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第38章 经营好自己的位置:尊卑相待,恰到好处(2)

可见,“小角色”的力量汇在了一起,足以推翻任何一个“大角色”。所以作为办公室领导不要轻易得罪“小角色”,不要与员工发生正面冲突,以免留下后患。要学会与“小角色”合作,展示自己的说服力。不要用实用主义的观点去处理“小角色”的关系,不要平时怠慢人家,等到你需要他们合作的时候才去动员他们。所以应记住:你平时花在说服员工身上的精力、时间都是具有长远效益和潜在优势的。在不远的一天,也许就在明天,你将得到加倍的报答。

要给对方台阶下

由于知识缺陷,每一个人都会说蠢话、做蠢事;由于价值观不同,每个人都有自己的偏见。看见别人说蠢话、做蠢事时,或者坚持自己的偏见时,为了保住他的面子,最好是给他一个“台阶”下。这对于维持双方的关系是非常重要的。

1961年6月,英国退役陆军元帅蒙哥马利访问中国。在洛阳参观访问时,他由中国外交部工作人员陪同,在街上散步。走到一个小剧场,他好奇地闯了进去。台上正在演豫剧《穆桂英挂帅》,蒙哥马利了解到剧情之后,连连摇头,说:“这个戏不好,怎能让女人当元帅?”

中方同人员解释:“这是中国的民间传奇,群众很爱看。”

蒙哥马利说:“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人,爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。”

在英国人的观念中,“人类的文明是从尊重女性开始的”,男人应该为女人上前线拼命,岂能让女人以柔弱之躯应付战争?

中方人员未考虑到蒙哥马利的观念,不服气地说:“我们主张男女平等,男同志办到的事,女同志也办得到。中国红军里就有很多女战士,现在解放军里还有位女将军。”

蒙哥马利说:“我一向对红军、解放军很敬佩,但不知道解放军里还有一位女将军,如果真是这样,会有损解放军声誉的。”

中方人员针锋相对地反驳说:“英国女王也是女的。按英国政治体制,女王是英国国家元首和全国武装部队总司令,这会不会有损英国军队的声誉呢?”

蒙哥马利一下子给噎住了。

事后,中方人员向周恩来总理汇报这件事,没想到周总理严肃批评说:“你讲得太过分了,你解释说,穆桂英挂帅是民间传奇,这就行了。你不同意他的看法,也不必非得去反驳他?你做了多年的外交工作,还不懂求同存异?弄得人家无话可说,就算你胜利了?”

接着,周恩来总理审阅为蒙哥马利安排的文艺节目单,看到没有蒙哥马利最喜欢的杂技和口技,却有一出折子戏《木兰从军》,便说:“瞧,又是一个女元帅!幸亏知道蒙哥马利的观念,不然他会以为我们故意刺激他了。”

随即吩咐撤掉这出折子戏,另外增加杂技、口技等节目。

周恩来总理的安排平息了蒙哥马利的怨气,使他挽回了面子,两人的友谊与两国的友好关系都得到了加强。

古人说:“饿死事小,失节事大。”所谓“失节事大”,其实是面子事大。这种观念也许很陈腐,持有这种观念的人却很多。如果你不想招致别人的仇视、怨恨的话,切勿伤人面子。

自卑的人无法结交成功人士

我有个朋友,他的朋友很多,而且不乏社会名流和著名人士。重要的一点就是他在交往中保持自信,在他的观念里,对方可以比自己有钱,可以比自己有权,但对方不可以比自己尊贵。对方的尊贵是建立在自己的卑劣上的。所以对名人,如同对待普通人一样,在他们面前大胆地说话,表达自己的意见和看法。这样,对方反而会在你身上发现闪光点,也就乐于与你交往。

被对方官职和权力吓倒,就会低眉弄首,很不自然。在必要的场合,不要害怕表达自己不同的观点,摆事实、讲道理,注意表达方式,对方是会接受的。

有一次,拿破仑得意地对他的秘书说:“布里昂,你也将永垂不朽了。”布里昂听了这句话,不知是什么意思。拿破仑看着他,进一步解释道:“你不是我的秘书吗?这句话的意思是说,布里昂可以因沾他的光而显名于世。布里昂是一个非常有自尊心的人,他不愿意接受子虚乌有的恩惠,但又不便直接对拿破仑的话加以反驳或者拒绝,于是他反问道:“请问亚历山大的秘书是谁?”这句话问得恰到好处。拿破仑还真的没料到布里昂有这一手。他愣了一会儿。不过,拿破仑毕竟是英雄胸怀,他没有责怪布里昂,而是为他鼓掌喝彩:“好,问得好!”

