什么是“用心工作”？用心工作，就是做工作不但要听从指挥，脚勤手快，认真负责，还要用“心”去思考，用脑琢磨：怎样才做得更好，最好？这里有一个有趣的故事：
1895年，汤姆·华特森（IBM创始人）他在国际收银公司做推销员。他很认真，学了不少推销业务知识，但总不理想，业绩很差。后来在同事的启发下，他慢慢体会到，做推销不但要用脚和口勤，还要用心、用脑去做。结果他用心工作，想出不少好方法，结果业绩大增。后来他把这句“THINK”带给IBM，成为IBM人的座右铭。
现代企业最喜欢、最欢迎什么样的员工？善于“THINK”的员工，用心工作的员工。海南知名民营企业龙泉集团有一句名言：“因为用心，所以专业。”这个公司把“用心工作”作为员工必须做到的基本品质。
用心工作，就是要开动脑筋想一想：怎样才把工作做得最好，最出色？
用心创造辉煌
很多年前，一位青年在美国某石油公司工作。他学历不高，也没有技术。他在公司的工作连小孩也能胜任。就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。
卓越的追求必有卓越的人生。
——员工励志格言石油罐在输送带上移动至旋转台，焊接剂便自动滴下来，沿着盖子旋转一圏，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次。他便对这种工作感到厌烦了，甚至产生换一种工作的念头。可是，没有更好的工作，况且工作并不好找。于是他想，与其混日子，不如在这项工作上有所突破。他仔细观察着焊接的全过程。他发现罐子每旋转一次，焊接剂就滴落39滴。他突然想，如果将焊接剂减少一至两滴，是不是更节省成本？于是，他经过一番研究，制作出来“37滴型”焊接机。但是这种焊接机焊接出来的石油罐偶尔会漏油，不实用。他没有灰心，继续投入研制。经过一年努力，终于制出“38滴型”焊接机。这个发明非常完美，公司立即采用。虽然每罐只节省一滴焊接剂，但每年却能为公司节省了5亿美元。他，就是后来掌握全美制油业95%实权的石油大王洛克菲勒。
在平平凡凡的岗位上用心工作，改变了他的一生。用心才能专业，用心才能卓越，多少辉煌，就是在用心工作中打造出来的。
“温情苹果”的故事
日本经济萧条时期，某酱菜店的生意日益冷淡，不少昔日的客户纷纷停止了订货。怎样吸引原有的客户？老板陷入了苦恼。一员工向老板提出了这样的建议：到一个优质苹果园预订一批苹果，在苹果成熟前把标签贴在苹果上，当苹果完全变红之后再掲下标签，苹果上就留下了一片空白，然后从客户名录中挑出200名重要客户，把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上，再贴在苹果的空白处，然后随货送给客户。结果所有的客户对这种苹果感到新奇，并被酱菜店的真诚所深深感动：商店真的把我们奉为上帝并且放在心上。很快，当周围几家酱菜店终于无力支撑濒临倒闭之际，这家酱菜店却销量大增，顾客盈门，声名远扬。
一个用心工作的员工，创造了神奇的效益，渡过了一个难关，挽救了一个濒临倒闭的企业，这样优秀的员工，能不被重用提拔吗？我们要做就做这样的员工。
用心工作，就是细心注意每一个细节，力求做得最好，更好。
让客户往返都能看到富士山
日本东京一家公司的一位女职员，负责给客人买往返于东京和大阪之间的汽车票。如果是一般人，很可能是随便给客人买车票。可是这位女职员却想得十分周到，她知道客人喜欢看富士山，就想办法让客人“往返都看到富士山”。从东京到大阪，她特地买了靠右窗口的票；客人返回东京，又给客人买了靠左窗口的票。客人非常满意，深受感动，使公司的生意业务扩大了三倍。
