星巴克是没有竞争对手的，但是却存在着潜在的竞争。记得它刚被推出来进入市场的时候，就如同虹吸管开了头，把顾客吸得干干净净。它很神奇地造就了极品的咖啡市场。
我以为这是一个没有竞争的领域，但是我错了。在我的家里有很多信件，那上面写满了对星巴克的批评和攻击，还有一些不利的分析。我几乎每个星期都要做一些演讲，我对自己说一定要谦虚，一定不能因此把事业停止下来，一定要让星巴克站稳脚跟，不能因为它如今良好的市场就放松了警惕，一定要让它把这样的良好态势发展下去，要成功就不能站在上面休息，我一遍又一遍地对自己说。我想，让我的星巴克站稳只有一个办法，那就是要创新，要用一些新的成绩来招揽顾客，要让自己的创新意识贯穿在整个过程之中。由于新产品推出得很快，就让我自己在新的领域里继续取得一个又一个的成就，而我还是在研发新产品。
品牌力量也是我发展的重点，我这样的举措为我吸引了不同年龄段的顾客。
一般当一个举措出来的时候，我要测定一下这个举措的正确与否。我要看我的举措是不是能够提供完善的工作环境，是否能打造出一个互相尊重、互相信任的工作氛围。同时我还要求一个多元化的管理模式，我在咖啡产品的购人和烘焙以及保鲜运送过程中采用最高的质量标准。然后是咖啡原材料的购入，以及看员工是否能够随时用一种热情的态度和顾客进行交流，并让顾客感到满意，积极来我们这里消费等等。任何一个公司都是以赢利为目的的，我并不否认我的这种想法和观点，但是我力求找到最佳的结合点。