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第20章 身体语言反映你的内心

众所周知,人类的身体语言最为丰富:微笑说明愉悦,凝视表示关注,手心流汗出于紧张不安,东张西望代表心神不宁……那么,在谈话中,如能运用好肢体语言,才能让人感觉如沐春风,交谈愉悦?

研究表明,在面对面的交谈中,一个人所表达的信息,对对方所产生的全部影响,语言内容占7%,声音表达占38%,身体语言表达却占了55%。也就是说,恰当的肢体语言,可以有效地引起对方的注意,起到无声胜有声的效果。常常被我们忽略的肢体语言,在谈话中有巨大的作用,在人际交往中,90%的人会在见到你的最初4分钟内,迅速形成对你的第一印象,第一印象60%到80%取决于身体语言。正是那些微妙的身体语言,反映了我们的内心,真正决定了我们与他人沟通的效果。

无声电影时代,身体语言是演员透过银幕跟观众交流的唯一的方式。卓别林是揣摩并施展身体语言的大家,他将自己的身体语言发挥到了极致,他被永久地载入史册,成就了电影史上永恒的辉煌。在那个时代,能否恰到好处地运用身体语言,发出适当的信号跟观众进行交流,是评判一个演员的基础标准。如今,虽然随着影视语言的充分运用,身体语言已经不再是演员与观众交流的唯一的方式,但是身体语言在屏幕上,依旧有着重要的作用。而在荧屏下,身体语言更是重要,学会运用身体,是学习说话的重要环节。

曾经被评为全澳洲最年轻的百万保险推销员的澳大利亚人亚伦·皮斯,从10岁起就开始挨家挨户推销海绵,21岁时,亚伦·皮斯便成了全澳洲最年轻的百万保险销售员。尽管如此,当他敲开客户的家门时,还是不可避免被很多客户拒绝。可是亚伦·皮斯并没有那么好打发,他掌握了一套察言观色的本领。尽管所有人嘴上都在拒绝,可亚伦却一眼就能判断出谁能成为他的客户,谁会买他的产品。在接受记者的采访时,亚伦曾这样说:“如果说话时,对方的手心是展开的,而且手掌的一面对着我,这时,基本可以断定,继续推销不会给我带来任何危险;如果对方用手指着我,或者双手紧握,此时,我最好闭嘴。”其实,不仅是在推销产品时,对方的身体语言可以表达他的态度和观点,在人际交往中、在求职面试时,在日常的工作和生活中,身体语言都能够表达出谈话对象隐藏的态度和目的,读懂了对方的身体语言,就能够更好地交流和沟通。

一个人口头上所说的话,可能并不完全真实,他可能为了某种目的,隐藏自己的真实想法,可身体语言却不会撒谎。在真诚可信的谈话中,身体语言会与口头语言表达一致,谈话人的动作、表情乃至音调,都会与表达的内容紧密吻合。而当口头语言和身体语言不匹配时,所传达的信息就会出现问题,或者不够流畅,或者漏洞百出。即便谈话人说话老道,能够控制面部表情,但身体其它部位的语言,却会泄露内心真实的情感。

在这个世界上,有很多的“奇异之人”,当你站在他们面前,甚至不用开口说话,就能够被他说中你的心事,你的生活,甚至你的未来。别说这是迷信,事实上,相人之术并不是古代的迷信,而是很多人多年经验的积累。每个人的一颦一笑、言谈举止,甚至包括相貌,无一不透漏着这个人的信息。所以,真正身体语言密码,是比说话更有效地沟通方式。

身体语言密码很微妙,一个撒谎的小孩,两只手会不安地摸索,一只脚会在地上来回地搓动;一个知道自己长胖了的女人,会不时地捏捏自己腹部的赘肉,拍拍自己发胖的面颊,不时皱皱眉头摇摇头;一个感到害怕或处于防御状态下的人,会双臂环抱,或摆出一个双腿交叉的姿势。

多数人都希望自己学会说话,成为一个健谈的人,很多人却忽略了身体语言密码的作用。其实,人类从一出生,就具有下意识地通过自己的身体语言来表达自己的天赋。小孩子生下来就会通过哭、闹、摇头、瞪眼、咿呀等身体语言密码来表达自己的需求,成年人之所以会忽略身体语言密码,只是因为在成长过程中,随着语言功能的加强,渐渐忽略了对身体语言密码的关注和学习。

为了解读身体语言密码,国外的很多学者作了深入的研究。美国芝加哥的嗅觉与味觉治疗与研究基金会的科学家们通过研究发现,当人们撒谎时,一种名为儿茶酚胺的化学物质就会被释放出来,从而引起鼻腔内部的细胞肿胀。科学家们还通过可以显示身体内部血液流量的特殊成像仪器,揭示出血压也会因为撒谎而上升。而当一个人处在不安、焦虑或者愤怒的情绪之中时,他的鼻腔血管也会膨胀。这就解读了为什么撒谎的人或者紧张不安的人,会不停地揉鼻子,就是因为人们的鼻子,在心理变化的过程中,会因为血液流量上升而血管膨胀。科学家们将这种现象命名为“皮诺基奥效应”,这就是身体语言密码的科学解释之一。

美国的神经学者阿兰·赫希和精神病学者查尔斯·沃尔夫,曾经深入研究过美国前总统比尔·克林顿就莫妮卡·莱温斯基性丑闻事件向陪审团陈述的证词,他们发现克林顿说真话时,很少触摸自己的鼻子,但是,只要克林顿一撒谎,他的眉头就会在谎言出口之前不经意地微微一皱,而且每四分钟触摸一次鼻子,在陈述证词期间触摸鼻子的总数达到26次之多。这又从实际的案例中,佐证了身体语言密码的真实存在。

