）第一节 人贵自知，为人处世摆正自身位置
举手投足间都能透露出优雅与风度
如何成功塑造自身的形象，提高个人魅力呢？关键一点就是提高自身的气质。气质绝不是注意穿着打扮就可以拥有的，它依赖于一个人丰富的内心世界，良好的品德等。只有内在美，才能让你在举手投足之间都能透露出优雅与风度。
俗话说“人贵自知”，这里的“自知”就是情商中的自我认知能力，简单来说就是有自知之明，就是对自己的身份、处境有清醒的认识，这是人际交往中不可或缺的一种能力。自知可以让你清醒地面对事态发展，自知可以让你坦然接受别人的评价，自知还可以让你在关键时刻辨明利害，避过祸端。
清代中兴名臣曾国藩最懂保身之道。攻下金陵之后，曾氏兄弟的声望，可说是如日中天，达于极盛。曾国藩被封为一等侯爵，曾国荃被封为一等伯爵，所有湘军大小将军及有功人员，莫不论功封赏。当时湘军中官居督抚位子的便有十八人，长江流域的水师，全在湘军控制之下，曾国藩所保的人物，无不得到封赏。但树大招风，朝廷的猜忌与朝臣的妒忌随之而来。曾国藩说：“长江三千马，几天一船不张鄙之旗帜，外间疑敝处兵权过重，权力过大，盖谓四省厘金，络绎输道，各处兵将，一呼百诺，其相疑者良非无因。”
颇有心计的曾国藩应对从容，马上就采取了一个裁军之计。他在战事尚未结束之际，即计划裁撤湘军。他在两江总督任内，便已拼命筹钱，两年之间，已筹到550万两白银。钱筹好了，办法拟好了，战事一结束，便即宣告裁兵。不要朝廷一文，裁兵费早以筹妥了。同治三年六月清军攻下南京，取得胜利，七月初就开始裁兵，一月之间便裁去25000人，随后亦略有裁遣。
常常会有从政的人说为官就学曾国藩，足见曾国藩的智慧对后世的影响。他曾告诫他的子孙，即使达到顶峰也不可得意忘形，而应时时保持谨慎。
自知之明是为人处世的一种智慧，更是情商中非常重要的一部分内容。有自知之明才能够在任何情况下都能够很快清楚自己的处境，明白自己的优势和劣势，从而采取有针对性的方法。在社交中，如果能做到自知之明，便能有效避免尴尬，从而树立良好的社交形象。
礼仪点睛
每个人都有自己的短处，敢于承认自己的短处的人是最勇敢的人。很多人不敢在别人面前承认自己的缺陷和不足，害怕别人看不起自己。其实，每个人都有不足，承认自己的不足也没有什么丢人的。相反，你勇于承认自己的不足，大家会认为你是个诚实的人，值得信赖，因而就会愿意结交你，和你成为朋友。
）第二节 教养，无声的自我宣传
现代社会，我们需要走出去，我们要包装自己，宣传自己。谈到包装，很多人往往会在相貌和衣着上下工夫，其实，比相貌、服饰还重要的东西是教养，教养是对自己的无声宣传。
教养通常通过一个人的举止言行体现出来，事实证明，比起相貌，得体的行为举止更能吸引人。如果一个具有美貌的人表现出来的内在品质不好，我们也会对他嗤之以鼻；相反，一个人即使外表上不占优势，可是他的行为处处让人感到舒服，那他也是受人欢迎的。
一位先生在报纸上登了一则招聘广告，他要雇一名勤杂工到他的办公室做事。约有50多人闻讯前来应聘，但这位先生只挑中了一个男孩。
“我想知道，”他的一位朋友问道，“你为何喜欢那个男孩？他既没带一封介绍信，也没受任何人的推荐。”
“你错了，”这位先生说，“他带来许多‘介绍信’：他在门口蹭掉了鞋上的土，进门后随手关上了门，说明他做事小心仔细；当看到那位残废老人时，他立即起身让座，表明他心地善良；进了办公室他先脱去帽子，回答我提出的问题时干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养；其他所有人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而这个男孩俯身拾起那本书，并放回桌子上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净……难道你不认为这些细节是极好的‘介绍信’吗？我认为这比写出来的介绍信更为重要。”
