没有人愿意成为情绪的奴隶。因为成为情绪的奴隶除了失败的“馈赠”之外，别无其他。而对于从事销售行业的你更是如此。因为你每取得一个订单，都要与客户进行沟通和交流，如果你不能控制自己的情绪，不顾客户的感受而随性而为，那么，即使是煮熟的鸭子也会飞掉。
另外，只有掌控情绪才能调动情绪，温斯顿·丘吉尔说，“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须先相信。”
所以，当你无法控制自己的情绪时，就很难用好情绪去调动客户的情感，让他们与你成交了。
能控制情绪的人才能控制自己的命运。可以说，从事电话销售，你的EQ水平与你的销售成交是正相关的，有时，它的作用甚至要超过IQ的作用，并且EQ后天改造的机会是十分明显的。有时，你的思维只要稍微转换一点；有时，你只要耐心一些；有时，你只要微笑一下；有时……订单就成为你的囊中之物了。其实这很简单，只要你用心去改变。
情绪的作用与来源
作为电话营销人员，你有没有在烦恼、伤心、难过的情绪下给客户打过电话？或在舒服、开心、快乐的情绪下给客户打过电话？在这两种不同的情绪下销售同样的一款产品，业绩是否存在差别呢？
如果业绩有着非常大的差别，这就从侧面说明了情绪控制能力对于电话营销人员的重要性。电话营销人员能否取得非凡的销售业绩，主要看两个“商数”，一是“智商”，即你掌握的专业知识和销售技能；二是“情商”，即调控自己情绪的能力。两者缺一不可。
1．情绪影响状态，状态影响结果
2006年7月1日，中国飞人刘翔在瑞士洛桑举办的田径黄金大奖赛上面，以12秒88的成绩打破了尘封13年之久的男子110米栏世界纪录，书写了一名黄种人在世界短距离田径比赛中的传奇。在赛后的专访中，教练表示这与刘翔一直以来的努力和天赋是分不开的，同时更提到一句几乎所有创造辉煌纪录的运动员和教练员常讲的一句话——“他今天的状态很好！”
2007年9月28日，同样是男子110米栏决赛，同样是黄金大奖赛，同样是刘翔，只不过地点换成了他的家乡——中国上海，在这场家门口的比赛中，中国飞人只遗憾地跑出了13秒2l的成绩，与胜利失之交臂。在赛后的专访中，教练仍然用了几乎同样的话语来总结今天失利的原因——“他今天的状态不是很好。”
很少有人真正意识到，我们有时候的成功，并不是仅仅取决于我们所拥有的专业技能，更取决于当时的状态。
如果我们细心观察自己身边的那些电话营销人员，就会发现一种有趣的现象：即使是一位平时表现非常优秀的电话营销人员，在他状态不佳的时候，辛苦一整天也一无所获；而一位平时看起来普普通通的电话营销人员，如果他今天遇到喜事，精神很好，处于巅峰的状态，则完全有可能突然创造出不同凡响的销售业绩。
或者我们可以这样理解，一个人的专业技能，如沟通技巧、产品知识等，我们可以称之为硬实力（智商）；而调控自己的状态，让自己能够发挥这些硬实力的能力可以称之为软实力（情商）。软硬实力相结合，才可以叫做综合实力。
决定电话营销人员状态的核心要素就是当时所处的情绪状态。不同的情绪产生不同的情绪化反应，这种情绪化的反应就是自身当时状态的具体体现。
如果将一位电话营销人员的能力比喻成水流，那么这位电话营销人员的情绪掌控能力就好比控制水流量大小的水龙头，如果水龙头没有打开，那么再强的能力也无处发挥，水流量的大小很大程度上取决于水龙头的开启程度。
2．情绪产生的来源
既然情绪掌控对于电话营销人员这么重要，那么在讨论如何去调整自己的情绪之前，我们必须要先了解一个关键的问题——情绪是如何产生的？
你是否曾经有过有气无力、非常沮丧的情绪经历？如果有，请你现在放下手中的书本，好好地思考一下——你是如何做到让自己沮丧的呢？
这个问题看似摸不着头脑，不过如果你用心思考，好好地回忆，如果刚才你本是非常开心快乐的，为什么你会很快变得忧愁、沮丧起来？在这中间是不是发生了某些事情？
如果你认为是因为某些事情才让你变得沮丧的，再好好想一想，究竟是什么样的事情，它是如何发生的？
好的，现在你是否发现，如果我们要变得沮丧，是否还需要自己付出一番努力才行？
