现代社会有三种基本能力是必须强化的，一是创造力；二是说服力；三是执行力。创造力能确保价值，说服力能确保组织实现价值，而执行力能确保价值实现。可见沟通力在生活中的作用是相当于重要的，没有沟通力，所有的价值都将束之高阁，无法实现。
有时一句无意中的话，就可能得罪一群人；有时一句无意中的话，就可能给自己带来很大的经济损失；有时一句无意中的话，就可能严重损害自己的形象。
说的确是一件大事。为什么有些人那么会说？
苏秦凭嘴打天下，居然说动六国都拜他为相；诸葛亮说动备完全按他的三分天下而行动；柏拉图号称世界级雄辩家；克林顿的言词更是魅力无穷；毛泽东的说服更是大气磅礴。
说，的确几乎能达成你所需要的一切。没钱，有人说来了钱；没物，有人说来了物；没人，有人说来了人；没老婆，居然也有许多穷光蛋说来了老婆。
凡是会办事的人都一定会说。我从来没见过能说会道的人真正为难过。我倒是看到许多专业能力特强而笨嘴拙舌的人，经常为各种问题而忧愁满面。
要改进自己的口德，而不是口才（见我最近出的书《口德胜于口才》）
第一种人：开口就杀人。
一个人的修养到了何种程度，只要听他一张嘴就知道了。开口就发表镖者多是失败者，开口就给人带去快乐希望的人，一定是一个素质很高的人，或者是成功卓越者。
说话人人都会。可是，要说到人人都喜欢听的程度，那就不是人人都能轻而易举地办到的了。唐太宗李世民曾评论过“变”字说：“语言者，君子之枢机，‘谈’何容易！”孔子的得意弟子曾子，也把仪容、风度、言辞的修善，作为个人品性形象的三大要素。而老子更是把语言作为一种使用价值，说“美言可以加市”，意即一个人只要能巧妙地驾驭语言，就可以换来他所需要的东西。
说话绝对是一门艺术。会说话的人人缘一般都好，而不会说话的人人缘一般都差。有人说：“一句无心的话也许会点燃纠纷，一句残酷的话也是会毁掉生命，一句及时的话也许会消释紧张，一句知心的话也许会愈合伤口。”讨好一个人有时很困难，而得罪一个人却往往很容易，只要自己不经意的一句话话就可以了。
人的自尊比金钱还要重要。一个人如果失去了少许金钱，尚可忍受，一旦自尊心受到损害，就无法预测他将会干出什么事来。有时候，本无存心伤人之意，却可能因为一句无意的话伤害别人，甚至可能为自己树立—个敌人。开口就杀人的人最后往往“杀”了自己。
法国巴黎有一名“美食专栏作家”，经常在文章中特别赞誉某家餐厅，或严辞批评某些餐厅的菜肴。有一次，此专栏作家在专栏中对一餐厅的菜色作出“像猪食”的评语，以致激怒了餐厅老板。该老板事后特别邀请此美食专栏作家去试吃“精致美味的佳肴”，不料美食专家吃完后脸色大变，晕倒在地，送到医院时气绝死去。餐厅老板被警方逮捕收押后，坦承“设毒宴”下毒，他说：“批评我们的美食像猪食的人都该死！”这真是叫人瞠目结舌。
说话可真得小心点，说话一定要讲究艺术，尽量委婉平和，点到为止，绝对不能快人快语，凭自己的好恶一吐为快。什么该说，什么不该说，自己一定要有分寸。假如自己不会说话，把好意用恶话来说，也会遭人讨厌，弄僵双方的关系。若言词过于尖酸刻薄，批评太过分，可能也会“惹祸上身”。
在待人处世中，场面话谁都能说，但并不是谁都会说，一不小心，也许你就踏进了言语的“雷区”，触到了对方的隐私和痛处，犯了对方的忌，对听话者造成一定的伤害。其实，每个人都有所长，亦有所短，待人处世的成功，一个很重要的因素就是善于发现对方身上的优点，夸奖对方的长处，而不要抓住别人的隐私、痛处和缺点，大作文章。切记：揭人之短，伤人自尊！