在很多人看来，男孩没有介绍信，因此在与别人的竞争中自然处于劣势。可是男孩却从众多人选中脱颖而出，归根结底，就是因为他举止得体，最后让事情有了转机。由此可见，一个人的行为举止是否得体，往往关系着他做事的成败。
我们经常会发现这样一些情况：很多人不是不随和，也不是不善良，他的内心也是追求完美的，也想向世人展示他优美的品质，尽管大部分时间都表现得很好，可是一旦有事情发生的时候，他就会表现得粗暴、唐突等，这样他的品质就会因此受到影响，他所塑造出来的形象也就有了缺陷。
人们的性格应是流线型的，是没有棱角的，是可以随心塑造的。可是如果我们经常表现得过激，要知道，如果那些尖锐的品质伤害到了别人，那么这些品质就抹杀了我们的个性美，就很难成为好品质。
我们要知道，个人教养不仅是人们评价一个人的标准，更是一个人人格和胸襟的重要体现。如，有家幼儿园招聘园长，在众多的应聘者中只有一人顺利过关，其原因也是由于一个细节——大家在上楼梯时，只有她为站在那里的一个小男孩擦了擦鼻涕——而这个被大家忽略了的小男孩，是招聘者提前安排好的。
因为有爱心，所以能够注意到孩子的需要，这正是幼儿园老师所必需的素质。由此可见，个人教养总是在不知不觉中发挥着力量，而那些平时不注意提升个人品质的人，总是在机遇面前表现得一塌糊涂。
礼仪点睛
人人都渴望成功，虽然没有人能说清形象与成功之间到底具有什么关系，但有一点却是毋庸置疑的，那就是拥有好的形象，能大大提高你成功的几率。
）第三节 拥有贵族般的气质和风度
你表现自己的方式往往会决定别人将会如何对待你。从长远来说，如果你看起来庸俗不堪，人们将不会敬重你；如果你像高贵的君王一样行事，那么你就会得到别人的认可与尊重。
贝多芬，人类历史上最伟大的音乐家之一。世界上有无数的人被他感动，不仅仅是他的音乐，还有他的苦难、他的欢乐、他的勇气以及他高贵的灵魂！
人的生命短暂而脆弱，几乎任何东西都能置人于死地。可是，即使如此，人依然比那些东西高贵得多，因为人有一个能思想的灵魂。作为一个自然人，人并无高低贵贱之分。唯有作为灵魂的人，由于内心世界的巨大差异，才有了高贵和平庸，乃至高贵和卑鄙之分。
贝多芬总是高高昂起他那狮子般的大头颅，从不献媚于任何人，显示出比贵族还要高贵的气度。
有一次，在利西诺夫斯基公爵的庄园里，来了几位“尊贵”的客人——侵占了维也纳的拿破仑军官。当时贝多芬正住在公爵的庄园里，当这几个军官们从主人那里得知这一消息后，便让公爵请贝多芬为他们演奏一曲。贝多芬不愿为侵略者演奏，断然拒绝，他猛地推开客厅大门，在倾盆大雨中愤然离去。回到住处，他把利西诺夫斯基公爵给他的胸像摔个粉碎，并写了一封信：“……公爵，你之所以成为一个公爵，只是由于偶然的出身；而我之所以成为贝多芬，完全是靠我自己。公爵现在有的是，将来也有的是，而贝多芬只有一个！”
正如贝多芬所言，公爵是由于“偶然的出身”。这个世界上确有过无数的公爵，然而，历史最公正，当这些曾显赫一时的公爵都一个个灰飞烟灭，消失在历史的长河中时，贝多芬却没有从人们的记忆中消失。贝多芬没有高贵的出身，却有不朽的作品，他有一种内在的、深沉的、自然散发、由里及外的高贵美。这种高贵是他用自己的努力赢来的，人们表面上遵从社会地位高的人，但内心真正顺服的是那些内心充盈、执著追求的人。
