会说话的人走到哪都吃香——口才，谁都夺不走的铁饭碗
所谓舌吐莲花，就是指说话功力的高深和精妙，而这样的功夫，是一个好的推销员必备的条件。只要有三寸不烂之舌，无论到哪里，到哪行哪业，都能得心应手。这是因为，推销的工作，关键在于一张嘴，而把嘴上说的功夫锻炼好了，就能行万里路而不怕丢掉饭碗。但嘴巴上的功夫，不只是耍嘴皮子这么简单而已，口才，是指说话的技巧和功力，还有懂得说什么话，什么时候该说什么话等等方面。所以要锻炼好口才，就得从这许多方面入手，勤勉改进，才能如鱼得水。
口才、美元、电脑——立足世界的三大武器
我们在社会中生活，要交流信息，要沟通思想，靠什么呢？靠一定的说话交际能力。在这种能力中，说话能力尤其重要，应用也最为广泛。不善言谈的人是很难让人了解其价值的。有句话说，是人才者未必有口才，而有口才者必定是人才，而且是不可多得的通才。世界上没有任何一个正常人不需要说话，不需要和别人交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。信息社会就是要提高信息的价值，人际交往日益频繁和现代生活竞争激烈要求我们发展口才与交际能力。所以，说话和交际能力是我们提高素质、开发潜能的主要途径，是我们驾驭生活、改善人生、追求成功的无价之宝。
说话，不仅是一种生理功能，更是一种能力。试看会说话的人，纵然口若悬河，滔滔不绝，听者也不以为苦；纵然片言只语，一字千金，也能绕梁三日。语言真是神奇，一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；一句话也可能化敌为友，冰释前嫌。
在21世纪的今天，口才被美国人称为与电脑、美元并列的三大最厉害的武器！英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”古往今来，中外历史上那些仁人志士，绝大多数都具有良好的口才。无论是毛泽东、拿破仑、林肯等军政界领袖，还是杰克·韦尔奇、张瑞敏、马云等商界奇才，无不具有卓越口才。人才不一定有口才，但是有口才一定是人才！口才不仅能使你出类拔萃，迅速扩大你的影响，更能够帮助你建立自信，改善公众形象。
成功人士大多是成功的说话者，毫不夸张地说，在成功人士身上，至少有一半是用舌头去创造的。如拿破仑的一席话，能迅速调动军队的士气，一鼓作气取得胜利；林肯的一席话，能让反对他的政敌哑口无言，肃然起敬；美联储主席伯南克的一席话，能令纳斯达克的股价飙升或狂跌；马云的一席话，能让广大创业者看到成功的希望。这样的情形在几百年前就被两个希腊的将军完美地演绎了，他们是埃斯基涅斯和狄摩西尼。后来，大卫·奥格威在他著名的《一个广告人的自白》一书中写道，埃斯基涅斯能言善辩，但这反而对他不利，因为听众们都在盛赞他的口才。
而狄摩西尼则相反，他说话结结巴巴，有时候甚至词不达意。没有人觉得他的演讲有多么出色，但所有人都被他的激情所打动。
因此，人们会鼓掌赞美埃斯基涅斯的口才，但是当狄摩西尼演说时，人们则开始高喊：“我们必须抵抗菲利浦！”
春秋战国时期，以推行连横策略而著称的游说家张仪初到楚国当说客时，一天，碰巧令尹家里丢失玉璧，主人咬定是他偷的，便对其严刑拷打并逐出家门。回家后，妻子叹息说：“你若不读书游说的话，怎会遭此大辱呢?”张仪听后问妻子说：“你看看我的舌头还在吗?”当妻子回答他还在时，他拍手说：“够了!”对他来说，只要舌头还在，就有施展自己雄才伟略的机会。后来，他确实扶摇直上，当上了相国，以口才成就了人生。
楚霸王项羽是个杀人魔王，每攻占一城必将全城百姓屠杀干净。魏相彭越联汉抗楚，连夺楚国十七城，恼得项羽眼冒金星，亲率大军攻破彭越占据的外黄城。项羽入城后，首先下了一道命令，城里凡15岁以上男子集结城东，准备全部活埋。号令一出，全城哭天号地，哭声中竞有一小儿去楚营求见项羽。项羽听说小儿求见，倒也惊异，问他：“看你小小年纪，也敢来见我吗?”小儿说：“大王是人民的父母，小臣就是大王的赤子，儿子见父母，有什么不敢呢?”项羽本来爱听夸奖，儿童开口就能感动人，项羽自然喜欢得不得了，忙问他有什么要求。小儿从从容容地说：“外黄百姓，久仰大王恩德，今天大王驾临，赶走了彭越，百姓非常感激。但大王宫中有一种谣言，说要把15岁以上男子全部活埋了，我认为大王德同舜尧，威过汤武，不会这样做的。况且屠杀百姓后，对大王有害无益。所以请大王颁布明令，稳定人心。”项羽听了，觉得合情合理，但又威胁道：“如果我坑死人民，即使无益，也不见得有害。你要能说出有害的理由，我就下令安民；要说不出，连你也要活埋。”儿童昕到威吓，并不慌张，反而严肃地说：“彭越守城，部兵特多，听说大王来攻，怕百姓作内应才紧闭城门。而后，见人心不向他，才夜里逃走。如果百姓甘心助战，同心坚守，大王恐怕至少十天半月才能入城。今天彭越一走，百姓立即开城迎驾，可见人民拥戴大王。如果大王不察民情，反而要坑死壮丁，外黄城以东还有十几城，听说此事谁还敢迎降。反正降也死，不降也死，抗拒或许还有一线希望。试想，彭越必向汉求援兵来攻，大王处处受阻，就算是处处打胜，也得把心力费尽。这就叫有害无益。” 本来项羽当时就约定好了半月回去，此时已过了几天，如果前面十几城遇阻，就会耽误时间坏了大事。他反复考虑利弊后，终于答应了儿童的要求，还取了几两黄金送给儿童。
从上述案例可以看出，口才确实奇妙而非凡，它虽看不见，摸不着，但举手投足之间，可以令风云变幻，这就是其特有的魅力及其非凡的作用。当今社会已进入一个高速发展的信息时代，人与人之间交流频繁，口才所呈现出的作用不言而喻。