在企业里，每一项工作，每一个岗位，每一个细节，都需要员工细心去做，用心去做，这就是最优秀员工的敬业精神和品质，也正是一个员工最可贵最难做到的品质。
读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞使人善辩。
——员工励志格言相反，不用心工作，不细心工作，粗枝大叶，马虎了事，这往往是员工的一个常见的毛病。他们的心态是：只要做对就行了，或者只要过得去就行了，何必那么用心、细心。长此往之，他们的结局可想而知。
一个不被提拔的员工的故事
小李很不满自己老是不被提拔。他对总经理说：“我来公司干了三年，为什么老是不被提拔，而小张刚来不到一年就被提为经理呢？这很不公平！”
总经理把他带到自己办公室，说：“你想知道你为什么不被提拔而小张为什么被提拔是不是？好，我让你和小张分别做一件事情，到时你会明白的。”
这件事是这样的：到郊区某镇巡视市场，看看什么人卖什么东西。
小李第一个去做。一个多小时，他回来了。向总经理汇报：镇上有一个老头卖土豆。总经理问：卖多少公斤？价格怎样？小李说：对不起，我没问。我现在马上去问。一个小时后，小李回来报告说：大约有四五十公斤，每公斤两块钱。
总经理对他说，好了，你再看看人家小张是怎样工作的吧。一个半小时后，小张回来了。他报告说：“镇上有一个老头卖土豆，约有四五十公斤，每公斤两块钱，质量满好的；另外，我还看到有一位大娘推来一车西红柿，又大又红的，很是畅销，价格也不贵，我想咱们公司应该需要一点的，所以我就带回了两个。另外，我还把大娘也带回来了，这不，那位大娘还在外面等着回话呢。”
总经理回过头来对小李说：“看到了吧！人家是怎样工作的！明白了吧，你为什么总不被提拔而小张为什么被提拔！”
这个故事告诉我们，员工用不用心工作，不仅决定着企业事业的兴衰，同时也决定着员工的成败：敬业、用心者，其事业蒸蒸日上；敷衍、马虎者，与平庸和败落为伴。
你生下来就是一个冠军。
——员工励志格言有这么一个酒店员工，客人喝酒要小酒杯，她随心所欲地抓了一把递了过去。客人一看就老大不高兴了，怎么同样是小酒杯，却有大中小三种不同型号？难道我们喝酒人也要分等级？后来给客人添酒，总是给几位喝白酒的客人添红酒，搞得客人很有意见：“你干吗总给我添红酒？我有那么好色吗？”
大家想一想，这样不用心工作的员工能被提拔吗？能有好的“钱程”吗？
用心工作，就是要有一种强烈的事业心和责任感；就是要多想办法、路子，怎样才做得最好、更好；就是要细心、严格，抓好工作上的每一个环节和细节。这恰恰是公司和老板所热切企盼的，咱们不少员工所粗心忽略的。
用心工作，这是对员工的职业忠告；用心工作，就是做优秀员工，迈向成功的必由之路。
中国最优秀的员工李素丽说：“认真能把工作做对，用心就能把工作做好。”如今不少企业的老板常对员工说：“今天你不用心去工作，明天你就要用心去找工作。”这不很值得我们深思吗？
亲爱的青年员工，在本职工作中，你“用心”了没有？
用心，就是细心注意每个细节，把工作做得最好；认真工作能把工作做对，用心工作才能把工作做好。今天不用心去工作，明天就要用心去找工作！
员工必做功课
1.“用心工作”的含义是什么？
2.“用心工作”对自己有什么现实意义？
3.自我检查：自己是否在工作中做到“用心”？怎样才能做到“用心工作”？
奋斗才精彩，爱拼才会贏。
——员工励志格言
六、最优秀员工“第六行动”：开拓创新
