114．节日消费面面观
节日花钱无怨无悔
当假日经济火爆的时候，作为构成主体之一的消费者，他们的感受、他们的作用往往为人们所忽略。"五一""国庆""春节"的7天长假中，消费者扮演了一种什么样的角色呢？
仔细观察，在商场熙熙攘攘的人流里，你会发现一些人与众不同。有的高声嚷道："这和俺们老家的百货大楼差不多。"有的则嘟囔一句："我们那儿的一百也有。"显然，这是一些外地顾客。据业内有关人士介绍，节日期间，外地游客购物竟成了一支生力军。据北京某商场粗略估计，外地游客购物增加了20％以上。
上海某管理学院的教授对消费者的这番心理进行了分析。他指出，假日经济火就火在吃透了消费者心理。一为从众，二为心理上的愉悦。消费者往往是通过购物、休闲来满足自己的快感。
不仅仅是购物，文化消费也日益增长
据统计，不少城市的节日消费，如广州的娱乐文教类支出增长近一成，交通及通讯类支出增长一成二，居住类支出增长二成一，家庭设备类支出增长四成四，医疗保健类支出增长最大，接近七成。
有意思的是，节日期间，鲜花成了许多市民生活中不可或缺的一部分，家居装饰、走亲访友，人们都不忘买上一束鲜花。
根据黑龙江省民航货运部门的反映，冬季哈尔滨市场上销售的鲜花大部分是由广州、昆明空运来的。每年春节，空运鲜花较上一年同期有所增长，有时增长30％，最多一天到货10万余支。在一些鲜花店，买花的市民络绎不绝，几位店员忙着为顾客插花篮、打花束。据经营者介绍，由于空运费用等原因，尽管一些鲜花价格出现上涨，但仍然供不应求，这里一天仅花篮就能销售400多个。白雪皑皑的北国冰城，愈发显得春意融融。
在全国各地，无论是城镇还是乡村，节日里畅销的何止是鲜花，何止是哈尔滨在做空运鲜花的生意？
节日经济造就双赢模式
有项对北京、上海、广州三市居民的调查表明，13．9％的居民听说过"假日经济"的说法，83．1％的居民明确表示，节假日期间会比平时花更多的钱。具体到几个重要节假日中哪一个会更多地支出，86．4％的居民表示是春节，16．9％的居民表示是"五一"劳动节和"十一"国庆节，8．9％的居民表示是元旦，也有5．3％的居民表示并不会因为节日而多花钱。八成以上的居民认为今后各个重大节假日期间，市场都会呈现消费热潮，对"假日经济"给予肯定。
应该说假日经济创造了一种双赢模式。
1．从大局出发，启动了消费，拉动了内需；
2．由于服务业的发展，同时增加了更多的就业机会；
3．从具体的消费层面看，消费者得到了身心愉悦；
4．商家的竞争，降低了商品及其服务的平均利润，消费者也因此得到更多的实惠。
节日购物，什么东西都火
节日里商机无限，商家销售火爆、大赚一笔是意料中的事儿。盘点一下春节前后十几天的账目，几乎所有商品的销售额都清一色地攀升，商家在开心之余，竟还发现了一个挺有意思的现象，那就是：最近几个春节销售额增幅最大的是电脑、家电、电讯商品等一些所谓的"奢侈品"，以食品为主的基本生活用品与往年相比增幅反倒相对降低了。
民以食为天。往年食品是人们迎来送往的主打礼品，近些年则是一些高档商品如手机、电脑、家电等唱起了贺岁主角。以北京翠微大厦为例，商厦往年春节期间销售额最大的商品是食品类，而2001年销售额最大的变成了IT产品。其中，电脑比去年春节增长了3．5倍，电讯商品增长了1．6倍。而食品的增幅仅为12％左右，比去年下降了2个百分点。在北京城乡贸易中心，电讯商品也是一直高居所有商品销量的榜首，卖得最火的手机一天就能"走"500多部，其中半数以上都是作为新年礼物被消费者购买的。
