任何事物都有长有短、有阴有阳、有圆有缺、有利有弊、有胜有败，更不用说是千变万化的人生！在处理争端和矛盾的时候，应该多想一下：处世让一步为高。那些邻里纷争，亲友反目，静下心来仔细想一想，便会觉得有点荒谬可笑。倒不如各退一步，化干戈为玉帛，大家其乐融融，岂不是更好吗？明理的人，并不会一味地争强好胜，在必要的时候，往往选择后退一步，避其锋芒，这样做不仅能赢得旁观者的尊重，还能赢得对手的尊重，这样一来，既避免了风险，没有因此损失什么，又可以获得好名声，双方还能继续愉快的交往，何乐而不为呢？
“双赢”是一种智慧，要求双方能够摒弃前嫌，相互退让，这样既能规避风险，实现双方各自的利益，又能加强彼此的沟通，实现良性的合作和互动。
例如，美国的水晶杯公司和细瓷公司，各自推出的水晶玻璃高脚杯、细瓷餐具都属于高档的名牌餐具，它们在市场上的竞争十分激烈。结果双方开展价格战，优惠促销等，导致双方都出现了亏损经营的局面。
在经过一段时期的残酷竞争以后，两家公司决定摒弃前嫌，联合推销，联手合作。水晶杯公司借助细瓷餐具在日本市场多年的信誉，利用联合促销，把水晶玻璃高脚杯打入日本市场；细瓷公司也利用水晶杯公司的产品畅销优势，最终挤上美国家庭和饭店的餐桌。就这样，两家公司都扩大了销售量，大大提高了销售的金额，实现了双赢。
在和同事相处时，因为利益的原因而相互产生隔阂时，不妨彼此退一步，这样既能实现各自的利益，又可以维持良好的同事关系，这样才能化解风险、默契合作，共同走向成功。
以宽容代替仇怨
大肚弥勒佛殿门前有一副名闻天下的对联：“大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。”，这副对联脍炙人口，给后人留下了深刻的印象，常用来形容宽容与乐观的人和事。由此联想到职场，在与上司、下属、周围的同事相处方面，我们恰恰需要这种宽容与乐观的态度。
人人都知道，跟人相处的过程中宽容一点好，虽然很多人都认识到这一点，但真正做起来却不是那么容易的一件事。很多人常常为了鸡毛蒜皮的一点小事而争论不休，为了小小恩怨耿耿于怀、相互拆台、寻机报复，早把宽容抛在了脑后，最终闹得两败俱伤甚至身败名裂。
人们往往都爱犯这个毛病，别人对自己的好往往很快就忘得一干二净，而别人对自己一点坏的地方便记得清清楚楚，绝不宽容。
英国一位着名的作家邀请两位朋友一同去郊游，其中一位叫贝尔，另一位叫安迪。当三人抵达一个山谷时，贝尔不小心滑倒，幸亏安迪眼疾手快扶了贝尔一把，不然后果就不堪设想了。惊恐的贝尔平静下来以后，便在附近的一块大石头上刻下：某年某月某日，安迪救了贝尔一命。
接着，三人又来到了海边，因为一件小事贝尔与安迪争吵了起来，气愤之下安迪动手打了贝尔一耳光。一阵难过之后，贝尔在沙地上写下：某年某月某日，安迪打了贝尔一个耳光。
旅行结束后，作家好奇地问贝尔：“你为什么把安迪救你的事情刻在石头上，却把他打你的事写在沙地上呢？”
贝尔说：“安迪救了我的命，这件事我会永远记在心里，那是他对我的恩情；至于他打我的事，我希望它就像沙滩上的字迹，随着风消失得一干二净。”
现实生活中，我们常常会因为某些事情而产生纠纷，当纠纷发生时，如果每个人能够像贝尔一样宽容，只记住别人对自己的恩情，而将别人的过错抛到九霄云外，那么人与人之间地相处将会更加和谐，生活中将会少一些争吵，多一些友善。弃仇取恩，需要一种博大的胸襟和深厚的涵养，需要一颗宽容之心。
我们应该学会“宽容”，用博大的胸怀去原谅别人，给那些无意间犯错的人改过的机会。学会宽容，既是原谅了别人，同时也是帮了自己。
春秋时期，有一次，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭。席间楚王命令两位他最宠爱的美人许姬和麦姬跳舞助兴，并轮流向各位敬酒。
正在喝得十分尽兴的时候，忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片。席上一位官员乘机摸了许姬的玉手，许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。”
楚王听了，连忙命令手下先不要点然蜡烛，却大声向各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来！大家都把帽子脱了痛快饮一场！”
