中国有句话“创业容易守业难”,私营公司在获得成功的同时,对于公司的管理绝对不可忽视。管理是一门艺术,只有你懂得了这门艺术,在新世纪的中国,在WTO这个经济大舞台上,你的公司才能得到健康持久的发展。
◆将游戏融入工作
做你喜欢做的工作,并注以热忱积极投入工作,相信你会感到无比的愉悦,而且会大大增加工作效率。其实,这同做你喜欢的游戏一样。这些游戏都不是奉命而做的事情,而是依据自己的意愿来做的。不论多么喜欢打麻将的人,如果奉命去陪别人打麻将,一定也会很不乐意。
因此,这些运动或游戏之所以有趣,是因为它可以随兴所至去做。比如打牌,自己觉得打什么牌好就打什么牌,如果自己的打法成功就会很高兴,如果失败就会很失望,并且再一次重新考虑。就是这种过程,使人觉得富有趣味。
事实上,最后的胜负与乐趣没有多大的关联,你要是不信,不妨自己想想看:如果输就没有意思,那么大概没有人会参加运动或比赛了吧!
先做做看,等结果出来再定对策,而之所以有趣,则是因为其明确地表示结果的成绩。这个成绩可以评价自己所做的事情,也可以作为决定下一个步骤的依据。有了这种测定的标准,大家就会热衷于一面看着成绩,一面决定究竟应该施加多少努力。
这个道理完全适用于工作上。如果订有测定工作结果的基准,工作起来就会比较有趣。不管哪一种公司,一般说来,营业部门的工作意愿都比其他部门高,原因就在于该部门可以用营业额这个共同的标准,来使同事之间相互比较,并和其他公司较量一番。
想让部属兴致勃勃地工作,就要让他们测定自己的工作。一般认为生产业务比较容易采用这种方法,管理间接业务或服务业则无法采取这种方法。其实,这种想法是错误的,我们还是可以想出很多自我测定的标准。
某家生产机器的分公司,将5位女士助理编成一组,要测定一个月中,大约由1200位顾客所打来的电话中,每个人能用自己力量完全回答多少次?并且每个月都须将成果制成图表。
测定结果发现,完全回答率不到一半,经常都需要男性经办员代接电话。于是,她们深深了解到对商品认识不足,所以,就聘请专门的技术员到公司来,开始自动地学习有关的知识,同时还研究各种实行的方法。一年之后,她们的完全回答率超过了80%,这使得这一组女性助理非常兴奋。
工作和比赛的性质是一样的,只是工作没有评分的方法,而须由自己寻求测定自己工作成效的标准。这是两者惟一的不同点。不过,研究这种测定基准也是件很有趣的事。
所以会对工作感到没意思,是因为没有找到记分的方法。因此,让部属研究出这个方法,也就是让部属提起干劲的要诀。
在运动比赛的过程中,有趣的原因除上述之外,尚有一点,那就是思考的乐趣。
例如,打保龄球时,只须看看分数,就知道第一球的落道法不好,所以这次应改变落点。如此考虑完毕之后,就再试试看,如果结果成功当然值得高兴,如果不理想就要再研究一次。
一般情形来说,如果对某件事情所该采取的方法,早就胸有成竹,那就没什么乐趣可言。同时,如果知道使用某个技巧,就容易达到目的, 那也没有意思,这些都是人之常情。简单地说,无法确定结果的事,研究起来才有趣味。
有时,自己觉得用这种方法一定会成功,但结果却失败了;而有时未经仔细考虑,偶然所做出来的事情,却获得了很大的成功。总之,在过程中添些刺激才会富有乐趣。
工作也是一样。如果一直照一定的模式去做的话,任何人都会觉得索然无味。那么,如何在部属的工作中添加刺激呢?首先,你须准许部属尝试错误。有些管理人过于完美主义,无法放手让部属做事,总是一再地做各种指示,使部属不能自由地发挥能力。像这样,只注重事情的成败,而不管部属的兴趣,部属当然就不可能干劲十足。
要给部属刺激,就要分派给稍微超过他能力水准的工作。同时,也要彻底改正新进职员或女性职员没有什么大作用的想法。因为问题只在你能不能掌握要诀,适当地分派稍微超过部属能力的工作给他。