让我们来总结一下，要让自己变得沮丧起来，首先你需要受到一种外来的刺激，打断你现在快乐自信的心情，比如原本你刚刚吃完一顿丰盛的午餐回到办公室，心情大好准备打电话给客户，忽然你的手机响起来，一个昨天下了订单的客户表示由于某种原因，决定取消原本定下来的采购计划。（外界刺激）
在遇到这个消息的刺激之后，你马上不由自主地调整了自己的思考方向，你想到为了这个客户，曾经付出过多少艰辛的努力，打了多少个电话给该客户，而且原本你这个月的销售任务可以顺利完成，还可以拿到额外的奖金，可是现在你想这一切都泡汤了，你的心情马上暗淡下来。（思考方向）
仅仅这样做还不足以让你沮丧，你还需要调整自己的身体动作，原本高昂的头颅耷拉了下来、弯着腰斜躺在椅背上、双手无力地放在大腿上面、眼神暗淡无光、讲起话来也有气无力，感叹着这真是糟糕的一天。（身体语言）
在这一切的“努力”与“配合”之下，你终于从之前的快乐、自信变得沮丧、伤心。
现在我们来做个总结，要产生某种情绪，你首先得受到一种外界的刺激，打断你现在的思维；其次你需要在这种刺激的作用下，调整自己的思考方向；最后你再调整自己的身体语言去配合思考方向，就形成了积极或者消极的情绪。这就是情绪产生的全过程。
热情是事业成功的催化剂
世界上一位在销售界非常有名的人在他的书中这样描述过：“在35年的推销生涯中，我目睹过太多的例子，我也见过不少朋友因激情使薪水加倍，甚至增加三倍，但同时也见过那些缺乏激情的推销员慢慢地走向一败涂地的境地。成功与失败的分别原本只是一线之隔。”
如果你看到你的一名新同事几乎没有任何推销技巧，只依靠自己掌握的一点儿最基本的产品知识就不断将产品销售出去，并且一个季度以后公司销售评比结果显示，其业绩位列公司第三名，仅仅逊于两位经验老道的金牌销售员时，不要觉得奇怪和吃惊，这就是热情的作用，他用他的热情打败了所有对手，感动了他的客户。
不过，事情到此并未结束。又过去了两个季度，这位新销售员成为了一名销售老手，他的销售技巧越来越纯熟，他接触到的客户和问题越来越多，学到的东西也越来越多。可以说，他销售成功的基础越来越强，显然，他得到的奖赏也就越来越丰厚。事情进展到此似乎已经结束了，可是事情并非如此。
当我们过了一年再去看这位曾经的新同事时，他和其他销售人员并没有什么区别，一样是碌碌无为，没有任何让人敬佩的地方。
为什么？很简单，这位销售人员没有了当初销售的热情。面对日复一日的工作，他不再感到新鲜，也没有任何挑战的欲望，对销售工作的激情开始减退，和其他人一样走入了销售的另一面：毫无热情。
而没有热情就意味着没有销售。因为没有热情就不能打动任何人！一个销售人员如果缺乏热情，一副杀手的表情，谁又敢接近你呢？谁敢买你的产品呢？。难怪销售大师原一平所说：“热情在销售中占的分量为85％，而产品知识只占15％。”
如果你拥有了热情，那么，你就拥有了人类最重要的财富之一。无论你是8岁、18岁还是80岁，热情都能够让你青春永驻。热情可以让时间在你身上停留，让你有追求不尽的成功愿望，保持永远的神采飞扬，精神焕发，斗志昂扬。而由热情进发出来的生机、活力、真诚与自信，会感染客户，引起客户的共鸣，达到你的销售愿望。
无论从事什么事业，要想获得成功，首先需要的就是工作热情，销售事业尤为如此。你日复一日地打电话，辛辛苦苦地销售商品，需要耗费大量的精力和体力，并且你经常会遭到客户的拒绝，可想而知，你需要多么大的热情和活力才能维持销售的热情。
而拥有热情，悲观的人能够转化为乐观的人；懒惰的人能够转化为勤奋的人；普通的销售员能够成为顶尖的销售员。
可以说，这个世界没有成功的捷径，如果有，那就是一个人的激情。而没有了激情，天才也只会潦倒和平庸。
如果你渴望成功，那么建议你从今天开始就充满激情地投入到工作中，相信不久以后，你就会看到活力四射的自我。
爱默生说过：“缺乏热情，就无法成就任何一件大事。”因为，推销员面对的是人，推销是心和心的交流，只有热情才能感染对方。自然，热情也体现在销售的方方面面。
