琳纳明白了倾听的重要性，她成了一个受欢迎的人。的确，我们能从自己的胜利中得到快乐，而别人未必如此，我们大谈自己的胜利，却更易招来别人的反感。因此，我们对于自己的成就要轻描淡写。我们要谦虚，这样的话，我们永远会受到他们的欢迎。
我们应该谦虚，因为你我都没什么了不起。我们都会去世，百年之后就被人忘得一干二净。生命是如此短暂，请不要在别人面前大谈我们的成就，使别人不耐烦，我们要鼓励他们谈谈他们自己才对。回想起来，我们反正也没有什么惊天动地的成就业绩好谈的。你知道什么东西使你有更多的人缘吗？那就是倾听他们的话语。
因此，如果你要别人同意你的观点，应遵循的规则是：
“使对方多多说话。”
试着去了解别人，从他的观点来看待事情就能创造奇迹，使你得到友谊，减少摩擦和困难。
恰当赞美，能拉近彼此的距离
赞扬可以奇迹般地激励他人，使其在生理上和心理上都振奋起来，反过来也激励和振奋我们自己。
一位成功者指出：赞扬、致谢、感恩的话语，能扩大、释放或以任何方式辐射能量……通过赞扬，你可以把一个怯懦者变成坚强者，把一颗恐怖的心灵改造成和平而自信的心灵，使极度神经衰弱者恢复平衡和力量，使即将倒闭的企业重获成功，使不满和抱怨变成满足和支持。
我们每个人，不管在什么时候，在什么地方，都非常喜欢受到别人的赞扬。一旦别人赞扬了我们，我们就会觉得对方是知己，自己的人生价值得到承认，我们为此而快乐和振奋，于是我们也愿意付出我们所拥有的东西，我们乐意把事情做得更好。
恰当地赞扬别人很重要，它往往会收到意想不到的效果，比用严厉的语言去批评要好上十倍、百倍。
戴尔?卡耐基讲述了下面的故事和体会：
大约4年前，我认识了沃特?黑利，一个来自达拉斯的、成功的、精力充沛的人。我们的相识令我终生难忘，因为我和沃特很快就建立起了极其融洽的关系。在一次短暂的拜访之后，他领我去参观他的一项与众不同的投资项目。他当时在做保险生意，有一个新的设想，就是向全国成千上万的独立食品杂货商们批销保险，他以食品杂货仓库作为他发展事业的基地。
有一次去参观一个巨大的仓库。进去后，他停在一个接线生面前，说：“我想告诉你你做的工作多么了不起，因为你让人们打电话时心情愉悦。”这个接线生很开心地笑着说：“谢谢你，黑利先生，那正是我尽力做的。”接着，我们走进办公区。当走过一个部门时，黑利先生对我说：“齐格，我们进去一下，我想让你认识一个人。”他走进办公室，向里面的主管做了自我介绍，然后说：“虽然以前我们没有见过面，但是我知道你的这个部门。我只是想让你知道我对这里发生的一切都很了解，自从你接管这个部门以来，我们没听过顾客的一句抱怨，这是你的功劳。”这个主管听后露齿而笑，说：“噢，谢谢你，黑利先生，我要尽我最大的努力来做好我的事。”
走上楼，刚要走进里面的办公室，他突然停下来说：“齐格，我想介绍你认识坐在桌子后面的那位最伟大的秘书。”然后他走到秘书面前说：“我想我从来没有告诉你这样一件事，就是我妻子认为是你把月亮挂上了天空，并相信你能随时把它摘下来，因此我请求您不要这样做。”秘书微笑着说：“我很高兴听您这么说。”接着我们走进保险业务办公室，他说：“齐格，来和这位最优秀的保险工作者握握手，他是这个行业中的佼佼者，因为他是那样勤奋、不辞劳苦。”
这整个过程不超过10分钟，但沃特?黑利却使每个人都将以高水准的工作标准来要求自己。他给予职员的是真诚的称赞，他得到的将是他们对工作、对公司的满腔热情。我敢保证，在黑利先生的这种态度的激励下，公司职员的工作效率会越来越高。我还敢保证沃特?黑利对这次行程的结果很满意——我也一样。只要你愿意去鼓励别人，他们的表现就会越来越好，你得到的报偿就会越来越多。
从卡耐基的故事和话语中我们知道恰当的赞扬别人是很重要的，它能拉近人与人之间的距离，让别人对你充满好感，充满信任。
真心待人可以获取更多人情