上面我们已经说过，创新就是适应变化，以变制变；创新就是超越自我，突破现状；创新就是突破旧思维；创新就是标新立异，就是制造差异，就是走别人不走或不敢走的路。
开拓创新是一种精神，一种思维，是国家、企业和个人生存和发展的最伟大的竞争力。
开拓创新是员工最优秀的素质之一，也是员工成才的基础，是员工成功的必由之路，也就是说，敢于标新立异、开拓创新的员工才能做大做强，才能成功。
奥斯本和他的创新学
1938年，美国有一个失业的小伙子叫奥斯本，在一家报纸公司当员工。他的大脑比别人活跃10倍。他给自己定下一个规矩：在公司，每天提一条创造性的建议。上班的第二个星期，就“想”出了“条头广告”的发明：利用一定版面，将一条条小广告分类集中刊出，方便了大量想发布信息又做不起大广告的客户。他这个创造，得到了总编的赞赏，立即采用。这种方法的产生，开创了现代报业“条头广告”的时代。从此，他坚持“日有一创”，很快就成为一名创新专家。他所在的那家小小的报纸也迅速发展壮大，成为实力雄厚的报业托拉斯。他本人也获得众多专利，成为拥有巨资股份的副理事长。多年后，他出版了一部叫《思维的方法》的书，在世界上第一次阐述了创造发明的思路和方法，从此一门新的学科——“创造学”诞生了。
大家都是员工，都在平凡的岗位上工作，可是有几人能像奥斯本那样“时刻思考着”，“日有一创”呢？这就是咱们员工脱颖而出，获得成功的“奥秘”。
信用胜过黄金。
——员工励志格言当今职场，竞争激烈，这么多员工同时进来，平起平坐，同时起跑。一个员工要发达，要胜出，靠什么？靠“与众不同”，靠开拓创新。
肖金亭是一位刚刚大学毕业的新员工，被分配在海尔公司洗衣机事业部当职员。他在车间实习时发现，生产全塑一体滚桶洗衣机安裝轴承座上的滚桶时效率非常低。他对此产生了很大的兴趣：能不能在这个环节上改进一下，提高效率呢？他日夜思考、钻研，终于找到了改进的方案。于是，他向厂里提出了自己的建议：改进裝压夹具，把支撑桶体的固定板加宽。这条建议得到技术部门的认可，并很快得到采纳。改进技术实施后，极大地提高了洗衣机操作速度和质量。
创新，使她脱颖而出；创新，使她做大做强。
有些员工也许说，创新比较困难，认为自己是普通员工，既不是领导层，也不掌握核心技术或核心管理环节，怎样去创新？其实创新并不难，关键是你有没有有创新的意识、活跃的思考和敏锐的眼光。
大家听听肖金亭怎样说的？他说：
“以前上企业文化培训课的时候，觉得‘创新’太难了，可在生产线上，我发现员工们的小创新、小发明比比皆是，通过这次创新让我真正理解了‘创新’的含义，只要在工作中有一双‘问题眼’，认真体会研究，就一定能找到解决问题的创新方法。”
创新，最需要的就是：在工作中时刻有一双“问题眼”和认真体会研究的态度。
爱因斯坦说得好：创造力比知识更重要。这是员工生存和发展的法宝，是员工迈向卓越和成功的法宝。
那么，我们员工怎样才能做到创新呢？应该做到以下4点：
1.要有强烈的创新意识
作为一名员工，一事当前，要想到创新，想到“标新立异”，想到“与众不同”，想到“突破传统”，一句话，要使创新成为一种牢固的意识和习惯。
用自信铸造希望，用希望填充行动。
——员工励志格言
2.要积极思考，敏锐发现问题，这是创新思维的起点和先决条件
不仅仅在于“大处着眼”，更难得的是“从细微处入手”。许多发明和创造就在于别人不容易注意和发现的细微之处。牛顿从苹果掉地发现了“万有引力定律”；瓦特从被蒸汽掀动的壶盖发现了蒸汽机，无不是从细微中发现重大问题。可口可乐品牌的产生，起源于一位叫彭伯顿的药剂师对一种清爽提神的糖浆药剂的良好的感觉；《把信送给加西亚》的创作成功，只不过是阿尔伯特·哈伯德在喝咖啡时从孩子的一句话得到启发所致。创造性思维就应该具备这样“敏锐”的功力。用希尔顿的话说，就是“要有猎人的眼睛”，时刻关注和寻找最新的哪怕是最小的线索和“目标”。
