书城成功励志工作不累,幸福翻倍
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第28章 团队中的发音艺术(2)

举一个有趣的例子。一个到海边度假的商人,站在一座小渔村的码头上,看到一个渔夫的小船靠岸。船里放着一些很新鲜的大鱼,商人夸赞渔夫说他的鱼很大很新鲜,并问他捕这些鱼要花多长时间。

渔夫回答:“先生,用不了多长时间,我才驾船出海几小时而已。”

商人有点困惑:“你捕鱼的工夫这么好,为何不多捕一点呢?”

渔夫笑答:“我干吗要那样做呢?我需要多余的时间做点别的事。”

商人又问:“那多余的时间你用来做什么?”

渔夫说:“我想做什么就做什么。我跟孩子玩耍,陪老婆睡午觉,每晚到村里跟朋友喝喝小酒,唱唱歌。我的生活过得美满又充实。”

商人嘲笑渔夫:“哦,你实在是目光短浅。”他抛出名片:“我能帮助你。依我的看法,你应该每天多花一点时间打鱼,用赚的钱换一条大一点的船。不出多久,你又可以卖掉大船,再买了几艘船,最后你可以自己做生意。你必须雇更多的渔夫,当然,这你不用担心,我刚好认识人能帮你招聘渔夫。”

渔夫睁大了眼睛,商人接着说“几年后,你可以直接把鱼卖给加工厂,最后,你可以自己开罐头厂。这样,你就能控制产品的生产和销售。当然,你还必须撤离这个小渔村,在市中心找个合适的地点,你知道,你必须扩大你的市场占有率。也许你会搬到更大的城市,在那里你可以完全掌握成功且不断扩大你的生意。”

商人稍微停顿了一下,等着渔夫对他的意见表示采纳和感激。

渔夫思考了一会儿,问道:“先生,这要花多久时间呢?”商人回答:“哦,大概……十五到二十年吧。”

渔夫皱了眉头:“先生,这然后呢?”

商人笑着说:“问得好,当时机对了,我会很高兴给你建议,你可以把公司上市,然后出清你手上的股票,你就会变得很有钱。你可以赚上几百万,甚至上千万。”

渔夫接着问:“那么,接下来呢?”

商人说:“恩,最后你可以很有钱的退休,选择一个你和家人想要的生活环境,比如说,你可以搬到你喜欢的小渔村住下。你爱做什么就做什么,你可以陪孩子玩,中午陪老婆睡觉,每晚到村里和朋友喝个小酒,唱唱歌,你可以有个美满又充实的生活。”

渔夫摇了摇头,最后说:“先生,谢谢你给我的建议,不过如果你不介意的话,我想我还是省下这十五年,过我现在的生活好了。”

商人和渔夫的对话,绕来绕去又绕了起点,原因就是商人并没有真正聆听渔夫的话,渔夫也没有学会聆听商人的话,两个人都从自己的角度去想问题,而没有去听对方的需求和愿望,没有去听对方的意见和看法。

如果商人和渔夫能够根据威尔德定理,学会聆听对方的谈话,那么渔夫就可能在现有的基础上,过的更加富足,而商人的意见,也就可能被渔夫采纳和接受,话题也就能够顺利进展,谈话也就能够顺畅进行。在这场对话中,双方都存在“幻听”。难道渔夫不想过更好的日子么?非也。难道商人的计划错误么?非也。正因为存在“幻听”,所以双方的沟通无效。

那么如何倾听,才能让谈话更顺畅?才可以避免“幻听”呢?

