如果在赞美中应用了确认——度量——反馈,这套方法去实施控制,便会增强我们有效的赞美力量,便会成功地改善别人的行为方式。我们在赞美一个人时,一定要收集一个人的反馈信息,以便于我们及时调整赞美的方向和选用更恰当的词语。
3、正面引申赞美
图书推销员比恩崔西路过一家店铺时,看见一个年轻人正坐在里面的一张老板椅上,看着一本叫《穷爸爸,富爸爸》的书。比恩崔西走进去说:“喔噢!你也在看这本当今市面上最畅销的热门书呀!我也很爱看这本书。”
“这本书写得太棒了,简直就是一本大学教材,社会大学的大学教材。我没有上过大学,但我个人认为,社会大学通常要比课本上学到的东西多得多。”
“对,你说得很对,这本书里面的富爸爸提倡的就是这种观念。一个人具备什么样的心态和智慧,决定了他有什么水平的认识。从刚才你说出来的话,我可以判断得出来,你对这本书不光是读一读那么简单,应该研究得很彻底了吧?”
“哈哈,我这个人天生不爱上学,就爱看看课外书。”
“但是,你具备读书的天赋呀,只是可能你身边有一些长辈,如你的老师或者父母,观念可能一时跟不上,没有赞同你。我感觉你很会运用知识。你看,你这么年轻就开了一家如此精致的店子,以后,你的店面一定还会不断扩大的。而且,如果你能结合你所在的领域,融入这本书的观念去做事,你一定会很了不起的。”
听了崔西对他的观点和认识作的逐一正面引申赞美后,年轻人话兴大增,不由得夸夸其谈、眉飞色舞起来,大讲自己的理想和人生计划。当然,最后他也接受了崔西介绍的好几套与成功、理财相关的书籍。
与他人说话时,要获得对方认同,就应该善于抓住每件事情的重点来说自己的感受,让对方能够感受到,你可以直接认可他最核心的东西。
通常,我们在说话时都会显得杂乱无序。但我们要想影响别人,就必须懂得从对方那一盘散沙般的语言里,“淘”出潜在着对方意图的赞美点,然后把它扩大和引申。
赞美步骤9:追加赞美,加固控制,扩大成果
很多人像一阵风似对别人轰轰烈烈地赞美了一番,过会儿之后,便好像他没有说过你似的。其实,赞美本身就是一种责任,有时需要你持续地监督、鼓励和引导。所以,在我们对对方赞美以后,还需要继续负责任的,你要强调你的赞美在对方身上的证实,直到别人确信在朝着你赞美的方向行动才可以。
我原来的邻居小关对他男朋友赞美就像一阵风似的,“阿才呀!我千挑万挑总算没挑错你,你又能挣钱又会体贴人。还会做饭,对我父母那么好,我的朋友都好羡慕我……。”阿才高兴得还没乐完。
30秒钟以后,小美就在屋里立即又开始大喊:“阿才!勺子在哪里,你快过来呀!”声音震天动地,阿才一脸不高兴地说:“怎么了,又怎么了……!”