众人都没有戴帽子，也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，有一健将独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都，而此人就是当年调戏许姬的那位官员。他因楚王施恩于他，而发誓毕生孝忠于楚王。如果当时楚王没有宽容他，因为一时之奴而治了他的罪，也就不会有后来的事了。
“人非圣贤，孰能无过”。在职场上，当同事或者下属犯了错误的时候，也许他已经知错了，正在因此而自责，这时你的宽容无疑会带给他莫大的安慰，使他下定决心痛改前非，并在心里深深地感激你。实际上，大多数人都有自我评价的能力，也许你的宽容与理解，会赢得他们更多的付出与努力。
《东周列国志》里有这样一个故事：为了争权夺位，在公子小白回齐国的路上，效忠于公子纠的管仲拈弓搭箭，对准小白射去，公子小白假装中箭装死，逃过一劫。后来公子小白当上了齐国国君，即齐桓公。他听取了鲍叔牙的意见，不计前嫌，任用管仲为相，帮着齐桓公整顿内政，开发富源，大开铁矿，多制农具，后来齐国就越来越富强了。如果齐桓公没有宽容的心胸，愤怒之下杀掉管仲，也许就不会有后来齐国的称霸中原了。
在职场上，同事之间不要过于计较。人和人之间的关系，就如同牙齿和舌头，它们总会有碰到一起的时候，谁没有过犯错误的时候。也许某人伤害过你，败坏了你的名誉，你要怎么对付他？给他点颜色？跟他大吵一架？可是那样做对你又有什么好处呢？倒不如以宽容之心去对他，感化他，使他最终能够认识自己的错误。
“多个朋友多条路”，“忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空”，当你包容了别人的错误，原谅了与你的仇怨，你的道路不就更宽广了吗？
人生何处不相逢！做人不要太较真，得饶人处且饶人。你今天宽容的人，或许明天会成为你的朋友，也许还会成为你的恩人！
以平和消解对抗
海格力斯是古希腊神话中的一位大英雄。有一天，他在一个坎坷不平的山路上行走，路上忽然发现有个袋子似的东西挡在面前，非常碍脚。海格力斯上前踩了那东西一脚，没想到那东西不但没有被踩破，反而膨胀了起来，加倍地扩大着，慢慢地挡住了路。海格力斯见状恼羞成怒，抡起一根碗口粗的木棒砸向它，没想到那东西竟然长大到把路完全给堵住了。海格力斯气愤之极，却又无可奈何。这时，山中走出一位拄着拐杖的老者，对海格力斯说：“我的朋友，你别动它，忘了它，离开它远去吧！它的名字叫仇恨袋，你不犯它，它便一直那样小，如果你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的路，与你敌对到底。”
静下心来想一想，你会发现，其实我们也在经常犯与海格力斯同样的错误。遇到矛盾时，不愿意吃亏，总是步步紧逼，据理力争、死要面子，认为忍让就是丢了面子，失去了尊严，结果使得矛盾持续升级，越来越激化。其实忍让并不是不要尊严，而是成熟、冷静、理智、心胸豁达的表现，以平和的心态面对矛盾，可以使矛盾得到更好的解决。
社会就像一张网，错综复杂，与别人相处有误会或摩擦是在所难免的，善待恩怨，遇事要冷静，不要针锋相对，学会以平和的心态面对一切，在自己的仇恨袋里装满宽容，那样才会少一份怨恨，多一份快乐，才会赢得更多的尊重。
意大利的米开朗基罗，是世界着名艺术家，他的大理石雕刻大卫像，被公认为是世界上最伟大的作品。
然而，各位却不知道，当米开朗基罗的大卫像刚刚塑成的时候，主管这件事的官员跑去看，竟然不满意。
“有什么地方不对吗？”米开朗基罗问。
“鼻子太大了！”那位官员说。
“是吗？”米开朗基罗站在雕像底下看了看，大叫一声：“可不是嘛，鼻子确实是大了一些，我马上改。”说完他就拿起工具爬上架子，叮叮当当地修改起来。
随着米开朗基罗雕刻的声响，掉下好多大理石粉，那官员不得不躲开。
不一会儿，米开朗基罗修好了，他爬下架子，再请那位官员再去检查：
“您看，现在可以了吧！”
官员看了看，高兴地说：“嗯，好极了！这样才对嘛！”
把官员送走之后，米开朗基罗先去洗手。其实，他刚才趁官员不注意偷偷抓了一小块大理石和一把石粉，到上面修改的时候也只是做做样子，应付一下。从头到尾，他根本没有改动原来的雕刻。
但是，我们可以想一下：如果米开朗基罗当时不这样做，而跟那位官员争论，会有什么好结果吗？也许今天我们就不会看见他的伟大作品了。
在与别人沟通时，面对别人的无理取闹，我们不妨学一学米开朗基罗的做法，采取一种平和的心态去“接受”它，给对方一些面子。对方看见你“知错能改”也就不会再难为你了。
