又比如在生意场上、在谈判桌上,也要先找出共识的问题,只有明白共识和分歧所在,生意才能做成,谈判才能成功。
二、求同存异:与对手寻找共同点
正如前所述,我们并不否认差别特别是不同利益的存在,但我们有更多相似之处,我们有竞争的地方,更有合作的基础,我们要努力寻找与对手的共同点,正确地理解了双方共同的东西,双赢才有了理论基础。
1.求利之心,联系了你我
“天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往”,中国古代思想家一语道破了人的求利本性。求利之心,人皆有之,惟一区别在于,有的人用合法手段,与对方共利;有的人不择手段,一味追求自己的私利。求利,追求自己合法权益的意愿、动机与用合法手段谋取自己的利益的行为结果,都是人之为人的正当权利。我们不能为了追求自己的利益而妨碍或剥夺别人的利益。正是求利之心,联结了你我,正是为了求利我们遭遇了我们的对手,也只有在与对手的合作与竞争中,我们才能求到各自的利益,收到双赢的效果。
1974年,中国纺织品进出口总公司注意到了海湾国家这个庞大的市场,于是决定将生产大袍作为向海湾地区国家出口的主要产品。同时,中国纺织品进出口公司经过核算,大胆与科威特阿尔珠码公司签订了代理销售阿拉伯服装的协议。阿尔珠码公司社会地位较高,有稳定客户关系,实力相当雄厚,而且能与中方友好合作。这些良好的条件决定了在海湾市场的特定条件下,阿尔珠码公司是比较理想的代理商。在买方与卖方之间找到适宜的中介,尽管要花去一部分费用,但与他们所创造的效益以及提高的效率则是不可比拟的。正是出于利益的考虑,中国纺织品公司才和阿尔珠码公司走到了一起,形成了一种既是伙伴又是对手的关系,两个公司都获得了自己的利益,同时也为海湾国家的居民提供了大量漂亮的阿拉伯服装,丰富了当地人民的生活。
举世共知,日本是个好战,有着严重民族劣根性的民族,且在历史上对我们造成了巨大的伤痛,现在依然是我们警惕的对象。但我们依然要与它发展睦邻友好关系,依然进行经济文化的交流,这正是由于各自的利益需要,我们需要它的先进技术、科学管理经验,需要吸纳它的资金,它则需要开拓我们的国内市场。我们与美国等其他国家开展友好往来,也是基于求利的动机,基于不同的利益要求。
我们为了生存和发展总要结成一定的群体、组织,一个群体组织内的成员也是为了寻求自己的利益而走到了一起,在寻求自己利益的同时,实现了共同利益,社会利益,这就是人们常说的,主观上为自己,客观上为别人。
2.允许差别存在,优势互补差别是必然存在的,这里有社会分工的原因,也是由于人们的追求不同。从世界范围讲,没必要各个国家政治、经济、文化等高度一致,也不可能高度一致;一个国家一个地区也没必要搞大而全、小而全,搞重复建设,搞雷同结构;个体人,更不可能无差异,而是在个性、能力、职业等方面表现出千差万别、丰富多样来。世界上各个国家、一个国家内部不同地区不同行业、各个个体人都有自己不同的利益。要允许差别存在,从而优势互补。这样才会提高整个社会的效率,实现各个国家、地区、行业、个人的利益。
21世纪,不管是企业经营,还是人际经营,都是合作代替对抗,所以,21世纪还没进入,我们在台湾已经看到所谓策略联盟的出现。什么叫策略联盟?就是性质相近的企业,利益能够相辅相成的企业,服务顾客的对象,能够有相互关联的企业,他们曾经是商海里的对手,现在却彼此合作,而形成更大的竞争力,提供顾客更好的服务。这些相近的企业也有各自不同的利益,他们搞策略联盟,搞合作,正是通过优势互补,协调一致,提高竞争力,从而提高效益。
美国社会学家也指出:一个人、一个工厂、一个公司、商业机构是否成功,关键在于是否建立起良好的合作关系。良好的合作关系可以使众人力量拧成一股万众一心,向一个目标前进,充分调动每个人的积极性,充分发挥每个人的优势,也使作为市场经济主体的个人、工厂、企业、商业机构、公司充分利用社会分工的优势,充分联合同行业的对手成为“战友”,充分利用、分享社会的信息资源,为自己事业添加成功的润滑剂。
三、共利双赢——改变输—赢结局
你不想在竞争中获胜吗?你想赢,别人何尝不想?大家都赢,都不当败者之寇,岂不更好?双赢即赢—赢理念,就旨在大家都能成为胜者之王。遵循这个崭新的游戏规则,你我都会有利分享,从而改变残酷的输—赢结局。要改变输—赢结局,与对手共利,关键是要走出传统竞争观念的误区,大家发财,另外努力把蛋糕做大,大家分得的利就会更多。
1.世上没有绝对的东西——走出传统竞争观念的误区
传统竞争观念偏重竞争而不讲合作,更谈不上互利,竞争的结局是血淋淋的,其过程中也往往是不择手段。这种竞争不仅对弱者、对败者极其残酷,而且造成了人际关系的紧张,人情的冷漠。在西方,金钱至上的观念,拜金主义的盛行,从某种意义上说,是传统竞争观念的恶果,随着我国市场经济的发展,金钱的势力也在抬头。
