所有的这些邮寄系统能以小小的努力获得大量回馈。但是它不能取代电访或亲自拜访的联系方式。用邮寄去保持接触,以及维持你在他们心中的新鲜度。要利用电访和亲自拜访得到最有效的回馈,你必须及时了解他们的欲望,搔到他们的痒处。
这是销售的生命血脉。
人脉箴言
人生最大的财富便是人脉关系,因为它能为你开启所需能力的每一道门,让你不断地成长,不断地贡献社会。对此,很多成功的商界人士都深深意识到了人脉资源对自己事业成功的重要作用。
5柴田和子:站在客户的立场去考虑问题
在企业的销售队伍中,经常出现的抱怨是:“我们的客户不需要”、“我们的客户没有钱”、“客户说要等一段时间”……而之所以发出这些无法被开发和征服的客户的声音,根本原因是由于他们根本不了解客户的真实需求。
柴田和子是日本推销女神。她连续11年享有日本寿险“终身王位”称号,国际组织MDRT会员。她的业绩相当于804位业务员业绩之总和。柴田和子是如何进行人脉销售的呢?
1.总给人一个清洁、明朗的形象
柴田和子一说话便显得神采飞扬,为了在初次会面时总会吸引对方的目光,她借助“服装”给人强烈而明朗的第一印象。
2.利用以前所积累的人脉关系
柴田和子高中一毕业就到“三阳商会”任职,直到结婚为止,而其周边人脉关系也给了她极大的帮助;当初的人脉关系完全是以“三阳商会”为基础,然后透过他们的介绍以及转介绍而来的。
另外一个穿针引线的则是她的母校——“新宿高中”。
“新宿高中”是一所著名的重点高中,它培养了一大批优秀人才,社会中坚。其毕业生都在社会上有一定的地位。
3.善用银行开发客源
当时日本所有的企业都是自由资本比例比较低,常需要向银行贷款,而银行也发挥极大的金融效能,在银行与企业的权力结构中,银行处于绝对支配地位。因此,银行的推荐变得相当有力量,可以给对方带来压力;柴田和子常常以这样的关系来做她的开场白。
“我是由银行介绍来的,但是我与银行并没有任何特殊关系。因为是我自己跑到银行请他们介绍的,所以请别介意‘银行介绍’这四个字,请你听听我说的内容。希望你能理解,我是以一个保险业务员的身份,来为贵公司推荐一项非常合适你的商品,因此,请你务必针对这项由我为你设计好的保险商品,加以批评、指教,这样对我的成长也有所助益。我希望一点一滴地累积这些教训,将来成为日本顶尖的业务员。因此,请你不吝指教,对我加以指导。”
有一家银行提供了柴田和子7家企业的转介绍。那家银行的支行长是一位非常优秀的绅士,之后,他也陆续再为她介绍非常多的企业。
当柴田和子成功地获得一家银行的转介绍后,其他的银行也逐渐地对她伸出双手。
为了具体了解企业名称,她曾经一整天坐在银行柜台窗口前的椅子上,一听到银行小姐喊“××工业公司”、“××会”,就一个一个地把名称抄录下来。然后再上二楼的贷款部门请求工作人员为她介绍那些企业,然后再去一一拜访。
4.寻找关键人物
柴田和子之所以从老板下手,是因为那是最有效率的做法;简言之,由于老板是握有决定权的关键人物,只要使那个人说“Yes”,剩下的就只是事务性工作了。因此,行销人员必须要能洞悉谁才是真正的关键人物。
柴田和子认为有效率的做事方法,就是将既已建立的人脉关系活用于企业集团之中。每个人总有些因为自己血亲、姻亲的关系而结成的亲戚,或是因同学校友毕业而存在的校友关系,当然也有跟自己出生地有关的乡亲关系。
从这些关系中开展她的事业,而她也认为可以将这些人脉关系灵活运用于工作上。
前往企业行销团体保险,是以企业的母集团为着眼点,只要与某企业集团旗下的公司签下契约,则该公司所属企业集团的人脉关系也可尽收囊中,可以迅速地扩大自己的市场。
5.人情练达造就成功行销
柴田和子绝不耽误与别人的约会时间。她绝对不带给别人不愉快。即使是自己的秘书,她也认为让他在严寒或是酷热的地方等候是不对的,如果要让某个人受热或受冻,她是宁可自己来承受。
柴田和子说:“保险行销要成功,必须要懂得体谅别人,即人情练达。”
