人们常有“交友容易交心难”的感叹，并由此视所有的社交活动为虚伪和利益的活动。其实这里就有一个心态问题，因为“交心”只适用于社交圈子中的极少数人，你却指望所有人都与你推心置腹，自然会因巨大的失落导致心态失衡。如果要深入探究社交高手们到底高在何处，就会发现其共同的特点是拥有良好的个人修养，拥有笑对人情冷暖的良好心态，这就是他们的社交智慧之源。
1以情动人，沟通成败的关键
人际交往中，如何给别人留下最深刻的印象直接决定沟通的成败。情感，往往成为其中最关键的影响因素。与人交往、沟通的过程中，如果我们能够调动自身的热情，以情动人，那么，对方的注意力便在自己的掌控之中，我们便掌握了开启听众心灵的钥匙。正如白居易所说：“动人心者莫先于情。”
不管世界上的哪一个国家，情感所产生的巨大影响，最能唤起群众的热诚，最具有震撼人心的力量。美国著名的女小说家惠赖·凯珊说：“热情是每个做艺术家的秘诀——每位演说家都该是艺术家——这是一个公开的秘密，这正像一个英雄不能拿假的武艺冒充真的本领一样。”这句话所得非常好，任何话语，情不深则无以动人。当你把热情和活力大量掺进演说时，往往可使听众不再留心你较小的错误。林肯演说时，声音高得刺耳，大演说家爱默生讲话口吃，胡克的声音太低，柯蓝讷讷不易出口，薛尔简直是锐声嗥叫，然而他们都用他们的热诚克服了这些障碍，成为著名的演说家，给人们留下了非常深刻的印象。
被人誉为“黑珍珠”的球王贝利，是人类足球史上享有盛名的天才。在他很小的时候就表现出了踢球的天赋，并且取得了惊人的成绩。
在贝利小时候，有一次，小贝利参加了一场激烈的足球赛。赛后，伙伴们都累得腰酸腿痛，有几位小球员点上了香烟，说是能够解除疲劳。小贝利见状，也要了一支，他忘我地抽着烟，看着淡淡的烟雾从嘴里吐出来，觉得自己很潇洒、很时尚。不巧的是，这一幕被前来看望他的父亲看到了。
晚上，贝利的父亲坐在椅子上询问他：“你今天抽烟了？”“抽了。”小贝利红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。但是，父亲并没有这么做。他从椅子上站了起来，在屋子里来回走了好半天，这才开口说话：“孩子，你踢球有几分天赋，如果你好好坚持下去，将来或许会有点儿出息。但是，你应该明白，做一名足球运动员的前提是有良好的身体素质，可今天你抽烟了。也许你会说，我只是第一次，我只抽了一支，以后不再抽了。但你应该明白，有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想：仅仅一支，不会有什么大碍的。但天长日久，你会渐渐上瘾，你的身体就会变差，而你最喜欢的足球可能会因此渐渐地离你远去。”
说到这里，父亲问贝利：“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的足球运动员呢？你已经懂事了，自己作出选择吧。”说着，父亲从口袋里掏出了一沓钞票，递给贝利，并说道：“如果不愿意做个有出息的运动员，执意要抽的话，这些钱就给你买烟用吧！”说完，父亲走了出去。
小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那动情入理的话语，不由得伤心地哭了起来。过了一会儿，他止住哭，拿起钞票，来到了父亲的面前。
“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要做个有出息的运动员。”从此，贝利训练更加刻苦，终于成为一代球王。
从贝利的这则故事中，我们看到了人与人之间入情入理的沟通要比大发雷霆的训斥管用的多。情感，是进入别人内心，拉近双方距离的最有利武器。因此，凡是有沟通的地方就有情感发挥的余地。只要懂得这个道理，情感就会在人际沟通中助你一臂之力。
“动之以情”的运用通常离不开两个原则，只要遵循这两个原则，有效地沟通、给别人留下深刻的印象就不会是问题。
1.触动对方的心理沉淀
“动之以情”能直接激起人的情感反应，拨动对方的情感之弦，以获得情感的共鸣。情感之弦是他本来就有的心理积淀，动之以情就是要触动他原有的心理积淀，调动对方本有的心理能量，来促成共鸣反应。
大家都熟悉的丘吉尔的V形手势，其实那是一个更广泛的宣传运动的一部分。原本这个手势的发明者是个逃亡英国的比利时人，叫维克托·德·拉维雷。他天天从英国向本国同胞广播，叫他们咬紧牙关，坚持下去。1940年末的一个晚上，他在广播里建议，用粉笔在各个公共场所写上V字，表示坚信盟军最后会胜利，让那些纳粹匪徒心神不宁。
但是连他自己都没有想到，这种行为突然流行开来。在比利时首都和其他城镇的墙壁、街道、车辆和电线杆上，到处都能见到用各种方法涂写的V字，甚至写到了德军的兵营。更让人惊奇的是，V字运动很快走出了比利时，在其他沦陷国家和英国也被热情接纳。
