书城管理管理技能培训全案(下)
2067800000054

第54章 重视企业的执行能力(2)

进行执行障碍的原因分析

当企业的战略落实出了问题,或是被竞争对手超越,企业首先要诊断自己到底是哪些方面出了差错,哪些环节需要加强执行力。一般来说,执行力不好的原因可能是多方面的,但我们可以找到最常见的几种情况。如果希望尽快找到执行障碍的成因,可以参考以下要点。

1.人的执行力不强

首先,员工的执行力不强表现在许多方面,大的方面诸如对政策的执行不能始终如一地坚持;小的方面如工作能力有限(包括欠缺相关的专业知识和技能,业务水平和处理问题的能力不高等),责任心不强,工作态度不端正,做事拖沓,缺乏必要的控制、检查意识,等等。其次,对领导来说,在工作中不能实事求是,以身作则,只制定策略,而不关心执行情况,也是执行力不够的表现。

2.管理制度不完善

有的企业制定的管理制度不严谨,朝令夕改,让员工无所适从,渐渐使制度丧失了权威性,结果不管制定出什么样的制度,员工都依然故我;还有的企业制定的管理制度缺乏合理性,针对性和可行性不强,比如一些管理制度本身缺乏对员工的激励和关怀,员工自然不愿意遵守;还有的制度过于烦琐,不利于执行。显然,这样的制度也不能起到约束作用。

3.工作流程不科学

工作流程不科学表现在两个方面,一是工作流程过于烦琐。如果处理一个文件本身只需要10分钟,但耽搁在中间环节的时间却多达4天,这样的企业显然缺乏执行力。二是作业的过程中缺少科学的方法。这种情况下会导致工作效率低下,一个人一天就能完成的工作,可能需要几个人花几天时间才能完成。不科学的工作流程还会打击员工的积极性,使执行人员失去耐心而影响最终的执行效果。

4.缺少科学的监督考核机制

缺乏科学的监督考核机制有两层含义。一层含义是没人监督考核。没人监督考核导致的后果是工作做好与做坏都一样。还有就是有些工作没有明确规定负责的部门,职责不明确,当然无法考核。另一层含义是监督考核的方法不科学。不科学的监督考核方法不仅不能对员工产生激励作用,还会影响员工的工作热情。

5.没有有效的信息流通渠道

许多企业缺乏执行力都是因为企业没有建立有效的信息流通渠道。所以,信息在从上到下或从下到上的传递过程中常常失真或减损,导致的结果就是出现的问题既不能及时反映到相关部门,也不能及时纠正。这样不仅使效率降低,还有可能导致更严重的后果。

6.文化没有凝聚力

如果企业文化没有形成凝聚力,或者企业文化没能取得大家的认同,那么,就很难在企业中产生合力,也很难使大家为共同的目标而努力。其实,企业文化的作用就是力图通过影响执行者的意识进而改变其心态,最终使提升执行力的思想转变成员工的自觉行为。事实上,这是实现和提升企业执行力非常有效的手段。

当企业的经营管理出现问题时,要认真查找真正的原因,如果确是执行力的问题,那么,可以首先从上面的原因进行检查。需要说明的是,上面列出的只是企业经营过程中最常见的几种执行障碍,在实际工作中还需要根据实际情况认真判断、分析。

避免执行力建设的误区

提升执行力,已成为许多企业的一项重要工作。在进行执行力建设的过程中,要避免步入误区。现实中,常见的误区有以下几种。

1.执行误区——企业的一切问题都是执行力问题

许多经理人在失败之后,都感叹“缺乏执行力”,事实果真如此吗?其实未必。仅以战略为例,在制定战略时领导必须认真思考,经过具有前瞻性的思考后,选择一个能实现可持续发展的战略,并尽可能防止被对手模仿。这是一个艰难的过程,如果战略本身就有缺陷,或是缺乏可行性,那么即使有再好的执行力也一样会导致失败。所以,不要把所有失败的原因都归结为“缺乏执行力”,这是不客观的,也不能真正找出失败的原因,对企业来说这样做有百害而无一利。

2.工具误区——实现执行力就是移植执行工具

执行工具就是企业的执行语言,其目的是让企业员工按统一的方式处理工作中出现的问题,用统一的语言进行沟通。以GE(通用电气公司)为例,该公司拥有非常完善、高效的执行工具。如QMI(快速市场信息),主要用于检测计划实施进度,并且是让企业各部门分享其他部门信息的工具;Work——out(群策群力),是GE重视变革、去除官僚、解决跨部门和跨地区问题的工具;六西格玛,是GE的重要管理语言,是保证从客户的需求出发、提高生产力和产品质量、降低成本的工具,等等。这些执行工具在GE提升执行力的过程中,在解决跨部门、跨地区和跨事业部的问题时都起到了至关重要的作用。

但是,需要注意的是,千万不要以为把这些执行工具移植到自己的企业,就实现和提升了执行力。事实证明,很多公司的成功经验无法在其他公司再现,即便是先进的工具,也要针对企业的实际情况有选择地使用。所以,构建企业的执行力,要避免走入工具误区。

3.培训误区——搞好培训就能提升执行力

为提升企业的执行力,不少企业选择了培训的方式。于是从管理到技术,从技能到心态,培训无所不包。这一方面反映了企业对提高员工执行力的重视,另一方面也反映了企业培训中的形式主义。不少企业认为只要对员工进行足够的培训就能提高执行力。事实上,根据员工的需要有针对性地进行培训,才是提升执行力的有效途径。而要使整个企业的执行力获得提升,仅培训一项工作是远远不够的。防止走入培训误区,就是千万不要误认为培训是万能的。