1.当你聆听的时候,可以身体向谈话对象略微倾斜,这样,谈话对象会感受到你的重视和尊重。

2.在谈话中,你的目光可以在对方的眼睛和嘴唇之间移动,不要一直盯着对方的眼睛,也不要左顾右盼。

3.学会聆听,就要学会不打断对方,不随便插话,当你有疑问的时候,可以在对方换气或是停顿的间隙提出你的意见。

4.会听话,就要会复述对方说过的话,这样谈话对象就会了解到你在认真地听,并且记在了心上,对方也认识到你理解了他的话,就不会出现“幻听”了。

中国有句老话,会说的不如会听的,在职场中,说得多不如听得准,听得准,才能更好地利用听来的信息指导自己的行动,而说得多,却不一定能取得别人的认可与同意。

不知道亲爱的读者您是不是喜欢看动画片,我最喜欢看日本动画片《名侦探柯南》,里面有一集,说的是毛利小五郎和离婚的前妻妃英理、女儿小兰、柯南,以及其他几个人在酒店里吃饭,席间,有名女子说不胜酒力先回了房间。好色的小五郎想与那名女子搭讪,也便跟着那名女子去了她的房间,可由于可爱的小五郎喝了很多酒,刚走进这名女子的房间,就倒在床上睡着了。小五郎被人叫醒时,发现屋里已经站满了人,有当地警方、妃英理、小兰、柯南和那名女子的朋友,而那名女人却已经倒在地上,死了。小五郎晕头转向,问大家这是怎么回事,警察对他说:“我们接到酒店报案,说服务生来给这位小姐送咖啡,来到门前时,发现门没锁,但从里面挂着链锁,于是服务生就从门缝往里看,结果看到这位小姐倒在地上。于是,酒店的人就和这位小姐的朋友一起上了楼,打开了房门,结果发现这位小姐已经死了,而当时在床上呼呼大睡的毛利先生--你,就成了最大嫌疑人。我们认为,你最有可能杀人!”

小五郎听得一头雾水,他当然没有杀人,可他却没有证据证明自己,甚至根本不知道在之前的几个小时里,究竟发生了什么。可当时的情形,对小五郎极为不利,虽然妃英理、小兰和柯南都认为小五郎不可能是凶手,极力为他申辩,但警方只能照章办事,小五郎无疑是最大嫌犯。警方提出,如果谁有异议,就跟着一起去警局,等待做进一步调查。此时,小五郎开始和妃英理吵架,他不断地责难妃英理,最后甚至叫嚷让她走开,妃英理极为气愤,声言再也不管小五郎的事情了,恼怒中拂袖而去。其实,妃英理深解小五郎之意,她是不能一起到警察局去的,那样,就没人帮小五郎查明真相了,小五郎与她吵架,只是想通过这样的方法,让真正的凶手放松警惕。

所以,很多时候,要学会“听话”,听懂话里话外的意思,听懂“弦外之音”。

那么,如何养成高效倾听的习惯呢?这里我给您提供八种方法,希望亲爱的读者您在日常的职场交流中,能够通过不断地实践,准确掌握“听得准”的各种方法。

第一种习惯,高效的倾听源于辛勤的实践。倾听时需要运用很多技巧,必须不断练习才能改进这些技巧,要利用身边的每一个机会,实践自己的倾听技巧。

第二种习惯,高效的倾听,要养成善于从对方的言辞中发掘双方的共同爱好的习惯,把倾听做为寻找信息,或更好地了解谈话对象的机会。

第三种习惯,时刻保持一种开放的心态。即便你对谈话者将要表达的意见持相反的观点,也不要大声地说出来,认真地听,不作任何评论,理解对方的观点,调整自己的情绪,防止一些干扰性因素使自己在瞬间情绪失控,保持冷静,维护谈话双方的关系。

第三种习惯,不分心。任何事物都会使谈话对象分心,剔除干扰性因素,比如电话或传真机的铃声,拒绝一边听一边做其他的事情,也拒绝摆弄桌上的小物件,把所有的注意力都集中在谈话对象身上。

第四种习惯,把听到的内容和传达的形式区别开来。倾听的要义之一就是了解谈话者传达的所有信息,而不只是对方说了什么,所以,有必要把重点放在信息本身上,把它与发言者的外表、着装、口音以及职位区分开来。

第五种习惯,理解非语言性的信息。不但要从发言者的言辞中捕捉到信息,还要理解对方的声音或语调变化、语速、面部表情、肢体动作以及手势背后隐藏的含义。

第六种习惯,利用积极的倾听帮助自己做决定,倾听其他人的观点、意见、知识与经验,用这些帮助自己作出明智的决定。

第七种习惯,了解“听见”和“听懂”的区别所在。任何生理条件正常的人都能听见声音,而高效的倾听者会去积极地倾听。能理解语言或非语言性的行为,分析其各自表达的意思,并且让谈话对象明白他们在说什么,才是高效的倾听。

第八种习惯,每次倾听都要有一个明确的目标,可以是寻找事实,也可以是寻求理解或指导,哪怕成为一名“欣赏式倾听者”或“设身处地式倾听者”都可以。