一位领导见势头不对，便马上将话茬接了过来，想要将气氛缓和一下。按常理来说，他应该先避开“先进”这个敏感的话题，转而谈论其他。但是他却反反复复地劝慰那位退休老教师，叫他对“先进”的问题不要在意，说没有评过先进，并不等于不够先进，先进不仅在名义，更要看事实。如此等等，一席话将本来应该避而不谈的沉重话题又作了一番重复与引申，使得本来已经非常尴尬的局面变得更加尴尬了。
退休老教师不该作无谓的比照，青年教师不该在别人失意之火燃烧时浇油，那位领导人应注意避开敏感话题，三个方面的教训合为一点，即说话一定要注意场合。不看场合，随心所欲、信口开河，想到什么说什么，这本身是不会说话的一种拙劣表现。人总是会在一定的时间、一定的地点、一定的条件生活，在不同的场合，面对不同的人、不同的事，从不同的目的出发，便应该说不同的话，用不同的方式去说话，这样才可以收到理想的言谈效果。
我们经常会说：“言多必失。”其意思便是说，如果一个人总是在滔滔不绝地讲话，说得多了，话里面自然便会暴露出许多的问题。言多必失，祸从口出，特别是在不同的场合中，如果你一小心，一旦失言，你的话便很可能会中伤或者伤害到其中的某个人，而这自然会让你招惹上祸端。
在事业成功的过程中，一言一行都与个人的成就荣辱有着极大的关联，所以言行不可不慎。有些人生来口齿伶俐，在交际场合总是口若悬河，滔滔不绝，这固然是很多人所向往的，但是如果在人多的场合下，一旦说错了话，说漏了嘴，也是非常难以补救的。所以，在人多的场合下尽量少讲话。否则倘若因为言行不慎而使他人下不了台，或者自己把事情弄糟，那是最为不合算的事情。
在一次公开的宴会上，某人在酒桌上向邻座的人讲起了某校校长的秘密，同时还表现出了对校长卑鄙行为的大为不满，并大大地说了一堆带有攻击性言语的话语。
说完后，有位太太问他说：“先生，你是否认识我是谁？”
“还没有请教贵姓。”他回答说。
“我正是你说的那位校长的妻子。”
这位先生立即窘住了，场面一度变得极为尴尬。
这位太太非常有教养，并没有对他的行为进行当面的指责，但是这位先生的口无遮拦却给他人留下了一个极坏的印象。这便是说话不分场合的下场：你怎么知道听自己说坏话的人一定就是个可以交心的人呢？在公众场合说一些只有私下里可以提及的事情，这本身就是一种极为不合适的行为，更何况是在一个公开的宴会上。
一位湘籍著名歌星应邀到长沙做嘉宾，主持一个义演节目，只见她手持话筒，朗声说道：“那次在中央电视台举行青年歌手大奖赛，我给‘娘屋里’的参赛选手打了最高分，下次‘娘屋里’的伢子到北京参赛，我还要给他们打最高分。”
这样的话便极为失体了，如果这位歌星是在私下的场合中，对“娘屋里”的人说说私情乃是人之常情，但是在义演这种本身极为严肃的场合中讲这样的话，说的又是极为严肃庄重的大奖赛评选打分的问题。如此的偏重“情感”而疏于“理智”的话语，人们不禁会问道：“作为评委，你的公正何在？”这样的话显然与主持人的身份极为不符。
不管在什么时候，什么场合之下都要注意说话的分寸，没有考虑周全的话，最好少说甚至不说。说话注意分寸，便要做到慎言、忌口，同时也要注意说话的场合、地点与说话的对象，不可乱说一通，同时还要注意说话的内容与形式，做到该说的说，不该说的字一个也不说，只有这样，才能够使自己在面对各种事情时游刃有余。
4．投其所好，从对方得意的地方说起
与人交谈、求人办事的最佳途径，就是投其所好。如果你懂得投其所好，说的话便可以深入人心；如果反其所好的话，便很容易招来对方的厌恶，给自己带来麻烦。两个陌生人初次见面，如果不能善用机会，投其所好地找出话题，就不能使沟通更为有效地进行，如果无法进行良好沟通话，合作便会成为空谈。