“请问亚历山大的秘书是谁?”在这里,布里昂十分巧妙地暗示了拿破仑,亚历山大名垂史册,风流千古,但他的秘书却鲜为人知,那么,拿破仑的名气再大,也不会让他的秘书布里昂显名于世了。布里昂知道自己所扮演的角色,他不会盲目自信,但也不会自卑得不敢说话,他对自己的上司的错误的说法给予了巧妙地回答,效果特佳。

羞辱别人是降低自己

从人格的角度出发,任何人都无权伤害别人的面子。但是,有些人,当他们站在弱者面前时,却认为自己拥有这种权力,毫无顾忌地对他人指责批评,甚至呵斥羞辱。这种人能得到什么呢?除了一时之快和人际关系的恶化外,什么也得不到。

在一所高等职业学校,一位学生因非法停车而堵住了学院的一个入口。这时,他的导师冲进教室,当着那么多同学的面,以非常凶悍的口吻问道:“是谁的车堵住了车道?”

当车主回答后,那位导师吼道:“你马上给我开走,否则我就把它绑上铁链拖走。”

这位学生是错了,车子不应该停在那儿。但从那天起,不只这位学生对那位导师看不惯,全班的学生都与他过不去,在他讲课的时候,他们故意大声聊天、说笑,根本无视他的存在。他的工作变得越来越不愉快,过不久只好申请调走了。

他原本可以用友善的方式解决这个问题,比如建议说:“如果把它开走,那别的车就可以进出了。”这位学生一定会很乐意听从他的建议。但是,他也许在潜意识中认为他有权无视别人的感受,结果他采用最不聪明的方式:呵斥和威胁。结果,既伤害了别人,也伤害了自己。

我们在生活中都是顾及自己的脸面的。那么,我们也要顾及他人的脸面,要尽可能地减少对他人的伤害,保住他的面子。

羞辱别人只能自找没趣。

有的人把自己的面子看得贵如金,却把别人的面子看得贱如纸。他们为了自显高明,不惜将别人的尊严践踏在脚下。其结果,也不过自取其辱罢了。

素来以傲慢无礼、举止粗鲁而闻名于世的赫鲁晓夫就曾尝过伤人面子的苦头。那是1957年,美苏首脑举行会谈,美国副总统尼克松应邀出访前苏联。在此之前,美国国会通过了一项《关于被奴役国家的决议》。这一决议受到前苏联最高领导人赫鲁晓夫的激烈抨击,本来他可以采取其他比较得体的方式表达自己的看法,但赫鲁晓夫却选择了一个既有失身份,又伤人尊严的方式。

在美苏首脑会谈中,他指着尼克松吼叫着:“这项决议很臭,臭得像马刚拉的屎!没有什么东西比那玩意儿更臭了!”

在这种关系到国家和民族尊严的场合,尼克松当然也不会示弱,他知道赫鲁晓夫年轻时曾当过猪倌,就慢条斯理、一字一句地说:“恐怕主席先生说错了,还有一样东西比马粪更臭,那就是猪粪。”

赫鲁晓夫不禁一时语塞,尽管他是一个很有自制力的领导人,也不免羞得满脸通红。

在人际交往中,只要维持住双方的面子,则一切争端都有回旋余地;一旦撕破面皮,就极可能转入火星四溅、双方都无力控制的局面。所以,设法保住别人的面子,是人际交往中的头等大事。

要舍得形象投资

心理学认为,在公众场合人们总是趋近衣着整洁、仪表大方的人,或衣着略优于自己的人。

人好不好,先看相貌;商品好不好,先看包装;公司有没有实力,先看门脸。虽然人人都知道应该“透过现象看本质”,但在实际生活中,人们还是会根据表面现象得出第一印象。心理学家研究发现,第一印象7秒钟可以保持7年,一旦形成,就很难改变,由此可见其重要性。

一个人的仪表是最先被对方的感官感知的,是彼此交往中最引人注意的部分。别人要获悉你是怎样一个人,首先注意的就是你的仪表。心理学认为,在公众场合人们总是趋近衣着整洁、仪表大方的人,或衣着略优于自己的人。

罗蒂克·安妮塔是一个浪漫、个性独特的女人。她很漂亮,但在衣着打扮上却很随意。她觉得没有必要为迎合世俗的审美观而浪费自己的时间。直到她因此受到一次挫折后,才改变这种观念。

那时候,安妮塔已经是两个女儿的妈妈,为了养家,她跟丈夫商量,想开一家出售天然化妆品的商店——“美容小店”。

但是,美容店需要4000英镑资金,他们却没有足够的钱。安妮塔决定去向银行贷款。

这天,安妮塔上身穿一件旧T恤衫,下身穿一条洗得发白的牛仔裤,背着小女儿,拉着大女儿,闯进了银行经理的办公室。她绘声绘色地向银行经理介绍自己的创业构想和以及“美容小店”的未来远景。银行经理一瞧她的衣着打扮,便估计到了她的经济状况,马上拒绝了她的贷款请求。他担心她将来没有偿付能力。

安妮塔失望而归,向丈夫抱怨那个银行经理的铁石心肠。她说:“我带上女儿都没有打动他!”