有位新人进入电信局工作,在整个电信局中,她是第一个有严重的身体残疾,还可以进入工作的人。所以她对这份工作充满刺激,并表示要好好从事这份工作,同时,她的决心也被登上了报纸,而她的表现也正如她所决心要做的一样,创造了很好的成绩。
一个人获得一份超过自己能力的工作时,就会心存感激,为了回报知遇之恩,就会产生工作意愿。你给部属有挑战性的工作,就是表示信赖部属,如果只给符合能力的工作,或能力以下的工作,员工就会认为没有得到你的信赖。
所以,要给员工挑战性的工作,这样部属才会干劲十足。在这种工作热情中,员工的工作技术自然就会进步,因此,完美主义是管理的大敌。
明确目标也是提起乐趣的泉源,如打保龄球时,决心今天要打出200分以上的成绩,或是今天打麻将,要把上次输的统统赢回来等,这些想法都是一种目标。让目标明确化,并且如能意识到目标(但是,也有因为过于意识目标而失败的情形)则多少会对完成目标的过程感到兴趣。
设定了明确的目标之后,为了达成目标,就会审慎研究并且小心进行,这样一来,就显得十分有趣,在工作方面也是一样的。同时,是否能达成目标的这种刺激,也会促使产生挑战的精神,而让工作变得有趣。
有些老板虽然订出部门的工作目标,却没有决定每位部属的进行目标。而有些公司在营业部有比较明确的目标,但在生产部门或管理部门,就没有那么明确的目标。在这种情形下,想培养出干劲十足的部属,实在是有点困难。
设定部门目标时,应尽量让部属参与,而且,要个别地让部属考虑一下今年想达到的目标。你再与其商量,并且表示自己的意见,然后,把决定出来的目标做成一张报表,公布在公告栏上。
生产部门常会使用数字来设定目标,但目标却不一定要用数字表现。例如,也可以把自己在今年里想完成的事情,或是在何时以前要得到的某项资格,或者在几个月以前要建立的某个制度等,记载在手册上,当然最好以数字来设定目标,但是如果没办法用数字也没关系。不管如何,不用设定目标的想法是大错特错的。
决定个人目标时,应注意两件事:
第一,目标的项目不要太多,尽量只订一项就可以,因为项目太多也是无法达成的。
第二,目标的水准太高或太低都不理想,且最好是具有刺激性的目标。这种目标实行起来虽然有点困难,但是只要努力还是可以完成的。假使目标太高,就会流于口号;假使太低,就会没有乐趣而失去订定目标的意义。
精明的公司领导人会想尽办法使下属对工作产生乐趣,从而提高工作效率;有事业心的工作职员会给自己寻找有工作兴趣的方法,比如制定目标,使自己以最大的努力积极地实现所定目标。如果你此时没有乐趣工作,那就换一个工作或改变工作方式。
◆对待下属,一视同仁
做为公司的老板,你对下属的一举一动,一言一行都会对他们产生很大的影响。所有你必须持着“公平”两字来对待你的下属,否则会影响到你的事业的发展。因此,作为一名优秀的老板要对所有下属一视同仁,把一碗水端平,与下属搞好关系有利于老板的命令,上行下效,顺利进行。
拍档们霎时间变成了你的下属,如何去跟他们相处?既保持融洽,工作又能畅顺进行呢?
你的脑海必须时刻存在着“公平”两个字,就是说要对所有下属一视同仁,将私交搁置一旁,“厚此薄彼”的声誉绝对不应该是出色的行政人员会背上的。
即使你受不了压力,或因私事,必须暂时离开办公室,但当你重返公司,请尽量表现得从容不迫和冷静如常。你一定不会希望听到以下的评语:“看来新职的压力令他受不了,且看他能忍受多久。”
当下属表现良好,在找个机会公开赞赏他之余,别忘记说声“多谢”。
当与上司商讨某议案后,请立即与下属们议论,让工作任务尽快委派出去。容许下属提供意见,但对下属做的决定要表现出信心十足的态度。要是有人不满接到的任务,告诉他:“我会记住你的意见的,容我数星期内做出改动。但在短期内,请按既定的方式去做吧。”
在公在私,人与人之间也容易有磨擦,这种情况若发生在你的两名下属身上,作为上司的你应该采取什么态度?