一个口才卓越的演讲家会让人难忘，但不一定会打动我们去做什么事情。我们没有被打动，是因为看上去演讲者都没被自己打动。连自己都无法打动的事情，对我们又有什么意义呢？
在你的事业道路上，你最终将到达一个重要的路口：那是“演说”与“沉默”的交叉点。
选择演说，则你的事业轨迹将会继续向上；
选择沉默，你的轨迹则会转弯，然后朝水平方向延伸。
当然，你可以选择容易的那一条路。然而，阻力太少的路通常是走不远的，而且，如果路途平坦，回报就会相对较少。
不管怎样，为了将来的选择，你要从今天就开始做好准备。
精彩的自我介绍让“顾客”眼前一亮
自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。自我介绍不仅仅是展示自己的手段，同时，也是认识自我的手段。古人云：“知人者智，知己者明”，常言道：“旁观者清，当局者迷”，可见，要想认识自我，给自己一个准确的定位不是一件容易的事情，而通过写自我介绍，会对自己进行一个有意识的梳理。
一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设的。
王雩，现任海岗国际投资有限公司总经理，曾任某著名世界五百强企业营销总监，曾任多家外资公司区域销售经理，有十多年的销售实战与管理经验，在业内享有盛誉。在她始做销售的时候，王雩总是为自己的名字感受到非常自卑，因为很多人都不认识她名字中“雩”字怎么读，经常收了名片后往兜里一揣就不记得她了。有一次，一个客户告诉她，广东人说取生僻的名字会让人生缺少很多机会，于是王雩决定以后一定要让客户记住她的名字。
在以后的每次自我介绍中，王雩都告诉对方，“雩与雨同音，是古代求雨的一种祭祀，广东人说求雨（雩）便是求财，你跟我做生意，永远不会吃亏，因为我已经把亏字写到自己的头上了。”这个特别的自我介绍不仅让对方记住了王雩这两个字，也记住了她这个人——一个乐于吃亏的人，一个愿意为客户做任何事情的人。“当你没有很多时间介绍很多其他东西的时候，你永远有的时间便是介绍自己的名字。”王雩说，销售员把自我介绍做到极致的时候，就是用三十秒钟让别人记住你并跟你做生意。“用三十秒去告诉别人你的定位，然后用一生做你承诺的事情”。
自我认识想一矢中的，首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。
最理想就是能够“展示”过去的成就。例如你曾为以往的公司设计网页，并得过奖项或赞扬。当然，这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。
职位愈高，自我认识就愈重要，应将个人的成败得失，尽录在日记中。这样，就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。
投其所好清楚自己的强项后，便可以开始预备自我介绍的内容：包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景等。
自我介绍的时间一般为3分钟，在时间的分配上，第一分钟可谈谈学历等个人基本情况，第二分钟可谈谈工作经历，对于应届毕业生而言可谈相关的社会实践，第三分钟可谈对本职位的理想和对于本行业的看法。如果自我介绍要求在1分钟内完成，自我介绍就要有所侧重，突出一点，不及其余。
在实践中，有些应聘者不了解自我介绍的重要性，只是简短地介绍一下自己的姓名、身份，其后补充一些有关自己的学历、工作经历等情况，大约半分钟左右就结束了自我介绍，然后望着考官，等待下面的提问，这是相当不妥的，白白浪费了一次向面试官推荐自己的宝贵机会。而另一些应聘者则试图将自己的全部经历都压缩在这几分钟内，这也是不明智的做法。合理地安排自我介绍的时间，突出重点是首先要考虑的问题。
人力资源专家指出，自我介绍可以事前准备，也可以事前找些朋友做练习，但自我介绍应避免书面语言的严整与拘束，而应使用灵活的口头语进行组织。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己，如果那样的话，对面试官来说，将是无法忍受的。自我介绍还要注意声线，尽量让声调听来流畅自然，充满自信。
自我介绍时要投其所好摆成绩，这些成绩必须与现在应聘公司的业务性质有关。在面试中，你不仅要告诉考官你是多么优秀的人，更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。那些与面试无关的内容，即使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃。
在介绍成绩时，说的次序也极为重要，应该把你最想让面试官知道的事情放在前面，这样的事情往往是你的得意之作，也可以让面试官留下深刻的印象。
自我介绍时，要突出个人的优点和特长，你可以使用一些小技巧，比如可以介绍自己做过什么项目来验证具有某种能力，也可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述。但无论使用哪种小技巧，都要坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类。自吹自擂一般是很难逃过面试官的眼睛的。至于谈弱点时则要表现得坦然、乐观、自信。
在自我介绍时要调适好自己的情绪，在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬；谈及优点时眉飞色舞、兴奋不已；在谈论缺点时无精打采、萎靡不振，这些都是不成熟的表现。对于表达，建议阿宏可以找自己的朋友练习一下，也可以先对着镜子练习几遍，再去面试。