每一个拜访过西奥多·罗斯福的人，都会因他知识渊博而感到惊讶。哥马利尔·布雷佛写道：“无论是一名牛仔或骑兵，还是纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么办到的呢？很简单。每当要有人来访的前一天晚上，罗斯福就开夜车，翻读这位客人特别感兴趣的题目。因为罗斯福知道，正如所有的领导者都知道，打动人心的最佳方式是：跟他谈论他最感兴趣的事物。
杜维诺先生一直试着把自己的面包卖给纽约的某家饭店。接连4年，他每天都要打电话给该饭店的经理，并去参加该经理的社交聚会。他甚至还在该饭店订了个房间，住在那儿，以便成交这笔生意。但尽管做的这一切，他还是失败了。
杜维诺先生说：“接着，在研究过为人处世之后，我决心改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么，他所热衷的是什么。”
“我发现他是一个叫做‘美国旅馆招待者’的旅馆人士组织的一员。他不只是该组织的一员，由于他的热忱，还被选为主席以及‘国际招待者’的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水。”
“因此，这次我见到他的时候，开始谈论他的那个组织。我得到的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织的，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他组织的一张会员证给我。”
“虽然我一点也没提到面包的事，但是几天之后，他饭店的大厨师打电话给我，要我把面包样品和价目表送过去。”
“‘我不知道你对那个老先生做了什么手脚，’那位大厨师见到我的时候说，‘但你真的把他说动了！’”
“想想看吧！我缠了那个人4年，一心想得到他的生意——如果我不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解到他喜欢谈的是什么话，那我至今仍然只能缠着他。”
投其所好，从谈论别人感兴趣的事物开始，你的话才会在对方的心中产生正面的积极作用，他人也会感觉自己受到了尊重。投其所好，也是一种可以深刻了解他人、并与之愉快相处的办法。投其所好，谈论他最感兴趣的事物是打动人心的最佳方式。人们常常说：“人事鬼事都能办，千难万难都不难，人话鬼话都能说，条条大路通罗马。”便是指的此种道理。
战国时期，张仪是一个出了名的口才天才，他学了一套“纵横术”，带了几位同乡跑到楚国去求富贵。因找不到登龙途径，在楚国潦倒起来，生活异常困难，同去的人挨不下去了，便怨气冲天地嚷着要回家去。
张仪就说：“你们是不是因为穷了，享受不到什么就要回去？那根本不成问题。这样吧，再等几天，不是我夸口，只要见楚王之后，我包管大家吃穿不尽，否则的话，你们可敲碎我张仪的门牙！”
那时候，楚王正宠爱着的两个美人，一个是南后，一个是郑袖。
张仪那天见到了楚王，楚王十分不悦。
张仪就说：“我到这里相当久了，大王还没有给我一点事做，如果大王真的不想用我的话，请准我离开这里，去晋国跑一趟，到那边碰碰运气！”
“好吧，你只管去吧！”楚王巴不得他快些离开，便一口答应。
“当然，不管那边有没有机会，我还是要回来一次的。”张仪说，“但请问大王，需要从晋国带些什么？譬如那边的土特产，您若喜欢我可顺便带一些回来！”
