【背景描述】
小Z，来自西藏内地班的藏族学生，爱好踢球，平时待人和善，遇事易冲动，成绩较差，和本民族同学关系密切，贫困认定等级为D。
【辅导过程】
与小Z的第一次谈话是我在新生入学后一周主动提出的，明显感觉到小Z对本次谈话非常抵触，基本上是我问他答，而且回答得非常简单，防范心理很强。这种僵局一直持续了数十分钟，直到我俩聊到离家心情时，因为都是少数民族，都是在初高中时候住校，类似的经历让我俩有了共同语言，他的话语明显增多，并且敌意渐渐消失。于是在此基础上，我们比较了不同民族间的风俗以及进入大学后的所见所闻，他向我诉说了想家的感受，以及学习生活上的不适应，同时也表现出了对同民族同学的感情等。离开时候，他说愿意相信我。与小Z的第一次谈话，没有特定的契机也没有明确的主题，主要是向他表明了我非常关心他的态度，以及尽量争取到他的信任，为之后的工作奠定基础。
与小Z的第二次深入谈话是在期中考试结束后，小Z微积分成绩仅为28分，全班倒数第一，他过来找我告诉我成绩，认为他基础差，学习吃力，所以才会考成这样。我没有表现出对他成绩的不满，而是详细询问了他的学习习惯以及与班级同学的关系。通过他的描述，发现他有时候会逃课，作业从不自己做，除A同学外基本上不与本班其他同学打交道。在随后的辅导中，我们一起讨论了目前所面对的问题并积极探讨解决方案。小Z认识到，他学习不上进的根本原因在于对未来的不确定。于是，我们首先讨论了他未来的几种去向，他表示更希望能够回到西藏参加工作。我非常肯定他的想法，并告知少数民族大学生支援家乡是一件大好事，如能顺利毕业则是回去的基础，同时也会拥有比其他同学更高的起点。此时，小Z对于学习的热情逐渐被激发出来，表示在今后的学习中一定要认真刻苦，尽力做到不逃课、不挂科。接着，就如何提高学习成绩我们达成以下共识：按时上课，认真听讲；跟着同班同学一起上自习，接受其他同学的帮助；积极参加班级活动；有困难及时告知我。
在此次谈话后，小Z的学习热情大大提高，此后半个学期没有再出现逃课早退的情况，针对自己学习基础尤其差的情况，请我帮忙找班上同学制订了帮扶计划，实施多对一、一人负责一门课的针对性辅导，交际面也由一个同学发展到所有同学，各种集体活动也积极参加，学习方面一学年只出现了微积分一门次不及格现象。
在我认为小Z已逐渐向一名好学生发展的时候，他给我发了一条短信，大致内容为他在观看篮球比赛时与对方球员产生矛盾，导致全体藏族学生与对方球员发生冲突，虽然被及时制止，但是造成了很不好的影响，觉得很对不起我。这条短信的发送时间是在其他教师得到消息之前，鉴于此我首先肯定了他勇于承担责任的做法，接着详细了解了整件事情的过程，得知此事的起因在于对方球员对观众的不文明行为，他本是打抱不平，结果因为冲动引发了群体事件。在与小Z谈及此事的过程中，我们很默契地认为他的本意没错，但是处理事情的方法不妥。他提到藏族人一般重情义，崇尚武力解决，一人有事所有人都会无条件地给予帮助。我并没有否定他们的这种做法，而是分析碰到类似事情的不同做法的不同后果，以及具备理智冷静等性格特征在社会上的重要性和优势。并与其约定好，可以保持与藏族同学的密切关系，但是不能以藏族群体为单位与人发生矛盾，另外，以后若再有此类冲突产生，一定控制住自己的情绪，绝对不能动手，这是底线。
【辅导成效】
据其他同学反映，小Z现在仍然经常去进行体育运动，虽然还是容易被激怒，但是总在最后关头控制住自己，没有发生过激烈冲突。很有意思的一个现象是，现在所有藏族学生对待老师的态度比以前明显好转，与同学关系的融洽度也有所增强。
【辅导体会】
民族生一直是我们深度辅导的重点关注对象之一，通过与小Z将近两年时间的接触以及多次深度谈心，可以发现与民族生进行良好沟通并不难，首先，最为关键的一点就是取得其信任，也就是真心为他着想。少数民族生一般都非常淳朴，只要感受到了善意，便会回报以无条件信任，这是开展好工作的第一步。其次，有个很重要的方面是充分发挥周边同学的作用，让他意识到汉族与少数民族是没有什么区别的，且尽量融入到大集体中，有助于开展他们的工作。另外，民族生的深度辅导是一个长期的反复的过程，效果不会是一次两次就能完全体现出来的，可能需要我们经常关注、反复强调，因此注重长期追踪、及时反馈是保证深度辅导效果的有效途径。如今，我将与小Z的交流方式慢慢应用在与其他民族生的交流中，并取得了较为理想的效果。
（北京理工大学供稿）