那么，一个真正高贵的人应具备哪些品质呢？自尊与面对顺境、逆境都能宠辱不惊的风度。
19世纪中叶，美国实业家菲尔德率领他的船员和工程师们，用海底电缆把“欧美两个大陆联结起来”。菲尔德因此被誉为“两个世界的统一者”，一举而成为美国最光荣、最受尊敬的英雄。但因技术故障，刚接通的电缆传送信号中断，顷刻之间，人们的赞辞颂语骤然变成愤怒的指责，纷纷指责菲尔德是“骗子”。
面对这种情况，菲尔德泰然自若，一如既往地坚持自己的事业。经过6年努力，海底电缆最终成功地架起了欧美大陆的信息之桥。面对重大的波折，菲尔德始终不为所动，表现出一种高贵的气度。
可见，人生对事对物、对名对利应有的态度是得之不喜，失之不忧，宠辱不惊，去留无意。这样才可能心境平和，淡泊自然。
心灵上的高贵是一种难得的品格，也因为稀有，所以能得到人们的尊重和爱惜。
礼仪点睛
一个人的品质好与坏无疑会影响别人对他的态度。二十几岁的年轻人，想要吸引他人的注意，就需要由内而外地将自己打造成一个“精品”。徒有外表而没有内涵，会让人觉得肤浅；而拥有内涵而不在意自己的外表则会给人一种邋遢的感觉。因此，做到内外兼修，才能不管走到哪里，都会成为人们关注的焦点。
）第四节 诚信做人，坦诚待人
任何时候，人都要为自己打造一块诚信的金字招牌，这对每个人都大有益处。
格耶·安塞姆是赫赫有名的罗特希尔德家族财团的创始人。18世纪末，安塞姆住在法兰克福著名的犹太人街道时，他的同胞们常常遭到残酷迫害。虽然关押他们的房子的门已经被拿破仑推倒了，但此时他们仍然被要求在规定的时间内回到家里，否则将被处以死刑。他们过着一种屈辱的生活，生命的尊严遭到践踏，但是这种情况下，安塞姆依然坚定地打造着自己的诚信招牌。
安塞姆开始在一个不起眼的角落里建立起了自己的事务所，并在上面悬挂了一个红盾。他将其称之为罗特希尔德，在德语中的意思就是“红盾”。他就在这里干起了借贷的生意，迈出了创办巨型银行集团的第一步。
当兰德格里夫·威廉被拿破仑从赫斯卡塞尔地区赶走的时候，他还拥有500万的银币。威廉把这些银币交给了安塞姆保管，但没有指望还能把它们要回来，因为他相信侵略者们肯定会把这些银币没收的。但是，安塞姆非常聪明，他把钱埋在后花园里，等到敌人撤退以后，就以合适的利率把它们贷了出去。当威廉回来的时候，安塞姆给了他一个喜出望外的好消息——安塞姆差遣他的大儿子把这笔钱连本带息送还给了威廉，并且还附了一张借贷的明细账目表。
诚信是格耶·安塞姆致富的“秘密武器”。曾任波士顿市长的哈特先生说，他目睹了诚信和公平交易的深入人心，90%的成功生意人都是以正直、诚信著称的。这也正是在告诉我们：真正的商人会坚守诚信。
偷奸耍滑只能蒙混一时，而无法长久赢利。
其实，不光在商业上，交际中我们同样要讲究诚信。
诚信往往是一个人品格的评判标准，一个人能不能受到周围人的欢迎，诚信占有很大的比重。所以，假如你还没有树立诚信的形象，那你应该在诚实方面投资，以此来作为最好的积累财富的出路。
人是一种十分敏感的动物，一个人的品德很快能够被同伴所洞察。所以，如果总是想着耍一些小聪明，玩一些小手段，久而久之，就会成为别人讨厌的对象。美国前总统林肯曾说：“你能在任何时候欺骗某些人，也能在某些时候欺骗所有的人，但你不能在所有的时候欺骗所有的人。”欺诈之术迟早会被人识破，而一旦他的真实嘴脸暴露出来，那么上下左右的人必将对他低看一等。
所以，我们要做一个讲诚信的人，在与人的交往中，做到以诚待人。
在罗特希尔德这个家族的世世代代中，没有一个家庭成员给家族诚信的名誉带来过一丝的污点，不管是在生活上，还是在事业上的。如今，据估算，仅“罗特希尔德”这个品牌的价值就高达4亿美元。