没多长时间,你就能听到两个人在扔勺子,甩碗,敲盆。三个月后,两人都不能忍受对方,只好分手了。
尤其是与你经常生活在一起的人。可能一个赞美能开启他的潜能,能让他体会到你的温柔体贴与无微不至地关心。我们要不断去敲醒他、强调他、督促他、鼓励他、支持他。持续性赞美。更应是一项生活中长期的必不可少的责任。
要告诉别人你很欣赏他们,佩服他们,羡慕他们,尊重他们……并且要经常说,这样就会在他们的大脑形成固定的记忆,同时他也会在这种记忆中框定别人在你眼中的位置,形成更深的印象,这样,你在每个人的心中便有了牢固的位置。
你赞美一个人的某种思想、观念、行为,至少要在三个不同的时间、空间、人物上去进一步扩大它,追加它,你才会收到真正的效果。仅仅一句赞美,则很快会被风吹逝。为什么“人”要警钟长鸣?因为人是健忘的动物,是需要时时提醒的动物。赞美呢?也一样,它需要年年赞,月月赞,日日赞。面对赞美,人是贪得无厌的家伙。
总之,在赞美中,我们一定要学会控制发展趋势。
我们要达成任何一个目标,都离不开控制。赞美也一样。
在武汉夏日的一条马路旁的一个大单位门口,刚刚参加销售的小黄热情地拿着她的书,还没有说上第一句话,突然,像刚从泥土里钻出来的泥鳅似的保安,便使劲地挥着他那只又粗又大的黑手:“去,去,去……一边去,一边去。”小黄勉强笑着谦卑地退出那个单位门口,很伤心地摇着头:“这么年轻,连书都不看,唉……”
当时,从这位保安的行为和语言可以充分断定,这是一个很俗气,欺软怕硬、但又挺狂妄的人。我知道,对这样的人想控制他的行为,要有一种比他更强大的气势才能震住他。我决定“收拾他”。在我要接近他的时候,我发现他的胸牌上有保卫部副部长几个字。
我走上去,非常严肃地稍笑了一下:“同志,辛苦了!麻烦问一下,保卫部部长在吗?”
“他不在,你有事吗’!”一本正经地回答我。
“嘿,这么巧,祝部长,原来你就是,是刚刚上任的新知府,不敢认了,这么年轻,还望多学习!”我的语言很重而且语速很慢,很严肃,随机我还很大气地舒缓地与他握了一下手:“我叫陈平,昕说你执行任务很严格,富有领导风范。你是很幸运的顾客,被我们认定为八折优惠者。这本书非你莫属!”
“你看看质量。”他吃惊地看着我向他发命令。
“这是本《领导的艺术》,是专门为像你这样具备领导天赋,去统治你的手下,把治安工作搞好的人准备的。这是目前公司对你的期望。”我沉着地告诉他。我一直没笑。“我恐怕不是这块料吧!”
“是的,我们做过测验,没有一个保安能把刚才的那个推销员吓走,只有你一个。”他果真相信了,买下了《领导的艺术》。
一定要分析不同的赞美结果。
人生的舞台暗潮涌动,瞬息间的一个决策包含了万千智慧。欲立于不败之地,就必须在别人看透你之前,看透别人。相互几句赞美,性格已一目了然!
面红耳赤型
受到赞美时,略带腼腆羞怯的人,个性温顺敏感,感情脆弱。这种同学多为女性,内心善良,具有同情心,不会在言语或行动上去伤害他人,但容易因为别人的批评而受到伤害。
不敢置信型
受到赞美时,表现出惊喜的人,习惯用相反的方式来表露他们的喜悦。这种人个性憨厚,喜欢取悦别人,经常牺牲自己的利益,以求迁就他人;特别喜欢集体生活,人际关系良好。与之交往,恰如其缝的赞美会让你们的交流顺滑无障碍。
轻描淡写型
受到赞美时,仿佛无事一般,这种人居然对人见人爱,花见花开的赞美都不感兴趣,若非故意假装,足见其甘于平凡塌实。他们的人生哲学是顺其自然,凡事不主动争取,喜欢默默地工作,不在乎他人的评价,颇有宠辱不惊,与世无争的隐士作风。
投李报桃型