有一点必须紧记：自我介绍中话题所到之处，必须突出自己对该公司做出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。
铺排次序内容的次序亦极重要，是否能紧握听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在头位的，应是你最想他记得的事情。而这些事情，一般都是你最得意之作。与此同时，可呈上一些有关的作品或记录增加印象分。
身体语言不管内容如何精彩绝伦，若没有美丽的包装，还是不成的。所以在自我介绍当中，必须留意自己在各方面的表现，尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象，尽量令声线听来流畅自然，充满自信。
身体语言也是重要的一环，尤其是眼神接触。这不但令听众专心，也可表现自信。
曾有一项报告指出，日常的沟通，非语言性的占了70%。所以，若想面试成功，便应紧记注意一下你的身体语言。
要么不说，一说就应该把话说到“顾客”的心坎里
我们与人说话，要想收到“心有灵犀一点通”的效果，就要理解人们的合理需要，爱护人们的自尊心，要做到这一点，我们在谈话的时候就要经常注意“转换角度”，即善于“站到对方的立场上，从对方的观点来观察问题，如同用你的观点一样”。
如果在社交活动中不能根据交际对象的心理，选择恰当的语言形式，挫伤他人的自尊心，后果又将如何呢？ 詹丽颖心地善良，待人热情，常常给人以最无私的帮助，可是周围的人却有些厌恶她。这是为什么呢？原来詹丽颖在社会交往中违背了言语交际所应该遵循的原则。所以，虽然她主观愿望很好，结果却适得其反，事与愿违。熟人、同事、朋友之间为增进友谊而交际，说话“随便”一点儿本无可非议。但是，这种“随便”应该掌握一定的分寸，应该有一个限度，因为每个人心灵中都有自己神秘的一隅，交谈时，应该照顾对方的自尊，以免使人陷入难堪的境地。
小张对一位因发胖而羞赧的女同事高声宣布：“哟，你又长膘啦？你爱人净弄什么给你吃，把你喂得这么肥啊？”发出这一串语言信号时，小张本没有丝毫恶意，可是，这些话语无疑激起了对方的反感以至恼怒，使双方原本亲密的感情发生裂变，不仅达不到亲近的交际目的，而且极大地拉开了双方的心理距离。
失去丈夫是件最不幸的事。一位朋友刚刚死了丈夫，正处在悲痛之中，小张却极端热情地邀请人家去看外国喜剧影片。她嘻嘻哈哈地说：“装什么假正经哟！谁不想开开心，乐一乐。”这种亲近别人的说话方式，无论如何是令人难以接受的，它无情地破坏了对方的心理平衡。
大家也许都有这样的生活体验，有的人在行为上、物质上热心地帮助了别人，但由于在特定场合下措辞不当，使对方的感激之情烟消云散，化为乌有，小张就是这种人。比如：她给一位新娘子买了一枚精巧的胸针，对方十分感谢，她却这样议论人家的衣着：“哎呀，你这身西服剪裁得真不错，可就是颜色嘛——跟你里头的衬衫太不协调！干吗非这么桃红柳绿地搭配？该有点中间过渡色的东西点缀，平衡一下才好。”人们在办喜事时，总喜欢听些吉利话，新娘子爱美爱漂亮，为参加婚礼精心打扮过，她却说人家 “桃红柳绿”。因此，尽管小张的行动使交际对象感动，可是她的言谈却给对方增添了不快。由此可以看出，帮助别人时，应该多行动，少言语。小张不了解这种情理，所以没有收到预期的交际效果。
小张的言行，是探索言语交际规律的一面镜子，我们在言语交际过程中应引以为戒。
讲得最顺畅的演讲不一定就是好的演讲，这种演讲虽然流畅优美，但是如果缺少诚意，那就失去了吸引力，如同一束没有生命力的绢花，很美丽但毫不鲜活动人，缺少魅力。因此，把你的真诚注入日常交流之中，把自己的心意传递给对方，当听者感受到你的诚意时，他才会打开心门，接收你讲的内容，彼此之间才能实现沟通和共鸣。
小孩在做游戏时，常会说“这是我的”、“我要”，这是自我意识强烈的表现。在小孩子的世界里，这或许无关紧要，但有些成年人也是如此。他们说话时，仍然强调“我”、“我的”，这给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。
《福布斯》杂志上曾登过一篇“良好人际关系的一剂药方”的文章，其中有几点值得借鉴：
语言中最重要的5个字是：“我以你为荣！”；语言中最重要的4个字是：“您怎么看？”；语言中最重要的3个字是：“麻烦您！”；语言中最重要的两个字是：“谢谢！”；语言中最重要的1个字是：“你！”，那么，语言中最次要的一个字是什么呢？是“我”。
亨利?福特二世描述令人厌烦的行为时说 ：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字，随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。” 农夫甲和农夫乙忙完了田里的工作，一起回家。他们走在路上，农夫甲忽然发现地上有一把斧头，就跑过去捡起那把斧头。他说：“我们发现的这把斧头还挺新啊！”，就想带回家占为己有。农夫乙看到这把斧头是农夫甲发现的，应该归他所有，就对农夫甲说：“你刚才说错了，你不应该说‘我们发现’。因为这是你先看见，所以你应该改口说‘我发现了一把斧头’才对。”他们两个继续往前走，农夫甲的手上仍然拿着那把斧头。过了一会儿，遗失这把斧头的人走了过来，远远地看见农夫甲的手上拿着他的斧头，就 匆匆忙忙地追上来，眼看对方就要追上来了。这时候农夫甲很紧张地看农 夫乙一眼，然后说：“怎么办？这下子我们就要被他捉到了。”农夫乙听他这么一说，知道甲想把责任归咎到两个人的身上。于是农夫乙就很严肃地对农夫甲说：“你说错了，刚才你说斧头是你发现的，现在人家追来了，你就应该说‘我快被他捉到了’，而不是说‘我们快被他捉到了’。”