礼仪点睛
科尔斯说：“品格胜于知识。”一个有高尚情操的人，一定会得到他人的信任和尊敬，也自然会有更多成功的机会。古人云：“得道多助，失道寡助。”不论我们在生活中还是在工作中，都要以道德来规范自己的行为，这样才能获得人生的成功。
）第五节 让自己充满热情
那些极富魅力的成功人士都有一个显著的特点，那就是他们无论是对人还是对工作都充满了热情。热情就是成功的不竭动力，一个人追求成功的热情越高，成功的几率也就越大。
欧普拉·温芙瑞曾是美国热播节目每日脱口秀的主持人，家喻户晓。有一次一位叫芭芭拉的女记者问她：“欧普拉，一个黑人小女孩在南方成长是怎么样的情况？饱受歧视的感受一定很糟吧？”
欧普拉当时只说了一句话，就赢得了芭芭拉对她的尊敬与钦佩。欧普拉说：“芭芭拉，我在很小的时候就发现，优秀的人是不会受到歧视的。”欧普拉的精彩回答让芭芭拉惊讶，也让她准备好的其他问题没有再问出口。
芭芭拉觉得欧普拉一定受过歧视，而且这种伤害在她的童年与她生命中的某些时刻都会伴随着她。不过，在与欧普拉接触之后，芭芭拉觉得这个问题已变得不那么重要了，因为欧普拉已经完全为她个人、她的生活态度以及她如何回应生命负起了责任。她在向人们表明：她拒绝谴责那些曾经伤害过她的人，任何强加给她的伤害，产生的只是她对生活、事业和人生的加倍热情。
欧普拉最让芭芭拉印象深刻的特征，就是欧普拉的热情：欧普拉对生命的热情，欧普拉对工作的热情，欧普拉对别人的热情以及她对追求人生卓越的热情。
那么，我们又应该怎样让自己充满热情呢？
1.振奋起精神来
无论做任何事情，都努力把它做好。你是充满热情还是缺乏热情，一言一行就是最好的说明。
2.开怀大笑
用你的眼睛去笑。当你笑的时候，人们看到的是一种热情的、充满活力的性格，一个他们喜爱的人。
3.高声致谢
一句小声、顺口而出的“谢谢”，只不过是一种惯用的表达方式而已。你应该充满激情地高声致谢，使你说的“谢谢”意味着“太谢谢您了”。
4.讲话时声音要洪亮
詹姆斯博士在《如何有效地交流》一书中这样写道：“当你说‘早上好’时，你真的表达出你的‘好’字了吗？当你给人祝贺时，你是充满热情地去祝贺吗？当你真心实意地向别人致谢、打招呼、祝贺时，应该引起对方的注意。”
人们都愿意和说话时充满热情的人交往，所以，无论你是在和谁说话，都要做到热情洋溢。
礼仪点睛
成功学的创始人拿破仑·希尔指出，一颗热忱之心是会给你带来奇迹的。热忱是富足的阳光，它可以化腐朽为神奇，给你温暖，给你自信，让你对世界充满爱。热情的人是极具吸引力的，热情的人在社交的舞会上，必然是全场的焦点。
）第六节 心量，让你立刻拥有“别样”人生
从前有一个年轻人，他很不快乐，整天为了一些鸡毛蒜皮的小事唉声叹气。为了改变这种生活态度，他请教一位德高望重的老者：“我总是烦恼，爱生气，请您开示开示我吧！”
老者说：“你先去集市买一袋盐。”
年轻人买回来后，老者吩咐道：“你抓一把盐放入一杯水中，待盐溶化后，喝上一口。”
年轻人喝完后，老者问：“味道如何？”
年轻人皱着眉头答道：“又咸又苦。”
然后，老者又带着年轻人来到湖边，吩咐道：“你把剩下的盐撒进湖里，再尝尝湖水。”
年轻人撒完盐，弯腰捧起湖水尝了尝，老者问道：“什么味道？”
“纯净甜美。”年轻人答道。
“尝到咸味了吗？”老者又问。
“没有。”年轻人答道。
老者点了点头，微笑着对年轻人说道：“生命中的痛苦就像盐的咸味，我们所能感受和体验的程度，取决于我们将它放在多大的‘容器’里。”
年轻人若有所悟，后来果然变得快乐多了。
