一只狗第一次走进四面是变形镜子的室内，发现竟然有一只狗凶狠地看着自己。它对着这只狗叫了几下，没想到对方张开的嘴竟然比自己还大，它更加大声地叫了几下，而镜子内的狗竟然毫不示弱，还冲着自己发怒。
它害怕极了，咆哮着奔跑。这一跑不要紧，四面都有硕大凶猛的狗向它咆哮和狂奔。
它越拼命，镜子中众多的狗也越拼命，它更加紧张害怕，直到累死了自己。
牛顿定律告诉我们，作用力同反作用力大小相等，方向相反。生活遵守牛顿定律，别人对你怎样取决于你对别人怎样。
这个定律同样适用于营销，你对消费者投入了多少关注，消费者回报你多少关注。
作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网上书店亚马逊公司，面对越来越多的竞争者能够保持长盛不衰的法宝是：对消费者投入很多的关注。
当你在亚马逊公司第一次购买图书后，其电脑系统就会记录下购买或浏览过的图书，当你再次进入该书店时，系统识别你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多，系统对你的了解也越多，它也就能够为你提供更完美的服务，因此亚马逊公司始终维持着65%的回头率。
对客户投入高度的关注和热情，个性化的产品和及时性服务也是两个决定性因素。个性化的产品能增强顾客的认知体验，从而培养顾客的认知信任。个性化的产品和及时性服务能使顾客产生依赖，进而培养情感信任；只有个性化的产品和及时性服务都能适应顾客的需求变化时，顾客才会产生行为信赖。顾客不可能自发地信任，顾客信任需要企业以实际行动来培养。
在日本松下自行车工业公司里，机器人、电脑和工人一起在一条装配线上生产出一辆辆定制的自行车。每辆车都是根据顾客的身材、重量和爱好特制的，价格比现成的型号高10%。
而及时性就是说当客户需要你的时候，你就能够在正确的时间出现在正确的地点，然后按照顾客的需求做正确的事情。久而久之，顾客在有需求的时候就能够在第一时间想到你，这样就会在最大限度上赢得消费者的信任。顾客关系管理是培育和维系顾客信任的手段。良好的顾客关系管理不仅可使企业更好地挽留现有顾客，还可使企业寻找回已经失去的顾客。
顾客关系管理现在越来越成为企业提高顾客服务质量的必不可少的法宝，它可以改进信息提交的方式，加强企业与顾客的沟通，简化顾客服务流程，提高顾客服务质量。据调查，近80%的企业都在努力建立适合自己企业的顾客关系管理体系。
顾客在有需求的时候就能够在第一时间想到你，这样就会在最大限度上赢得消费者的信任。