在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。
因此，会说话的人，在语言传播中，总会避开“我”字，而用“我们”开头。
有人曾经做过调查，看看人们每天最常用的是哪一个字，那就是“我”字。为什么人们对“我”字特别关心呢？就是因为大多数人都喜欢被人称赞，也喜爱称赞自己。因此，你若想得到你所希望得到的，就要避免与对方争高低，而要维护他人的自尊心。为了使对方的面子不受伤害，我们千万不 要常把“我”字挂在嘴上，别说“我公司”，而说“我们的公司”。
说话好像驾驶汽车，应随时注意交通标志，也就是要随时注意听者的态度与反应。如果红灯已经亮了仍然向前开，闯祸就是必然了。无聊的人是把拳头往自己嘴里塞的人，也是“我”字的专卖者。
人们最感兴趣的就是谈论自己的事情，而对于那些与自己毫无相关的事情，大多数人觉得索然无味，对于你表现最大兴趣的事情，常常不仅很难引起别人的同情，而且别人还觉得好笑。年轻的母亲会热情地对人说：“我们的宝宝会叫‘妈妈’了。”她这时的心情是高兴的，可是旁人听了会和她一样地高兴吗？不一定。谁家的孩子不会叫妈妈呢？你可不要为此而大惊小怪！这是正常的事情，如果不会叫妈妈的孩子才是怪事呢。所以，你看来是充满了喜悦，别人不一定有同感，这是人之常情。
竭力忘记你自己，不要总是谈你个人的事情，你的孩子，你的生活。人人喜欢的是自己最熟知的事情，那么，在交际上你就可以明白别人的弱点，而尽量去引导别人说他自己的事情，这是使对方高兴最好的方法。你 以充满同情和热诚的心去听他叙述，你一定会给对方以最佳的印象，并且对方会热情欢迎你，热情接待你。
说话时，把“我的”变为“我们的”，可以巧妙拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话。
如果你在说话中，不管听者的情绪或反应如何，只是一个劲地提到我如何如何，那么必然会引起对方的反感。如果改变一下，把“我的”改为“我们的”，这对你并不会有任何损失，只会获得对方的好感，使你同别 人的友谊进一步地加深。
我们经常看到记者这样采访：“请问我们这项工作……”或者“请问我们厂……”经常发现演讲者使用“我们是否应该这样”、“让我们……”等表达方式。这样说话能使你觉得和对方的距离接近，听来和缓亲切。因为“我们”这个词，也就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识。比如说“你们必须深入了解这个问题”，便拉开了听众与演讲者的距离，使听众无法与你产生共鸣。如果改为“我们最好再作更深一层的讨论”，就会缩短与听众之间的距离，使气氛立刻活跃起来。
“因人制宜”，见人说人话，见鬼说鬼话
有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。很多沟通技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学习、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨：沟通中，沟是手段，通是目的。
在与朋友的相处中，见不同的人也要说不同的话。才能左右逢缘，处理好和不同人的人际关系。在喜欢开玩笑人面前，你也会口水多过茶；在内向沉默的朋友前面则要又严肃深沉。
见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。我理解这个说法就是讲，针对不同个性的人说不同的话以不同的方式与其相处，不能太已自己的主观思维来千篇一律地对待每个人。“对谁说，说什么，怎么说”这几条要拿捏得准，更要将“见人说人话，见鬼说鬼话”的机会主义进行到底。坚持自己有个性当然好，但在交流中不能太以自己为中心。要看对什么人，比如对比较直率的，你就以同样直率的方式与其交往，不拘小节，碰到心中的不平事可以痛痛快快地表现出强烈不满，表现出愤世嫉俗，想到什么说什么，甚至理直气壮地“挑他的刺”人家不但不会生你气，反而会觉得你这个人不错。遇到拘谨的人则不一样了，用对待“君子”的方法与起相处。与其相处交流时，你应该表现出“君子”的一面，举动不要用太过于亲密，言行不要太过与随便，掌握彼此间的一个度，他到觉得你是“谦谦君子”。人的性格有很多种，这里就不一一举例了。
见人说人话见鬼说鬼话能增强人际交流效果，避免不必要的麻烦。
见人说人话见鬼说鬼话，见“人”用对人的方式，满足人际信息交流的需要，可以毫无掩饰地表露自己宣泄情感，找到能说说话的朋友，自己知己爱人。人所处的社会环境往往是及其复杂的，我们每时每刻都要面对形形色色的人和事。就素质而言，人有三六九等，虽然很难明确的区分哪个好哪个差，那些方面好那些方面差，对谁好对谁会耍小手段，这就取决于个人的人生观，对人生价值观的不同认识，有人拜金追求功利，有人对名利能泰然处之，有人重感情，有人永远都以自我为中心。你可以看不惯很多人很多事，把那种感觉埋在心中，人能改变环境的可能很小，可以做的是学会怎么适应环境，而不是一味的自认清高，感叹世事不如意。我们可以在心中留杆对善恶美丑评价的称，坚持自己对事物本质的看法，但要换种为人处世的方式去适应环境，处理问题，才能更好的生存。当然对“鬼”也要有降鬼的那套方式，投其所好也好，以毒攻毒也好，这就没什么必要和“鬼”说什么原则，要讲也是讲“鬼”的道理，这样才可以很好地避免很多不必要的麻烦。就象对那些报复心里很强，心机极重的人，你又何必和他对着干，等着有机会掉进他为你挖的坑，碰到这种人你就绝对不能得罪了。如果万一一不小心真中奖了，这就要看你有没“鬼”的能力牵制他了，这也要看“鬼”的程度了，或认错或讨好或抓住他的要害牵制，那就要用与鬼交往中和鬼沟通的哲学，保护好自己。信息越发达，人接受的东西越多，人也越来越聪明，反而失去了很原本单纯的心，商业诈骗，感情欺骗，朋友的出卖，功利的驱使，人越来越带着面具生活。要很好地更好生存下去，这就更要求我们在与人交往时，更深刻地了解交流过程中的亦人亦鬼哲学，避免自己受到伤害。
