）第一节 面对无理取闹，能绕则不迎
处“变”不惊，优雅地处理尴尬与分歧
做事要有计划，但有时计划往往赶不上变化，这里的“变化”就是指突发事件。面对突发事件，如何巧应对，对二十几岁的年轻人提出了很高的应变能力要求。尤其是在社交场合，面对无理取闹、故意刁难等行为，处理得巧妙，不但能化解尴尬和分歧，还有可能化干戈于无形。
在工作生活中，我们时常都会遇到像林女士这样无理取闹的人。这种人总是有意无意地给别人制造麻烦，时常让人有一种“秀才遇到兵，有理说不清”的感觉。面对这种人的无理取闹，如果针锋相对，可能不会起到任何效果，反而会让对方变本加厉。这个时候保持风度是最好的选择。张林面对林女士的无理取闹，一直都保持着做人的风度，因为考虑到林女士心里的痛苦，所以也就一直忍让着她。后来，张林也没有像邻居建议的那样选择报警，而是自己私下给了林女士一个警告，也算是顾全了林女士的面子。因为一旦报警，林女士肯定是理亏的一方，还有可能会受到法律上的处罚。
张林和婆婆一直相依为命，和楼下的林女士也一直相安无事。但林女士的丈夫因车货不幸去世后，林女士就莫名其妙地开始找张林家的麻烦，有事没事的时候就跑到张林家大吵大闹，说她丈夫的死与张林家“太吵”有关。
自此以后，一到晚上，林女士就用木棒使劲敲打自家的天花板，使得住在楼上的张林和婆婆根本没有办法好好休息。张林对林女士的所作所为感到很气愤，准备去找林女士理论一番。但婆婆觉得林女士刚死了丈夫，可能心情不好才会这样，所以张林也就忍了。但是，张林的忍让，并没有换来林女士的收敛。
有一天，婆婆要去买菜，下楼路过林女士家门口的时候，林女士突然拉住婆婆，不让婆婆过去。嘴里说着骂骂咧咧的话！后来林女士还推了婆婆一把，使婆婆跌倒受了伤。邻居见到以后，都劝张林报警，因为林女士的所作所为，也对周围人的生活造成了很大的影响。张林便去找林女士理论，告诉林女士不要再无理取闹了，如果再这样下去，她就会报警。经过这次事件以后，林女士果然慢慢地收敛了她的行为。
一个有风度的人，在面对他人的无理取闹时，也是彰显自己智慧和修养的时候，所以面对这种人，能绕则不迎。
礼仪点睛
二十几岁的年轻人易冲动，不够沉稳，急于表达自己的见解，结果往往被他人“控制”。要想拥有良好的人脉关系，有时需要必要的沉默，稳住性子，这样你才能有意想不到的效果。
）第二节 面对不当要求，拒绝有道
老周在法院工作，他好朋友的亲戚犯了法，正好由他审理，好朋友的亲戚便托老周的这个好朋友请求老周“帮忙”，并且给老周包了一万元的红包，要老周网开一面，从轻发落。如果老周接受了钱，那么就是知法犯法；而如果不接受，又可能伤了朋友之情，并让好朋友在其亲戚面前脸面无光。老周左右为难，不知如何是好。
与人相处，人们经常会遇到老周这样的情况，即面对爱人、亲人、好友等亲密之人的不当请求，许多时候，我们并不愿意答应这些请求，却又不好意思说“不”，这时就会使自己陷入十分为难的境地。如果违心地答应下来，是为自己添烦恼；如果假装答应却不做，又失信于人。
一般来说，尽可能帮助自己的亲密之人，这是人之常情。但是，面对亲密之人的不当要求，我们一定要坚持自己的原则。特别是当他们的要求有违国家法律法规，有违社会公共道德或有违家庭伦理时，我们更应坚守自己的原则立场，予以拒绝，还应帮助对方改变那些错误思想和行为。
拒绝亲密之人的不当要求是一门学问，是一项应变的艺术。要想在拒绝时既不让自己为难，又不让对方无台阶可下，这就需要掌握一些巧妙的拒绝方法：
1.巧用反弹
别人以什么样的理由向你提出要求，你就用什么样的理由拒绝，这就是巧用反弹的方法。
2.敷衍拒绝
敷衍式的拒绝是最常用的一种拒绝方法，敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊回绝请托人。拒绝亲密之人的不当要求也可采用这一方法。运用这种方法时，也需要对方有比较强的领悟能力，否则难以见效。
3.巧妙转移
面对别人的要求，你不好正面拒绝时，可以采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是善于利用语气的转折——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情而对你产生好感，所以对于你的拒绝也能以“可以谅解”的态度接受。
