六一那天，公司在雅兰苑门口请人装扮成米老鼠与唐老鸭，一看到带孩子的母亲经过，就热情地邀请他们加入雅兰苑的快乐游园活动，任何一个参加游园活动的孩子都可以免费选一个自己喜欢的面具，戴上面具之后都可以参加免费的游园活动；公司将一些宣传小礼品藏在小区的某个角落，然后给每一个孩子一张地图，让他们自己去寻找。
除了寻宝游戏外，还有放风筝比赛、投篮球比赛、趣味钓鱼等，全部都是一些低成本投入、参与性强的活动。孩子们玩得兴高釆烈，而母亲们则感受到了雅兰苑的良好氛围，观赏了雅兰苑的园林设计，同时现场倾听了销售人员的介绍。一天活动下来，不少孩子们都玩得依依不舍，一些孩子央求母亲说想住在这里，因为雅兰苑很好玩！我们的目的达到了。
这五大策略实施之后，雅兰苑的知名度及美誉度迅速上升。在楼盘美誉度的支撑之下，客户对价格的敏感度降低，成交量开始持续上升，这正是通过对消费者心理的准确分析，以此抓住消费者心理，而使营销取得了巨大成功的典型案例。
应当指出的是，人的行为与心理是密切联系的。行为是心理活动的外在表现，行为是在一定的心理活动指导下进行的；而心理是调节、控制行为的内部过程，人的心理又往往要通过行为表现出来。心理学往往就是根据人的行为来推断其内部心理活动或特点；同时，又通过准确地把握人的心理活动，来研究和掌握人的行为。正因为心理与行为的关系如此密切，消费心理学在研究消费活动中消费者的各种心理现象及其规律性时，就不能不涉及到消费者的消费行为。根据现代汉语词典的解释，行为的含义为“受思想支配而表现在外面的活动”。这一定义强调行为是外显的可以观察的活动。但是，从人的行为发生的过程来看，内隐的心理过程与外显的行为过程实际是一个连续的过程，难以明确划分。行为不仅指人们可以直接观察的外显活动，而且包括了情感、态度、思维等虽不能被直接观察但却能够为现代科学间接测量的内隐过程。心理学认为，在任何一次消费活动中，都既包含着消费者的心理活动，又包含着消费者的行为，而消费心理动是消费行为的基础，在消费行为过程中消费者所有的表情、动作和行为，都是复杂的心理活动的自然流露。因此，消费者的购买行为的特点及其发展规律也是消费心理学研究的重要方面。
可见，消费心理学与消费行为学在研究对象与研究内容上是基本一致的，它们都研究消费心理与行为，都注重与营销实际相结合。但消费行为学更倾向于对整个消费行为过程进行研究；而且，由于消费行为学是行为科学在营销活动中的应用，行为科学的多学科性使得消费行为学对于消费行为影响因素的研究，相对而言更为广泛或深入。
小资料：影响消费行为的基本因素
社会因素——消费行为受到社会因素的影响，它包括消费者的家庭、参考群体和社会阶层等。首先，家庭是消费者个人所归属的最基本团体，家庭构成以及家庭生命周期等因素都会对日常消费行为产生明显的影响。其次，亲人、朋友。兴趣群体和名人偶像等参考群体也会对消费行为产生影响。第三，同一社会阶层的人，生活方式和生活目标相同，因此影响他们的购买行为趋同化；不同阶层的人，生活习惯、思维方式不同，购买动机和消费行为也有着明显的差别。
文化因素——文化是人类欲望和行为的最基本的决定因素。文化一般由核心文化和亚文化两部分组成。它包括价值观念、物质文化、审美标准、宗教风俗、亚文化群等因素，这些因素对消费者需求水平，产品质量、种类、款式的选择都会产生影响。
个人因素——这些个人因素包括年龄、职业、所得和生活形态等。
心理因素——人的行为主要受其心理活动的支配和控制，因此，心理因素也会影响消费行为。心理因素主要包括需要、认知、学习、态度、性格、能力、自我概念与生活方式等。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。
第二节消费心理学的产生与发展
一、消费心理学产生、发展的历史条件
消费心理学的产生一方面是商品经济产生和发展的客观要求，另一方面也是心理学等相关学科日益扩展和深化的产物。