佩佩年轻干练、活泼开朗，入行不几年，职位“噌噌”地往上升，很快成为单位里的主力干将。几天前，新老板走马上任，下车伊始，就把佩佩叫了过去：“佩佩，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！”
受到新老板的重用，佩佩欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判，佩佩一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。
主意定了，佩佩却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得，遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是，佩佩来到老板跟前。
“老板，您看，我们今天要出去，”佩佩把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”佩佩愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。
“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的？”佩佩大惑不解。
佩佩凡事多向老板汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。注意，佩佩说的是：“我决定包一辆车！”在老板面前，说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。
如果佩佩能这样说：老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？老板听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求，这样岂不两全其美？
就象黑白灰原理一样，“人”“鬼”没有明确的界线，见人说人话见鬼说鬼话，亦“人”亦“鬼”既能处理好与“人”的关系，又避免了“鬼”带来的麻烦，这何尝不是见人说人话见鬼说鬼话在交流中的最高境界呢！
见人说人话见鬼说鬼话是一种在人际信息交流中对问题分析和处理的能力。把握好亦人亦鬼哲学，才能在人际信息交流中发挥积极作用，左右逢缘地处理好各式各样的人际关系，达到交流中事半功倍的效果。在竞争日益激烈的今天，学会怎么为人处事是一种最基本的生存技能。“见人说人话见鬼说鬼话”是一门必修课！
有话好好说，巴掌不打笑人连
出门看天色，进门看脸色。与人说话时，一定要视不同的人物、时间、地点、场合说不同的话，同时做到有话好好说，得理也饶人，有错及时承认，如此才能达到说话的目的。
当一个人关心你时，只要这份关心不会伤害到自己，并且对方还提了一些善意的建议，你当然会欣然接受，对这个人产生好感。那么，反过来你对别人若也如此，别人也会同样对你产生好感。满足他人自尊心最佳的方法就是善意的建议。对方是女性时，仅说“你的发型很美”，只不过是句单纯的赞美词；若是说“稍微剪短，看起来会更可爱”，对方定能感受到你对她的关心。若是能不断地表示出此种关心，对方对你必然更加亲切信任。
有时坦率地暴露缺点，反而会迅速获得对方的信任，给对方留下一个正直、诚实的印象。暴露自己的缺点并不是毫不保留地将所有的缺点都暴露出来，如此做，反而使人认为你是个毫无可取之人，因而丧失了对你的信任。暴露的点只要一两个就可以了，可使他人把这一两个缺点和其他部分联想在一起，因而产生其他部分毫无缺点的感觉。但这绝不是狡诈，只是交际的策略和需要。因为也没有人会拿自己的缺点和别人交往。“这个人有点小缺点，但是其他方面挑不出毛病来，是个相当不错的人。”类似上述的想法就能深深植入他人的心中。
一位心理学家应邀去演讲，不料主办方却问他：“请问先生的专长是什么？”他颇为不高兴地回答：“你请我来演讲，还问我的专长是什么？”招待他人或是主动邀约他人见面，事先多少都应该先收集对方的资料，这是一种礼貌。换句话说，表现自己相当关心对方，必然能赢得对方的好感。记住对方说过的话，事后再提出来做话题，是表示关心的做法之一，也是说话的策略之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等事，对对方来说，是最重要、最有趣的事情，一旦提出来作为话题，对方一定会觉得很愉快。在面试时，不妨引用主考官说过的话，定能使主考官对你另眼相看，印象深刻的。
生活中，一般做丈夫的都不擅长对妻子表现自己的关心。比方说，妻子上美容院改变发型时，明明觉得她“看起来年轻多了”，却不作任何表示，因而使妻子心里不满，觉得丈夫不关心自己。不论是谁，都渴求拥有他人的关心。而对于关心自己的人，一般都具有好感。因而，若想获得对方的好感，首先必须积极地表示出自己的关心。只要一发现对方的服装或使用的物品有些微小的改变，不要吝惜你的言词，立即告诉对方。例如：同事打了条新领带时，“新领带吧，在哪儿买的？”像这样表示自己的关心，绝没有人会因此觉得不高兴。另外，指出对方与往日的变化时，愈是细微和不轻易发现的变化，愈使对方高兴。不仅使对方感受到你的细心，也感受到你的关怀，转瞬间，你们之间的关系就会远比以前更亲密可信。