其实，故事里的老者所说的容器就是我们的心量，它的“容量”决定了痛苦的浓淡，心量越大烦恼越轻，心量越小烦恼越重。有成就的人，往往都是心量大的人，很多人为人类留下了丰富而宝贵的物质财富和精神财富，而他们大都是心包太虚的古圣大德。
其实，每个人的一生中总会遇到许多痛苦，如果你的心量有限，就和这个不快乐的年轻人一样，尝到的只能是又咸又苦的盐水。
一个人的心量有多大，他的成就就有多大，不为一己之利去争、去斗、去夺，扫除报复之心和嫉妒之念，则心胸广阔天地宽。当你能把一切都包容在心中时，你的心量自然就能如同天空一样宽广。
如果说生命中的痛苦无法自控，那么我们唯有拓宽自己的心量，才能获得人生的愉悦。通过内心的调整去适应，去承受必须经历的苦难。
心量就像一个容器，它可以开合，当我们只顾自己的私欲时，它就会愈缩愈小；当我们能站在别人的立场上考虑时，它又会渐渐舒展开来。若事事斤斤计较，便把自己局限在一个很小的框框里。这种处世心态，既轻薄了自身的能力，又轻薄了自己的品格。
我们要让自己的心像海一样，任何大江小溪都要容纳；要和云一样，任何天涯海角都愿遨游；要和山一样，任何飞禽走兽，都不排拒；要和路一样，任何脚印车轨，都能承担……这样，我们才不会因一些小事而心绪不宁、烦躁苦闷！
所以，用更宽阔的心量来经营未来吧，迎接你的将是一个精彩的人生！
礼仪点睛
放宽心量不仅能获得别人的好感，对自己也是百利而无一害。生活中有很多的痛苦和烦恼，如果心量比较小，那么我们就会受其左右，而如果能把心量放大，心怀大局，那么痛苦和烦恼在我们生命中的比重也会变得很小很小。
）第七节 用爱打造亲和力
亲和力是一种难得的个人魅力，它能唤起人们的热爱之情，并使人们愿意与之交往。
林肯，这位美国历史上最伟大的总统之一，他的品行已成为后世的楷模，他是一位以亲切、宽容、悲天悯人著称的杰出领袖。而这一切成就，都与他的亲和力密不可分。
在林肯的故居里，挂着他的两张画像，一张有胡子，一张没有胡子。在画像旁边的墙上贴着一张纸，上面歪歪扭扭地写着：
亲爱的先生：
我是一个11岁的小女孩，非常希望您能当选美国总统，因此请您不要见怪我给您这样一位伟人写这封信。
如果您有一个和我一样的女儿，就请您代我向她问好。要是您不能给我回信，就请她给我写吧。我有四个哥哥，他们中有两人已决定投您的票了。如果您能把胡子留起来，我就能让另外两个哥哥也选您。您的脸太瘦了，如果留起胡子就会更好看。所有女人都喜欢胡子，那时她们也会让她们的丈夫投您的票。这样，您一定会当选总统。
格雷西
1860年10月15日
我亲爱的小朋友：
这就是林肯的亲和力。亲和力让人萌发亲近的愿望，亲和力使得即使是陌生人也会“一见如故”。人们总是喜爱与谦和、温良的人交往，而不会心甘情愿地将自己置于一个威严的人之下。
如何具有令人着迷的亲和力？这是芸芸众生所共求的一个目标。对此，千言万语，只有一个关键，那就是对别人要有发自内心的兴趣。
社会上有许许多多的人，明显缺乏的便是这种对人的兴趣。其原因，大多是他们在应酬人际关系的人生舞台上既不具备人格魅力，又不去努力。
要知道，一个浑身上下透出亲和力的人，与一个整天板着脸的严肃的人相比，绝大多数的人都会选择前者作为自己的交往对象。
在收到小格雷西的信后，林肯立即回了一封信。
收到你15日前的来信，非常高兴。但我也很难过，因为我没有女儿。我有三个儿子，一个17岁，一个9岁，一个7岁。我的家庭就是由他们和他们的妈妈组成的。关于胡子，我从来没有留过，如果我从现在起留胡子，你认为人们会不会觉得有点儿可笑？
忠实地祝愿你的林肯