教授带着学生做生物课实验。教授指出，搞科学研究和实验，要有敏锐的观察力。然后亲自做示范，把一只手指伸进烧瓶的尿液里，然后把手指伸进自己的嘴巴里尝尿，并要求学生们都要这样“尝尿”。学生们按教授的方法“尝”了尿，但不少人出现了呕吐现象。教授说：“你们有勇敢的精神，却没有敏锐的观察力。你们观察到了吗？我把食指伸进了尿液，但我放进口中的却是中指”。
创新，最需要的就是要有那么一种“敏锐的观察力”！敏锐发现问题，取决于善于思考。作为一名员工，要带着脑袋工作，带着思考工作，时时、处处从细微之处提出改进工作的问题和疑问。这是“敏锐发现问题”的关键。
大野忍耐是日本丰田公司一位只有中专文凭的普通员工。他没有学过多少经济学，更没有上过MBA，但是他善于思考，灵感多多，发明了世界闻名的丰田生产方式。
大野遇到问题喜欢连问5个W（为什么），还要追问一个H（怎样解决）。例如，机器开不动了，他会问：“为什么机器停了？”部下回答：“负荷太大，保险丝断了。”他再问：“为什么负荷太大？”部下回答：“轴承部分不够润滑。”他又问：“为什么不够润滑？”部下回答：“润滑油泵吸不上油。”他又问：“为什么吸不上油？”部下回答：“油嘴磨损，松动了。”他还在追问不放：“为什么磨损？”部下回答：“没有安装过滤嘴，粉屑进去了。”大野明白了，眉头一皱，灵机一动，找到了解决的办法。
青年的员工们，听了大野这个故事，你们懂得了“敏锐发现问题”的关键和“奥秘”了吧？
心动不如行动；命运高于一切。
——员工励志格言
3.独树一帜解决问题（打破常规、挑战权威、标新立异），这是创造性思维的本质和核心
上面我们已经讲了创新的本质、创新的成功案例和几种思维方法，这里就不再做阐述。
4.要有果敢决断的勇气
创新，就是看准了就大胆干；然而创新往往伴随着风险和失败，这就需要一种大无畏的“冒险”和“闯”的精神。
20世纪80年代初，日本索尼公司董事长盛田昭夫根据市场导向，准备推出青年人喜爱的“随身听”（一种随时随地可欣赏音乐的小型电子设备），却遭到了公司高层绝大多数人的反对，认为这是“不可思议的东西”；但他充满信心，力排众议，用九牛二虎之力说服产品设计委员会的成员接受他的提案。他向董事会立下“重誓”：“年底之前销售量达不到10万台，我将引咎辞职。”不出他所料，产品上市后大受青年人欢迎，销售量势如破竹，几次刷新纪录，到年底，销售量就突破40万台。盛田昭夫不但保住了董事长的职位，还使“随身听”成为公司获利最多的拳头产品。果敢决断的勇气，是创新取得成功的关键。
创新就是适应变化，以变制变；创新就是超越自我，就是突破旧思维；创新就是标新立异，制造差异，就是走别人不走或不敢走的路。创新是一种精神，一种思维，一种习惯，是员工最优秀的素质，也是员工成才、成功的的基础。
员工必做功课
1.谈谈开拓创新的含义和对自己干事业、迈向成功的重要性。
2.回想一下，你有没有运用创造性思维来解决工作上的难题的经历？如果有，把它们写出来，你当时是怎样想怎样做的？
树直用处多，人直朋友多。
——员工励志格言
3.有人说，创新是公司高层或者经理层的事，我是一个普通的员工，勤奋、敬业、服从地做好本职工作就行了，用不着创新，这种想法对不对？为什么？
4.作为一名员工，你如何在工作中开拓创新？