从节日期间消费的热点可以看出，随着大多数人收入的提高，一些往日里不被普通人关注的高档商品正在成为紧俏货。吃讲营养，穿讲名牌，用讲时尚，人们越来越注重追求生活的质量。虽然节前是高档商品热卖期，但这些高科技含量、高生活品位的商品热卖，仍不失为人们生活品质提升的一个信号。
节日消市场有变化
上海市近年的春节市场不仅销售额比去年同期有了较大幅度的增长，而且每到2月初的消费市场还呈现了许多新的变化。
据统计，春节假日期间，全市100家大中型商业企业共实现销售近10亿元。其中，超市业8家公司最为突出，销售同比增长7成左右；百货业50家大店销售额增长155％；同时食品业、餐饮业的销售也均有不同程度的提高。
回顾近年来各春节市场，会发现其中有不少新的变化。如：地区消费开始向超市和大卖场集中，致使这些场所的销售纪录不断刷新。以上海为例，联华、华联和农工商三家超市公司同比分别增长了82．8％、80．2％、60．5％，超市成为居民地区消费的首选之地。与此相反的是，上海市民的休闲购物却又向中心商业区集中了，南京路步行街上的商店首当其冲--中联商厦、友谊欧洲城、华联商厦、市百一店分列步行街上涨幅度前四位；淮海路、四川北路、徐家汇商业区以及浦东的第一八佰伴销售额也比平时有了较大的提高。另据对15家食品商店统计，虽然受周边超市、大卖场的影响，但这些商店的销售依然平均增长了6．8％，有的达到了8成以上。原因是不少食品店坚持特色经营，以名特优新商品吸引消费者，销售就取得了好成绩。
有关业内人士分析说，节日市场火爆的源动力来自四个方面：随着人们消费观念的转变，如今市民过年越来越轻松，悠闲购物、轻松过年、随要随买，促成节日期间吃、穿、用商品全面旺销；100万人次的海外和内地游客也形成了强大的外来购买力；而搬迁新房的市民增多又使不少家电市场、百货大店的彩电、音响设备销售畅旺；再加上各级商业部门重视节日市场，组织策划了一系列丰富多彩的商业营销活动，一些商业街在节日中销售平均增长15-20％以上。
115．面对商家促销，节日消费需留神
每逢节日到来，各地又将催生一个消费热潮，面对滚滚商机，精明的商家自然又要使出浑身解数开展促销活动。但消费者在消费时一定要睁大眼睛，仔细甄别，以免上当受骗。
商家的招数
为了吸引顾客，商家们常常会打出"全市最低价"的招牌，消费者千万不要怦然心动，因为所谓的"全市最低价"，其实里面有"鬼"。据物价部门介绍，在消费旺季到来的时候，商家都会使出这一招，其推出的"全市最低价"有时并不是最低价，而是"全市统一价"；有的纯属是信口雌黄，欺骗顾客。所以消费者一定要货比三家，辨明真假，花钱要花个明白。还有一些商家打出"跳楼价"、"自杀价"、"亏血本"等种种降价宣言，摆出一幅"无可奈何"的"可怜"相，消费者也不要顿生怜悯之情，出手太快。
信息伪造，误导连篇
节日到了，一些消费者又要购买或更新家用电器了。只不过现在的家用电器市场是五花八门，商家们各出奇招，鱼目混杂、浑水摸鱼肯定少不了，消费者可要打起精神，以免掉入陷阱。高科技家用电器产品自然人人喜欢，有的生产厂家和商家利用消费者这一心理，不论什么类型的商品都被贴上高科技的外衣，比如无辐射电视、健康空调、新概念高智能DVD等等。其中不乏属于真正高科技的产品，但也有一些只是迷惑人的新概念炒作，并没有什么实际功能。如，某电器商场看到其打出"高智能DVD价格低，限量销售"。经仔细打听，其所说的"高智能"功能与普通DVD并无二样，完全是用来蒙蔽不知情的消费者；其所谓的"限量销售"，也只不过是亏不起而玩的促销虚套套，消费者不要信以为真。