让我们看看传统竞争观念对人性的扭曲。
台湾中兴大学,一个硕士班的学生,从大学一年级开始,6年的时间,成绩总比另一位姓曾的同学差一点,总是竞争不过姓曾的同学,就怀恨在心,竟然从研究所就开始暗中观察这位大一就跟他同班的同学的嗜好、他的饮食习惯、他的生活起居,然后天天找机会,在各种吃的东西里,穿的衣服上,去下慢性毒药。总共下了3年,一直到这姓曾的同学硕士班毕业之前才开始发作,找不出任何的病因,但是却日渐消瘦,天天拉肚子,跑遍国内各大医院,检验不出所以然。
而美国宝洁公司和怀玛特公司原来是两个对手,但后来他们(美最大的销售商品的连锁店)既竞争又合作的成功做法,带给我们许多启示。宝洁公司的“帮宝舒”交给怀玛特来卖。可是早期两个企业,竞争得很激烈,帮宝舒在怀玛特里面,库存量要很大,够卖30天以上,要占很大的空间,让怀玛特觉得非常麻烦,而且认为这个成本太高,所以,主动向宝洁公司谈判说,如果你的帮宝舒不降低库存量,货品的补充服务如果不更快速,让我们更方便地服务自己的顾客,那我们干脆就不卖你的帮舒宝了。宝洁公司知道怀玛特的这条通路太大,放弃的话,就等于放弃整个市场,所以,赶快主动找怀玛特协商,最后两边的仓库形成连线,随时知道库存量,现在只要怀玛特顾客买不到帮宝舒,不到8小时的时间,就可以直接送到顾客的家里。此例说明,这是一个合作代替竞争的时代。这种竞争本质上是一种竞赛,既要有求胜、成功的强烈愿望,又要搞好协作、协调、以正当的手段和方式进行竞争,以利于双方的共同进步和发展。
2.大家发财——共利双赢
北方人见了面,特别是在逢年过节,开张之日,对人常说的一句恭维话是“恭喜发财”,而广东人常说的一句寒暄话则是“大家发财”。平常的两句话,二字之差,传达的则是两种截然不同的经营理念。“恭喜发财”,所指是单向的指的是一方单方发财,即旧的输—赢游戏规则;而“大家发财”所指则是双向的,指的是双方都获利,即体现出新的经营理念——双赢。南方人往往比北方人会做生意也许与他们勇于让利于对方有很大关系。他们在自己发财的同时,能想到让你也有钱可赚、有利可图,他们知道,只有让对方也有利,自己才能从对方那里获利,这时双赢就开始了。
商人特别是代理人、传销商的出现就是典型的大家发财、共利双赢的例子,厂家生产出产品由中介人或中介组织机构来卖,大家来分享销售价格与成品价格顺差带来的利润,同时也共同分担逆差带来的风险与损失。
每一笔成功的生意,每一桩成功的谈判,都是在共利双赢,大家发财的基础上取得的。在平常人生、日常交往中,大家也是互利的,付出与索取基本上是对等的。
3.使蛋糕更大——加值谈判
在我们与对手的冲突中,一般有以下五种解决模式。当然最理想的是第五种,这也是双赢的理想效果:每人一个大饼。然而并不是每个冲突都解决得那么好,制造两个大饼也并不容易,我们可以采取另外一种方式,即通过一定的措施,使蛋糕做得更大,从而使双方分得的蛋糕更大,获得的利益更大。借用谈判术语,就是加值谈判。
加值谈判的本来含义是谈判双方在原有的谈判内容条件上,经过相互沟通,增加一定的条款内容,使原谈判所表现的总价值增大,从而双方都可获得比原来更大的价值;同时,也删减、修改一些对双方或只对一方有利的条款,避免所签协议不公正,即避免对一方造成负值效果。
要使蛋糕做得更大,即双方谋求的总价值更大,而不是由于内耗(把双方的共同行为看作一个系统)而削弱总价值,必须共同研究两蒙其利的方案。如果按以下几个步骤来做,相信你和对手,会在充分沟通的基础上,达到双赢。
步骤1:认清双方关心的事项第一个不可或缺的步骤,便是认清彼此关心的事项。大多数的人通常只知急于争取自身的利益,而从不考虑别人的想法、看法,以及本身那些做法对别人所产生的影响。这是不利于双方合作的。
步骤2:分析问题所在第二个步骤是针对双方的提议分析其优缺点,找出其中的缺陷以及对解决问题构成的障碍所在。
步骤3:拟订解决问题之道你既已了解问题的症结所在,接下来便是共同研讨化解问题之道。此时,切莫仅针对个别的问题寻求解决,而仍须就全盘大局进行考虑。
步骤4:研究将计划付诸实施的可行性第四个步骤即应针对个别的方法研究其可行性。例如,一旦你将某项决议付诸实施,是否有足够的资源、力量、预算、人力、知识,以及经验等,能否使该项计划达到预期的效果?如果其间存有无法配合的事项,又该如何设法弥补?此时必须牢记的是,无论任何提议方案,你都不可操之过急地予以否定或肯定,而必须在研究其可行性及效益性之后方可作成定论。许多沟通场合之所以无法达成共识,往往便是由于当事人忽略了该步骤所致。
步骤5:共同选择最佳方案最后,不妨将双方所提出的各项方案一一列出,并根据其可行性及成功率区分等级,然后“共同”选择一致认为最佳的方案,切实将之付诸实施。
如果你与对手能做到这些,那等待你们的就必然是一个皆大欢喜的双赢结果。