1．热情体现在细节上
也许，你的一个动作很简单，但是也能从中看到你对工作的态度。而这种态度热情与否能决定你的事业是否发展。
2．热情是全心全意的体贴
充满热情不仅仅是一个人外在的表现，还是其内心形成的习惯。这种习惯通过人的言谈举止自然而然地表现出来，从而影响他人。这种习惯让你蔑视一切困难，进而跨越困难走向成功的坦途。
3．热情是不止是面对客户的时候
如果你的热情仅仅表现在面对客户时，那么你的热情不会持续很长时间。只有当你把热情融人到其他的人与事之中时，你的热情才会更有根基。
4．声音能传递你的热情
作为电话营销员，你的热情更多的是通过你的声音传递的。也许，你会害怕热情让你失败。也许因为过度的热情让一些人难以接受，但是热情就是这样，虽然要适度，但是它还是很难把握的。可是反之的话，没有热情，心如止水，那你将要丧失的很可能就是你的销售生涯了，因为没有热情，销售时根本不可能做好的。。当然你的热情不是夸夸其谈，而是要让客户感到你在帮助他，而不是仅仅想赚他的钱。你应该帮助他说出他的真正需要，做他的高级参谋，让他切身体会到你的热情，感到可以信任你，进而与你签约成交。你的热情的语言会打开客户接纳你的窗口，从你们交谈的那一刻起，客户就在感受你的这种“热情品质”，这样你的销售额怎能不成倍上升呢？
当然，如果你的声音富有热情，就要想办法让它有表情，说话时应保持抑扬顿挫的语调，在说明产品的过程中，还要刻意强调一些关键词。可以说，即使你只是回答顾客最简单的问题，也要用声音传达出热情。
还有一点要注意的是，你的热情不要忽高忽低。不要因为个人的情绪而影响你的热情，尤其要注意当签约成交后，绝不能让说话的温度突降，这会让你的客户很是恼火，他会感觉你在利用他的感情。
无论做什么事情都要先学会做人，只有学会做人才能知道如何做事。想做好一名销售人员也是要先学会做人的，而且是作为销售人员的一个重要准则我们应当严格遵守。只有做好每一次销售我们才有可能获得好的口碑，而这些好的口碑给我们带来的将是无穷的客源，口口相传，我们的销售就会越做越大，越做越好！先做人再做事是销售人员的一个准则，应当自觉遵守。另外，一次、一人的销售成功后面，很可能就是随之而来的多人、多次的销售成功，在这里，口碑非常重要，口碑好了，名气出去了，客源才会越来越多，你的事业才会越做越好，越做越大，最终实现自己的人生目标！
把热情变成习惯
一个电话营销员只要拥有了热情，就离成功不远了，但是光拥有热情还不够，还要把热情变成自己的习惯，那么，应该怎么做呢？
1．自我激励，提高热情
动机学专家齐格拉说：“激励比做一辆汽车引擎的启动器，没有启动器，引擎就将永远不会发出功率。”
统计显示，84％的推销员会在第一次拜访遭遇挫折之后就退缩，而持续到第五次的时候，只有很少一部分的销售人员还在努力，大致只有百分之十。最后百分之八十的成功推销案例都是这些人完成的。
而这10％的推销员，除了要有坚韧不拔的毅力外，还要有非凡的热情去保证每次的推销都做到有感染力，让客户接受他们。对于普通人来说，热情本身就是存在的，也是自发的，但是这种自发的激情对于销售人员来说是远远不够的。面对各种失败，销售人员的本能热情会被消耗殆尽，这也是为什么持续一段时间后，他们的销售热情会大大降低的原因，而此时他们的销售业绩也就基本停滞不前，自然而然紧接着业绩就开始下滑了，没落到一个平凡的销售人员。
值得庆幸的是，激情并不一定要靠自发产生，激情也可以制造。我们可以通过自我激励来保持持续的热情。通过自我激励，你可以在任意时刻引发激情，在你需要它的时刻让它准时出现。当激情成为你的习惯时，你就不再需要运气、缘分或者是在适当的场合电光一闪，不需要枯坐静候激情的降临。只要你愿意，你随时可以将激情带人任何情境当中。
如果你是一个新人行的销售员，现在就不要唠叨“我今天欠缺热情，毫无灵感可言”，而应自我激励，去寻找自己的销售热情。
如果你已经流于平庸的销售者，那么，从今天起，你也要激励自己，让自己想成为10％的成功销售者。
2．把电话营销当做一份值得自豪的事业