揭短，有时是故意的，那是互相敌视的双方用来作为攻击对方的武器。“揭短”，有时又是无意的，那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。有心也好，无意也罢，在待人处世中揭人之短都会伤害对方的自尊，轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。
有这样一个真实的例子，有一群人在看电视剧，剧中有婆媳争吵的镜头。张大嫂便随口议论道：“我看，现在的儿媳真是不知道好歹，不愿意和老人住在一起。也不想想以后自己老了怎么办？”话未说完，旁边的小齐马上站了起来，怒声说：“你说话干净点，不要找不自在，我最讨厌别人指桑骂槐！”原来小齐平素与婆婆关系失和，最近刚从家里搬出另住。张大嫂由于不了解情况，无意中揭了对方的短而得罪了小齐。所以只有了解交际对象的长处和短处，为人处世才不会伤人也伤己。
所以，还是俗话说得好，打人不打脸，揭人不揭短，要想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，避开言语“雷区”，千万不要戳人痛处！
第二种人：开口就烦人。
趋利避害是人的常情。人，大都喜欢对他有利的、正面的、积极的言行举止，都十分讨厌一切负向的东西。说话也一样。你不能带给他人有利的，自然别人就会烦你，打断你的说话，甚至离你而去。
有这样一则典故：
莫雪崖混迹宦海多年，一次患病多日，气息奄奄，忽觉魂飞体外，四处游荡，遇见一死去多年的同事，便问：“莫非我死了么？”同事说：“你不到该死的时候，是你的魂魄游离到了冥国。”遂结伴同游。一路上碰到数位死去的官僚，以前仿佛认识，只因人家官大与莫雪崖没甚交情，其形状处境却令莫雪崖惊骇不已。
第一个鬼，状貌大致如生前，只是鼻子下面没有嘴，看见雪崖直摇头晃脑，眼珠子都急得快崩出来了。问何故，同事说：“他生前表态随便，逢会必讲，拉长莫短，没人想听，还喜欢阿谀逢迎，搬弄事非，所以遭到这种报应，不准他说话；遇上辛辣浆汤，也只能以鼻饮之。”
第二个鬼，屁股长在肩上，头悬于肚脐下，两只手撑地而行，行路看人十分困难。同事说：“这位老领导生前妄自尊大，所以受此报应，不让他仰面傲人。”
第三个鬼，胸口到小肚子全部被利刃割裂，腔内空空如也，并不见五脏六腑。原来是他生前满腑都是抱怨的话，死后才让他两腹空空。
莫雪崖问：“这大概就是所谓的地狱吧？”那同事笑着说：“地狱是囚牢，哪能随便出入！这只不过是个平常地方罢了。”
其实在平常地方，这三种人说话也是让人烦的。
这三种人之所以让人烦，还得慢慢道来。
第一种人是不知道祸从口出的道理，管不住自己的舌头。古语说的好“静坐常思己过，闲谈莫论人非”。王蒙则谈到“话是个有用的东西，话又是个害人的东西。《伊索寓言》里早就说过世界上最好的东西是舌头，最坏的东西还是舌头。”
闲谈莫论人非。不要以惯于诽谤他人而知名。不要精明于怎样损人利己，因为这并不困难，只是会遭人唾弃。所有的人都会向你寻求报复，说你的坏话，并且由于你孤立无援而他们人多势众，你会很容易被打败。
