书城管理电话销售18堂必修课
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第2章 精心打造待客环境(1)

销售服装,从某种意义上说,你出售的不仅是服装,还有顾客体验到的购物氛围,这就需要你看重待客环境这个方面,怎样做才能为顾客营造一个良好的购物环境,从而让你的店铺顾客盈门,这就需要你从店铺设计上多下功夫了。

橱窗设计

人们在一般情况下都是被店面的橱窗吸引而进店购买的。店铺的橱窗设计能吸引各种类型的过往顾客驻足观望,并达到进店购买的最终目的。所以,店铺橱窗形象的好坏,直接影响顾客的进店率。橱窗是专卖店的“眼睛”,店面这张“脸”能不能把人迷住,全靠“眼睛”起到的举足轻重的作用。橱窗是一种艺术的表现,是吸引顾客的重要组成部分。

1.橱窗设计的对比表现

⑴立体空间感和空间布置的对比表现

因为服装的摆放主要都是在橱窗的中下部分,上半部分往往利用的不够,并且还会显得有些空荡,所以,在装修时可以利用悬挂装饰物等方法,增加它的空间感。一些品牌服装店会利用坐模和立模来综合装饰橱窗,这样就形成了一个斜三角形的空间,我们还可以通过立体空间的布置来增强它的空间感。

陈列服装、装饰物和其他材料的对比表现也是经常被用到的方法。通常情况下,人们在冬季会选择暖色调的服装来做橱窗的陈列布置,如果这时在地面洒下一层“雪”,再配上灯光的效果,就更能突出衣服和店铺所带来的温暖感觉。同样,毛皮类服装的橱窗陈列中,用金属等质感硬朗的材料作装饰,会更加突出毛皮的柔软和高贵。

⑵静态与动态的对比表现

如在橱窗内设以滚动式的灯箱或电视机,配以模特的服装陈列,就给静止的橱窗添加了一些动感,可以有效地吸引住顾客的目光。

2.橱窗装修的三种形式

⑴全封闭式橱窗

全封闭式橱窗是指背后和两侧完全封闭的样式,一般用于高档服装品牌及具有个性风格的服装品牌。这种类型的橱窗和店铺的内部是完全分开的,必须要通过橱窗自身的装修设计和精心设计的服装陈列来吸引顾客的眼球。这就要求这类橱窗在设计上要具备一定的独特性和艺术性,并且要时常更换服装、装饰物和广告物料等,从而达到美和新颖的感觉,以提高顾客的进店率。

⑵半封闭式橱窗

半封闭式橱窗一般是通过一些半透明的物品(如广告画、纱类织物、磨砂玻璃等)或部分墙面与卖场相隔。该类橱窗的设计有一种“借景”的艺术效果,即同时借助内部的装修设计来吸引顾客的眼球,同时也把空间的层次感突出了。但橱窗自身表现的鲜明性不太强烈。

⑶全通透式橱窗

全通透式的橱窗就是指背后和两侧完全敞开的,只有平面的区域限定,通常在中低价位的大众服装品牌中运用。这类橱窗失去了橱窗自身的空间界定,就降低了橱窗陈列的感染效应。但它的通透性非常不错,并且给顾客一种可以随意进去观看的号召力。

3.橱窗应该摆放的位置

双门面或多门面店铺通常都能做出非常大气和漂亮的橱窗,人们一般都会想方设法地去装饰他的橱窗,但是却往往忽视了橱窗应该摆放的位置。其实从美学角度上来讲呢,橱窗放在店铺的哪一边都是一样的,但却可能会影响到顾客的进店率。

⑴单边橱窗

对于休闲风格的品牌服装来说,橱窗通常是放在店铺的一边,另外一边是门,那么橱窗摆放的位置应该要研究该路段主流顾客的流向问题。如果店铺门口大部分顾客习惯于从左往右走,那么就应该把橱窗放在左侧,这样顾客就可以先看到漂亮的橱窗,通过橱窗的吸引提高进店率。

