书城经济赢在执行全集
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第139章 细节疏忽铸成大错

“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深”“千里之堤,毁于蚁穴”等都说明了细节的重要性。在实现梦想的路上,如果你能把关键的细节做好,成功就会离你越来越近;反之如果忽视了细节,就可能让整个过程功亏一篑。所以,要想做成大事,就必须注重细节。

都说大礼不辞小让,细节决定成败。在与人打交道的初期,你的细节和行为将直接影响你的未来,而且你永远不要寄希望于第二次机会。与别人打交道也好,做企业也好,一定要把握好细节,因为往往一个在你看来无足轻重的小事,在别人眼里就是一个不可原谅的错误,这样会影响你与他人的合作,甚至会影响你的生意。

远洋运输的货轮一般都性能先进,维护良好,不会出什么问题。但是巴西一家远洋运输公司的海轮却在海上发生了大火,导致沉没,全船人都葬身海底,后果十分严重。

后来,事故调查者从失事海轮的遗骸中发现了一只密封的瓶子,里面有一张纸条,上面写了21句话,看起来是全船人在最后一刻的留言。人们惊奇地发现,这些水手、大副、二副、管轮、电工、厨师和医生等熟知航海条例的人,竟然私下里干了不少错误的事:有人说自己不应该私自买了台灯,有人后悔发现消防探头损坏时却没有及时更换,还有人发现救生阀施放器有问题却置之不理,有的是例行检查不到位,有的是值班时跑进了餐厅……

最后船长写了这样一句话:发现火灾时,一切都糟透了。平时,我们每个人犯了一点点小错误,都没有在意,积累起来,就酿成了船毁人亡的大错。

正是因为每个人都存在侥幸心理,以为那些所谓的小事不会对货轮造成影响,结果却是付出了生命的代价。这样的教训实在是太沉痛了,如果每个人都能做好自己的小事,把握好自己的细节,就不会酿成这样的灾难。

浙江某地专门出口冻虾仁,本来生意很红火,然而商家们万万没想到,有一批虾仁被欧洲商家退了货,并且要求索赔,理由是海关从1000吨冻虾仁中查出了0.2克氯霉素。这不到总量的五十亿分之一的氯霉素竟然导致了这么大的经济损失!

商家仔细追查发现,原来,剥虾仁要靠手工,一些工人因为长期工作手会发痒,他们就用消毒水止痒,而消毒水是含氯霉素的,这些氯霉素通过工人们的不经意动作而进入了冻虾仁。这五十亿分之一的微小含量,表面上看起来是加工过程中的正常失误,却深刻地警示着商家们——本可以避免的隐患,却因为大家的疏忽而导致了不可挽回的损失。

老子说:天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。所以,无论做人、做事,都要注重细节,从小事做起。细节表现修养,细节体现艺术,细节隐藏机会,细节凝结效率,细节产生效益,细节是铸就成功的翅膀,细节决定人生的成败。

“无限的爱”(组织)日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。30年前,格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念,还会为注重细节做出一些特别“古怪”的行为。

当维尔纳走进一家DM分店时,他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳,非常疑惑地说:“维尔纳先生,我不明白您要它做什么?”维尔纳指着地下的灯光说:“您看,灯光的亮点聚在地上,什么用处也没有。”于是,维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯,让灯光照在货架上。

这样的小事也要由大老板过问,并且亲自动手,岂不把他累死?可就是这样一个大老板现已拥有1370家连锁店、两万名员工,2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的,2003年年初时他的个人财产达到9.5亿欧元。

维尔纳解释他注重细节的用意时说:“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然,我不可能每天到所有的分店跑一圈,每一个细节都不放过,但是,‘商业教皇’布鲁诺·蒂茨说得对:‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。’”

作为一个公司领导,不需要也不可能事必躬亲,但一定要明察秋毫,能够在注重细节中比他人观察得更细致、周密,做到像维尔纳那样,在某一细节的操作上做出榜样,使员工有效法的标本,并形成一种威慑力,使每个员工都不敢马虎,无法搪塞。只有这样,企业的工作才能真正做细。

执行箴言

细节体现态度,有的人对待工作缺乏工作热情,做事马马虎虎,最终会害人害己。执行中考虑细节、注重细节的人,往往会找到更多的机会,从而使自己走上成功之路。