你可能忘记了最初是什么让你选择了电话营销。如果你是被逼无奈，当你了解了电话营销后还是不能认同，那么，建议你试一试别的工作。不过，可惜的是，你将会错过一项非常值得自豪的事业。如果你是怀着满腔激情选择了这个行业，而现在已激情不再，那么让我们来重温一下电话营销的魅力。想想在电话营销活动中自己的价值定位，你可以用下面的一些问题来提问自己。
对你来说，电话营销工作过程中什么是最重要的？
回想你的电话营销生涯，你从中发现了哪些有价值的东西？
电话营销工作为你带来哪些实质上的收获，你在电话营销过程中学到了什么？
电话营销对你生活到底有哪些意义？
许多人都认为电话营销是一件值得自豪的事，下面是他们从中发现的价值：
电话营销可以让人变得更有战斗力，而且更富有同情心。
电话营销让人变得更加信任自我，更加富有力量。
电话营销让一个人真心付出，同时还要求与人为善，在付出中得到最美的回报。
电话营销可以让一个人发财，并且可以利用自己的时间扩大业务。
电话营销可以让你和他人保持联系。
3．从电话营销总结中受到鼓舞
电话营销中一定会有让你振奋的事情，还记得自己从事电话营销签出的第一份订单吗？你在其中发现的东西，是你战胜困难和挫折的最佳武器。当然，还有别的订单，它们都会让你找到一些使你振奋的东西。
那么，它们是什么？用心总结一下：
当你展示了哪些内容时，赢得了客户的信任，而自己也有了成功的冲动？
在这些交易的过程中，你在哪方面做得比较好，甚至客户也表扬了你？
想过没有，你最喜欢电话营销工作中的哪一部分？
你在电话营销工作中最美好的经历是什么？
你的同事有没有对你的电话营销表示赞赏，为什么？
你认为自己所具有的最佳品质是什么？
在电话营销技巧中，哪个你运用得最好？
也许你的心中已经有了答案：
你喜欢与人打交道。
任何事物都会激起你兴奋的情绪，这使得你和其他人都能够感受到乐趣。
你做事坚持不懈，这一点在电话营销中是一个很大的优势。
你喜欢谈论你的产品，因为你真心喜爱你的产品。
克服恐惧心理才能做好电话营销工作
在电话营销过程中，如果你一遇到挫折就产生恐惧，那么你是很难做好这项工作的。
应该说，所有的人都会对陌生或不好的事物怀有恐惧。但是，如果我们能够养成积极乐观的好心态的话，这种恐惧是可以排除的。
“喂，张总您好，我是××商报的何彬呀。昨天给您传的材料您看过了吧？”
“哦，材料……商报的材料，对吧？哦，在这儿，我看了一下，你说。”
“关于这个会议，材料上已经说得比较清楚了，我们主要是希望您到北京来参加这个会议，与各地方领导、企业领导，共同探讨我国经济的走向……”
“这个问题我们已经开会研究了，哦，对了……这个会议是在什么时间开？”
“8月初，我们这次会议主要是围绕西部大开发这一主题，你们公司正好在西部，需要引进技术与资金，这次到北京开会就是一个很好的机会，您说是吧？”
“嗯，这的确是个好机会！”
“这个会议我们安排了一些部委的领导同志来做报告，对我们的工作是很有指导意义的。在会议期间，有关吃住的问题，我们将按两会的标准安排。我们还安排了一系列活动。这次会议，我们将把活动内容登在商报上，同时还将刊登您的一些事迹……”
“嗯，这个问题，我们再开会研究一下吧，这不是我一个人说了就算的。……何同志，我们再研究一下，就这样吧。”
“张总您还是先把资料和照片寄过来吧，时间已经很紧迫了。现在已经7月中旬了。”
“哦，这样啊，那就把机会留给其他人吧，再见！”
“那……再联系吧，张总。”
上述案例中的何彬之所以失败，就是因为他在最后关头存在着一种恐惧心理，是因为想听对方说“好，我下个月肯定去”这句话。张总一直不说这句话，何彬就竭尽所能地继续进行说服。但是人的天性是不愿表现出屈服于人的，所以即使对方动了心，也很少会承认。所以当张总说出“这的确是个好机会”这句话时，何彬就应该大胆发出成交信号，而不是节外生枝，又回到起点再来一番劝说，这样反而更不利于成交。