⑵两边设橱窗,中间开门

对于三个门面以上的店铺来说,这样效果会比较好,但对于双门面的店铺,一般中间都有柱子,这样就显得其中一个橱窗和门都非常小气,不适合于敞开式销售的品牌。

⑶中间设橱窗,两边开门

这样设计,橱窗也会显得非常大气,但两扇门对于店铺安全性的要求就会更高了。

内部格局设计

1.中岛货架的设计与布局

中岛货架的布局直接影响到顾客的合理流动和店铺的通透性。一般情况下,人们爱把中岛货架平行摆放,这种摆放布局规范、宽度一致,能合理运用店铺的面积,但却营造出一种冷淡的店铺气氛,并且在视觉的通透性上效果不太好。中岛货架摆放的根本原则是让顾客可以更长时间和更大空间地停留在店里。通过店铺内货架的布局和顾客行走路线以及停留时间等方面,总结出以下两种更可取的布局方案。

⑴斜线式布局

这种布局就是把中岛货架斜线摆放或交错摆放。若把客流比作水流,那么中岛货架就是河里的石块,这些石块若是重叠在一块就会阻碍到水流。把中岛货架呈斜线或交错摆放,通透性非常好,站在任何一个地方都能看到很大面积的货品陈列,可以有效地增加购买率,而且还能使气氛变得更加活跃。它的缺点就是不能充分利用店铺的场地面积。

⑵单线式布局

通常以一个大“s”型贯穿整个店铺。这种布局使顾客通道更加宽敞,使店铺显得特别大气。而且顾客进店之后,除非是根本就不喜欢这里的服装风格,否则绝对不可能会退出店铺会走完店铺的每一个角落,看到每一个区域的服装陈列,让店铺没有任何一个死角。这个布局比较适用于一些中高档服装。

2.店铺死角的处理

店铺的死角通常是在店铺的四个角以及收银台附近,这些区域都是顾客比较不常去逛的地方。通过通道的合理设计和中岛货架的摆放可以很好的地减少死角所带来的问题,同时在死角处也要做些工作。许多店铺在设计时为了节省空间,会把一些衣服挂在收银台的后边。其实,收银台是顾客除了付款时最不喜欢靠近的地方,那么,如果必需要节省空间而在收银台后面摆放服装的话,那么最好把收银台向中间移,让收银台后面的空间变大,让顾客消除“收银台后面只有收银员才能去”这个观念。对于店铺的四个角,可以增加正挂、模特或通过引人入胜的货架的摆放以达到吸引顾客的目的,另外服装陈列的时候,在色彩和款式上增加一些亮点也能更好地吸引顾客。还有一个死角是因为服装陈列的高度,货架上太高或太低的位置其实都是死角。太高了顾客拿不到,太低了顾客又不愿意弯腰去拿,而且也不是最好的视觉角度,不利于对顾客的展示和静态介绍。服装陈列的高度设计应该考虑到主流顾客伸手就可能拿到的高度范围。

3.服装和过道的布局

⑴合理独到的服装布局

合理的服装布局可以吸引顾客购买,并能诱导他们增加购买量,提高客单价。

促销商品、挑选性不强的服装适合摆放在店铺的门口,每个季度推出的款式在门口可以起到提高顾客进店率的效果。

相关联服装,例如西服和领带,外套与毛衣等,这些服装要邻近摆放,这样能促进连带销售,提高客单价。

把冲动性购买的服装放在非常显眼的位置,这样可以增加购买机会。

把贵重服装摆放在店铺的深处或特殊的货架上。

把比较便宜的服装、大众化的服装要摆放在收银台附近,这样更便于顾客在等待付款的时候购买。

⑵过道与动线

“过道”大家都了解,“动线”可能有的人就不知道了,“动线”就是顾客进店后的行动路线。店内在布局时,过道与动线应是重点考虑的方面。

为什么有的店,人气旺、易聚人·可有的店顾客进去之后却很快就会出来,聚不住人·除了商品、品牌、销售力量等原因之外,就是因为过道和动线的设计了。改变一下过道,调整一下布局,生意可能就会好起来,有人把它说成是店内的“风水”,不管什么称谓,这确实影响业绩。