行销绝不是一个人唱独角戏、一味拼命地埋头苦干。如何使对方打开心扉、使对方信赖自己,才是最重要的。要达成这个目的,相对的就是要能够体恤对方,要有为对方着想的心意。
柴田和子成功的秘诀。
(1)确立明确长远的目标,并想方设法去达成它。
(2)时常站在客户的立场考虑问题。
(3)像“爱的使者”一样出现在客户面前,用真诚打动客户。
人脉箴言
事实上,成功的销售不是如何去说服客户,而是对客户的需求给出最精确的定义,然后再根据定义出来的需求选择和解释产品。只有弄清楚客户的真实需求,才能迈出成功销售的第一步。
6亚力山卓·福特:在细节处下功夫
芸芸众生中谁能成为你人脉的中坚力量,谁又是生命中的贵人?这就要你睁大眼睛,学会识人辨人。只有在细节处下功夫,你才会打造出成就自己事业的人脉。
亚力山卓·福特是MDRT(百万圆桌会议)世界有史以来最年轻的会员,连续12年取得TOT顶尖会员的资格。
亚力山卓·福特最大的人脉关系来源、事业来源以及客户来源是从以下五个方面来的。
1.开始于12位客户
他知道仅仅以这12位客户带来的资源毕竟是有限的,它不会创造亚力山卓事业的辉煌。这样下去的结果只有一个——保险事业寸步难行。他想:“我有12位客户,那么表示我这12位客户中的每一个客户都有12个朋友,假如这12位客户都愿意为我转介绍的话,那么我就会有144位客户。服务好这144位客户之后,假如这些客户都愿意为我转介绍的话,那我就有1728位客户……”人与人是相互吸引的,百万富翁一般与百万富翁在一起,亿万富翁一般与亿万富翁在一起。你的朋友跟你差不多。那么,亚力山卓·福特是如何让这些客户为他转介绍的呢?
(1)请客户吃饭。亚力山卓·福特的做法是请顾客吃饭,但他在饭局上从不谈客户的事情,只谈自己的事业。
(2)重要的是提出要求。
(3)经典话术。“我发现我不断地开发客户很重要,同时,提升对您的服务品质更重要。为了我更好地为您服务,您希望我怎么做?请介绍5位与你一样成功、财富等值的客户。”
2.与其他的专业人士结盟,透过现有的客户发展同盟关系
透过其中的一个客户来发展同盟。比如可以跟会计师、律师结盟。因为会计师、律师身旁有许多非常有价值的潜在客户。山卓就是与会计师、律师结盟。与会计师说:“我跟你的客户也有生意上的往来,他建议我打电话给你,我请你帮忙转介绍其他的客户给我,我想把我的客户也介绍给你。”
3.开客户交流会
每过一段时间,他会约一个适当的时间,大部分是周末。亚力山卓邀请他事业中前15位客户聚在一起。让每个客户说出自己的要求和需要帮助的地方。这种交流会,类似于说明会、讲师会。被邀请的这些客户都愿意参加。为什么?因为,在这个交流会上会得到一些意外的收获和帮助。可以寻找到许多的事业机会。
4.与媒体合作
无论是电视、报纸、广播,都成为他扩大人脉关系的载体或工具,他和它们合作。媒体的力量说大不小,它可以创造你的人生,也可以毁了你的人生。他可以在电视、广播上做嘉宾或是主持,在报纸上写专栏。当然最后还会留下自己的联络方式。
5.写不平凡的信
他写信从不流于俗套,信写的短少,一是祝贺对方取得的非凡成就,说他们有事业上的共同点,很想和对方见见面。二是在信的最后,写上一句“我需要你的帮助”。山卓说:“这句话虽然平淡,但效果出奇的好,因为所有顶尖的成功人士在追求成功的路上有许多的困难需要别人的帮助,也得到了许多人的帮助。他会懂得这句话的含意。他会很乐意帮你。”
人脉箴言
在生活中,注重细节的人往往能够给人留下较为完美的印象,从而这也有助于你拥有一个好人脉。
7拳王阿里:留意别人想什么
时间能够冲去许多人的记忆,有许多社会名流,达官贵人,在功成身退之后,渐渐被人忘记。
“拳王”穆罕默德·阿里却是一个例外,他不仅保留名人身份,而且随着时间的推移而越来越受人欢迎。
1.与政府紧密连在一起
当克林顿总统再度被提名的夜晚,拳王阿里就坐在总统及其家人旁边。
拳王阿里可能是全世界最受欢迎、最出名的人。
虽然,他身受帕金森氏症(Parkinson’s disease)之苦,那是最虚弱的一种病症,他的病受到了许多人的关注。
2.做慈善事业