美国前总统马辛利，曾因为用人的问题，遭到一些人强烈反对。在一次国会会议上，有位议员竟然当面粗野地讥骂他，他没有针锋相对，而是极力忍耐。等对方骂完了，他才用温和的口吻说道：“你现在应该怒气全消了吧，照理你是没有权利这样责问我的，但我尊重你说话的权利，现在我仍然愿详细解释给你听……”他的这种让人姿态，使那位议员羞红了脸，矛盾立即缓和下来。假如，当时马辛利据理力争，利用自己的职位和得理的优势，咄咄逼人进行反击的话，那对方也决不会服气的。从这个例子我们可以看出，当矛盾双方处于尖锐对立状态时，一方的平和忍让，可以起到使对立情绪“降温”的作用。
采用平和的方式，消除矛盾与仇怨的方法有多种，下面简单介绍几种常用的方法：
第一是给台阶：“你好我好大家好。”
生活中我们不难遇到固执己见的人，这种人非常容易为一些小事情与别人争论，而且火药味浓烈。这时候，为了消除这种不必要的争论，得理的一方应当有饶人的雅量，可以一面解释一面折中调和，可以采用不带刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的语言形式。
一位先生上岳父家吃饭，饭桌上翁婿两人聊起了一条高速公路的修建问题。那先生强调：公路的建设进度一再推迟，是有部关门的失职；而岳父则不同意这种看法，在他看来，公路本来就不该建。两人就该问题你一言我一语，争论不休，并越发激烈。后来那位泰山大人把问题扯到“年轻人自私心太重，缺乏环保意识”上面，这里显然是在批评他的女婿。那先生怕再争论下去伤了和气，于是便缓和了一下口气，他婉转地说：“可能咱们的看法永远也不会合辙，但是，那没有什么关系，也许我们都是对的，也许我们都不对，这都是未可知的事。”那先生的几句话，给争论双方打了圆场，为彼此搭了一个台阶。避免了双方持续地争论不休，也避免了矛盾的扩大，不至于影响感情。试想，如果那先生不知退让，一定要与岳父争个高下，那会有什么样的结果呢？最终的结果很可能是惹火老岳父，被臭骂一顿，闹得不欢而散。
第二是熄怒火：“事情原来如此这般。”
很多时候，人和人之间产生矛盾，是因为彼此缺乏了解、沟通不畅造成的。这时候有理的一方不要因对方的错怪而发火。最好的办法是多加解释，想办法与对方沟通，使双方达成谅解或共识。
在一个超市的收银台前，顾客排成了长长的队伍，一个顾客将手上的报纸都看了两遍了，队伍也没有往前挪动一步，于是他非常生气，朝着前面的收银员大喊：“你们这是什么超市？这么多人排队你看不见吗？怎么还不解决，我下午还有急事呢！”收银员面对顾客的质问，耐心解释说：“很抱歉，让你等了这么久。是这样的，这台收款机出了问题，经理正在找人维修呢，但人现在还没来，真是不好意思，让你久等了。”收款机出了毛病并不是收银员的错，她这样平和而耐心地为顾客解答避免了矛盾的升级。
第三是对蛮横：“这一切权当都怪我。”
面对蛮横不讲理的人，你跟他讲道理是不管用的，如果你采用以恶制恶的方式，常常会陷入深层的矛盾冲突当中。这时候，平息风波的最好办法，就是勇敢地站出来，主动承担责任，以自责的方式对抗恶人恶语，以柔克刚。
有一个商场营业员，遇到一位中年男子来退一个电饭锅。那锅已经用得半新半旧了，但那男子却粗声粗气地说：“这锅我只用了一个多月就出问题了，这是什么货？你再给我换一个！”营业员耐心向他解释，他却不听，大吼大嚷，还并满口脏话说：“我来了你就得给退，光卖不退不行！”营业员虽然有理，但为了不使争吵继续下去，便温和地对他说：“这个电饭锅已经用一段时间了，又没什么质量问题，按规定是不能退的。要是你执意要退，那就干脆卖给我好了。”就在她掏钱的时候，那个满口粗话的男顾客脸红了，拿着电饭锅悄然离去。显然，营业员宽容与自责的举动起了很好的作用，它反衬出了对方的无理和低劣，让对方无地自容，从而顺利地制止了矛盾的进一步扩大。
第四是止争吵：“算了，我只是想提醒你。”
一位丈夫整夜未归，第二天早晨才幽灵般地回到家中，妻子理怨了他几句，两人便你一言我一语地争执起来。忽然，妻子说：“算了，没什么了不起，男人晚上不回家也不算什么，我只是担心你整晚不归，怕你在外面出什么事！”妻子的宽容感动了丈夫，因为她的埋怨是担心他整晚不归，怕他出什么意外。于是丈夫也像妻子承认了错误，保证不会再出现这样的状况了，二人言归于好。
在职场里，同事间的矛盾和纠纷并不可拍，面对同事的蓄意挑衅也不要畏惧。针锋相对未必能使对方心悦诚服，反而容易使事情闹得更大，此时，倒不如用你的平和之心与高风亮的精神节来从容面对，你会发现没有什么是不能商量和解决的，你总会找到解决矛盾的最佳办法。