书城成功励志高明的沟通技巧
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第22章 沟通好,生活顺心顺意(2)

在生活中,父母更需要对孩子进行爱心的倾注与交流。所谓对孩子的爱,不仅仅是指给孩子吃好喝好,更需要父母多花些时间与孩子共同娱乐与谈心。听听孩子讲讲学校内的事情,看看孩子最近画的漫画,与孩子一起跳跳绳,打打球,下下棋,这都是与孩子间很好的交流机会。作为父母,不要一味以严父的面孔出现在孩子的面前,不苟言笑只会让孩子对你敬而远之。父母要合理地指导孩子科学安排时间,让孩子有条不紊地学习、活动、休息,这样才有利于提高孩子的学习效率和身心健康的发展。父母不要以长辈高居,要有平等之心,设法与孩子做朋友,相互沟通,开展谈心活动,这样才能在轻松愉悦之中沟通情感与思想。

孩子常常对父母的规劝表现出逆反心理,他们觉得自己不需要大人管教,而是应当帮他们出主意、教他们处理问题的方法。当孩子将生活学习中的快乐与兴奋告诉父母时,如果遇到的是猜疑、训斥与泼冷水,孩子以后就会干脆不说或少说。

孩子更多的时候,是需要一个顾问、一个参谋,帮他出主意、想办法,帮助他们选择正确的处理问题的方法,直到他们学会依靠自己的智慧摆脱困境,做出正确的选择。为此,父母应该尊重孩子的意见,给孩子说话的机会,尽可能地让孩子发表自己的意见和看法,让孩子感受自己在家庭中的重要性。

用耐心培养孩子的耐心

父母只有付出耐心,才会培养出孩子的耐心。

在与孩子的沟通中,父母要有耐心。在心理学上,耐心属于意志品质的一个方面,即耐力。它与意志品质的其他方面,如主动性、自制力、心理承受力等有一定的关系。尤其在家庭生活中,与孩子的沟通更需要保持耐心。

耐心是孩子未来成功的关键因素之一。培养孩子的耐心不仅对他在学习上有帮助,而且对他今后的人生道路也有很大的影响。因为孩子的耐心并不是与生俱来的,而是需要后天的培养。当孩子不停地用哭闹强迫父母满足他的要求时,父母要沉得住气,一定要注意对孩子进行耐心训练。

耐心训练可以从以下方面做起:

1.给孩子的任务,难度要适当

任务太多太难,孩子望而生畏,就会产生对抗情绪或者干脆没做就放弃了。对于一些难度交大的任务,可以分解成一个个小目标。家长把做完的点评一下,给孩子一点鼓励,孩子可能就乐于接受了。

2.家长要有耐心

许多孩子没有耐心,是因为家长对孩子做事的要求往往也是虎头蛇尾。所以,家长不要让孩子养成半途而废的习惯。在开始一种新的活动之前,必须让他把正在进行的活动有个了结。孩子经过努力完成一件事时,应当及时给予表扬,强化做事有始有终的良好习惯。

3.语气坚定

父母对孩子提要求的语气要坚定,让孩子知道这是一件重要的事情,不可以随随便便对待,但也不可总在孩子身边不停地唠叨,甚至训斥打骂孩子。培养孩子的耐心,是个需要耐心教导的过程。

4.持久地沉浸在一种活动中

可以让孩子集中精力,让他们持久地沉浸在一种活动中。要让孩子知道,生活中许多事是需要耐心和等待的。有时孩子饿了马上要吃,渴了马上要喝,想要什么玩具当时就要买,家长可有意延缓一段时间,不要立刻满足孩子的要求,以培养孩子的耐心。

小故事

焦躁的羊

一个牧羊人养了两只羊。这两只羊几乎同时产下了两只活泼可爱的小羊羔。

一天,牧羊人像往常一样把这两只羊放了出去,把小羊羔留在了羊圈里,因为它们还太小,出去会有危险。

两只羊渡过浅浅的河水,到对岸去吃草。但没过多久,突然天降暴雨,河水泛滥,小溪变成了激流。

牧羊人来到岸边,他知道自己的羊该回圈给小羊羔喂奶了,但他发现此时过河是不可能的。一只羊在河对岸耐心地吃草,等待河水回落,而另一只羊却焦躁不安,并开始抱怨:"这水不会落下去了,我的孩子会饿死的,我们留在这里也会被狼吃掉的。"正在的吃草的那只羊试图使同伴安静下来,但无济于事,焦急的同伴没有听它的话,跃跳进了河里。