总之，面对亲密之人提出的不当要求时，切忌直接拒绝。尽量使用间接拒绝的方法。从对方的立场出发，阐明自己的观点，就会使对方自然而然地接受了。
在《帕尔斯警长》这部电视剧中，帕尔斯警长的妻子出于对帕尔斯的前程和人身安全考虑，企图说服帕尔斯中止调查一位大人物虐杀自己妻子的案子。最后她说：“帕尔斯，请听我这个做妻子的一次吧。”他却回答说：“是的，这话很有道理，尤其是我的妻子这样劝我，我更应该慎重考虑。可是你不要忘记了这个坏蛋亲手杀死了他的妻子！”
礼仪点睛
拒绝别人时，要有礼貌。任何人都不愿被拒绝，因为被别人拒绝，会使人感到失望和痛苦。当对方向自己提出不合理要求时，你可能感到气愤，甚至根本无法忍受，但你也要沉住气，千万不可大发雷霆，恶语伤人。在拒绝对方时，要表现出你的歉意，多给对方安慰。由于你的态度十分有礼貌，即使对方想无理取闹，也说不出什么，这样别人也会觉得你是一个彬彬有礼的人而愿意与你亲近。
）第三节 面对窘境，巧用笑声解尴尬
在日常生活中，常有人由于不慎而使我们身处窘境，或是向我们提一些非分的请求，或是问一些我们不好回答或暂时不知道答案的问题。此时，我们如果直接表明“不满意”、“不可能”、“无可奉告”或“不知道”，往往会给彼此带来不快。如果我们想从窘境中脱身而出，不妨借用幽默的力量。
有一次，英国上院议员里德在一篇演讲将近结束时，听众都很认真地望着他，都在倾耳听着每一个字，但就在这时候，突然有一个人的椅子腿断了，那个人跌倒在地上。如果这时演讲的不是像里德这样灵巧的人，恐怕当时的局面会对演讲产生一些破坏性的影响。聪明的里德马上说：“各位现在一定可以相信，我提出的理由足以压倒别人。”就这样，他立刻就恢复了听众的注意，而那个跌倒的人也在别人善意的笑声中，找到了一个新座位。
这个故事给予我们的启迪是：恰到好处的幽默能够使双方都从窘迫的情形中脱身而出，里德就是依靠这一点化解了演讲中的尴尬局面。
如果我们面临不好回答的问题，而又不能以“无可奉告”进行简单说明，不妨找一个大家都能领悟的笑话来说，转移对方的注意力。
1972年，在美苏最高级会谈前的一次记者招待会上，有人向基辛格提出了一个所谓的“程序性问题”：“到时，你是打算点点滴滴地宣布呢，还是倾盆大雨地、成批地发表协定呢？”
生活离不开交流，交流必然会产生或融洽或对立的话题，一旦身处窘境，面对无礼要求时，就像站在悬崖上，前面是深渊，后面是追兵。此时婉言拒绝或摆脱便成了我们必须精通的一种说话方式，而灵活的头脑和幽默的谈吐可以让我们突生翅膀，顺利飞跃到高处，摆脱进退维谷的境地。
基辛格沉着地回答：“你们看，他要我们在倾盆大雨和点点滴滴之间任选一个，无论我们怎么办，总是坏透了。”
他略微停顿了一下，接着，一字一板地说：“我们打算点点滴滴地发表成批声明。”在一片轻松的笑声之中，基辛格解答了这个棘手的问题。
礼仪点睛
在交际中，我们经常会碰到欲言又止或不知道该说什么的窘境，那么这时该如何处理呢？这里有些建议可以帮你解决困扰而又不失礼节。
1.聆听，当然聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么，没说什么，以及真正的含意。
2.停顿，在对话之间，有时说，有时听。
3.给予对方感同身受的安慰。
4.转移话题。
）第四节 面对奚落，水推舟巧应对
当别人挖苦你、讥讽你的时候，你可以用语言作为“护身符”，筑起防卫的堤防。“兵来将挡，水来土掩”，你可视不同的来者选择不同的应付办法。
若判明来者不善，是怀有恶意，故意挑衅，你可以“以眼还眼，以牙还牙”，有理且有礼地回敬对手。
20世纪30年代，一次丘吉尔访问美国时，有一位反对他的美国女议员咬牙切齿地对他说：“如果我是您的妻子，我会在您的咖啡里下毒药的。”丘吉尔微微一笑，平静地答道：“如果我是您的丈夫，我会喝下那杯咖啡的。”
如果对方来势汹汹、盛气凌人，前来指责辱骂你，而你确信真理在手，则应保持藐视的目光、冷峻的笑容，让他尽情地发泄个够，而不予理会。