楚王冷眼向他扫一扫，淡淡地说：“金银珠宝、象牙犀角，本国多的是，对于晋国的东西没什么可稀罕的。”
“大王就不喜欢那边的美女吗？”
这句话像电流一样，楚王一感染，肌肉立即放松，眼一亮，连忙问：“什么？你说什么？”
“我说的是晋国的美女。”张仪假装正经地说，还做起手势向楚王解释，“哦，那真是妙呀！漂亮极了！晋国的女人，哪一个不似仙女一样？粉红的脸蛋儿，雪白的肌肤，头发黑得发亮，走起路来如风吹杨柳，说话娇娇滴滴，简直比银铃还清脆，正所谓比花花枯，对月月无光，云鬓压衡岳，裙带系湘江……”
这一席话引起楚王的眼珠一直跟着张仪的手势转，连嘴巴也合不拢了，说：“对对对！本国是一个荒僻地区，我从未见过晋国的那些小娃们，你不说，我倒忘了，那你就给我去办，多带些这样的名贵土特产回来吧！”
“不过，大王……”
“那还用说，货款是需要的。”楚王立即给了张仪很多银子，叫他从速去办。
张仪又故意把这消息传开，直传到南后和郑袖的耳朵里。两人听了，大感恐慌，连忙派人去向张仪疏通，告诉他说：“我们听说张先生奉楚王之命到晋国去买土特产，特地送上盘缠，给先生做路费！”因此，张仪又捞了一把。
张仪要向楚王辞行了，装出依依不舍的样子，说：“我这一次到晋国去，路途遥远，交通不便，不知哪一天可以回来，请大王赐我几杯酒，给我壮壮胆吧。”
“行，行！”楚王客气地叫人赐酒给张仪。
张仪饮了几杯，脸红起来。又装模作样地再拜请楚王，说：“这里没有别的人，敢请大王特别开恩，叫最信得过的人出来，亲手再赐我几杯，给我更大的鼓励和勇气。”
“可以，不成问题，只要你能早日完成任务！”
楚王看在“土特产”份上，特别把最宠爱的南后和郑袖请了出来，轮流给张仪敬酒。
张仪一见，连酒都不敢饮了，“扑通”一声跪在楚王面前，说：“请大王把我杀了吧，我欺骗大王了。”
“为什么？”楚王惊讶不已。
张仪说：“我走遍天下，从未遇见有哪个女人长得比大王这两位贵妃漂亮。过去我对大王说过要去找‘土特产’，那是没有见过贵妃之故，现在见了，觉得已把大王欺骗了，真是罪该万死！”
楚王松了口气，对张仪说：“我以为什么呢！那你不必启程了，也不必介意。我明白，天下间就根本没有谁比得上我的爱妃呢，是不是？”
从此，楚王对张仪的态度就有大大的改观，张仪也落得安静。
张仪的成功，主要摸透了楚王的心理，一是楚王的好色心理，这可以从极端宠幸南后和郑袖上看出来，二是楚王的虚荣心理。男人总想把世界最美丽的女人据为己有，从楚王宠幸南后和郑袖的程度上来看，无疑是认为她们是天下最美丽的，先满足第一心理，再满足第二心理，前后呼应，张仪投其所好的策略真是妙不可言。
柯达胶卷为它的发明者乔治·伊斯曼带来了财富，使他成为世界著名的企业家。他想建造一所音乐学院以及一座剧院来纪念母亲。纽约座椅公司的董事长詹姆斯·爱德莫生希望能取得这份生意订单。当爱德莫生被带进办公室，伊斯曼正低头翻阅一些文件，他抬起头，摘下眼镜，走到爱德莫生面前说道：“你早，能让我给你帮什么忙吗？”
爱德莫生说：“你的办公室真漂亮，如果我有这么棒的办公室，我会尽心尽力的，你知道，我是个经营木材生意的人，但在我一生中，还从没有见过这么雅致的装潢。”
伊斯曼道：“噢，要不是你提醒，我还不觉得，这办公室确实不错，当我每一次使用时，心里高兴极了，现在因为事情比较忙，我几乎没空慢慢欣赏这个优美的建筑，只是习惯性地每天坐着办公。”