欧美人在说话时，常说：“来杯咖啡好吗？莱克先生”，“关于这一点，你的想法如何？莱克先生”，频频将对方的名字挂在嘴边。这种作风往往使对方涌起股亲密感，宛如彼此早已相交多年。其中一个原因是他感受到对方已经认可自己了。
在我们的社会里，晚辈直接呼叫长辈的名字，是种不礼貌的行为。但是，平辈之间借着频频呼叫对方的名字，来增进彼此的亲密感，应是个非常有益于彼此交往的方法。
有些时候，有些话虽然并不过分，也并没有什么不正当的意图，但如果你是做上司的，就会很难出口。比方说，告诉下属被降职了、解雇了；下属辛辛苦苦拟好的计划书，却被你否决了；下属向你提出了一个很好的建议，而你却由于疏忽大意或工作繁忙忘记审阅了，下属向你催问时，你该如何回答？
要更改那些已经通过的计划，该如何向下级说明？万万不能对下级说：“不关我的事，都是领导一人说了算，我也没办法！”这样把责任转嫁给领导，自己暂时没有问题了。
笑了就好办事，幽默的人走到哪都吃香
一句话能把人说笑，也能把人说跳。说笑话，是社会交往中不可缺少的艺术。在会场或课堂上，一席趣语可使笑语满堂，气氛和谐而轻松，增强接受效果；在交际谈话时，一则笑话，常令人捧腹不止，在笑声中交流和深化了感情。
一则笑话就是一个短故事。它是用巧妙的线索和故弄玄虚、柳暗花明的情节仔细编织而成的。讲笑话的目的是要获得一种突然的出人意料的高潮，即引起听众哄然大笑。当然，一个说笑话的能手都会使用一些吸引你的注意力的动作：一个出奇的微笑、耸肩、乐融融的点头、哄骗式的呻吟，所有这些，都是为了控制听众。
如果你没有一副天生的口才和说笑话的技巧，下面四点是使你不把说笑话的材料弄糟的基本要点。
如果你说：“比尔?盖茨，一位企业家正迈步走来”，或“刘德华，一位影视演员”，这时你是向听众暗示上述人物将会再次提及。如果不是如此，故事情节就会被冲淡直至丧失。因为你给听众制造的欲望，没有在故事的结尾加以满足。说笑话的开场白不要用一种夸张的许诺或可怜的道歉：“它肯定使你捧腹大笑”、“我不知道能否讲好”等。要知道，过度吹牛和过分谦虚都会引起听众的反感。说幽默故事也不要以“这个医生”或“这个杂技演员”开始。如果是这样，你的听众会无意识地问自己“哪个医生？”或“哪个杂技演员？”这就难免会分散他们的注意力。下述这则笑话若添加不必要的“这个”、“这些”或加些累赘的人物介绍，甚至人物的名字，那就势必失去其幽默风趣的韵味。
三个斜视的囚犯站在一个斜视的法官面前。法官怒目注视着第一个囚犯，厉声问道：“你叫什么名字？”
“伊莱?克兰茨，”第二个囚犯抢答。
“我不是跟你说话！”法官怒斥。
“我什么也没说呀！”第三个囚犯大声嚷道。
从这则笑话中可见讲笑话需字斟句酌，力求简洁概要，用不着过分地渲染笑话中的人物背景。
微笑、高兴地暗笑，总之精神要振奋。不要呈阴郁表情，没精打采的，即使是说一则三言两语的笑话，也不要如此。“一位外交官绝不会忘记一位妇女的生日，但却从记不起她的年龄。”、“一个惹人厌烦的家伙离开一间房子，会使你感到一位迷人的佳人款款地走进房子。”像这样寥寥的几句，也要郑重其事地讲，但自己切莫未讲先哈哈大笑起来。
如果听你说话的不止一个人，请注意听众的每一张脸。不要眼望天花板，也不要看墙角的鸟笼。这会使你的听众也去注意那里，去观看那些引起你注意的物体。最好的方法，是将全部听众都视为一个人。
不要刚想到一则笑话就讲出来，要等到环境气氛适合于说笑话的时候再讲出来。另外，还要准备好适当的词句以及故事高潮的韵律。笑话结束语要干净利落、欢快、自信。
一天，纪晓岚与和珅在后花园饮酒。突然，一条狗从旁边跑过。和珅故意问：“是狼（侍郎）是狗？”当时纪晓岚官居侍郎，和珅官居尚书。纪晓岚立即应声答道：“（尾巴）下垂是狼，上竖（尚书）是狗。’”
在这里，纪晓岚与和珅都运用了谐音双关的语言技巧互相开玩笑，开得诙谐，开得幽默。该故事紧凑，不拖沓，语言也精练。
说话不仅要注意方式方法，更应该具有使人快乐的幽默感。幽默的意义不在滑稽的表现，而是发挥人性的温暖，展露理性的笑容，使听众有如看完小丑影片后产生的喜悦感。此外，幽默也代表你乐观开朗的个性，并不是刻意装饰伪善的动作。
谈吐谦虚，用赞美别人来照亮自己
每一个人都希望受到周围人的称赞，希望自己的真正价值被认可，尤其是希望得到朋友的认可。虽然处在极小的天地里，仍然认为自己是小天地里的重要人物。对于肉麻的奉承、巴结会感到恶心，然而却渴望对方发自内心的赞扬。鉴于此，我们不妨遵守“黄金原则”：“希望朋友对我们如何，我们就对他们如何。”——发自内心地称赞他。
所有人都渴望被赞美人，总是喜欢被赞美的，无论是咿呀学语的孩子，还是白发苍苍的老翁，因为人任何时候都有一种被人肯定，被人赞美的强烈欲望。有位企业家说：“人都是活在掌声中的，当部属被上司肯定、受到奖赏时，他就会更加卖力地工作。”卡耐基也曾说过：“当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？纵然部属只有一点点进步，我们也应该赞美他。因为，那才能激励别人不断地改进自己。”
