书城励志每天一堂口才课
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第29章 “不”字怎么说出口(4)

林肯曾经遭遇过这样一件事:一天,一个秃头的来访者对林肯纠缠不休,浪费了他大量的工作时间。为了摆脱他的再次打扰和纠缠,林肯想出了一个绝妙的方法。当他第二次来访时,林肯故意打断他的谈话,然后拿出一瓶生发药水递给他说:“很多人都说这种药水可以使脑袋长出头发来。现在你把它拿回家吧,过几个月再来找我,告诉我效果如何。”那个人虽然有点尴尬,但看到林肯一副诚心诚意的样子,只好拿起药水离开了。林肯这招确实高明,不仅顺利将对方打发走了,还使对方不好意思在短期内再来打扰他。

当别人向你提出某种请求时,他们往往会通过迂回曲折的方式,兜个大圈子再说出原意,如果你在他谈到一半时就知道了他的意图,并清楚自己不能满足他的愿望时,不妨将话题岔开,说一些与对方的请求无关的话题,让对方知道你对他的请求爱莫能助,这样他就会知难而退了。

热情友好法

一位青年作家想和一位大学教授交朋友,以期日后在文学创作方面携手共进。一天,青年作家热情地对大学教授说:“今晚7点钟,我想请你在吉祥餐厅共进晚餐,我们好好聊一聊,您有时间吗?”事有凑巧,这位大学教授当时正忙着准备下星期学术报告会的演讲稿,实在抽不出时间。于是,他热情地笑了笑,然后带着歉意说:“对于你的邀请,我感到非常荣幸,可是我正忙于准备演讲稿,实在抽不出时间,非常抱歉!”青年作家笑着说:“没关系,您先忙您的事情,下次有机会再说。”

这位大学教授的拒绝是热情友好、有礼有节的,所以既达到了拒绝对方的目的,又没有伤害对方的面子和自尊。这个故事旨在告诉我们:如果我们想对别人的意见表示拒绝,应该把对意见的态度和对人的态度区分开来,对意见要坚决拒绝,对人则要热情友好。

笑而不答法

在人际交往中,微笑也是一种巧妙的拒绝手法。当你为一个需要立即表示赞同与否的问题而大伤脑筋时,微笑可以轻而易举地帮你解决问题。比如:

甲说:“我想今晚请你吃饭,可以吗?”

乙今晚早有约会,于是微笑着说:“谢谢!”

甲问:“你是同意了?”

乙只是轻轻地微笑着,一副欲言又止的样子。

甲问:“你有约会啦?”

乙微笑着点点头:“嗯,是的!”

甲不好意思地说:“哦,对不起,我不知道!”

乙微笑着说:“没关系!非常感谢你的盛情邀请!”

乙没有直截了当地拒绝甲的邀请,而是巧妙地以微笑代言,最后让甲自己发出“你有约会啦”的疑问。然后,一句“对不起”和一句“没关系”,让双方都有面子,都有台阶下,从而使交谈气氛十分和谐、愉快。

相反建议法

有这样一则对话:

小姚:“小崔,严经理让我把这些资料整理一下,但我怕自己做不好,你能给我帮帮忙吗?”

小崔:“我很愿意帮你的忙,可不凑巧得很,我自己那份工作还没做完。其实以你的能力是完全可以胜任那项工作的。你不妨先自己干着,或许我能帮你干点儿别的什么。”

小姚:“那好吧!谢谢你啊!”

小崔的这番话说得很巧妙,既拒绝了对方的请求,又为对方提供了相反的建议——建议对方先干着,如果有可能,自己很愿意帮对方干点儿别的事情。这样一来,对方还有什么话好说呢?相反,如果小崔本能地回答:“你的事我可帮不上忙。”这是一种很生硬的拒绝方法,很容易伤了同事之间的和气和感情。

降低期望法

一般来说,别人之所以来求你办事,是因为他相信你能解决他的问题,对你抱有很高的期望。而且,别人对你抱有的期望越高,你就越难拒绝对方。因此,如果你想比较轻松地拒绝别人,就要想办法降低别人对你的期望。

通常情况下,在拒绝别人时,如果说自己的优点和长处比较多,就会在无形中抬高对方对你的期望,加大拒绝的难度;相反,如果说自己的缺点和短处比较多,就会在无形中降低对方对你的期望。因此,要想拒绝别人,就要在交谈中多讲自己的缺点和短处。在此基础上,如果再抓住适当的机会多讲一些别人的优点和长处,就能将对方的期望值自然地转移到别人身上。这样不仅能达到拒绝的目的,还能使对方因得到一个更好的“归宿”,由意外的惊喜所产生的欣慰心情代替原来的失望和遗憾。