一个人只要对别人真心感兴趣，在两个月之内，他所得到的人情，就比一个要别人对他感兴趣的人，在两年之内所得到的人情要多得多。
《职业妇女》杂志主编琳?波维琪曾经在《新闻周刊》工作了二十五年。她是以秘书受雇，后来升任为研究员，最后荣膺《新闻周刊》第一位女性资深编辑。这个职位表示她必须督导作家与编辑，而他们以前曾经是她的主管。波维琪回忆说：“事情发生了有趣的逆转。”
其实大部分的同事对她的晋升都相当认同，只有一位编辑不以为然。波维琪说：“那位编辑从开始就无法接受这个安排，倒不是因为讨厌我，而是因为他认为我得到这个职位凭的只是性别，而非真才实学。我是从别人那儿听说他的想法，当着我的面，他什么都没表示过。”
波维琪尽量保持平静，她让自己尽快进入新角色。她协助提供故事的新点子，她经常与作家们交谈，她对辖下的六个部门——医药、媒体、电视、宗教、生活方式与理念——都表现出真正的兴趣。
波维琪晋升后六个月左右，有一天这位编辑走进她办公室坐在她对面的椅子上，对她说：“我得告诉你，当初我对你的晋升很不以为然，我觉得你太年轻、经验不足，只因为是女性就得到了这个职位。”
“但是，现在我想告诉你，我真的很感谢你对工作的浓厚兴趣，以及你对作家们与编辑们的关切。在你以前的四位资深编辑，我对他们只有一个印象，那就是他们只把这个职位当作跳板，没有一位真正关切这份工作。而你却完全不同，你是真正对这份工作感兴趣，并且对每个人感兴趣。”
毫无疑问地，波维琪把她多年培养起来的管理风格带到她在《职业妇女》杂志的新职务上。她说：“你应该认真对待每一个人，绝对不能拒人于千里之外，而且必须经常与他们接触。我常常走动以便与同仁交谈。我们有一套聚会系统，因此每一位同仁都知道某一天的某个时间，会有机会与我单独谈话。他们一定会有机会、有时间说想说的话。我对他们的所做所为很感兴趣，我对他们的工作感兴趣，我对他们这个人本身更感兴趣。”
对他人表示真正的兴趣——只有这样才能令别人对你感兴趣。人们只有在别人的真诚关切下才会有所回应，因为他们没办法不回应。
总之，真诚地关心他人，没有比这更有效、更有价值的。只有你真心待人才可以获取更多人情，拥有更多朋友，你也会因此得到更多回报。
时刻保持微笑
微笑的魔力是巨大的，大家都会认同这样一个观点。似乎一个简单的微笑就可以拉近人与人之间的距离，而使我们彼此变得亲切起来。
时刻保持微笑，在我们日常的工作中，我们应该做到这一点。虽然在这个时代，酷酷的表情十分有市场，但是也只限于少男少女的梦幻中。在实际生活中，我们都会更喜欢有亲和力的人，而不是特立独行，拒人于千里之外的人。
在办公室里，一个人是否具有亲和力，将对他的工作以及人际关系产生很大的影响。一个有亲和力的人是受人爱戴的。而一个人是否具有亲和力，除了受他本身的性格的影响之外，还取决于很多外在的行为方式，微笑就是最简单并且最有效的一个方式。
其实，当你时刻保持微笑的时候，首先的受益者就是你自己。微笑可以缓解我们的压力，微笑可以缓解我们的忧愁，微笑可以给我们自己带来信心，微笑可以让我们看到眼前的希望。微笑能够带给我们好的心情，带给我们一份平和的心境，这样无论我们面临怎样的问题，都可以轻松的解决。微笑表达了我们的乐观，微笑传递了我们的豁达，微笑在无形之间给予了我们自己巨大的推动力。微笑的魔力比我们想象的要大得多。
时刻保持微笑，受益的不但是自己还有你周围的人，当你向一个人微笑时，你向他表示的是“你好”、“我喜欢你”、“你使我感到愉快”、“非常高兴见到你”。
有种不真诚的笑，那种笑骗不了任何人。我们知道那种笑是机械的，令人讨厌的。我们这里所说的是那种真正的笑，出自内心，给人以温暖的微笑。这种微笑才有价值。
