1、同与异的平衡
求同存异，嫌隙不生。
这里所说的“同”，有两层涵义，一是你的讲话观点应尽量让别人赞同，二是你尽量赞同别人的观点。当您和某人开始交谈时，不要选择有分歧的话题，而应选择意见一致的话题。
要设法说明，你们的追求是一致的，所不同的只是方法，目的是一个。
与某人开始谈话时尽量让他说“是的、是的”，应尽量不让他说“不”。
奥弗斯特里特教授在所著书中说：“‘不’这种答复是最严重的障碍。如果一个人说出了‘不’字，他的自尊心就会促使他一直坚持到底。事后他或许认识到这个‘不’字不明智，然而他要顾全自己的面子，非这样做不可。他既然说了，就必定要坚持。因而与人交谈时，不给对方创造说‘不’字的条件是很重要的。”
善于交谈的人总是在最初就能得到肯定的答复。他能掌握对方的心理活动，引导他们作出肯定的回答。这就好比是打台球。您从一个方向击球，既需要力量使它偏离这个方向，又需要更大力量让它碰回相反的一方。
从心理上解释这个问题非常简单。当一个人说出“不”字时，他的心里也确实是这样想的，不单是口头说说而已。他的整个神经思维系统都同“赞成”处于对峙状态。但当这个人说“是”的时候，上述情况就绝对不会发生。因此，我们在谈话开始时得到的“是”越多，就能越快地获得对方对我们意见的赞同。
这种方法非常简单。但人们对它却是视而不见。似乎常有这种情况，人们习惯以首先表示反对意见来维护自己的尊严。激进者同保守者谈话时，立刻就能激起保守者的愤怒。他能从中得到什么好处呢？他这样做如果是为了使自己开心，还可被人理解；但倘若他是想借此办法获得点什么，那就说明他不懂心理学。如果您的顾主、您的妻子或孩子说出“不”字，就需要您有极大的耐心去改变他们的答复。
尽管苏格拉底曾穷得连鞋都穿不上，到40岁时才娶上了一个19岁的姑娘，但他是一位杰出的人物。他获得了很少有人能获得的成功——大大改变了人的思维方式。在他死后1300年的今天，人们仍然把他作为一位能使这个充满矛盾的世界信服并能对它施加影响的英明人物来敬仰他。
他的方法是什么？他对人们说过他们不对吗？噢，没有。他不说，这点是非常聪明的。他的交际方法被称作“苏格拉底方法”。其根本之点就是得到肯定的回答。他提出他的对手不得不同意的一些问题。这样，他就得到许多肯定的回答。他是在他的对手还没意识到，还没得出结论之前（他的对手在几分钟之前激烈反对的正是这一结论）提出这些问题的。
下次，在您想当面说某人不对时，请您想想苏格拉底是怎样做的，并提出使他不得不作肯定回答的问题。
如果您想要别人接受您的观点，就请记住第五条准则：“在谈话开始时就要设法得到对方肯定的回答。”
谈话既然是双方的，那么，在你希望对方更多地说“是”的同时，也要学会说“不”。
喜剧大师卓别林曾经说过：“学会说‘不’吧，那样你的生活将会好得多。”而且，巧妙的拒绝他人能显示出你对他人也对自己的尊重。学会说“不”话，才能赢得真正的交流、理解。下面一些拒绝别人的技巧，定能帮助你摆脱困境。
一是要顾及对方的自尊，给对方留台阶；二是要设法使对方降低对你的期望；三是尽量使你的话温柔缓和；四是让对方明白你自己的处境；五是尽量使自己争取主动，站在有利的位置上；六是自己态度一定要真诚。
有一天，一个日本商人带了两名武装士兵来到中国国货公司进货部寻衅，蛮横地要求推销日货。进货部门推辞不成，忙去告知经理李康年。
李康年听了以后，不慌不忙地关照进货部职工，领他们到会客室稍待，随即打电话联系并派人请来了一个旅日多年、擅长日语的老友替他充当一次临时翻译。他们进入会客室刚刚坐定，那个日商和两名日兵便站了起来，大兴问罪之师，他们气势汹汹地问：“你就是李康年吗？我们问你，为什么要歧视日商，敌视皇国、皇军？”气焰非常嚣张。
李康年神情自若地示意他们重新坐下，并说有什么事情不妨慢慢地商谈，那个日商重述了上面这一责问。接着，李康年不卑刁；亢地对他们说：“你们误会了，我告诉你们，我们这家公司在开办时即在章程中规定只销售本国货，不销外国货，不只不卖日本货，其他英国货、美国货、法国货都不卖，章程规定如此，所以招牌就叫中国国货公司，叫中国百货公司。中国国货公司是股份有限公司，我是代理人，无权做公司章程规定之外的业务。试想贵国有这么一个出售本国货的商店，不也是一样不能销售外国货吗？所以，我说你们误会了。”这一席话，说得日本商一时语塞，只得对李康年狠狠地瞪了几眼，然后站起来悻悻离去。两名日本兵也垂头丧气，狼狈地跟了出去。