牧羊人在河对岸看到了这一幕,却无能为力。跳入水中的羊在急流中游了几米,就被河水卷走了。

天黑的时候,河水已经回落了很多。牧羊人小心地过了河,把另一只羊抱了回来。

对付饶舌客,巧下逐客令

逐客令不要直接说出来,要通过语言技巧或别的方式表现出来,让对方能感觉到,这才是最有效的。

有朋友来访,促膝长谈,表达友情,交流思想,不仅是生活中的一大乐事,而且是人生道路上的一大益事。但现实生活中也有与此截然相反的情况。茶余饭后,你刚想静下心来读点书或是做点事,不料不请自来的饶舌客扰得你心烦意乱。他东家长西家短,唠唠叨叨,没完没了,一再重复你毫无兴趣的话题而且越说越来劲。你勉强敷衍,心不在焉,焦急万分,想下逐客令却难以启齿。

那么,该怎样对付这种饶舌客呢?两全其美的办法是:运用最高超的语言技巧,把逐客令说得美妙动听,既不挫伤饶舌客的自尊心,又能使其知趣而退。

1.侧面暗示对方

可以用温言细语来提醒、暗示饶舌客:主人并没有多余的时间跟他闲聊胡扯。跟冷酷无情的逐客令相比,这种方法容易被对方接受。如:"最近我妻子身体不适,吃过晚饭就要休息。咱们是否说得小声一点?"此话虽然用的是商量口气,但传递的信息十分明确:你的高谈阔论有碍女主人的休息,还是请你少光临为妙。再如:"这是我第一次发表的文章,请您指正。我想今后尽量多挤些时间爬爬格子,我还年轻,真想有所作为啊!"这番话似乎很尊重对方,但"请您指正"只是虚晃一枪,而"真想有所作为"的感叹却是在提醒对方:请你今后别再来纠缠不休了。

2.以写代说张贴"标语"

有些饶舌客辨析语意的灵敏度不高,婉转的逐客令常常难以奏效。对这些人,不妨用张贴字样的方法代替直率的语言,表达使人一见就明的意思。我们可根据具体情况贴一些如"我家孩子即将参加高考,请勿大声喧哗"、"主人正在自学英语,请客人多加关照"之类的字样,使饶舌客望而却步。从常理上说,字样是写给所有的来客看的,并非针对某一位,因而不会使哪位来客有太多的难堪。当然,在饶舌客知趣地告辞时,主人可送到门口并致意:"真抱歉。但愿我的孩子能托您的福,在高考中取得好成绩。""谢谢您的关照,如果我在自学英语上有所突破,我不会忘记您的支持。"

3.以攻代守主动出击

可以用主动出击的积极姿态堵住饶舌客登门来访之路。看准他一般是在每天何时到你家的,你不妨在他来访之前一刻钟先杀上门去:"您多次来访,礼尚往来,我应回访您,否则太失礼了。"于是你由主人变成了客人,他则由客人变成了主人。这样,你就争得了掌握交谈时间的主动权,想何时回家,就何时告辞。更重要的是,你杀上门去的次数一多,他就被你牢牢粘在自己家里,原先每晚必上你家的行为定势就有望改变。以攻代守,先发制人,其实是特殊形式的逐客令。

4.诱导对方培养兴趣爱好

饶舌客大都既无大志又无高雅的兴趣爱好。如果他感到有计划要完成,有感兴趣的事可做,他就无暇光顾你家了,这就能从根本上为你解围。如果他是青年,你可以举伟大人物胸有大志的事例进行教育,可以用发人深省的语言予以教育:"人生一世,岂可没有一点真才实学?你我都要好好努力才是啊。"如果他是中老年,你可以根据他的具体条件,诱导他培养某种兴趣爱好,或种花,或读书,或练书法,或跳舞。

饶舌客一般是邻居、亲戚、同学、同事,主客之间相当熟悉,不管使用何种方法,切忌用冷冰冰的表情和尖刻刺耳的语言刺伤对方,一定要使对方感觉到主人对他还是很有情意的。有情意,才能使逐客令变得美妙动听。

多用正面字眼,从潜意识里肯定自己

有意识地把所使用的负面与中性的字眼改成正面字眼,会产生不可思议的效果。

人的思想是很奇怪的,通常人想要的东西都会实现,除非你不敢想。所以,要经常想正面的东西,负面的话语也应尽可能经由正面的字眼表达出来。

有一个有趣的小实验:跟你说"不要想象一只粉红色的猪跳着舞从你背后经过,不要想象这只猪有多么可爱,千万不要想象,不要想象"。听到这句话,你的脑海中浮现的是什么样的画面?绝大多数人脑海中肯定就浮现出所说的这只猪了。

人的大脑是不接受否定的说法的,在潜意识中,我们往往只听到了否定后面的内容,并把它当成事实的一部分。所以,尽量使用与情绪、感觉相关联的正面词语,它们包括开心、快乐、幸福、成功、优秀、信任等。同时,有一个词要引起你足够的注意,那就是"但是"。这个词的出现,意味着后边要说的话,跟前边已经说的话,意思不一样,是一个转折点。当你刚刚说完"是的,我赞同你的说法,但是……"对方的感觉一下子就改变了。所以,我们要使用一个更加安全、更有效的转折词"后来",那样听者也易于接受别人的建议。

