦一进办公室就进入到工作状态，做起事来也都是一路小跑。
正想着，海伦问道：“李，如果没有别的事，我可以去工作了吧，不然我今天的工作就要完不成了。”
我们都希望员工有责任心，将工作当做自己的事。但是，有主人翁意识，有责任心，并不意味着纯粹依靠增加工作时间来体现。有不少企业陷入了一个误区，就是员工的责任心和员工待在公司的时间长短成正比。在这个案例中，海伦有着异国文化背景，理念与国人不同，但是却给了我们一个很好的例子，是否负责，不能仅靠表象的时间来判断。在工作时期是否能投入，是否能把工作的每一分钟都利用好，是我们应该追求的新方向。
第四条：团队精神
员工如果具备团队精神，将会使团队领导做起事来事半功倍，团队的整体实力也会大幅增强。《西游记》中，唐僧是“完美型”，孙悟空是“技术型”，猪八戒是“生活型”，沙和尚是“和平型”，他们各有所长，但是其中的任何一个人单独去取经都不会成功，而只有依靠相互协作，拥有共同的价值目标——取经，才能成功。
“短板理论”大家都知道，水桶中的水有多少，取决于最短的那块木板。同理，团队行动的速度有多快，取决于团队中走得最慢的那个人。当团队中的成员需要帮助的时候，只要伸出双手互相扶持，你对别人的关照也会赢得别人对你的回报，这就是互惠。乐意帮助他人的人也愿意接受他人的协助，只有在互惠的基础上，互相帮助、协作、推动，才有可能出现1+1＞2的结果。
一滴水怎样才能不干涸？答案是“把它放到大海里去”。个人与集体犹如滴水与大海，一滴水微乎其微，只有融入波涛汹涌的大海，才能体现它的永恒与威力；一个人能力再强，即便是本领高强、神通广大的孙悟空，没有同伴的协作，也不会取得真经。因此个人事业的成功与团队成员的支持、鼓励和帮助是密不可分的，优秀的团队就是个人成长的摇篮。
科学研究发现，雁阵飞行的速度是单只大雁飞行速度的1.71倍，团队合作的力量远远超出任何一只大雁单飞的极限，这就是大雁的智慧。在大雁的智慧里，没有个体，只有团队；没有作为个体的荣耀，只有团队精神的伟大。大雁以团队即雁阵的方式飞行，就算是最顽劣的大雁也不会因为贪恋沿途的美景而脱队，它们依靠团队的力量去征服飞行路上的千山万水，年复一年，从未动摇或改变过。
一个团队内如果只有一个人是锥子，那么他可以脱颖而出，同时可以给团队指引方向，但如果每个人都是锥子，只会扎毁布袋，损害整个团队。在这里，和大家一起分享一个小故事：
马和驴的故事
曾经有一匹马和一头驴在一起工作。一次外出，主人在安排任务时一时不慎，给驴安排了很多的货物，而只给马安排了一点。
路上，驴感觉有点不堪重负，于是就和马沟通：“能不能将我驮的货物分你一点？这点对你来说并不算什么，但是对我却可以减轻很多的负担。”
马听后非常不屑：“凭什么？你的货物干吗让我来驮？”
不久，驴因为超负荷劳作，累死了。主人便将原来驴驮的货物全部加在了马的背上。马顿时也感觉不堪重负，这才想起驴的话，懊悔不已。
这是大家非常熟悉的一则寓言，只考虑自己不考虑团队的其他成员，在这个崇尚合作的时代就会遭到惩罚。这匹马看似耍了个小聪明，暂时得到了悠闲，但最终还是会吞下缺乏团队精神所带来的恶果。
为了最终的胜利
马特和特里是一支篮球队的两位攻击手，两人都是打得分后卫的位置，位置有些重叠。由于球队的控球后卫十分优秀，教练一般会平均分配两人的上场时间。所以，两人虽然是同一队的队友，但彼此也是竞争对手。
由于出场时间的问题，两人在生活中也明争暗斗，互不服气，几次队内分组练习时，马特和特里都不约而同地要求分在不同的组，避免和对方形成搭档。这让教练非常头疼，但两人又都是技术娴熟富有才华的球员，到底该舍弃哪一个，这个问题一时难以抉择。