原来这场宣传运动无意间触动了各民族的心理积淀。在欧洲，除了纪念耶稣的十字，再没有什么符号比V字更加家喻户晓。V这个字母可以代表的词语之多，真是叫人意想不到。在塞尔维亚语里，V代表“英雄气概”，在英语、法语和捷克语里，代表“胜利”，在荷兰语里，代表“自由”……V字运动的发明人本来只是要鼓舞比利时人的信心，但却搅动了那块深厚的文化心理土壤，引发了持各种语言的欧洲人的共鸣，他们根据各自的理解产生种种联想：胜利、自由、英雄气概……因此，以情动人的最好方式就是找到对方心中的心理积淀。
2.愉悦诉求和恐惧诉求
情感也分两极：肯定的和否定的。前者唤起肯定性的情感体验，促成对方的心理卷入；后者唤起否定性的情感体验，引起对方的害怕、惊恐、厌恶或不适，使对方急于减轻或避免。但是在实际生活中，这两种情感诉求是可以交叉出现的。
在前面提到的球王贝利的案例中，贝利的父亲就是运用了恐惧诉求的情感体验，使小贝利深刻地认识到了自己的错误；同时运用了愉悦的诉求使小贝利感受到自己的人生目标，自己有踢足球的天赋，是热爱足球的。这种情真意切的情感体验，是最具杀伤力的。
有个“的姐”把一个男青年送到指定地点时，对方突然掏出尖刀逼她把钱都交出来。她装作害怕的样子交给歹徒300元钱说：“今天就挣了这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。对方见“的姐”如此爽快，有些发愣。“的姐”趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该等着急了。”
歹徒见“的姐”是个女子又不反抗，便把刀收了起来，让“的姐”把他送到火车站去。见气氛缓和下来，“的姐”不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来了。虽然挣钱不算多，可日子过得还算不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”见歹徒沉默不语，她继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”
火车站到了，见歹徒要下车，“的姐”又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。
聪明的“的姐”运用了情感这把武器，通过给对方设置情感体验过程消除了他的防范心理，最终达到了说服的目的。
人脉箴言
真挚的感情是提高魅力的源泉，但是我们不能为了追求“感动”别人的效果而刻意表演，否则只会留下虚伪的感觉。因此，真情是心灵的流露，绝不是一场刻意的表演。
2战胜恐惧，健康人脉的第一步
一个人没有自信，即从某种程度上对自己不信任，那么，在沟通中，别人也会在潜意识中对你产生某种忽视，这样是不利于与他人建立良好的、公平的人际关系的。
在生活中，那些自信力缺失的人，他们往往表现出言语影响力弱小的外部特征，其所要表达的思想往往不会被有效地传达，从而影响了和他人的有效沟通。人们对于这类人往往也会生出轻慢之心，因为大多数人还是喜欢和自信的人在一起的。
美国作家爱默生说过：“自信是成功的第一秘诀。”在与他人沟通时，你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。如果你心里都觉得自己“不行”，那么你让对方如何赏识你、与你继续沟通下去呢？所以说，培养一种自信的感觉是非常重要的，它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。
让我们看看下面这个故事，从中或许能体会到自信对于有效沟通的重要影响力。
蜚声世界影坛的意大利著名电影明星索菲亚·罗兰是一位令世人瞩目的超级影星，她之所以取得如此非凡的成就，受益于她身上的优良品质。
为了生存以及对电影事业的热爱，16岁的罗兰来到了罗马，想在这里涉足电影界。没想到，第一次试镜就失败了，所有的摄影师都说她够不上美人标准，都抱怨她的鼻子和臀部。没办法，导演卡洛·庞蒂只好把她叫到办公室，建议她把臀部削减一点儿，把鼻子缩短一点儿。一般情况下，许多演员都对导演言听计从。可是，年纪小小的罗兰却非常有勇气和主见，她拒绝了导演的要求。她说：“我知道我的外形跟已经成名的那些女演员颇有不同，她们都相貌出众、五官端正，而我却不是这样。我的脸毛病太多，但这些毛病加在一起反而会更有魅力。如果我的鼻子上有一个肿块，我会毫不犹豫地把它除掉。但是，说我的鼻子太长，那是没有道理的，我知道，鼻子是脸的主要部分，它使脸具有特点。我喜欢我的鼻子和脸本来的样子。说实在的，我的脸确实与众不同，但是我为什么要长得跟别人一样呢？我要保持我的本色，我什么也不愿改变。”
正是由于罗兰的坚持，使导演卡洛·庞蒂重新审视，并真正认识了索菲亚·罗兰，开始了解她并且欣赏她。