另外,在培训中要坚持四个步骤:讲解、示范、演练、巩固。既要讲解如何做;示范怎样做;还要在培训老师的指导下不断演练,熟能生巧;最后,在真正的工作中,企业还应该用相关的制度,固化员工的行为,使他们在培训中获得的知识和技能可以在工作中发挥出来。避免出现培训是一套,实际工作又是一套的现象。

有关培训的研究表明,一般的培训仅产生10%~20%的转化率,而80%~90%的培训资源和成果都被浪费了。

4.文化误区——有了执行力文化就有了执行力

要想在企业里实现和提升执行力,必须建立起一种执行力文化。这样的说法,已得到多数人的认同。因此,不少企业家鼓吹要在企业里建立执行力文化,认为执行力文化建成之后就可以为企业带来强有力的执行力,殊不知忽视了领导、员工执行力的提升,轻视组织、计划和控制的作用,执行力文化的建设简直就是空中楼阁。事实上,执行力文化是组织执行能力提升的自然结果。即使在GE这种最具执行力文化的公司里,“执行力文化”一词也没有在GE的字典里出现过。其实,文化首先是个结果,然后才是手段,执行力文化更是如此。

在企业实现提升执行力是一项艰难的工作,在建设的过程中要避免走入执行误区、工具误区、培训误区和文化误区。

进行执行者的角色定位

谁是企业的执行者?这个问题也许让您感到困惑,其实企业中的每个人都是执行者。基层员工是执行者,中层经理人和最高领导者也是执行者,只是他们的角色定位不同。那么,在实际工作中,应该如何认识他们作为执行者所扮演的角色呢?

1.最高领导者的角色

企业中的领导可以分为两种类型:一是宏观领导,即战略领导;二是微观领导,也就是业务领导。要使自己成为成功的执行者,最高领导者必须做好这两类领导的工作,扮演好双重角色。

(1)战略领导。战略领导的工作主要包括为公司制定战略规划、指导和管理企业的发展进程、管理企业文化等。

(1)制定战略规划。这是战略领导的首要任务,用战略规划说明企业的目标和发展方向。

(2)引导组织发展。把握组织的发展进程,保持企业的生命力和活力。当战略规划明确之后,就要根据这一规划,选择企业的市场、产品或服务、资源、经营体制、管理体制等。

(3)管理企业文化。战略领导还要进行文化管理。因为在文化的建设过程中,最高领导发挥着关键的、不可替代的作用。

(2)业务领导。业务领导的工作涵盖了所有日常的指导活动,有五项主要任务:

(1)对目标的高度关注。业务领导应该强调制定目标的过程,通过集中精力执行计划和跟踪目标的落实状况,来保证目标的实现。

(2)促进合作。业务领导除了善于与员工亲密合作外,还应该有效促进员工之间的合作。

(3)为员工的工作提供便利。业务领导应该善于对员工进行指导,提出建议,提供必需的资源、参考资料和各种信息。总之,要为员工的工作提供各种可能的便利,使他们顺利完成任务。

(4)及时反馈。及时反馈要求业务领导对员工的工作表现及时给予肯定或否定。肯定可以激励员工继续努力,否定可以避免员工在错误的道路上越走越远。

(5)帮助员工发展。帮助员工发展既符合员工自己的要求,也符合企业发展的要求,这同样是业务领导必须做好的工作。

2.中层经理人的角色

中层经理人既担负着具体的执行工作,又是一名领导者。他们的作用发挥得好,是高层联系基层的一座桥梁;发挥得不好,是横在高层与基层之间的一堵墙。所以中层经理人员必须了解自己的角色定位。其实,只要中层经理能处理好下面的四种角色,就能成为一个出色的执行者。

首先是作为一名管理者,中层经理人要把自己部门的员工管好,把方方面面的工作安排好,使日常工作能够顺利开展。

其次,作为一名领导者,中层经理人应该改变原有工作程序中的不合理的地方,使工作程序、组织结构、人员组合发挥最大潜能,使每个员工都能在宽松愉快的环境中工作,提高效率,发挥积极性和创造性。

再次,作为一名管理者,中层经理人应该处理好与其他部门之间的合作和沟通,使整个组织有效运转,共同完成组织的目标。

最后,作为一名被领导者,中层经理人应该接受上一级领导的指挥,并以下属的身份主动配合领导的工作,朝领导希望的方向去努力,积极完成领导下达的任务。

哈佛大学教授科特和索兹尼克明确指出,领导者和管理者是不同的,二者所做的工作和所需的才干也是不同的。领导者主要从事创造性工作,而管理者则专注于维持工作。因此,领导者必须具有前瞻性的想法,主动创造企业的未来,勇于破坏秩序、挑战现状;而管理者必须冷静分析所有可能掌握的信息,尽可能客观地找出一套稳健、有效率的管理制度或方案。就一个企业来说,董事长就是领导者,总经理则是管理者。

3.基层执行人的角色

基层的执行人也就是基层员工,他们是最终完成工作和任务的人,也是真正使战略目标一步步落到实处的人。所以,他们应该认真完成上级领导指派的工作。除此之外,直接执行人还应该了解自己的工作与部门目标的关系,以及与企业战略之间的关系,使自己的工作是真正为部门和企业服务的。再有,直接执行人员最了解基层的情况,最有可能发现执行过程中一些问题,所以,当上级领导的命令与实际脱节时,直接执行人员应该及时反映这一情况,使上级及时对计划作出调整。也就是说,真正执行人员的角色是贯彻好企业的经营方针,而不是完成哪个领导的一句话。

组织的领导是执行者,组织的普通成员也是执行者。实现企业的执行力是每一个员工的责任和义务,不同的只是各层次员工的角色。所以,要认清自己的角色,以便更好地工作。