多年前，一个伦敦的孩子在一家布店当店员，早上5点钟他就要起床，打扫全店，每天干十几个小时的工作，那简直是苦工、奴隶。两年后，男孩再也不愿忍受了，一天早晨起床后，男孩连早餐都没吃，跑了13里路， 去找他在别人家里当管家的妈妈商量。他一边哭泣，一边发狂地向妈妈请求不再做那份工作了，并发誓，如果再留在那店里，他就要自杀。而后，他又给老校长写了一封言辞悲惨的信，说明他心已破碎，不愿再生。他的老校长看信后，给了他一点赞美，诚恳地对他讲，他实在是很聪明，应该适于更好的工作，并给他一个教员的位置。从此，那个赞美改变了那个孩子的未来，在英国文学史上，曾创作了76本书，留下了永久的形象。他赞美的名字就是韦尔斯。在称赞最微小进步的同时，要称赞每一个进步，并要“诚于嘉许宽于称道”。
出乎意料地赞美，会令人惊喜。丈夫工作一天后回家，见妻子已摆好了饭菜，称赞妻子几句；老师见学生把教室打扫得干干净净，夸奖一番。在妻子和学生看来是应该的行为，却得到丈夫和老师的赞美，作为妻子和学生来说心情是无比愉悦的。
有时，赞美的内容出乎对方意料，也会引起对方的好感。卡耐基在《人性的弱点》中写了一个他曾经历过的故事：一天，他去邮局寄挂号信，办事员服务质量很差，很不耐烦。当卡耐基把信件递给她称重时，他说：“真希望我也有你这样美丽的头发。”闻听此言，办事员惊讶地看看卡耐基，接着脸上露出微笑，服务变得热情多了。无论是与朋友还是客户交谈，多谈一谈对方的得意之事，这样容易赢得对方的认同。如果恰到好处，他肯定会高兴，并对你心存好感。
芸芸众生每一个人都希望自己永远年轻。因此成年人对自己的年龄非常敏感。由于成年人普遍存在怕老心理，所以“逢人减岁”就成了讨人喜欢的说话技巧。这种技巧在于把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己年轻，养生有术等，产生一种心理上的满足。比如一个三十多岁的人，你说他看上去只有二十多岁，一个六十多岁的人，你说他看上去只有四五十岁，这种说法对方是不会认为你缺乏眼力，对你反感的，相反，他会对你产生好感，形成心理相容。
逢人减岁”这种方法只适用于成年人（特别是中老年人），相反，对于幼儿、少年，用“逢人增岁”（年龄往大处说）的方法效果较好，因为他们有一种渴望成长的心理。
货，就是购买物品。买东西是再平常不过的日常行为。在我们的心中，能用“廉价”购得“美物”，那是善于购物者所具有的特质，那是精明人的一种象征，虽然我们不会，也不可能都是精明购物者，但我们还是希望我们的购物能力得到别人的认可。因此，当我们买了一件物品之后，如果花了50元，别人认为只需30元时，我们就会有一种失落感，觉得自己不会买东西。但当我们花了30元，别人认为需要50元时，我们则有一种兴奋感，觉得自己很会买东西。由于这种购物心态的存在，“遇货添钱”这种说话方式也就能打动人心。比如，甲买了一套款式不错的西服，乙知道市场行情，这种衣服两三百元完全可以买下。于是乙在品评时说：“这套西服不错，恐怕得六七百元吧？”甲一听笑了，高兴地说：“老兄说错了，我160元就买下啦！”这里乙的说法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少钱买下这套衣服 的情况下故意说高衣服的价格，使对方产生成就感，当然也就使得对方高兴。
遇货添钱法能讨得对方欢心，操作起来也简单，对其价格高估就行了。当然“价格高估”也需要注意，一要对物价心里有底，二不能过分高估，否则收不到好的效果。
话挑重点的说，“顾客”的时间最宝贵
威廉·詹姆士教授主张：在一场演讲当中，最好限定只讲一个论点。他所指的一场演讲，是指持续约一个小时的演讲。或许那位演讲人水平真得异常高超，但是所得到的结果一定不会如己所意。况且，对任何新手来说，这难免是要出差错的。许多演讲之所以讲不清楚，就是因为演讲人企图在指定时间内创下世界纪录。在演讲中他就必须从一个论点跳到另一个论点，敏捷快速。但事实上，能做到的可能性几乎为零。
假定你现在应邀到“劳工联盟”发表演讲，你应该只选一样主题，而且仅只一样才是明智之举，你可以就劳工聪明的题材选出一个问题来谈，然后涵盖足够的资料，描述牡蛎详尽一些。但是千万别想在短短的3分钟或6分钟之内，告诉他们联盟何以诞生、如何雇用员工、完成了些什么任务、做了些什么不对的事、或是解决了哪些纷争等等。假如你执意要那样的话，对于你所讲的内容将没有人能够有个十分清楚的概念，甚至会弄得摸不着头脑。对每个主题都只有模糊的轮廓，没有清楚的内容。
所以，还是选择单一的主题，这样的谈话才会给听众留下单一的印象，这样不但使主题清晰明了，而且容易牢记于心。
语言简洁是人们谈话应遵循的一个总规则，因为它是吸引、打动听众的必要条件。
语言简洁，是指的语言表达要简明扼要，言简意赅，即简中求准。古人云“立片言以居要”，讲的就是这个道理。
简中求准有“言简而意丰，言简而意准，言简而意新”三个原则。既概括精当，又凝练精警，用最少的文字表现最丰富的内容。“惜字如金”，有时候很有必要。
在剑桥大学的一次毕业典礼上，整个大会礼堂里坐着上万名学生，他们正在等候着伟人丘吉尔的到来。在随从的陪同下，丘吉尔先生准时到达，并慢慢地走进了会场，走向讲台。
站在讲台上，伟人脱下他的大衣交给随从，接着摘下帽子，默默的注视所有的听众。一分钟后，丘吉尔缓缓地说了一句话：“Never give up！”（“永不放弃！”）
说完这句话后，丘吉尔穿上了大衣，带上了帽子离开了会场。整个会场鸦雀无声，一分钟后，掌声雷动。
这是丘吉尔一生中最后的一次演讲，也是他最精彩的演讲。
正是由于小平同志谈话往往是言简意赅，一语中的，要领清晰，因此，事隔几十年后，刘志坚同志还记忆深刻。但愿意我们在与别人谈话时，也能像伟人邓小平同志这样，说语不在多而在于精，在于切中要害。
由上可见，有时候，语说贵精不贵多。一句话演讲，抛开转弯抹角与旁生枝节，抓住要表达的东西的精髓，巧作对比，以求达到一语中的、一招致胜的效果。