假如有人冲着你横眉竖眼，恶语中伤地骂道：“你这个人两面三刀，想踩着别人的肩膀往上爬，没门！”如果你心中无愧，完全不必大发雷霆，倒不妨解嘲地反诘：“哦！是真的吗？我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去，直到对方找不到言辞了，你再“鸣金收兵”。在这种情况下，你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者，显然比暴跳如雷、大动肝火要好。
假如有人以半真半假的口吻问：“你得了一大笔奖金，‘发财’了吧？”如你避实就虚地回答：“你也想吗？咱们一块来干吧。”语中带点儿阳刚锐气，别人再问，也不大好意思了。
假如你刚被提拔到某领导岗位，有人对此揶揄道：“这下子你可平步青云，扶摇直上了吧！”你听了不必拘谨，可一笑了之：“是这样吗？你算得这样准？”用这种不卑不亢的应酬方法，立即便能使对方语塞。相反，你过于计较，说出一大堆道理，倒显得太认真，反而适得其反。
如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害，或叫你难堪，你应该含蓄以对，或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其词，或顺水推舟、转移“视线”、答非所问，谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事，用这种委婉曲折的方法反驳对手，一定会取得奇特的功效。
遇到棘手犯难的问题，若能以幽默诙谐的方式回答，往往能化险为夷。正所谓“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，让难堪的局面消失在谈笑之中。
礼仪点睛
社交场合碰到别人的不恭言行，还真不能发作，但憋在心里也不好受。海明威曾说过：“告诉他你不高兴，但在话中别出现‘不高兴’这个词。”把表示不满的语言的感情色彩淡化一下，让对方知道你不高兴，又不至于破坏社交场合的气氛，是个不错的方式。
）第五节 面对故意“捉弄”，切莫大发雷霆
生活中，我们身边总会有一两个亲密无间的好朋友，有心事时共同分担，有快乐时共同分享。当然，好朋友之间开起玩笑来也就可能肆无忌惮。因为大家知根知底，所以相熟的朋友往往会开些无伤大雅的玩笑。有时，为求效果逼真，他们还会事先“串通一气”，对某个人进行大肆捉弄。
不少人就在这种不知情的情况下，被“损友”捉弄，急怒攻心，一时失态，轻则让场面尴尬不已，重则朋友反目，自此不相往来。相信这些情形都是人们不愿意面对的，所以当真的出现被人“捉弄”的情况时，唯一的选择只能是随机应变，采取必要的措施来加以应对。
1.被你的朋友捉弄时，切忌当场失态，大发雷霆，或者事后反目成仇。无论怎样，都要保持冷静，随机应变，一定能想出办法来化解尴尬。
2.如果不能判明这是不是“圈套”，或者一时间无法证实消息的可靠性，应以不变应万变，坐在一旁，静观其变。
3.如果已意识到不幸中了他们的“诡计”，失态又失礼时，我们可以顺势说一句：“怎么样，我的演出够卖力吧？好了，现在本人鞠躬尽瘁，退场让贤了。”两句话，就让自己顺顺利利地下了台。
小张和小王结婚，一群朋友前来祝贺，酒过三巡，朋友们喝的都有点儿多，因为都是年轻人，所以也就开始无所顾忌地闹腾起来。
小张的同学李某，平时就爱开玩笑，这会儿又多喝了些，所以就更加肆无忌惮，非要新娘子搂着自己和新郎喝酒。新娘子不肯，而李某也不肯作罢，僵持间，新娘子忽然对着李某大发雷霆。在场的人全都愣住了，不欢而散。
礼仪点睛
让人尴尬的事总是突如其来，不管你与对方是素不相识，还是相知好友，在别人突然陷入尴尬境地的时候，你都该尽可能地伸出援助之手，帮他解围。
在别人“出洋相”的时候发出笑声是极不礼貌的举动，也可以说是对别人的侮辱。尽管你在笑时并无什么恶意，但在别人看来就是对其出丑的嘲弄，就会对你产生怨气。
在日常生活中，马路上不小心跌倒，大庭广众下说句错话或是衣服扣子突然崩掉等，都是很平常的事，应尽量做到见惯不惊，不要贸然发笑。
在别人遭遇尴尬的时候，如你实在不便插话帮助解围，那么最好的办法就是视而不见，暂时离开，让别人能够无所顾虑地处理这些意外。
）第六节 面对当众指责，懂得“软处理”