还有的商家打出"降价商品恕不退换"，也存在一定的欺骗性，消费者在购买降价商品时，一定要睁大眼睛瞧个仔细，看其是不是虚假降价，是不是价格欺诈，以维护自己的权益。最重要的是，春节要是买了一件不称心的商品，年还能过得舒心吗？
商家摆"花头"顾客吃苦头--节日消费仍有憾事
人逢佳节爱花钱，然而在一些商家摆出的"花头"面前，不少掏了腰包的消费者反而吃了苦头。（案例仅供参考，请勿对号入座）
陈女士来到一首饰商店，花20元买了2只"翡翠手镯"后，被邀请参加抽奖。陈女士的"手气"不错，售货小姐告诉她，项链对折销售，根据她摸出的数字，再可优惠70元，这样，原价380元的一条项链120元就可卖给她。看陈女士犹豫不决，小姐又开了口："再给你30元车费，90元可是最低价了。"从380元到90元，陈女士一路感受到"打折"的喜悦，到头来却发现，自己家附近的小店里，同样的产品38元就能买到。
胡先生在某超市买了两包"威士雅"壮骨粉，因店家有买一赠一活动，收银条也被"没收"。事后，却发现这是不合格产品，如今少了收银条又没法索赔。
程灵素花1万多元买的新电脑给家庭带来不快。因电脑主机杂音太响，经销商让她找特约维修部解决问题，结果至今无人上门修理。
上述"遗憾"其实许多人都经历过。要过年过节的，仍然是那句话，睁大眼睛，货比三家，然后再动手消费。
116．假日消费记得带上你的银行卡
假日消费，安全至上
自从国务院调整节假日时间后，假日经济成为我国经济的重要亮点，仅"五一"、"十一"、"春节"三个假期一年就达21天（包括调整的双休日），旅游者旅游的热情空前高涨。假日经济的升温，不仅给火车、汽车、旅馆等行业带来无限生机，也给其他行业带来好运。
众所周知，旅游者在旅游的同时，最为担心的是两个字"安全"。即"人身安全"和"钱的安全"。"人身安全"只要自己处处留心就行了，可"钱的安全"除了警惕小偷外，如此多的钱应放在什么地方最为安全呢，这就需要银行站出来"唱主角"了，发挥"银行卡"的作用。
让"银行卡"来"唱主角"
随着我国高科技的发展，"银行卡"发展已走在其他行业的前列，为百姓消费提供了快捷、方便、安全的服务。目前，"银行卡"的各项服务功能也在不断更新和完善，如建设银行"龙卡"系列，在全国已形成联网，消费者可随时通存通兑。
现在，"银行卡"很普遍，但不是人人都用，更不是人人都运用自如。当然，也有银行宣传力度不够、设备落后、管理不善的原因，银行管理和消费品种也跟不上市场的发展和客户的需求。如：
有的消费者不会刷卡；
有的"银行卡"设备落后，消费者使用时经常遇到这样或那样的故障；
有的持卡者在异地经常取不到款，甚至个别网点拒绝取款，结果加大了银行取现数额；
由于繁杂的手续，持卡消费和取款（尤其是款额大的消费）往往带来许多意想不到的麻烦；
有的消费者持卡在自动柜员机取款时，由于操作不当，自动柜员机经常将卡吞下，持卡人如不能出具有效的证件，"银行卡"就取不出来，这就浪费了持卡人许多宝贵时间，许多持卡人因而不情愿使用"银行卡"；
有的银行自动柜员机出现故障后长时间无人过问和无人维修，有的自动柜员机只好成了摆设，使方便的"银行卡"和自动柜员机反而不方便了，也使客户对这些高科技的服务"敬而远之"。