要是两人因公事发生龃龉,告状告到你的跟前,请将两人分开接见,避免两人当面争吵,使事件更加白热化。单独接见时,请对方平心静气将事情始末叙述一次,但不要经加任何批评,你的目的只是要淡化事件。
正是公说公有理,婆说婆有理,两人所讲的必然有出入,那就要由你去断定是非了。一旦分出黑白,你最好心中有数,不要公开指出谁是谁非,以免进一步影响两人的感情和形象。告诉两人,你已经晓得事件的真相,你如今最注重的是,今后两人必须为了公司利益,精诚合作。如果事情属私事,但是两人在公事上采取不合作态度,对你会造成不良影响,所以你不能袖手旁观。分别召见两人,对他们说:“我不晓得也不打算知晓你们之间的恩怨,但我的工作作风是要所有职员全力合作,不容有误,希望你们清楚这点。”
下属分成了新旧两派,时有龃龉,这种情况直接影响到你的事业发展。大家心存芥蒂恐怕只会费时误事,又伤和气,工作做不好,你是责无旁贷的。
如何才能圆满解决问题?请先了解问题的所在。一般新踏足社会的年轻人,多少会自以为是,因为觉得学历胜人一筹,不懂尊重旧同事。而已工作多年的同事,经验十足,但有部分会倚老卖老,视新人为黄毛丫头,不屑一顾。
其实双方均有一定的责任。站在上司的眼光来看,每一件任务,你应找出一位同事,给予他一定的权力和责任。不应对下属一无所知。
不妨当众赞赏同事们经验老到,亦对新人的冲劲十足表示欣赏。还有,多制造大家一起消遣、娱乐的机会,尤其是工余时间,促进双方的了解,借以拉近距离,消除敌意。
有人“犯众怒”,受到其他同事集体攻击。不单工作上不合作,还会在背后窃窃私语,令工作气氛欠和谐。
改变此情况,是颇为棘手的,一则你不能偏帮,二则亦不可以强施压力,否则必会弄巧成拙,制造更多更大的麻烦。
比较圆满的解决方法是:分别向两方面进行了解。并且采取“非官式”的态度,跟他们“谈心”,旁敲侧击的了解不满者的真正情况及原因,同时发掘被攻击者受争议的关键所在,然后才进一步改善行动。
跟下属开完会后,顺着邀众人等去吃午餐,在席间表示:“每个人的工作作风不同,初期合作,容易有摩擦,但并不表示中间一定有嫌隙,凡事私下先入为主,情况必然明朗得多。”
对被攻击者,则可私下劝谕:“看来你对我们工作的程序不大清楚,如果有什么疑难,请先速速跟我说,拖延下去,可能会影响到其他同事。”
许多人为了搞好公司里的气氛,喜欢为同事们的生日和升级庆祝,那么,身为老板的你,应该采取什么态度?如果完全谢绝,难免有拒人千里之嫌,有违你的本意。然而,所有职员的生日或升级俱送礼,岂不破产?而且容易惹来厚此薄彼的谣言,何不送一张贺卡呢?既经济又得体。
即使被贺者是你的上司,也不必花钞票去送礼,一视同仁好了。
如果其他同事凑钱送礼,你不妨参加一份。总之,别孤立自己。
有些公司在圣诞节或新年,流行互相送礼物,那你选礼物不必太名贵,选些小巧、精致、男女都可用的东西,最合适不过。至于本人的生日或升级,同事们要替你安排节目,便不应拒绝,大方地接受吧,如要给你送礼,亦可大方收下,并当众拆看礼物,可以吃的,实行分甘同味,小摆设吧,就放在办公桌上吧。你的谢礼最好是做东请吃东西,如果只是在平日,请吃下午茶就可以了;若是升职加薪,则应请吃午饭,同时要特别向同部门的同事表示谢意。
公司正面临一次经济危机,谣言满天飞,高层人士人心惶惶,部分下属员工亦采取失望态度。身为中间人士的你,感到十分困扰,一则上面没有任何指示,二则你的下属又开始懒散。究竟如何做才能解决这种状况呢?
虽然你不可能代表公司说话,但起码别将听到的坏消息向下属传达。其实一般人最怕的是突然遭解雇,你应该提醒下属,即使做最坏打算——公司倒闭,他们的一技之长,仍将受到同行业其他公司的欣然聘用。你还应指出:他们的工作是如何的重要有价值,以使他们恢复信心。你不清楚的情况,就别胡乱发表意见。公司的真面目只有少数人知道,如果你不知道,请别装作清楚,误导下属。做事请依照以往的规矩,例如某项任务预期完成,应庆祝一番吧!买些糕点或索性与下属去吃一顿,慰劳慰劳,显示出你对公司的忠心和信心。
在工作上要搞好你与同事们之间的关系,这样才不会在你执行任务或做其他事情时,有人故意捣乱,扯你的后腿。做为领导,更应与下属搞好关系,相信在其乐融融的环境下工作,会使每个人的工作效率及乐趣大大提高。
◆求贤若渴,任人唯贤
懂得选用人才,是公司老板所必须要做到的。公司的重要支柱全靠那些有才有德的人士,他们所做出的贡献比许多一般职员的贡献大得多。所以,必须懂得如何招纳人才。请看下面一例:
战国时期,燕昭王刚继位时,燕国百废待兴,百业待举,而他听从谋士建议,一切从选入人才开始。上置千两黄金,以赠贤人能将,广揽人才。黄金台一筑,燕昭王求才若渴、爱贤如命的消息便不胫而走,风闻各国。于是,各国人才感其赤诚,趋之若鹜,于是燕国群贤毕至。燕昭王仗此无价之宝,经20多年的励精图治,终使弱小的燕国得以强大起来,成为战国七雄之一。
古人注意高薪引才,现代人更是如此。瑞士曾有一位研究人员研制成功一种电子笔及其辅助设备,这套系统可用来修正卫星拍摄的红外线照片。这项重大发明立即引起全世界各大公司关注,各公司为得到他使尽浑身解数,争相加薪和提高待遇,闹得满诚风雨。最后还是一家美国公司棋高一着,对那位研究人员说,现在我们暂不给你定高薪,等他们决定了,我们乘以五。结果可想而知,这位研究人员去了美国。