采访手记（28）
1996年，国家工商局适时开展了公平交易执法年和工商形象建设年活动，两年活动像泓清泉淙淙淌到福建漳州工商行政管理局时，善于思考同时又善于创新的该局领导抓住这一契机，从群众反映强烈的问题人手，指示该局芗城分局检查大队，于1996年5月2日在全国率先成立12315消费者投诉服务台，简称漳州315。漳州3·15把热情服务作为实现全心全意为人民服务宗旨的具体行动，把打击假冒伪劣、欺诈侵权、不正当竞争等违法现象，解决好消费者反映强烈的热点问题为己任，行使行政执法和为消费者投诉服务双重使命，在保护消费者合法权益的同时，把经营者也当做朋友，主动向经营者、企业反馈信息，提供市场第一手资料，帮助其改变经营观念和经营方式，促进经济发展，努力创造一个公平、公正、健康、文明的市场环境。由于漳州3.15在经济秩序领域方面做出了可贵的探索，一时间引起全国媒体的砉注，从中央到地方的许多领导到漳州3·15考察指导后也给于了充分的肯定。人民群众更是把漳州3·15誉为市场经济创卫士、打假神兵、消费者的保护神等等。自此，由漳卅3.15派生而走向全国的各种维护消费者权益的活动和组织纷纷肛世，众所周知的3·15消费者权益日和中国质量万里行促趔会就是其中最灿烂的亮点。不仅如此，它还提供了多重意义上创深层思考，特别是在精神文明建设活动中如何深入开展创造文明行业、文明单位方面提供了有益的思路。
行业是国民经济的基础，行业的建设和发展水平，决定着国氐经济的发展速度，也决定着人民群众的物质文化生活质量。在世舅经济一体化和加入世贸组织的新形势下，行业的建设与发展面临雀巨大的竞争压力和生存挑战。由于某些行业代表着党和政府，区此，创造文明建设行业活动对于密切党和政府同人民群众的关系笮着非同寻常的作用。
文明行业和文明单位的创建活动，对于大的国家格局，应着二章法创作的一句话，大章法是由小章法构成的，这就是说，虽然矿业和单位是社会的细胞，但它却能制约大的社会结构。无数个文咧行业和文明单位走向璀璨，毫无疑问就是山川明丽的江河锦绣…一消费者是一个涵盖面极广的词语。在写下这几个字的时候，多然冒出本人作为消费者遇到过的一件事。前年夏天，因为担任课翟的关系，笔者邀请著名散文作家韩小惠女士讲课，课毕已是中午便陪韩女士到对面的一家饭店用餐，谁知这一寻常吃饭，好生1得，却被韩女士写进了一篇散文里——
一次，我在解放军艺术学院上完课，和一位朋友去用餐。就近，进了对面一家叫做雁豪美食城的门。工作用餐，我们想简简单单赶快吃完走人，谁知连这也不能如愿。点菜时，尽管我们一再声明是工作午餐，是工薪阶层，只有两个人，只要够吃就行，不要浪费；尽管我们又一再追问菜的量有多大，我们两个人吃几个菜就够了，可服务小姐再三再四地劝我们多点，点海鲜、点活鱼、点价钱贵的菜，一副不达目的决不罢休的样子。我们抹不开面子，只好多加了一条鱼，谁知小姐竟不依不饶了，非说黄花鱼不如黄鱼好，黄鱼是活的，新鲜如何、美味如何云云。说罢转身，飞身拎来一只水桶，里面有一条20厘米出头的黑黢黢的鱼，摇着双鳍在做漫游状。我们一看这哪是黄鱼呀，就坚持不要，任你说破天也不要，就是不要，小姐无法，悻悻地拎走了。这时，我们的反感心理已越来越强烈，就指着那摆在柜子里陈列的黄花鱼（每个盘子里并列两条），问可不可以只要一条？小姐见我们坚决，点头日可以，就再没说什么，转身走了。
谁想，菜一上来，我们就知道还是上当了。菜量奇大，别说我们两个人了，就是再来两个彪形大汉，放开肚皮大啖，也管够。我们把1，姐叫来批评，这回她改为嬉皮笑脸的战术，说吃不完可以打包带走嘛，口气中带有轻佻的意味，令人非常不快。等到结账时，不快更变成不能容忍，旁的不说，单说那条长不过20厘米、宽不过5厘米的红烧黄花鱼，就索价104元，难道我们吃的是金鱼银鱼不成？再问小姐，这回又变得无比严肃，说是两条鱼价是148元（两条都是长不过20厘米、宽不过5厘米的少年鱼），你们要一条得付70%的价钱。天下哪儿有这种逻辑，而且，服务小姐事先也没有告诉我们呀，宰客宰到这种地步，我们是吃饭来了，还是被人愚弄来了？