但不管如何，随着我国加入WTO，市场竞争将会更加激烈，外资银行进入国内后，将为客户提供科学、便利、安全等消费品种供市场和客户选择。因而假日经济无论在国外、还是在国内都是热门的行业，也是各家商业银行必争之地，作为银行来说，通过创新"银行卡"服务品种，供客户选择，提高服务水准，完善现有网络等等，"银行卡"是迟早会成为假日消费的好"主角"的。
假日消费银行卡成为好"主角"的理由
1．持卡人办理手续将越来越方便；
2．通用性越来越强。国内银行系统正在研制一种"银行卡"，在任何地方都能通用。在研制这种网络时，最好能考虑与国际接轨，因为出国旅游的人数日益上升：
3．银行正在创新"银行卡"以外的旅行支票。旅行支票不仅便于携带，而且消费者可以针对情况变化随时消费，当然，旅游支票要限额，以防银行资金风险：
4．旅游景点的服务范围正逐步扩大。各旅游景区在增加景点旅游商场、大宾馆服务的同时，还在扩大旅游闹市区、购物区等场地的服务，这些主要以建立自动柜员机进行24小时服务为主；
5．银行特约商户正随着市场变化而增加。银行不仅限于把大都市商场、大宾馆作为银行的特约商户，还正在把各类旅行社、旅行团体作为特约商户，以扩大"银行卡"发行范围；
6．银行正在进一步确实加强管理。除强调要有一流的服务，还强调要有过硬的服务设备，使广大客户使用"银行卡"真正享受到快捷、便利、安全的感受，让旅游者微笑而来，微笑而归。
117．假日旅游"东南飞，"还是"西北游"
4600万：令人吃惊的"没想到"
2000年"五一"期间放了7天长假，外出旅游成为许多人的首选目标，汹涌的客流不仅淹没了许多著名的景点，也堵塞了车站、机场和码头，旅游人数远远超过了人们的预期，交通运输和旅游各界人士连呼"没想到"。
据旅游部门不完全统计，5月1日至6日入境旅游者达到170万人次，国内居民外出旅游4600万人次，比预先估计的1500万多了三倍，旅游花费181亿元人民币，其吃、行、住、玩、购物均表现出了巨大的消费潜力。其实这种势头年年都在增长。
仅以北京为例，5月1日至7日接待入境旅游者7万人次，外汇收入5000万美元，外地来京游客250万人次，收入17亿元人民币。北京市民到京郊周边旅游约100万人次，花费1．89亿元人民币，北京市民出京旅游的有150万人次，出境旅游者达到7000人次，比上一年同期增长一倍。
在上海，250多万海内外游客涌入申城观光的同时，又有50多万上海市民出行旅游。
"西北游"越来越热门
新疆接待国内游客近6万，超过了历史任何一年的同期水平，创造了新疆旅游的新纪录；连日来，每天到云南旅游的人数以万计，估计日均旅游收入超过亿元；山西境内主要景点仅5月1日就接待游客462万人次，创历史最好纪录；长沙各星级宾馆平均住房入住率超过90％，有过半数星级宾馆的住房率达到10％，三亚市所有宾馆饭店开房率均达100％以上。与此同时，港澳旅游也十分热闹，人流如潮。5月1日至3日，入澳旅行团队达到800多个。
现在，节日旅游与以往不同之处是：无论黄金热线，还是温冷线。不论是新开发的景区景点，还是老景区老景点全部爆满；自助游、家庭游、观光游、度假休闲游、租车游等各个层次、各种档次、城里城外、城镇、乡村各种旅游形式一起开花；由于前一时期开发西部地区的热炒，使得西部旅游也极为火热。
118．假日文化旅游成为消费新亮点
文化旅游成为一种新的假日生活方式