气焰嚣张的日本人以势压人，李康年镇定白若，请老友作翻译，迫使日商复述，力挫其锋芒；后以本公司为盾，巧妙地挡回了日商的无理要求。
学会说“不”，往往是一种谈判技巧。
英国足球经纪人麦迪，由于善于把握时机说“不”，因而在为一球员争取丰厚报酬的谈判中取得相当好的效果。这名足球队员叫约翰逊，身体素质和球技都很出色。当时有两个足球队争取他。一是帕尔马队，一是马德里队。
麦迪思考一番之后，打电话给帕尔马队老板说：“尊敬的先生，经过一番思索之后，我决定不再做这笔生意，请不要给我打电话。”然后，又给马德里队老板打了同样内容的电话。
第二天，两足球队老板同时飞到麦迪身边，经过一番讨价还价，最后终于达成协议，这时的报酬是刚开始谈时的几倍。
麦迪说“不”，实际是为自己的再次谈判增加筹码。掌握谈判的主动权。
当然，麦迪敢直接说不，是因为他知道约翰逊的实力以及两支球队的心理。但一般说来，说“不”还是委婉一些好。
美国前总统罗斯福当年在海军服务期间，一位朋友问他有关美国海军在加勒比海某岛屿上建立潜艇基地的计划——谁知道他会不会是某国间谍？——罗斯福环顾四周以后，降低音调问道：“你能保守秘密吗？”
“当然能。”他朋友严肃地说。
罗斯福却微笑着说：“我也能。”
问罗斯福关于加勒比海的小岛上建立潜艇基地的计划，罗斯福本可以正面说“不”话，因为这是军事机密。然而如此办，就会影响交际过程。于是罗斯福以退为进法，以进为退，先询问对方“能不能保密”，并且是“小声说”，这意味着要告诉对方，待对方作出“能保密”的肯定回答后，罗斯福却退了回去：“你能我也能”。这就委婉地拒绝了对方的要求。
罗斯福并没有说“不”，但他同样没有把不该说的话讲出来——更重要的是：他那位朋友，也不至于因此生气、难堪什么的。
以上这些故事，说的都是对方的观点、要求你不同意、而又必须面对时的做法。其实，在现实人际交往中，有许多时候是说说笑笑就算了。所以若你自作聪明，拿出更高超的见解对方决不会乐意接受。所以，你不可随便摆出要教导别人的姿态。你的同事向你提出一个意见时，你若不能即时赞同，你最低限度要表示可以考虑，但不可马上反驳。要是你的朋友和你谈天，你更要注意，太多的执拗会把一切有趣的生活变得乏味。遇上别人真的错了，又不肯接受批评或劝告时，别急于求成，往后退一步，把时间延长些，隔一天或两个星期再谈吧！否则大家都固执，就不仅没有进展，反而互相伤害感情，造成隔阂。
许多人因为喜欢表示不同意见，因此得罪了许多朋友。所以常常有些人劝人不要表示出不同意见。这种看法是很片面的，而且也是不老实的。无论一个人多么爱面子，除了极少数愚蠢的、狂妄的人外，几乎每一个人，都更喜欢忠实的朋友。只要你的办法是正确的，向别人表示自己的不同意见，不但不会得罪人，而且有时还会大受欢迎，使人有听君一席话，胜读十年书之感。
把自己的意见看作是绝对正确的，而别人的意见是愚蠢幼稚、荒诞无稽，那你就伤人了，而且伤得很厉害。
不应该在小节处争论不休，即使你不同意对方意见，你最好仍能表示，对方意见中你所赞同的看法，以便缓和一下谈话气氛，使对方觉得你并不是抹煞别人的一切，无论你的意见和看法与对方的意见和看法距离多么遥远，冲突得多么厉害，绝对不要表现出一种无可商量的态度。如果你是一个善于谈话的人，你一定要小心地使谈话不要陷于僵局，使谈话能维持下去。
你必须冷静思考的是你自己所希望的，并非彻底地去击败他，使他投降，而是欲使对方同意你的意见、看法，使他的观点与你一致。
凡是有人反对你的意见，你往往会认为那一个人向你挑战了，甚至认为他瞧不起你。
于是，你会更有力地鼓吹自己的想法及主张，藐视对方的想法及意见，并嗤之以鼻。
当你与某人议论时，必须注意到一件事，那就是，在展开争论时，切勿动感情地大嚷起来，或采取激烈的态度。
为了说服对方，改变他的意见及行为，必须冷静地把事实指示给他看，与他从容地交谈。针对这个问题，美国某大学的两位教授进行了一项实验。