竖起耳朵强过一直张嘴，该沉默时沉默
“沉默是金。”
这句话表达出一个观点：我们认为人们说得太多而听得太少。我们不相信那些话，但是我们相信并且褒奖那些乐于倾听的人。
“她是一个伟大的倾听者”，“他很认真地听我说话”。
商业广告里经常加入这样的特色：“我们在倾听。”他们认为消费者重视被倾听，因为这意味着公司重视客户的需求，并会给他们提供完美的解决方案。
因此，“更好的倾听能产生更佳的解决方法”。
著名推销员乔·吉拉德说过这样一句话：“上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说！你倾听得越长久，对方就越接近你。”
这个世界过于急躁，每个人再也没有耐心听别人说些什么，所有的人都在等着说。
再也没有比拥有一个忠实的听众更令人愉快的事情了。对于倾听者来说，在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种很高雅的素质。因为认真倾听别人的讲话，表现了对说话者的尊重，人们往往会把忠实的听众视作为完全可以信赖的知己。对于推销员而言，积极地倾听顾客的言论，有助于了解与发现有价值的信息。
一位成功的保险推销员对如何使用倾听这个推销法宝深有体会：“一次，我和我的朋友去一位富商那儿谈生意，上午11时开始，过了6小时，我们步出他的办公室来到一家咖啡厅，放松一下我们几乎要麻木的大脑。可以看得出来，我的朋友对我谈生意的方式很满意。第二次谈判定在午餐后2小时开始直到下午6时，如果不是富商的司机来提醒，恐怕我们谈的还要晚。知道我们在谈些什么吗？
“实际上，我们仅仅花了半小时来谈生意的计划，却花了9个小时听富商的发展史。他讲他自己是如何白手起家创造了一切，怎么在年届50岁时丧失了一切，尔后又是如何东山再起的。他把自己想对人说的事都对我们讲了，讲到最后他非常动情。
很显然，多数人用嘴代替了耳朵。这次我们只是用心去听、去感受。结果是富商给他40岁的女儿投了人寿险，还给他的生意保了10万元的险。我对自己能否做一个聪明的谈判人并不在意，我只是想做一个好的倾听者，只有这样的人才会到哪儿都受欢迎。”
在美国，曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行过研究。因为这批推销员受同样的培训，业绩却差异很大。科学家取其中业绩好的10%和最差的10%做对照，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。
研究结果很有意思：业绩最差的那一部分，每次推销时说的话累计为30分钟；业绩好的10%，每次累计只有12分钟。
大家想，为什么只说12分钟的推销员业绩反而高呢？
很显然，他说的少，自然就听得多，听得多，对顾客的各种情况、疑惑、内心的想法自然了解得多，自然他会采取相应措施去解决问题，结果业绩自然优秀。
我们并不在乎别人倾听之后的回答。比如，当一个朋友倾听我们的陈述时，我们并不在乎他是否能给出什么建议。我们真正看重的是他是不是在认真地倾听。
以暴露疗法为研究重点的现代心理学家明确地意识到，倾听自己表达问题会让人们的陈述变得简洁明了。在该疗法里，倾诉者并不在乎倾听者的回答，他在乎的是倾听者的态度。令人满意的只是被倾听时的那种感觉。
假如你想让大家都喜欢，那么就尊重别人，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感，而最好的办法就是谈论他感兴趣的话题。千万不要喋喋不休地谈自己，而要让对方谈他的兴趣、他的事业、他的成功、他的孩子等等。
善于倾听，还能使你有好人缘。因为一般人喜欢讲，不善于听。因此，他喜欢讲，你正好喜欢听，那自然是一种特别和谐、美妙的组合。
善于倾听，意味着你有足够的好奇心，去强迫自己对别人感兴趣。如果你以为生活像剧院，自己就站在舞台上，而别人只是观众，自己正在将表演的角色发挥的淋漓尽致，而别人也都注视着自己。如果你有这种想法和习惯，那你就变得自高自大，以我为中心，也永远学不会聆听，永远无法了解别人。
从现在开始，对别人多听多看，将他们当作世上独一无二的人对待，你将发现你比以往任何时候更善于与人沟通。
销员倾听时应该注意技巧。通常推销员倾听客户谈话时容易出现的坏习惯就是摆出倾听客户的样子，内心却时刻等待机会将自己想说的话说完。这种沟通的方法效果相当差的。因为推销员听不出客户的意图，听不出客户的期望，推销员也就没有目标。培养倾听的技巧有以下几种方法：
培养积极的倾听的态度，站在客户的立场考虑问题，了解客户的需求和目标。推销时应该反问下自己：“既然客户有耐心倾听我对产品的介绍，我为何没耐心倾听客户对需求的陈述呢？”将客户的陈述躺在是一次市场调查也是相当不错的主意。
保持宽阔的胸怀。不要按照自己想要听到的内容来做出判断，对客户的陈述不要积极反驳，以免影响沟通的正常进行。
让客户把话说完。不要打断客户的谈话，客户也没有时间整天对你这样说下去，他的倾诉也有限度的，推销员应该让客户把话说完，让他把自己的需求说清楚，推销员才能够依照客户的表述来决定自己该说什么和怎么说、该做什么和怎么做。
不要抵制客户的话。即使客户对推销员采取批评的态度，也应该让客户把话讲完，以便找到可以解释的方法。抵制客户的话往往会导致客户对你的话也采取抵制态度。
站在客户的立场上想问题。客户的倾诉是有理由的，他不会平白无故也不会不着边际，关键问题就是推销员如何理解客户的诉说。推销员应该从客户的诉说中发现客户内心的真正的想法，以便采取针对性的推销。