一个纽约大型百货公司的人事经理说，他宁愿雇佣一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇佣一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。
当年圣路易红雀棒球队的第三垒手，目前是全美最成功的推销保险人士之一的富兰克林?贝特格说，他好多年前就发觉，一个面带微笑的人将永远受欢迎，因此，在进入别人的办公室之前，他总会先停留片刻仔细想想必须感激这人的事，然后带着一个真诚的微笑走进去。他相信，这种简单的技巧与他推销保险的巨大成功有很大关系。
请细读艾勒?哈巴德这段忠告——但切记，细读对你无济于事，除非你把它应用起来：
“每当你出门的时候，应该缩起下巴，把头抬得高高的，让肺部充满空气；沐浴在阳光中，用微笑来招呼朋友们，每次握手都使出力量。不要担心被误解；不要浪费一分钟去想你的敌人。试着在心里肯定你所喜欢做的是什么，然后在明确的方向之下，你会径直去实现目标。心里想着你所喜欢做的那些有意义的事情，当岁月消逝的时候，你会发现自己有意识地掌握了实现你的希望所需要的机会，正像珊瑚虫从潮水汲取所需的物质一样。在心中想象着那个你希望成为的诚实的、智慧的、能干的人，而这种想法，会使你每时每刻都在向那个理想的人转化……思想是至高无上的。保持一种正确的人生观——勇敢、坦白和愉快。思想正确就等于创造一切事物来自希望；而每一个诚挚的祈祷，都会实现。我们心里想什么，就会变成什么。把下巴缩起来，把头高高昂起，我们是明天的上帝。”
请不要吝惜你的微笑，其实，只需要你的嘴角稍稍的上扬，只需要你的眼睛里闪烁着希望，你就是在微笑了。运用你的微笑吧!为了自己，也为了你周围的每一个人。
给自己留有余地——得意不忘形
得意不忘形，是一种非常虚心的表现。一个人能够在自己取得成绩的时候，保持恭谦的态度；能够在自己处在事业巅峰的时候，始终保持低调。这不仅是一个人承受能力的体现，更是一种内在修养的展示。
很多人都能承担失败的痛苦，能够从失败中走出来，重新开始自己的人生；但是只有为数不多的人，能够在成功的时候保持清醒，还能够理智地为自己的下一步行动做出抉择。
得意的时候不忘形，才能够避免“乐极生悲”。得意忘形导致的最直接的结果就是让我们失去原有的判断力，过分相信自己的能力，过分地估计自己的运气，认为获得成功对于自己来讲是理所当然的，“我付出了努力，就一定会成功。因为我是天才，而且我知道努力，重要的是我一直都有好运气”；认为自己一直都会是对的，只要坚持下去，成功依旧是属于自己的，“我已经如此成功，这已经充分的证明了我的实力，我的判断没有任何的问题”；甚至会陷于盲目的自大，“那些人真是不行，和我简直就不是一个层次的，竟然还每天和我出入同一幢大楼，和我用同一层的卫生间，甚至和我在一间办公室里办公!”在这样的心态驱使下，你怎么可能保持原有的判断力、原有的行为能力和上进心呢?而当你失去了这些东西的时候，你的成功也就失去了基础，结果只能是失败。
“乐极生悲”的另外一个原因是，你不再看得清你的对手。你已经不能正确地估计他对你的威胁，因为你觉得自己是天才，是上帝的宠儿，而他只是上帝的弃民。放松了对“敌人”的警惕，再加上自己战斗力的下降，“三十年河东，三十年河西”就会马上到来。
得意忘形，就是把自己摆在一面哈哈镜前。此时，你看不到真实的自己，同时也扭曲了你周围所有的人。
得意的时候不忘形，才能够给自己留有余地。“谦虚”自古就是一种美德，尤其在职场中，更是能够获得良好的人际关系的重要品格。我们对于同事的成功都应该抱有一种赞赏的态度，应该为每一个人的成功而感到高兴；同时，对于同事的失败，我们都不应该有“隔岸观火”的想法，而应该给予他鼓励，并且避免他犯过的错误在我们的身上再度发生。
如果我们能够对人拿出这样的态度，那么对己就要有相应的要求，那就是最简单的“胜不骄，败不馁”。