人们是如此喜爱毁谤之辞，他们很难克制自己，为了讨好谈话的对象而去指责不在场的人。如果你一定要款待别人的话，那么就款待点别的东西，而不要拿这种于己于人都有害的东西来让对方享受。
再说第二种人。这种人的“自我感觉”特别良好，优越感极强，总感到自己要比他人强，要高明，处处、事事、时时都显示出一付盛气凌人的样子，自以为是，对他人说起话来总有居高临下一副老大的味道，平时的一言一行总会自觉或不自觉地流露出高人一等的样子，不会平等待人……而人呢？一般都有一个喜欢被他人尊重的特点，都不喜欢被他人歧视、瞧不起，因而对这种高傲无理的人，因此，对这样的人采取敬而远之，躲得远远的，在这种情况下一般是处理不好人际关系的。
至于第三种人就像鲁迅笔下的“祥林嫂”，总是抱怨个不停，一次人们还抱以同情，两次人们当笑话听，三次、四次，人们岂能不烦。
有的人好像天生就如此喜欢抱怨，把最没用的事情当成了捍卫自己的盾牌，像上满了弦一样说个不停。虽然知道抱怨对解决问题无济于事，但是他还会义无反顾的去抱怨，因为这是最简单可行的发泄之道。
把抱怨当成习惯，会让你失去与别人交流的能力。你有没有这种经历，在你心情很好的时候碰到一个家伙，这个家伙上来就说天气有多么多糟糕，他的生活多么黯然无光，这个时候你的大脑会随着他的语言思考，结果你脑中的画面是一副副不愉快的景象，相信你的心情会因此大打折扣。在下一次，你会尽量避开与这个家伙交流。
臭嘴是最低的说话境界。
臭嘴若与境界挂钩，其实都羞辱了“境界”这两个字。所谓臭嘴，就是指开口即讲伤人、责人、骂人、辱人的话；开口即讲消极、失败、负面的话；开口即讲令人扫兴、没面子、没好心情的话。臭嘴难听，但在我身边，80%的人都是一张臭嘴，你只要听他开口，就会不舒服。
在佛家里，这种人叫恶口之人，死后是要下地狱的，而且还要被厉鬼用铁钩将舌头从嘴里钩出来下滚油锅的。口恶之人，无论走到哪里，都最易出是非，最易中断人际关系，最易造成新的冲突。
如今，在国外有一个新名词——语言暴力。暴力显然不是好东西，是伤害人性的，是破坏自由的，是不给人面子和尊严的。语言暴力，自然也不是好东西，它就是用语言施暴，用语言虏待他人，这种方式在中国叫“软刀子杀人不见血”，它的结果是能将一个好端端的人，在很短人时间内活活折磨死。足见语言暴力的可怕和危害。
另外，还有生物科学家研究，负面语言能刺激听者体内产生一种毒素，时日一长，听者就会生出病来。这在中医里叫病由心生，而西医里叫情绪性疾病。
现在，无论你走到哪里，你都能听到恶语。泼妇骂街，恶语相向。那已经是较低层次的了。她总还是只针对某个得罪了自己的人，发泄一下自己的恶气。说完后或洋洋得意，或踌躇满志，过不多久也就忘了，自己也知道当不得真。
现在的恶语，级别要高得多了。最高级别的是那种以最为光明正大的形式取得最大公众效果的部分名人的大放厥词。许多“名嘴”们，真的是越来越没有口德了。
泼妇骂完街后多半还得干自己的家务去，骂的口渴了还得耗费自家的凉茶。现在的恶语不但可以换得出场费，还可以提高知名度。如果你够聪明的话，恶语赚一笔，喊冤赚一笔，论战赚数笔，声明要打官司赚一笔，撤诉赚一笔，道歉赚一笔，作嘉宾解说始末再赚一笔，如果对方还有力气穷拼的话，再来一轮好了。
说话的险恶缘于人心的阴暗，下面这篇写名人没口德的文章，我认为写得很到位。