次年2月，当选总统后的林肯在前往白宫就职途中，特地在小女孩的小城韦斯特菲尔德车站停了下来。他对欢迎他的人群说：“这里有我一个小朋友，我的胡子就是为她留的。如果她在这儿，我要和她谈谈，她叫格雷西。”这时，小格雷西跑到林肯面前，林肯把她抱了起来，亲吻她的面颊。小格雷西高兴地抚摸着林肯又浓又密的胡子。林肯笑着对她说：“你看，我让它为你长出来了。”
礼仪点睛
要想提升自己的亲和力，首先要保持一颗善良、仁爱之心。“一念善起，万事花开”，“赠人玫瑰手有余香”，所以，二十几岁的年轻人，在自己的能力范围之内，尽己所能地行善吧。
）第八节 远离狭隘天地宽
有的人遇到一点点儿委屈或很小的得失便斤斤计较，甚至耿耿于怀；有的人听到别人一两句批评的话就受不了了，甚至痛哭流涕；有的人在生活、工作中遇到一丁点儿失误就认为是莫大的失败、挫折，最后吃不下睡不着；有的人人际交往面窄，追求少数朋友间的“哥们儿义气”，只同与自己能力相当或不如自己的人交往，容不下那些比自己优秀的人……所有的这些都是狭隘的表现，而这种人，其一生注定不会有太大的成就。
狭隘是对一个人心灵和身体的双重约束。为什么这样说呢？
因为，狭隘让人心胸狭窄，一点儿小事也能在他的心里掀起波澜，或嫉妒，或埋怨，或消极。这样实际上就是一种自我折磨，非但自己不快乐，还会影响到与周围人的关系。
卡莱尔是一家书店的经理。
一次，他收到了店员给他写的一封信，信上对他极尽辱骂讽刺，说他很差劲，希望副经理能马上接替他的职务。读了这封信以后，卡莱尔带着信跑到老板的办公室里。他对老板说：“我虽然是一个没有才能的经理，但我居然能用到这样的一位副经理，连我雇佣的店员们都认为他胜过我，我对此感到非常自豪。”
卡莱尔非但没有一丁点儿嫉妒，也没有感到自己的虚荣心受到损害，令人叹服的是，他为自己用了那样能干的副经理而感到自豪。
后来，他的老板不但没有撤换他，反而更重用他了。
所以，不管从哪方面考虑，我们都应该让自己的心胸、气量和见识等放开、变大，以积极的态度去克服狭隘。要克服狭隘，不妨从以下几个方面着手：
1.拓宽心胸
有句诗说：“往事如烟俱忘却，心底无私天地宽。”要想改掉自己心胸狭隘的毛病，首先要加强个人的品德修养，破私立公，遇到有关个人得失荣辱之事时，经常想到国家、集体和他人，经常想到自己的目标和事业，这样就会感到犯不着计较这些闲言碎语，也没有什么想不开的事情了。
2.丰富知识
事实证明，一个人的气量和他的知识修养有密切的关系。知识多了，立足点就会高，眼界也会变得开阔，此时，就会对一些“身外之物”拿得起、放得下、丢得开，就会“大肚能容，容天下能容之物”。当然，满腹经纶、气量狭隘的人也有的是，但这并不意味着知识有害于修养，而只能说明这些人言行不一致。培根说：“读书使人明智。”经常读书对于开阔一个人的胸怀，裨益不小。
3.缩小“自我”
提醒自己不要期望过高，适当降低期望值。如果你坚持抱着一成不变的期望，不愿做任何改变，那么你就会很快被激怒，让事情变得更糟。
所以，告别狭隘心理吧，以宽广的心量去接纳生活中的一切，这样我们会看到更多美丽的风景。
礼仪点睛
狭隘的人不可能拥有良好的人际关系，没有良好的人际关系，很难取得事业上的成功。如何克服狭隘有很多办法，其中一个方法便是尊重别人，尊重别人的成就，尊重别人的学识，尊重别人作为一个个体与自己的不同。
）第九节 保持谦卑姿态
有人胸中无墨，却骄傲地昂起头；有人学识渊博，却虚怀若谷。也有一些人做了一两件了不起的事，就嚷嚷着让全世界的人都知道；有一些人做了一件又一件的好事，却始终不动声色。
前者，选择了骄傲；后者，选择了谦卑，后者告诉了人们什么才是真正的高贵。
跪射俑何以能保存得如此完整呢？这得益于它的“低姿态”。