受人指责总归是件不快之事，而受人当众指责，那更是令人窘迫难堪，尴尬至极。这是一个协作生存的社会，无论是工作中，还是生活中，每个人都难免犯错，触及他人的利益，从而引起他人的不满，导致他人对你进行指责。当然，也存在这样一种情况，错并不在你，而是一些无聊之徒，他们或抱着一种嫉妒与偏见的心理，当众对你进行攻击，目的就是要让你颜面扫地。
当有人当众对你大加指责时，你要招架住，采取灵活的应对措施，让这个尴尬氛围及时得以化解。
一次，一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那暴客恣意谩骂长达10分钟之久。办公室所有职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活，用和善的神气注视着这位攻击者，那人越暴躁，他便显得越和善！
那无理之徒被弄得莫名其妙，那股怒气也就渐渐地平息下来。因为一个人在发怒时，遭不到“响应”，他是坚持不了多久的。于是，那位不速之客咽了一口气。他本是做好了“反击”准备的，并想好了洛克菲勒将要怎样回击他，他再用想好的话语去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他不知如何是好了。
末了，他在洛克菲勒的桌子上敲了几下，但仍然得不到回应，他只得索然无味地离去。而洛克菲勒呢？就像根本没发生过任何事一样，重新拿起笔，继续着他的工作。
当有人怒气冲冲地当众对你大加指责时，你可像洛克菲勒一样采取“不合作”的态度，不理睬对方的无礼攻击。这种态度也就是给对方“最严厉”的迎头痛击。见到你如此反应，对方也就会自感索然无味，悻悻而退。成功者每战必胜的原因，就是当对手急不可耐时，他们依然保持着超常的冷静与沉着。
礼仪点睛
在一些社交场合，尤其是在一些比较正式的社交场合，经常碰到一些人提到尖锐的问题，对这些提问不能直接、具体回答，又不能不回答。这时候，就可以巧妙地用模糊语言表达自己的意见，让双方都不感到太难堪。
）第七节 面对有意刁难，不要回敬过头
一个人在为人处世过程中，不免要碰到一些刁钻古怪之人，他们会在一些正式或非正式场合对你进行有意刁难。如果对刁难者进行指责，就会激起对方更激烈的反唇相讥，但若表现得过于温和，说一些拖泥带水的话。这样会让对方觉得你是一个软弱易欺负的人，没准还会找机会再刁难你。
面对别人的有意刁难，既要保住自己的面子，又不至于因回敬过头而显得无礼，这是很难的。所以，我们可以采取恰当而有效的应对措施：
方法一：请君入瓮
生活中，当对方蓄意刁难时，最好的解脱方法是采用请君入瓮的方法，巧用话语把对方也引入这种局面中，让对方作茧自缚，自食恶果。
英国文学家萧伯纳在一个晚会上，独自坐在一旁想心事。一位美国富翁非常好奇，便走过来说：“萧伯纳先生，我想出一块钱来打听你在想什么？”
显然，这位富翁干扰了萧伯纳的思绪，而且他俗不可耐的话更是对萧伯纳人格的一种侮辱。
对此，萧伯纳决定给予反击。他抬头看了一眼富翁，淡淡地说：“我想的东西不值一块钱。”
这下更引起了富翁的好奇，他急不可待地问道：“那么你究竟在想什么东西呢？”
萧伯纳笑了笑，叹了口气说：“我想的东西就是你呀！”
方法二：大智若愚
在日常生活、工作中，如果有人在非大是大非的原则问题上刁难你的话，你大可一笑了之，全当不懂对方的话，而让对方自讨没趣。
方法三：巧用反问
巧用反问是应对尖酸刻薄之人的一个普遍、实用的技巧。当对方的问题很难回答或发问的角度很刁，你回答肯定、否定都可能出差错时，那就不要回答，你可以把问题再还给对方，巧用反问，“将对方一军”。
1992年的美国大选，克林顿的对手在竞选中，攻击他不过是夫人的一个木偶，言外之意是克林顿做不了一家之主，更不够格做一国之主，这句话无疑潜伏着杀机，可谓刁难至极。但克林顿却回答：“不知你是竞选总统还是竞选一家之主？”一句妙答，让故意刁难他的人无言以对。
有一个国王故意问阿凡提：“人人都说你聪明，不知是真是假？如果你能数清天上有多少颗星星，我就认为你聪明。”阿凡提说：“如果你能告诉我，我骑的毛驴有多少根毛，我就告诉你天上有多少颗星星。”
礼仪点睛
遭遇人际关系困境时要镇定，要继续有条不紊地做自己的事，同时采取一些必要的措施来消除排挤你的人对你的敌意。此外，你也要注意做事的分寸，在必要的时候保护和捍卫自己的利益。你可以忍耐，但必须有自己的底线。一味忍耐反而会助长对方的气焰。