是可忍孰不可忍，于是我们就找经理，这回小姐不吭声了，追问半天说不在。我们不想咽下这口气，一定要找负责人，这时，才有站在台前的一位男士过来。赔礼，道歉，退款。递过名片说要交个朋友。之后，居然又大言不惭地提出：能不能替我们宣传宣传？我一听心里那1气，没好气地回敬了一句：
你说宣传什么！
宣传，我们都宣传了多少年，不可以浪费，更不允许引诱顾客浪费，因为国家还穷，国力还弱，资源越来越匮乏，生态环境越来越恶化。我们也宣传了多少年，世界上许多富有的国家和地区，依然保持着节约的美德，甚至在有些餐馆里，顾客若造成浪费，须得接受罚款等等。然而我们的现实呢？像雁豪美食城这种恶劣的做法，不知道别的饭店是不是也有？普遍不普遍？从我个人来说，当然再不会进这家饭店的门了，而且期望，在北京、在全中国，大家一齐来制止这种行为。
文章里还写了和这次吃黄花鱼相近的事例，一次是去万客隆商场购买格兰仕微波炉，一次仍然是去万客隆商场购买凉鞋，这两次遭遇都很奇特，一次是竟然一口气买了3个不合格的微波炉，一次是买了一双只穿了半天就开胶的凉鞋。韩女士最后这样写道：从这个角度说，提高我们的生活质量，不是等闲视之的小问题。我认为，它也是检验我们社会质量高低的试金石——我们对明天越是有信心，就越应该把今天的点点滴滴都做好！
从生活质量到社会质量，这个发现成为韩女士文章的高度，也是笔者之所以要引用这个故事的初衷。作为消费个体，倘若处处受商家、厂家、单位的算计盘剥刁难，他们很自然会生出一种怨怼。并常常怨及政府和社会。这应是一个绝对不容忽视的大问题。
正是基于这样的认知，漳州市工商局芗城分局检查大队的漳州3.15精神才走进了千万家，走进了单位政府，并以不同的形式出现在中国大地上。
税赋二字，一直是国人心中的痛。虽然老祖宗早在商周就有了税，据《孟子·滕文公上》中言：夏后氏五十而贡，殷人七十而助，周人百亩而彻，其实皆什一也。所谓什一也就是（十）一之税，即田赋的税率为百分之十。然而自中华人民共和国成立以来，税赋却一直处于萎缩状态。特别是文化大革命时期，国人根本不知税赋为何物。改革开放以来，20世纪80年代的中国终于把这道古老的命题重新开启，但更多的则是偷税漏税的惊天大案——请看一则旧闻：
1989年11月，中国新闻社报道了福州市税收大检查的情况：福州查出偷漏税款3000多万元。
中新社福州11月27日电：福州市税收大检查效果显著，至11月10日，已查出偷漏税款3300多万元，追缴入库3100多万元。这次大检查显示，该市个体户、承包户、租赁户偷漏个人收入调节税款严重，其偷漏税款占全市查补税款总额的三成。
福州现有3.4万多个个体户、承包户，已开展自查的3.1万户中，自报漏税的仅3200多户，只占自查总额数的一成，而税务部门检查的1万户中，偷漏税的就有8000多户。一个体酒家，开业4个月就偷漏税款1.7万元，这笔钱相当于一个普通工人或干部近5年的收入……当笔者再次来到福州市国税局和地税局时，这里的情势告诉我，10年过去，当年那种大检查时剑拔弩张的遭遇战场面已经转化为另一种形态，这里风平浪静，纳税人和收税人和平共处，福州市文明办主任陈梅良说，这是社会主义精神文明元素介人税收工作的结果。
自狠抓偷税漏税之后，福州税务工作进入新的阶段，因为矫枉过正，税务部门曾一度有过洪洞县里无好人的想法，看谁都像偷税户，把正常的纳税人看扁了，因此有居高临下颐指气使之嫌，使一些纳税人心里很不是滋味。
纳税人，应该是一个令人自豪的字眼儿。它让人想起自己的责任。瞧，这个国家是咱们养活的，是人民养活的。是人民给了这个国家的骨骼，她才能挺立，是人民注给国家以热血，她才能青春永驻。
福州市税务局还权于民，这就是纳税人的权力。特别是在市场经济的涛声还在天边蛰伏时，它们就风行青萍之上，开始了苦练内功向自己开刀的尝试。
1989年，福州市税务局在全国率先开门办税，并给全市纳税户发了一封公开信，以期受到监督，端正税风，搞好优质服务——福州市全体纳税户：
你们好！