这两位教授耗费了7年的时间，调查了实际举行过的种种争论的实态，例如：夫妇间的吵架，店员之间的争执，售货员与顾客间的斗嘴等。甚至还调查了联合国的讨论会。
结果，他俩证明了凡是去攻击对方自我的人，绝对无法在争论方面获胜。相反，能够在尊重对方的人格方面动脑筋的人，则往往能够改变对方的想法，甚至能够按自己的想法操纵对方。
总之，要学会赞同别人，要努力让别人赞同你，要尽量不与人争论，更不能与人“抬杠”，必须说“不”的时候，要讲究策略。
求同存异，口舌不生。
2、雅与俗的平衡
勿执于雅，莫甘于俗，两相忘却，是真境界。
艺有雅俗之分。人有雅俗之别。
人应当追求高雅——爱好要雅，做事要雅，说话要雅，一举手一投足都要雅。
在周朝兴起的时候，有两位雅士居住在孤竹国，他们就是伯夷、叔齐。他们两人商议说：“我们听说西方有个人，好像是个得道的人，我们去看看吧！”于是到了岐阳，周武王听到了，就派周公去接见他们，并立盟说：“加俸禄二级，任官一等。”并用牲畜的血涂上盟书而埋到地下。
伯夷与叔齐相视一笑，并说：“哎，真奇怪呀！这不是我们所说的道哇！从前神农氏得到天下，每时祭祀都很虔诚并不求福；对待百姓尽力讲信用不无他求。要求处理政务就处理政务，要求治理就治理，不借他人的失败来显耀自己的成功。不以他人的卑贱来显示自己的尊贵，不借机而谋取私利。现在周朝是借殷朝的混乱而取得天下，崇尚谋略而取得民心，依靠武力而维持天下，以杀牲畜立誓盟作为信用，炫耀自己的行为来取悦于百姓，以攻杀征讨来谋取利益，这就是推翻了殷朝的混乱而取代了暴虐。我听说古代的贤人，遇上升平的世代不逃避责任，碰到混乱的世代不苟且偷生，如今的天下黑暗，殷朝的道德衰败，与其同周朝来同流合污而玷污自己，还不如远避来保持我们行为的高雅。”于是他们就逃避到首阳山，就饿死在那里。
这里阐述了伯夷、叔齐为什么被称为雅土。
列子说：高雅的音乐俗世小人不能够欣赏，对于“折杨皇夸”这类的庸俗乐曲，一听就会哈哈大笑。这就是说高明言论难以被大众所接受，至道之言，隐晦而不明显，流言俗语却通行于世。有两人受迷惑就会停滞不前，则无法达到目的。当今天下人都受迷惑，我虽有向往，怎么可以达到呢！明知不能达到目的还要这样去实行，这也是迷惑，所以还不如赶快放弃，不再打它的主意。不再打它的主意，还跟谁一起去忧愁呢？丑陋之人在半夜生了孩子，连忙要点灯照看一番，惟恐孩子像自己。
这里介绍了小人听到雅乐与俗乐的不同的表现。
孟子对乐正子说：“你随从子敖来到齐国，专门是为了吃喝吧。我意想不到你研习古代圣人的学说竟是为了吃喝。”由此可见，乐正子太庸俗了。这里说了乐正子庸俗的原因。
一个人立身于世，难以免除世俗的污染。怎么办？爱好高雅，其实就是一种修炼。比如琴棋书画，皆可陶冶情操。正如培根所说：“求知可以作为消遣，可以作为装潢，也可以增长才干。”“当你高谈阔论时，知识可作装潢。”他还说：“读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人思维精密，哲理使人思想深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞使人善辩。总之，“知识能塑造人的性格。”那么，我们是否也可以说“知识使人高雅”呢？
一个人是否“雅”，往往体现在举止言谈当中。而举止言谈儒雅，可以让人感到你知书达礼，富有教养，同时也能让对方如沐春风，身心通泰，从而达到你的交往目的。
在1920年巴黎的一次舞会上，上尉戴高乐邀请汪杜洛小姐说：“有幸认识你，小姐，使我非常荣幸，是一种莫名其妙的荣幸……”而汪杜洛则说：“不是吗，上尉先生，我不知道还有比你的话更动听，比此刻的时光更美丽的……”他们一边跳着舞，一边倾诉着，当跳完第六支舞曲时，已经山盟海誓，定下终身了。这闪电式的恋爱，的确是一见钟情！
由于人们的个性不同，职业各异，文化修养有高低，气质有别，因此他们同恋人的交谈，也没有固定的模式，表达方式、言谈内容都不尽相同。但总体上说，还应有个基本原则：在理想上要谈得远大些，在学识上要显得渴求些，在心灵上应流露得美好些，在感情上要表达得丰富些，在语言上要表现得文雅些，在情态上要表现得诚恳些，在情爱上要表达得含蓄些……如能这样，你同恋人的交谈将一定会立于不败之地。