【背景描述】
本案主角A的一位室友B去洗澡时将钱包放在床上，回来后发现少了100块钱，B以为是自己记错，没有声张。晚上宿舍其他人回来后，交谈中B无意提到此事，不曾想听到此事后，除了A之外，宿舍其他成员都说自己也出现过类似情况，但大家都以为是自己记错，而且碍于宿舍人的面子，从未提及此事。这件事成为本案的导火索，在更深入的交谈中，大家越来越觉得此事蹊跷，你一言我一语中，大家逐渐发现事情的严重性，整个宿舍被一种不安所笼罩。此时时间已经很晚，大家第二天还有课，也就没有继续讨论。第二天，宿舍长将除了A之外的所有人召集到一起，大家先到保卫处查看监控录像，然后向我说明了情况。
在了解了基本情况后，我认为这是一起严重事件，首先我告诉宿舍5位学生在没有证据前先不要声张，并承诺尽快给她们答复，同时提醒她们近期要注意观察，将贵重物品都收拾好，不要再给别人留下可乘之机。送走5位学生后，结合5人所述，我对整个事件又进行了仔细的思考，得出了一些结论。
该宿舍学生平时比较注意防盗，宿舍没人时门一定锁好，钥匙每人一把，除了宿管备有一把外再无他人有该宿舍钥匙，失窃发生后，门窗完好，没有被损坏痕迹，这基本排除了宿舍外人作案的可能。
大家回忆所有物品似乎都在洗澡时丢失，由于洗澡不便，大家一般都把钱包等贵重物品放在床上，回来后就会发生失窃情况，这说明作案人熟悉宿舍人的活动时间，应该是熟人作案。
丢失财物中还包括图书、文具、化妆品等学习及生活用品，这些物品本不值钱，没有交换价值，并且图书多为专业课用书，作案人得手后应该是自己使用，这也说明作案人应该在这5位学生的周围。
当晚大家讨论此事时，A明显表现紧张，几乎没有参与谈话。在查看了监控录像后，现实情况也与A所说前后矛盾：A坚持说在B失窃当天（B洗澡期间）没有回过宿舍，但从监控录像可以看到，A回过宿舍，并且从另一个楼梯口离开宿舍，这也成为本案最重要、最直接的证据。以上种种分析和推断，都将作案嫌疑推向了A。
【辅导过程】
在整理了一下思路后，我马上跟A联系，想听听她的描述。我和A来到无人的会议室进行一对一交流。我首先询问了一下关于宿舍失窃的一些情况，A都能客观地回答，但在回答时刻意反复强调此事与她无关，并且态度十分坚决，坚称自己也是受害者，也有物品丢失。我又询问了一下A平时跟谁一块上自习，宿舍发生失窃时她都在什么地方，在做什么，有谁证明。此时我故意与她对视，发现A极度紧张，手一直在颤抖，眼睛游离不定，声音也在颤抖。A回答说当时她正在上自习，自己一人。这基本上已经证实了我们的猜想和分析。随后我又把最有力的证据摆在她面前，让她把自己言行与监控录像相矛盾的地方做出详细解释，在询问时我刻意地加重了语气，A开始支支吾吾，辩称自己怕被别人怀疑，就没有说明这件事，但仍坚称本案与她无关，并流下眼泪。我认为A此时的心理防线已经接近于崩溃，于是我又进一步对其进行攻心。A是个贫困生，家里人要背负巨大的经济压力才能供其上学，在平常与A的交谈中，发现A是个十分孝顺的孩子，时时流露出对父母的敬爱，并表示将来要让父母过上好日子。于是我就从父母角度教导她。我告诉她所有父母都希望自己的孩子成才，但成才的前提是要有健全的人格，我们现在还年轻，犯错误是小事，但如果不能及时纠正，必将辜负父母的期望，也必将被社会所唾弃。而且我又告诉她，我们的目的并不是惩罚，我们确确实实想帮助学生改正错误，而且我们必将本着保密和为学生负责的原则，将此事的影响降到最小。在巨大的心理压力下，A终于开口承认是自己拿了钱。所交代的过程与同学们丢钱细节、时间完全吻合。