爱德莫生环视整个屋子，摸着窗框说：“这是橡木做的吧。”伊斯曼回答：“是啊！那是从英国进口的，我朋友特地为我挑选的。”然后，伊斯曼还带他参观每一项设计，并谦虚地请他也为社会谋点福利，兴办一些学校或救济儿童，还拿了一些纪念照片给他看。
爱德莫生乘机引发他过去的雄心，伊斯曼认真地说起他童年时的往事：母亲为了伊斯曼上学替人帮佣，小时候贫困的痛苦使他下定决心要努力赚钱，让母亲过好日子。他夜以继日地工作，全心投入于实验中，最后终于发明了胶卷。爱德莫生在早上10点15分与伊斯曼见面，但一个小时过去了，两个小时过了……鼓舞和赞赏，激发对方谈话欲望，不知不觉度过了很长时间。
最后，伊斯曼对爱德莫生说道：“我最后一次到日本时，买了些椅子回家，椅子在阳台上被晒褪了颜色，于是我又买了些油漆自己上色。你愿意来看看我那些椅子吗？那就到我家吃午饭吧，我拿给你看。”
午饭后，伊斯曼先生把从日本买回来的椅子拿给爱德莫生先生看。其实那些椅子并不贵，然而，他太自豪了，因为油漆是他自己刷的。
这个价值9万美元的订单，最后自然被爱德莫生争取到了。不仅如此，他们还成了最要好的朋友。
总之，在与别人交谈时，就必须去迎合他的兴趣，投其所好。唯有这样，我们才能打动他，才能达到我们的期望。
5．幽人一默，打破尴尬
人非圣贤孰能无过？不慎揭了他人缺陷或被他人揭了自己的短处，做了错事被人发现或发现别人做了错事，自己或他人遭遇窘迫手足无措，自己未能践朋友之约或朋友未践自己之约……凡此种种都是不可避免的尴尬，面红耳赤下不了场。尴尬不仅使人难堪，而且还能消磨人的意志与勇气，使人变得畏首畏尾。面对这种场合，若暂且放弃常规思维，处之以幽默，也许能事半功倍、如汤沃雪，瞬间即将尴尬化解得一干二净。
自嘲也是幽默的一种，自嘲是一种极深的艺术，它是人们心理防卫的一种方式，是生活的艺术，是一种自我安慰与自我帮助，同时也是对人生挫折与逆境的积极乐观态度。自我解嘲并非逆来顺受，不思进取，而是随遇而安，放弃可望而不可即的，对自己进行重新的设计，追求新的目标。懂得自嘲者往往可以与他人更愉快地相处，更受人欢迎。
自己犯了错误，或者受到了他人的过分嘲讽时，都可以顺着他人的思路通过自嘲来进行化解。同时也应不忘记抓住对方的弱点，反守为攻，攻其不备。当然，这一过程需要我们拿捏到位、反应敏捷，并且拿捏得恰到好处。
有一次，美国前总统克林顿被记者围攻。记者问道，总统对于您与莱温斯基小姐绯闻的报道有什么评价？克林顿从容不迫地答道，取笑我的话已经被世人说尽了，再也没人能说出新鲜的了。
克林顿的语言既尖锐又圆润，在自嘲的同时也没有忘记反攻对方，一下子把球抛到了记者的手中，而他的弦外之音便非常明显：你们哪个有本事便说出点新花样？我洗耳恭听。果然记者们顿时全部语塞。克林顿的回答便是自嘲之范例。试想一下，如果克林顿赤裸裸告诉众位记者说，拒绝回答他们的提问，或者表现出抵触的情绪，必然会招致媒体驳难四起，引发起一轮更猛烈的进攻，那样的话自己便会陷入更加被动的局面中。在这里，他仅仅是略施小技，便把记者们从语言上打输了。幽默帮助克林顿渡过了难关。
在著名演讲家罗勃特·欧尔本的一次演讲中，一位听众无理地指责他，说他对某一个问题所发表的见解是极为愚笨、毫不出色的。罗勃特·欧尔本是这样回答的：“给你们讲个故事：有一次我上街，一辆汽车尖叫一声，然后在我面前刹住，开车的那位先生甜甜一笑，对我说：‘我是为了保护动物而刹车的——你这笨驴！’”全场听众捧腹大笑，不能不为他的睿智所折服，罗勃特·欧尔本不仅利用自己的自嘲成功地转移了听众们的注意力，而且还以退为进，使得听众们更加喜欢他的率真与幽默了，当然，他的这次演讲也与从前一样成功了。