受到赞美时,也用溢美之词回敬。这是典型的法律人,讲究公平交易,个性独立,恩怨分明,富于自信。这种人既不愿意吃亏,也不愿意占他人便宜。但相比其他人,相互间的赞美,形式化程度较大,两人权且把它当作交际润滑剂。实践中,此形式广受欢迎,相互愉悦,双赢共享,在官场、商场、社交场所最佳。
自我戏虐型
受到赞美时,以诙谐的语气作出相应,自我调侃,表明自己不值得受到赞扬。这种人不愿受到他人干扰,性格孤僻,极其重视个人的自由独立。外表的诙谐轻浮,其实是抗拒亲密接触的手段。寄望和这种人建立深厚的情谊,并非易事。
大方接受型
乐于接受他人的赞美,当然了,也不吝啬赞美世人。但与投李报桃不同,投李报桃是直接现场给予对方等价回报,而大方接受型在于接受赞美,也对世人极其友善。这种人心地善良,肯为人着想,欣赏别人的优点,容易与人相处,心胸开阔,绝不自私。
顾左右而言其他
受到赞美,“表现”出不感兴趣,以不相关话语来改变话题。与轻描淡写型不同,轻描淡写型是真的对赞美没兴趣!而顾左右而言其他者,是喜怒藏于心。这种人心思敏捷,凡事独具卓见,既现实又能干。对自己的才干有高度自信,个性狂放不羁。
受之无愧型
受到他人的赞美,视为理所当然,不用虚伪的场面话表示谦虚。若非其家世背景过人,导致其将赞美等同奉承,则此人非常!这种人自视甚高。自视甚高者,若非蠢材(多数),则必是灵巧机智,富有魅力,受人爱戴的领袖人物。
谦厚诚挚型
受到赞美时,得体地作出衷心的感谢,不温不火,恰到好处。这种人稳重踏实,富有进取心而不露锋芒,不为外物所左右,更不会哗众取宠。
用赞美施控,得从如下几个方面进行:
一是用赞美控制对方意识。
日本顶尖业务员齐藤竹之助说:“想轻易地发现每个人身上最普遍的弱点,是很简单的事情,因为只要你观察他们最爱谈的话题便可以知道。因为言为心声,全心全意,心中最希望的,也就是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去挠他,一定能挠到他的痒处。”
例如,对于一位非常漂亮的女士,我们要避免对她容貌的绝色进行赞美,因为她对这一点已经有绝对的自信。但是,当我们转而去称赞她的智慧、仁慈时,而她的智力恰巧不如其他人时,那么我们的称赞,一定会令她芳心大悦。
当听者的意识与我们发生矛盾时,我们要用赞美对他们进行控制。
我的母亲椎骨先天性狭窄,长了一个白瘤,以致压迫神经,浑身发疼,而且还萎缩筋骨。每次看到母亲痛苦的表情,我都忍不住流泪。很多的医院都看过,都医治得没有效果,母亲深感病情很重,总是很悲观地告诉我们三人:“我活着,给你们拖累,我这病也好不了。”
我经常笑着对妈妈说:“妈!我在书里给你看过命相,说你有福相,是晚福,说你此生有一难,只要想开,高兴,就能度过去。你的面相和生辰都很不错,要是逃劫那一难,必得大福。”妈妈听了以后半信半疑的带了点笑意。“能有什么福呢?”
“我要是去北京,可以赚到很多钱,给你修个楼房,像别墅一样。”妈妈那种绝望的意识消失了,她一直在女儿期待的梦想里活着。另外,她以前给我算卦,人人都说我是个福星,她说她相信我说的。
自从去北京的那一天起,我一直都在努力地为自己的承诺而承受着生活的打击,一直都在四处奔波着。每每出现一个小小的好消息我都会立即告诉她。我们慢慢长大了,妈妈看着我们,感觉就是有病,活着也是一种幸福。
一句赞美的你,鼓励的你,让母亲可以享受一个星期。每一个星期我都会给她一句赞美。
人们宁可信其有,那么。你就不妨说其有。说奇迹一定会发生!到时,奇迹若没有发生,你又可以找借口,骂苍天,只要始终站在对方的角度去表达情绪,你永远都是对的。
二是用赞美控制环境。