罗兰没有对导演的话言听计从，没有为迎合别人而放弃自己的个性，没有因为别人而丧失信心，所以她才得以在电影中充分展示她与众不同的美。而且，她独特的外貌和热情、开朗、奔放的气质开始得到人们的承认。后来，她主演的影片《西妇人》获得巨大成功，她也因此荣获了奥斯卡最佳女演员奖。
这就是索菲亚·罗兰成功的秘诀，是对自己价值的肯定以及充分的自信，正是这种优良的品质感染了别人，使别人对她重新认识并获得了别人的肯定。所以，我们在日常的人际交往过程中，要有“沟通能成功”的信心，不要总是被“沟通会失败”的心理所困扰。只有通过多与人沟通，才能增加与他人进行比较的机会，也才能发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心，克服自卑感。
当然，自信不是盲目的自信，不是表演出来的自信，自信首先是建立在正确的自我认知之上的。所谓自我认知，就是对自己有一个明确的、实事求是的看法和评价，包括自己的性格、能力、长处、短处、人生目标等。
拿破仑·希尔指出，有很多思路敏锐、天资高的人，却无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心。胆小害羞的人往往因为胆怯而不敢与人沟通，交往仅限于很小的朋友圈子，结果变得越来越孤僻、畏缩。胆小畏缩的人很少与人沟通，并不是他们自恃清高，相反，他们往往认为自己是不可爱的、不受欢迎的、别人不愿与之沟通的。如果他们形成了这样消极的自我概念，即对自我的一种否定的认识，那他们在行动上就会有意无意地表现得让人很难接近、很难沟通。当你认为自己是可爱的、被别人接受的时候，你就会表现得很自信，而自信的人也往往是可爱的，人们愿意与之沟通，而沟通的人越多，就越会增加他们的自信，从而在别人面前就不那么胆怯畏缩了。
“有自信的人最美”，因为那种自信的表情，会让人觉得充满希望，让人觉得活力十足、魅力万分。但是，在人际关系中，有些人与人初次见面就过于热衷于争取某些事情，这样不仅没有让人受到你所谓“自信”的感染，反而只会让别人以为你是一个惯于使用手段而且自以为聪明的人。
人们对于使用手段的人往往心存一道防线，并且本能地降低对对方人格的评价，怀疑对方为人的诚实性。所以说，急于成功的人，其实还是对自己没有自信心。他们害怕得不到别人的友情、喜欢、支持，害怕得不到自己所期望的东西，他们会怀疑对方是否肯定自己，当他们的这种想法传染给对方时，却无意中暴露出了自己没有信心的内心。
英国诗人德莱顿说：“信心可以使一个人得以征服他相信可以征服的东西。”所以，初次见面时，无论是何种情况都要做到镇定，善于用眼神表达自己的友善、关怀和愿望，这是自信的表示。说话时，善用眼神接触，可以带给对方认真、可靠的印象。一般人对于自信的人，都会另眼相看，并产生信赖的好感。
任何时候我们都要相信自己，却不张扬自己，也不因为过度谦逊而给人留下羞涩的感觉，要大胆地按照自己的想法去做。这是一种心态，也由此决定了一个人的命运。
人脉箴言
大多数人往往在不到一分钟的时间内就对所遇到的人迅速地作一个判断，你的命运也许就在这15秒内就被决定了。记住：自信让你看起来很美丽。
3学会换位思考，体会对方的需求
若想感动别人或获得人缘，就得先从他们的需要入手。你必须记住，要使一个人做任何事情，唯一的方法就得使他自己乐意去做，而让他乐意去做的最好方法就是符合他的需要，同时还必须记得人的需要是很不相同的。
其实，很多人脉高手，都把“认真听别人说话”当做自己的法宝。比如，台湾作家高阳在描写“红顶商人”胡雪岩时，就曾经这样写：“其实胡雪岩的手腕也很简单，胡雪岩会说话，更会听话，不管那人是如何言语无味，他都能一本正经，两眼注视，仿佛听得极感兴趣似的。同时，他也真的是在听，紧要关头补充一两语，引申一两点，使得滔滔不绝者，有莫逆于心之快，自然觉得投机而成至交。”
被称为“最伟大的推销员”的乔·吉拉德，也有“败走麦城”的时候。那一次，乔花了近半个小时，才说服一位顾客下定决心买车。这时，乔所需要做的，只是和顾客一起走进办公室，签下一纸合约。
当他们向乔的办公室走去时，那位顾客开始向乔提起他的儿子，因为他儿子刚刚考进一所有名的大学。他十分自豪地说：“乔，我儿子要当医生。”“那太棒了。”乔说。
当他们继续往前走时，乔却心不在焉地东张西望。“乔，我的孩子很聪明吧？”顾客继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”“他成绩非常不错吧？”乔说，他眼睛仍然望着别处。“在他们班是最棒的。”顾客又说。“那他高中毕业后打算做什么？”乔问道。“我告诉过你的，乔，他要到大学学医。”顾客说道。“那太好了。”乔说。突然间，顾客意识到乔没在听他的话。“嗯，乔，”他突然说了一句“我该走了。”就匆匆地离开了。