（一）消费心理学产生、发展的社会背景
在人类社会的发展史上，资本主义商品生产和市场经济的发展是消费心理学产生与发展的社会历史条件。尤其是上世纪50年代以来，买方市场的形成和“以消费者为中心”的市场营销观念的奉行，极大的推动了消费者研究的全面展开。
在19世纪末至20世纪初，世界上各个主要资本主义国家在经过工业革命以后，劳动生产率大为提高，其社会生产力的增长速度开始超过市场需要的增长速度，市场上商品急剧增多，市场竞争越来越激烈，越来越残酷、尖锐。为了在竞争中站住脚，战胜竞争对手，占领更多的市场，生产厂家和商品营销者需要扩大商品的销路，因而迫切需要研究市场，研究和揣摩消费者的心理及购买行为，探究消费者的需要和愿望，使产品找到畅销的途径，这就为消费心理学的产生和研究创造了极为有利的社会历史条件。同时，为了向消费者推销商品，商品经营者还必须迎合消费者的心理，以便投其所好，引起消费者对商品的兴趣，激发消费者的购买动机，这也就需要挑选和训练一批精明的商品推销员，需要研究销售人员的心理品质，从而也为消费心理学的产生创造了有利条件。
随着消费社会的发展，企业的经营观念越来越关注消费者的变化。从20世纪60年代起，企业的经营观念已从生产取向（production orientation）、推销取向（sale orientation）发展为“以消费者为中心”的营销取向（marketing orientation）。在市场营销观念的推动下，西方的消费心理与行为研究逐渐发展起来。
小资料：消费心理学与市场营销学
从逻辑上看，消费心理学应该是市场营销学的前导。因为只有充分了解消费者及其行为，把握他们的需要、动机、个性、态度和学习等内在心理因素，掌握他们的购买决策过程以及分析影响消费者行为的外在因素，才能使市场营销管理建立在科学的基础上。而事实却相反，这种逻辑与历史发展的错位，其实是不难理解的。因为在本世纪20年代至50年代，产品供应紧缺，企业奉行的是生产观念和销售观念，“不管顾客需要什么样的汽车，我只有一种黑色的”，“我们卖什么，人们就买什么”。企业只要扩大规模，提高效率，加强销售就行，不必也不会去研究消费者及其行为。二战结束后，这种状况就发生了革命性的改变。二战期间，参战各国为了生产武器装备，新技术、新工厂应运而生。战后它们被迫转向消费品和工业制品的生产，使得产品的种类和数量急剧增加，企业之间的竞争加剧。为了扩大市场，增加销售，客观上要求加强对消费者心理及其行为的研究。另外这种错位也是符合人类认识发展规律的。人类对某一问题的认识总是不断深化、细化和完整化的。消费心理学也正可以看成是对市场营销学的补充和深化。
（二）消费心理学产生的理论条件
消费心理学是心理学的一个分支学科，是心理学原理应用于商业实践的结果。十九世纪后期，心理学从哲学中独立出来以后，开展了大量的研究，特别是社会心理学领域的开辟和迅速发展，既为消费心理学的产生准备了坚实的理论基础，又为消费心理学的发展提供了有效的科学研究手段。
应用心理学方面开展的研究，特别是工业心理学的研究，推动了消费心理学的产生。二十世纪初，西方资本主义工业企业管理的需要，促进了工业心理学的深入研究。工业心理学发展到相当阶段之后，便开始研究商品的广告宣传及推销等活动中的消费心理问题。
二、消费心理学发展历史简介
《消费心理学》强调理论与实际相结合、科学性与实用性相结合的原则，注重对现实的市场营销活动中所发生的各种行为现象进行总结和理论概括，反映消费心理学理论在营销实践中的运用，从而体现消费心理学的应用性特征。本书在介绍西方消费心理学理论的同时，注重突出我国消费者心理与行为的特殊性，尽量引用我国研究者的研究成果与营销案例，注重使教材内容“中国化”。并努力结合21世纪以来我国消费环境的变化，反映消费心理的时代特色和发展趋势，尤其反映网络时代新的消费现象，尽量体现消费心理的地域特征与时间特征。
消费心理学是一门年轻的学科，它的历史至今只有一百多年。