先看看“选秀”评委的口德。
打开电视，各种“选秀”活动风起云涌，评委高高在上，张嘴讽刺人，闭嘴挖苦人。他们乐此不疲，而选手们则伤心落泪，任人鱼肉。评为们似乎是把自己的快乐建立在对选手们冷酷的打击下，这一怪相，不能不引起我们的注意。
评委恶语相加，选手拿起法律武器。
前一段时间，柯以敏担任《超级Y客》评审时，听完一个参赛者唱歌后，批评她是“大饼脸”。她甚至很不客气地在电视上公然指着对方说：“你一唱歌就五官错位，绝对红不了。”接着，她又炮轰另一个身材肥胖的女参赛者说：“你要赶快减肥，没有人愿意看到一只母猪在台上唱歌。”
柯老师在亿万观众面前，竟然说长得胖一点儿的女孩子是母猪，我想这应该是严重的人身攻击吧？如果中国的观众能接受柯以敏这样的语言，真的怀疑大家还有没有自尊心，或者说起码的怜悯心！肥胖难道是一种耻辱吗？肥胖难道就应该受到别人的谩骂吗？
参加《第一次心动》的选手孙立洋将评委柯以敏和秦海璐告上法庭，就是源于他在比赛的某个环节受到了无端地攻击。他说：“我参加这个节目，是为了展示才艺，没想到人格却被攻击。”孙立洋称自己的精神受到了深深地伤害，“由于直播节目中评委等人对我的恶评，很多亲戚和街坊朋友都对我和家人产生了误解。导致母亲不敢出门，怕别人指指点点，我的工作也受到了很大的影响，很多演艺公司拒绝录用我，原因是从电视让了解到我人品太差。”
对于这种点评，选手很难感受到诚恳的意见，感受到的只是强烈的讽刺与挖苦，以及对自信心的无情而冷酷的打击。如果让这种无口德的人充斥荧屏，那将是怎样一种景象？打开电视，主持人高高在上，张嘴讽刺人，闭嘴挖苦人。他们乐此不疲，而选手们则伤心落泪。评委们把自己的快乐建立在对选手们冷酷地打击下。
对一个来参加比赛的选手来讲，这种打击是直接而致命的，让人对选手的处境不免担忧。但它在如今各类选秀活动中却已经成为一道“靓丽的风景”。评委们凭借自己的“无德”，凭借自己的“口不择言”在伤害选手的同时，大大地提高了自己的知名度，提高了自己的出场费。这后面的利益让他们对选手的处境置之不理，甚至公然地“大放厥词”。而其他评委为了“不甘示弱”，为了“彰显个性”，一个个你追我赶，生怕“语不惊人死不休”！而电视台为了增加收视率，提高卖点，也往往喜欢掏钱请这样的评委，致使各频道的选秀活动充斥着一片“骂声”，仿佛能侮辱别人就能显示自己的本事！
另外，电视中有些评委不顾形象，时有内讧打“口水仗”的事发生。
这种无口德的人，我们怀疑她们怎么能有更高的品德。而接下来的事情恰恰证明了我们的推断。
“这又不是脱衣舞比赛，跳得太难看了。”“你的头发、毛衣、裤子、鞋就跟一堆乱麻一样。”这些让人难堪的话是《快乐男声》的评委杨二车娜姆说的，而且是在现场面对着亿万电视观众的情况下。她的同台搭档郑钧在此方面也不敢示弱。
当郑钧痛斥选手把好听的歌唱得走了样时，选手诚恳地请求他再给自己一次机会，“老师，我再唱一下高潮吧？”没想到郑钧却出语惊人，“你放过高潮吧！”让选手处于尴尬难堪的处境。当另一位选手出现，郑钧对其歌唱很不满意，便直接对其说，“这首歌是我妈最喜欢的，你把它改编成这样，她听了会崩溃的。”
然而事情愈演愈烈，《快乐男声》现在正在热播，突然传出新闻，同台评委郑钧和杨二车娜姆竟然当场翻脸，互相攻击，让人大跌眼镜，再次给我们上演了一台展示评委德行的课。