事已至此，真相已经大白，但我知道，如果此事就这样草草收场，最终很可能扼杀一个青年对这个社会的信任与热爱，于是我又对A进行了近两个小时的教育与沟通，A也渐渐对我敞开心扉，一些本案的背后故事也逐一浮出水面。A说自己拿别人东西其实是一种报复行为。A家境贫寒，每学期的生活费十分有限，为了解决温饱问题，A还要参加勤工助学。宿舍其他人家境较为优越，经常买来零食在宿舍聊天谈心，因此A从一开始就存在自卑心理。开始时大家极力让A加入交谈，而且考虑到A的经济情况，一般不用A出钱。但A自尊心较强，不想大家每次都照顾她，于是尽管A本身并没有吃零食的习惯，但偶尔也买东西回宿舍给大家吃。这种“打肿脸充胖子”的行为往往导致自己吃不饱饭。为了不辜负大家的好意，也为了让自己省些钱，A渐渐退出宿舍的“茶话会”行列，当别人在宿舍有说有笑时，A往往一个人去自习或在外溜达，等大家快要结束时再回去。有时候回去看到大家仍意犹未尽，心里就更加自卑。宿舍其他同学却没有发现这一点。久而久之，A与大家的关系越来越疏远，加之A以前的教育和生活环境，与其他人共同语言不多，当大家在谈论衣服、化妆品时，A只能默默承受内心的寂寥与苦楚。这也导致A自卑心理越来越严重，这种心理也逐渐演变成忌妒和愤恨，A认为大家抛弃了她，故意在她面前这样做，让她难堪。于是A就采取了这样一种极端的方式来发泄自己对他人的不满，寻找心理平衡。
【辅导成效】
考虑到A还要在这个宿舍生活，而且考虑到其良好的认错态度，本着挽救和教育的原则，我没有继续追究下去。这时A提出要向宿舍其他人道歉，于是我把大家叫到会议室。在她们与A见面前，我把整个情况向她们作了说明，同时指出，A的错误大家也要承担一份责任，正是因为大家平时很少考虑到A的感受，不懂得换位思考，才使A做出了极端的举动。听完这些话，大家都惭愧地低下了头，有的同学热泪盈眶，大家都表示不会再追究此事，也都对自己的行为进行了检讨，表示以后一定尽力帮助A，用温暖感化A，让宿舍的氛围像从前一样和谐。对于大家的表态，我也十分高兴。我没有跟大家一块进入会议室，我相信给她们一个独立的空间更有益。最后，在相互理解与信任中，事情得到了圆满的解决。
事后，A主动向我递交保证书，我也侧面了解到A主动归还了所有钱财、物品，并且在宿舍表现极为积极，经常主动打扫卫生等，与大家关系融洽。大家也主动帮助她，关心她。同时，从辅导员的角度，我经常找她聊天，交流想法和意见，给她一种温暖的感觉，让她体会到，我们并没有抛弃她。经过大家的努力，A的表现越来越好。
【辅导体会】
从起因看，整个事件不仅仅是单方的错误，A作为一方，没有采取正确的方式处理与宿舍人的关系并解决矛盾；其他成员作为另一方，没有及时发现A的反常，也没有过多顾及A的感受，从而导致矛盾激化。
在调查过程中，宿舍其他成员没有采取过激的言行，避免了正面冲突，及时将问题向我反映，通过说服教育方式让A主动承认错误，使问题更加客观公正地浮出水面，为下一步对问题的处理扫除了障碍。
在问题的处理上，很好地把握了“度”，既让A从内心深刻地认识到问题的严重性，又为其留下了改正的余地，我们也特别注意保密，保护了A的自尊心，同时也将矛盾趋于平缓，使大家最终还是处在和谐的氛围之中。
整件事情后，我还存在一点担心，那就是虽然A已经开始融入集体，同学们也接受她，但大家肯定心有芥蒂，这也许是一颗定时炸弹。因此，在今后的工作中，我会更加关注A，同时让大家真心帮助她，因为我坚信：没有一块坚冰不会被阳光融化。
（北京化工大学供稿）