正面字眼(相对于负面字眼)不但让你能清楚地表达,而且能达到目的。类似"同意"、"优势"和"值得赞美的"等正面字眼,会让对方容易接受你想传递的讯息;负面字眼像"反应过度"、"令人怀疑"和"不同意",则较不为人接受,甚至可能引起他们的抗拒。比如跟孩子沟通的时候,越说"不紧张",孩子越会紧张;越说"没事",就越会出事。所以,在和孩子沟通的时候千万不要用"不"这个字。

改变语言,可以改变一个人的心态。对于常用负面词语的人,我们可以用正面词语练习这个技巧帮助他们改善人生。

在我们身边,不难听到一些类似这样的话,显示出说话人正陷于困境中:"我解决不了"、"这不可能"等等。

"困境"中的"困",是因为事情里有一些自己无法控制的因素,让我们感到无可奈何。在困境中的人,容易把思想放在那些无法控制或不想要的因素上。如果能够转而注意一些可以控制的因素,便有办法使事情得到改善。

说"我解决不了"的人是一个失败者,而说"我要找出一个解决办法"的人是一个成功者;说"这不可能"的人是一个悲观者,而说"可以试试看"的人是一个乐观者。

其实都是针对同一个情况,心态不同便会出现不同的语言,而改变语言便可以使心态改变。即把句子中的"不"、"没有"等负面的词删除,改用正面的词语代替。尽量在说话时使用正面词语,日子久了,你会发觉自己变得更积极、更开朗、更有效率。事实上,看看身边的人,那些遇事顺利成功的人说话都多用正面词语,而那些失意灰心的人说话都充满负面词语。

多用正面词语,对方就会认为你是个乐观、积极的人,大家都喜欢和积极乐观的人打交道。积极的人敬业乐群,愿意接受新鲜的点子和面对挑战。同时,因为他们对自己有信心,所以也较能接纳、赞美别人。让自己的思想、语言、文字及行为都表现出积极乐观,别人会因你的言语、行为而肯定你是一个了解自己,并能掌握自己人生的人。如此,你的人缘或成功的机会必定会大幅提升。

扩大知识面,提高沟通能力

扩大知识面,不一定要专门下工夫去学什么东西,主要在于平时的积累与运用。

知识是人们在社会实践中所获得的认识和经验的总和,是说话者能够很好地以言辞实现人际沟通交流的源泉。有的人之所以很有说话水平,究其根本原因,就在于丰厚的知识积累。胸有成竹,欲发则出;积之愈深,言之愈佳。

每一个人都是社会生活中的-分子,对社会生活中的各种关系必然有牵连,要想使自己的言语达到彼此交流沟通的目的,就必须掌握交际应酬的起码知识,这样,才能说出与当时的情境适宜的言辞。如果不懂得这些知识,在交际过程中,就会因某一细微疏忽讲错话而造成不良后果,导致交际失败。

在日常生活中,诸如称呼、访友、求职、待客、赴宴、送礼、赠物、寒暄、探病、致歉、打招呼、打电话,问候、介绍别人、自我介绍、拒绝、祝贺、吊丧等等,所有这些,都各有自己的一套成文或不成文的规矩,这些规矩,一般都是自然形成或约定俗成,勿需去特别地学习、钻研;只要不脱离社会生活,耳濡目染,即可把握。

天文、地理、历史、文学、哲学、经济等等方面的知识能陶冶情操,提高修养,开阔视野,从而使表达者的言辞更具有感染力、说服力、吸引力。这些知识的获得,要靠孜孜不倦地学习。只有不断地学习吸取这些知识,言辞的表达才会有不断的生命力。在人际交往中,某方面的文化知识不足,就不要轻易涉及这方面的话题,倘若擅自发言,闹笑话,会影响交际效果。

要想不断地扩大你的知识范围,就要对各个方面的知识都要有所涉猎。扩大自己的知识面,一个重要的方法就是看新闻,无论是社会、时事、财经,还是IT都能扩大你的知识面。比如你在读一篇新闻,从这篇新闻本身来说你就获得了相应的信息,同时,从新闻内容中,你还会获得一些新闻之外的东西,像新闻中所列举得事情、人物、名词等等。

同时,也可以经常上网,搜索一些自己感兴趣的东西,或是主动地去接受一些知识,还可以用邮件订阅一些内容,及时扩充自己的知识。一篇文章可以让你获得很多篇文章的知识,因为通过一篇文章的链接可以转到另外几篇相关的文章中去。