其他建议法

当别人确实有为难之事请你帮忙,而你又无能为力或不想插手时,不妨用为对方提供其他建议的方法,来弱化对方可能产生的不愉快情绪。

由于对方有了其他“出路”,他对你的拒绝也就能容易接受了。

比如同学想要借你的参考书:“这本参考书,我能借用几天吗?”而你现在正在使用,这时候你不妨对他说:“这本参考书我这几天就要用,不过图书馆还有几本没有借出去,你赶快去看看,应该还可以借得到。”这样既委婉拒绝了对方的要求,又为对方提供了其他可行的解决方案,对方还能有什么话说呢?

说“不”的3大禁忌

在拒绝别人时,除了注意前面讲述的技巧和方法外,还要注意以下几个禁忌:

忌拖延拒绝的时机

在现实生活中,很多人碍于情面,不愿意直接说“不”,而是随便找一些不值得一驳的理由来搪塞对方,以求得一时的解脱。这种方法其实并不好,因为对方往往可以找其他理由继续跟你“纠缠”下去,直至你答应为止。

比如,朋友求你帮他做一件事,而你又不想答应他,如果你推说:“今天没有时间。”那么对方很可能会说:“没关系,你明天再帮我做好了,这件事就拜托你了。”又如,朋友想转让给你一件衣服,而你又不想接受,如果你推说:“我的钱不够。”那么对方很可能会说:“你先拿着吧,钱以后再说。”再如,别人邀请你跳舞,而你又不愿意跟对方跳,如果你推说:“我跳不好。”那么对方可能会说:“没关系,我慢慢带着你跳。”这样一来,你就很难再拒绝对方了。因为上述这些都是一些经不起推敲的谎言,一经对方反驳,你说“不”的意志就很难坚定了。

因此,面对这种情况,你不如直截了当地用比较单纯的理由拒绝对方:“你托办的这件事我办不了,请原谅。”“这件衣服的款式和颜色我不太喜欢,很抱歉。”“我已经约好舞伴了,不能跟你跳,对不起。”这样说虽然显得生硬一些,但拒绝的理由单纯明确、无可辩驳,可以避免对方的继续“纠缠”。

忌与对方套近乎

通常情况下,如果能给人一种“敬而远之”的感觉,就比较容易把“不”说出来,并且不会有什么心理负担。也就是说,当对方试图与你拉关系、套近乎时,你应该保持头脑清醒,千万不要沦为对方的“感情俘虏”,否则,你想再开口说“不”就难了。

一般来说,见一次面就能记住别人名字的人,常常容易与人接近,如果在交谈中不断称呼别人的名字,很容易让对方产生亲近感。那么,反过来当你想向对方说“不”时,就应该杜绝这种亲密的表示,即尽量不提或少提对方的名字,这样往往能拉大与对方的心理距离,说起“不”来就比较容易。

此外,据心理学家研究表明,“触摸”很容易拉近双方的心理距离,因此,当你打算向对方说“不”时,应尽量拉大与对方的距离,使之不容易做出拍、拉、抱等触摸性的亲密动作。另外,最好也不要触摸对方递过来的东西。东西和人一样,一经“触摸”也会产生“亲密感”,到时候再想说“不”就难了。

忌优柔寡断

拒绝别人时应该干脆、明朗,切忌优柔寡断。当然,这并不是主张在任何情况下,对任何人都赤裸裸地说出“不”字。一般来说,对那些自尊心比较强、脸皮比较薄的人来说,只婉转地说出拒绝的理由即可,最好不要直接说出拒绝性的话语。因为对方能够从你的话音中体察到你拒绝的意图。这种拒而不言绝、诿而不言推的拒绝方式,可以避免让对方感到尴尬、没面子、下不来台,从而不会对双方的人际关系造成负面影响。

比如,当朋友在你正打算出门时来拜访,你不妨在表示欢迎的同时说一句:“你来得真巧,再晚一分钟你就要扑空了!”这等于委婉地暗示对方,你马上要出门办事了。如果对方是个识趣的人,就会在简短地说明来意后尽快告辞,或另约拜访时间。这自然就比你发出明确的“逐客令”要好得多。需要注意的是,你的暗示必须含义明确、意思清楚,使对方一听即懂、一点即透。