一个好的环境可以造就一个人,一个坏的环境可以毁灭一个人。可见环境对于人来说影响是多么大。
在一个市场里,一看就是一群卖建材的家庭妇女在侃大山。估计不会看书,为了保持这种和谐的气氛。我走过去赞美道:“现在生意竞争好不激烈,几位姐姐还能这么快乐地在一起说笑,真令人羡慕。”
“推销什么的,拿来看看。”她们一看知道我是业务员。
“你们这么年轻,不适合,教育孩子的。”我故弄玄虚,欲擒故纵。
“咳,我们孩子都十几岁了,还年轻,书正合适,拿出来,拿出来!”你越不让他们看,她们越想看。
这位姐姐也有孩子“不可能吧”我对着里面最年轻朝我要书的一位老板娘说。我知道她最有购买欲望。“有,6岁了。”
“真的一点也不象。你有什么秘笈啊”我发现身边的老板都在笑。怕一会产生异议,我说“这里的生意真好,——现在来了这么多顾客”。她们一看顾客来了,都全把书递给我,忙去了,我跟着那个姐姐走到她的店面,她店里没人,我们交流起来特别自由。我的神经绷紧着,很快她买了一本。我又到其他的店面找刚才那几位姐,这种方法特别有说服力,她们见这你有福相,是晚福,说你此生有一难,只要想开,高兴,就能度过去。你的面相和生辰都很不错,要是逃劫那一难,必得大福。”妈妈听了以后半信半疑的带了点笑意。“能有什么福呢”
“我要是去北京,可以赚到很多钱,给你修个楼房,像别墅一样。”妈妈那种绝望的意识消失了,她一直在女儿期待的梦想里活着。另外,她以前给我算卦,人人都说我是个福星,她说她相信我说的。边有几个人已买了,她们便一人买了一本《心理解脱师》。
赞美最到位的方式可以首选一对一赞美。因为它无需分心去隔离环境带来的负面干扰信息,它更有利于全面系统地将对方的注意力控制在自己的目标里。
三是用赞美控制对方行为细节。
赞扬要少而精,太多的赞扬会造成接受麻痹;赞扬要单独,尽量不要当着别人赞扬一个人,那样很有可能得罪一大片;语言赞美之外的形体语言,也同样是可采取的赞扬方式,鼓掌、点头、微笑、热情的注视等等,不仅是有效的语言辅助技巧,有时甚至是主要技巧。
有时候,在沟通中,对方一个小小的动作行为发生变化,我们若未及时发现,我们的一笔交易就有可能谈崩。所以,在对谈中,我们的H艮睛千万别错过那些小小的动作细节。
在北京北辰商场前边,有一个顾客在我的赞美中已决定买我一套书。可是他翻了半天没”零钱。他说:“等我女朋友过来了,我再付你钱,你等一会好吗?”我看他表情很认真,是真想买。等了一会,我想:“不行,万一他女朋友来了,又不要,不就麻烦了吗”
我赞美道:“先生提的女士包是你女朋友的吧”一看这包这么贵重,肯定你女朋友是外企白领吧”你们是很多年轻人羡慕的对象啊”有金钱,有地位,有爱情。”他吸着烟,吐出烟雾,笑着。
你与其等到女朋友过来,倒不如给她一个意外的惊喜。平常你经常给她买别的生活用品,今天你不妨来点特殊的东西。我想她肯定特别高兴,白领阶层的年轻女孩都特别看读书,尤其是像我这两本书的内容一样,很浪漫的。他说:“我没零钱呀!”我说:“我找得开的。”他掏出了一个一百的,我找了他20块。
“祝你们更加快乐”。我挥了一下手,我背着包就走了。
当我回过头,我发现他的女朋友已站在她男友前面,表情很不好看,显然是在责备他。不过一会两人又手拉手,幸福快乐地跨过天桥,向麦当劳走去了。
我想,如果刚才我忽视了那个小小的动作,忽略了主动促成交易的速度,可能现在还在磨嘴皮子呢。
有时候,在沟通中,对方一个小小的动作,一句随意的话。我们如果错过了的话,很有可能会全盘皆输。
人人都有致命的弱点,关键是你怎么去找到每个都各不相同的致命弱点。居高临下的赞美,针对那些服从型行业的人来说很奏效。