首先，跪射俑身高只有1.2米，而普通立姿的俑身高都在1.8米至1.97米之间。众所周知，兵马俑坑都是地下坑道式土木结构建筑，当棚顶塌陷，土木俱下时，高大的立姿俑肯定会首当其冲，而低姿态的跪射俑受的损害就小一些。
古人常说：“谦卑者其实最高贵。”谦卑，还意味着甘愿让对方处在重要的位置，而自己处在次要的位置。谦卑是指人因为虚心，所以能进入对方的心，被别人接纳。而在沟通时彼此接纳是很重要的，因此，作为一种品格，谦卑也非常重要。这也就提示我们，如果在与人相处时能保持谦卑，那人与人之间的关系就会很融洽。
秦始皇兵马俑至今已出土了一千多尊，除了一尊被称为“镇馆之宝”的跪射俑外，皆有不同程度的损坏，需要人工修复。而这尊跪射俑是迄今保存最完整的，是唯一一尊未经人工修复的。仔细观察，就连衣纹、发丝都还清晰可见。
其次，跪射俑的右膝、右足和左足三个支点呈等腰三角形支撑着上体，重心在下，这无疑增强了其稳定性。因此，与两足站立的立姿俑相比，跪射俑更不容易倾倒而破碎。
因此，谦卑不仅仅是一种美德，还是一种生存策略。一个谦卑的人，往往在社交中更容易赢得大家的尊重和爱戴。因此，我们都应保持一颗谦卑的心，这样，我们的生命能够变得更加厚重。
礼仪点睛
人生在世，谁都希望自己能够脱颖而出，与众不同。当然，人有这种想法也是无可厚非的，只要能将出人头地的欲望用于正途，倒确实能产生强大的动力，推动人不断地超越自己。然而，若是出头之心太盛，最后演变成逞强好胜的恶习，那么，人际风波将可能随时而至。因此，低低调调做人，平平和和处世便成了化解人际风波的最佳策略。
）第十节 用微笑与别人沟通
微笑是人际交往的通行证，是打开每一扇心门的钥匙。在与人交往中，主动报以微笑能迅速拉近彼此心与心的距离，赢得他人的好感。
飞机起飞前，一位男乘客请求空姐给他倒一杯水，他要吃药。一名空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，这名空姐猛然意识到她忘记给那位乘客倒水了。于是她快步走到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她。
在接下来的航程中，为了弥补自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，她都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。然而，那位乘客每次都摆出一副不合作的样子。
临到目的地前，那位乘客要求这名空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，这名空姐紧张极了，以为这下完了。没想到，她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在留言本上写下的并不是投诉，而是一封热情洋溢的表扬信：“在飞机飞行的整个过程中，你表现出的真诚歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”空姐看完信，激动得热泪盈眶。
俗话说：“伸手不打笑脸人。”微笑能够化解矛盾和尴尬，它能让你取得意想不到的效果。在人际交往中，我们要想赢得他人的好感，也必须要学会微笑，像故事中的那名空姐一样，用自己的微笑来改善与他人的关系。
礼仪点睛
微笑其实很简单，但并不是每个人都能做到。在交际中，总会遇到一些意想不到的事，面对这些事情，最好的方法就是微笑。
学会了对自己微笑，就学会了热爱生活；学会了对他人微笑，就学会了与人相处之道；学会了对一切微笑，那么你的生活便会充满阳光。真正懂得微笑的人，才容易获得比他人更多的机会，因而也容易取得成功。