我们如果能准确解读别人的身体语言密码,那么我们在社交生活中,就能够明晰是否准确解读了事实的真相。身体语言密码无处不在,无时不刻不在向外界传达着个人的多种信息。学会正确解读身体语言密码,利用身体语言密码与他人进行交流,对每个人来说都是相当重要的。

在身体语言的表达中,最重要的表达方式,就是手和头的语言表达。

握手是人们最常用的社交礼仪,在长期的社交实践中,已经形成了约定俗成的握手方式。握手时,如果你的手掌掌心向上,意味着你愿意服从对方,这姿势适合下级对上级,晚辈对长辈;而掌心向下的姿势,则比较适合上级对下级,长辈对晚辈;平级的同事之间,手掌垂直的握手方式最有亲切平等的感觉。握手的奥秘,还在于双方握手的力度。头部的微小运动,也可以透漏我们内心的秘密。如果你不希望新同事认为你高傲自大,那么请略略收起你的下巴;如果你不希望被老同事看扁,就不要把头低下去。如果你希望谈话对象对你所说的事情感兴趣,或者希望让自己显得更加亲切,请略略侧着头,这样,对方会感觉到你在倾诉,或者在倾听。当然,最中庸的头部语言,就是轻轻点头,不管对方聊的是八卦还是隐私,轻轻点头都是最安全最不容易引起反感的身体语言。放心,这样的点头不一定意味着赞同,只是表达,“哦,这样啊,我知道了”。

所以,我们一定要通过学习不断提高自己身体语言的表达能力,逐渐提高自己的吸引力,带动良好的情绪,提升自己的沟通技巧,树立良好的自身形象。

快速“套近乎”的诀窍

谁都想获得良好的人脉,拥有更多的朋友,让自己的圈子更宽,层次更高。但许多时候,往往是机会就在眼前,我们却不知如何与人说话,更不用说相知,相助。

要学会与人搭讪,这样才能有好人缘。只有先迈出自己的步伐,才能引起别人的注意,才能和别人进行攀谈。

怎样与人搭“关系”也是一门学问。好人脉机遇不是经常有。热情过度,会让人产生怀疑和误解,甚至给人虚假的印象;倘若不够大胆,在你犹疑,或支吾时,机会就会转眼溜走。

那么,如何做才能快速与人“套近乎”,快速和人沟通呢?

首先,不要太过表现自己。

与人交往,一定要注意说话的方式方法。不要太强势,也不要耍小聪明。某些彰显“智商”的做法,只会让对方感觉不舒服,还会误解为你很自大。你本意也许只是想与对方交谈,但那样做往往会弄巧成拙。聪明人会适时显露自己的“笨拙”,让对方产生适度的优越感,这样做常常会有意想不到的效果。

比如,当你参加patty时,一定不要太过张扬,过于表现自己。这样做,你给人的印象,不但与你想在观众中塑造的迷人形象大相径庭,更多时候会让大家觉得你哗众取宠,对你产生反感。年轻人活泼开朗没有错误,但一定要懂得适时地隐藏自己的锋芒,以单纯憨直的形象出现,这样更容易让人接受。当然,单纯憨直并不是伪装出来的,而是懂得分寸后的一种诚恳状态。

其次,在不同时候找对交谈的话题,这样更容易拉近距离。

如果是求人办事,要懂得“抛砖引玉”的道理。不要上前就大谈工作,这样很容易被拒绝。可以暂时先放下主题,拉拉家常,谈点彼此都感兴趣的话题,或者说说日常的一些琐事。

比如,肯尼迪在紧张的总统竞选演说中,曾带入轻松的话题说:“紧接着,我还想告诉各位一句话,我和我的妻子虽然赢得竞争总统席位的选战,可是我们希望能再生个孩子。”类似简洁的生活话题与选民达到共鸣,拉近距离,就很容易博得好感。

不过,还要注意,如果有严肃的主题要谈,要视当时的情况找话题,不要兜太大圈子,这样会让人摸不着头脑。

再次,讲点办公室哲学。

如果想要拉近与同事的距离,可在午餐或下班时间,谈谈大家都感兴趣的话题;偶尔与同事说说无关紧要的私事,让你的话给大家带去更多生活气息,这样能增进相互间的亲近感。不过,要注意的是,私事并不等于隐私。假如你随意泄露个人隐私,可能会让居心不良的人抓住把柄,你会受到不必要的伤害。

还有一点就是,避免夸夸其谈,学会倾听。

时时运用耳朵远比只用嘴巴更聪明,更讨人喜欢。与人沟通时,只顾自己絮絮叨叨讲个不停,毫不考虑对方感受,是一种失礼的行为,也会让人觉得你是一个信口开河、喜欢随便议论、缺乏智慧和内涵的人。

与人打交道,谦虚谨慎,能让我们增长知识和才干;学会倾听,广纳群言,会让我们时时保持清醒的头脑,跟上时代前进的步伐。学会做一名好的听众,永远较之天花乱坠的吹嘘好得多。当然,倾听时要注意适时微笑,点头赞同,呆板地表情会给人敷衍了事之感,一定要注意避免。

其实,套近乎也可以说是在套交情,只要你是诚恳而认真地向别人表达你的意愿,就一定能在处理人际关系时游刃有余,快速争取到友善回应,而良好地人脉关系网就是这样一步步建立起来的。