电话营销人员最大的心病，是害怕客户的拒绝。怕失去这单生意，这是他们做害怕的。害怕建立起来的良好的关系土崩瓦解了。对于这种恐惧成交的心理，电话营销人员可以用“视同认购”的方法克服，也就是说，电话营销人员一旦认定客户有购买的想法，就应该大胆地尝试成交，这样既能够节省时间与精力，也能够有效地消除成交恐惧心理。
“天下本无事，庸人自扰之”，电话营销人员内心的恐惧，其实有很大一部分都属于“庸人自扰”。客户的冷漠和拒绝并不会因为电话营销人员内心的恐惧而减少；相反，电话营销人员在开发新客户之前就怀有恐惧心理，只会增加自己与客户沟通的难度。
对于其他职业的人而言，也许恐惧心理会有助于人们在工作中变得慎重与努力。但对电话营销人员而言，这种心理有百害而无一利。
1．恐惧心理的不良影响
恐惧心理对电话营销工作的顺利开展有以下不良影响。
（1）会让电话营销人员在和客户沟通之前犹豫不决
许多电话营销人员在和客户沟通时会感到恐惧，以至于在和客户沟通之前犹豫不决，迟迟不敢采取积极果敢的行动，结果丧失了与客户进行良好沟通的良机，而这又是许多销售工作失败的重要原因。遗憾的是，虽然每一位电话营销人员都懂得这个道理，但仍然有不少人不能克服自己的恐惧心理，以至于丧失了许多拿到订单的好机会。
（2）让电话营销人员在与客户交流时感觉慌张
电话营销人员若是怀着恐惧的心理与客户进行电话沟通，或将与客户电话沟通当做一件受人逼迫的事，那么他们在和客户交流的时候，通常就会表现得过于慌乱和紧张。比如，在介绍产品时会出错，在回答客户问题时缺乏自信等。而你的表现反过来又会进一步让客户不满。在这种情况下，电话营销人员若不能很好地调解自己内心的紧张情绪，必将会对电话营销工作产生一系列的负面影响。
（3）遭到客户拒绝时不知所措
在电话营销过程中，许多客户常常一接到销售电话就将电话挂掉或推说没有时间。一些比较勇敢的电话营销人员，会在遭到客户的多次拒绝后仍不放弃；反之，那些心理素质不值一提的人他们就会畏首畏尾，不知道如何是好，自然也不会有好的业绩。
其实，电话营销人员不能因为被客户挂掉几次电话就变得消极和沮丧，要知道，这就是工作的一部分。那些成功的电话营销人员，在成功前不知被客户挂断了多少次电话，而且即使在成功后，依然会经常被客户挂断电话。
2．如何消除恐惧心理
正因为恐惧心理会对电话营销人员的工作造成上述不良影响，因此，与其在开发客户之前害怕、退缩，还不如鼓起勇气拿起手中的电话，充满信心地与客户进行沟通。
以下方法可以帮助电话营销人员有效克服恐惧心理。
（1）认识到客户的拒绝是一件很正常的事情
电话营销人员必须明白，工作中不可避免地会遭到客户的拒绝，这本身就是工作的一部分，不必为此背上心理包袱，更不必对此怀有恐惧心理。
（2）将自己定位为帮助客户解决问题的人
在开始和客户沟通之前，你要对自己进行积极的定位，要把自己定位为一个“能够帮助客户降低成本”或者“帮助客户解决问题”的人，而不是一个不受客户欢迎的“入侵者”。这样你的心里会感觉大不一样。
（3）立即行动不拖延
电话营销人员将相关信息与资料准备充分后，应该立即打电话给客户，而不要寻找各种借口一拖再拖。
4．及时补充需要说的话
当与客户进行初步交流后，电话营销人员如果发现自己有一些重要的事情还没有说，就要迅速打电话、发短信或发邮件，和客户说清楚，而不要拖到下一次见面时再解决那些遗留问题。否则，事情的发展可能会出乎你的意料。
培养永不放弃的销售心态
“看成败，人生豪迈，只不过是从头再来。”即使遇到再多挫折，只要你还能充满自信和动力，就离成功不远了。
“永不放弃”意味着任何情况下都绝不放弃目标——“只不过是从头再来”。执着于目标，享受着过程，把成功与快乐结合在一起，故此拥有正确的，积极的情感，以及情感管理的机制就是非常重要了。再难的情况我们都要坚持住，找到突破口，实现我们的目标。
以下五个步骤将帮助你培养良好的销售心态，永不言弃帮助你取得胜利：