丈夫比较理智,他说:“我们生活在一个现实的世界,必须遵循世俗的游戏规则。银行是一个投资机构,不是救济所,在这里,T恤衫和牛仔裤是没有说服力的。”

于是,他陪安妮塔去时装店购买了西装,还请一位会计师写了一份不同凡响的可行性报告,另附有预估的损益表及一大叠文件附页,连同自家的房产证,都装在一只精美的塑料卷宗夹里。然后,他们衣冠楚楚地又去了那家银行。这回他们没费口舌就得到了贷款。

这件事使安妮塔意识到形象与事业成功的关系,她特别注意自己的形象与商店的形象。后来,她把“美容小店”开遍了世界各地。

通常来说,人们更愿意跟实力比较强的人打交道。这不是“势利”,而是现实的需要。个人形象能够比较直观地反映一个人的实力:经济实力与个人素养。所以,不要埋怨别人“只认衣裳不认人”,还是好好在自己的形象上多投资一点,然后自信地站在别人面前吧!

藏好你的优越感

法国哲学家罗西法古说:“如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越吧;如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优越。”

◎没有人愿意承认自己不如对方高明

不让对方的光环遮住自己,这是每个人最起码的虚荣心。“木秀于林,风必摧之”,中国古人由于总结优秀者不幸结局的事例而不主张做过于优秀的人。实际上人的本能是要做优秀者的,所以“大智若愚”成了处世的经验。19世纪的英国政治家斐尔爵士告诫那些向他求教处世技巧的人说:“如果可能的话,要比别人聪明,却不要告诉人家你比他聪明。”

苏格拉底则告诉他门徒一个圆滑处世方法:“我只知道一件事,就是我一无所知。”

人人都有虚荣心。有的人为了一点虚名,什么事都干得出来;有的人为了一点小面子,不惜捋起袖子拼老命。反过来,如果你满足了别人的虚荣心,让他觉得有面子,就是对他最好的赞美,他一定会对心存好感,并回报于你。

◎没有人愿意承认别人比自己高明

李先生是某地区人事局调配科一位相当有人缘的骨干,在他刚到人事局的那段日子里,几乎在同事中连一个朋友都没有。因为他正春风得意,对自己的机遇和才能满意得不得了。因此每天都使劲吹嘘他在工作中的成绩,说每天有多少人找他请求帮忙,许多记不清名字的人硬是给他送了礼等等,得意得不得了。同事们听了之后不仅没有人分享他的“成就”,而且还极不高兴,有意无意地跟他疏远。

李先生不明白那些同事为什么冷落自己,他并没有得罪他们呀!后来,经当了多年领导的老父亲一语点破,他才意识到问题的症结到底在哪里,从此他很少谈自己而多听同事说话,因为他们也有很多事情要吹嘘,夸耀自己的成就远比听别人吹嘘更令他们兴奋。李先生与同事闲聊的时候,总是先请对方滔滔不绝地把他们的欢乐炫耀出来,与其分享,而只是在对方问他的时候,才谦虚地说一下自己的成就。这一来,他的人际关系越来越好,无论上司、同事还是下属,无不乐意与他交往。当他从科长升副局长时,没有一个人说闲话。

“良贾深藏宝若虚,君子盛德貌若愚”,这句古话的意思是:商人总是隐藏其宝物,君子品德高尚,而外貌却显得愚笨。所以对于需要展示自己时,一定有露一手,让别人记住你,对你刮目相看,但是必要时“藏其锋芒,收其锐气”,不可将自己的优势让人一览无余,这才是恰到好处的处世策略。

◎不要试图证明自己高明

你高明不高明,不能故意做给别人看,实际上人们心明眼亮,会看出谁高明,你不在意自己的高明而见人就“孔雀开屏”似的显摆自己,到最后,你的羽毛会被人扯光。所以,在与人交往时,假如你确实比对方高明,别人是看得到的,但你不必试图证明你的高明。比方说,有人说了一句你认为错误的话,或者做了一件你认为错误的事,这时,你告诉他正确的应该是什么,无形中将对方摆在学生的地位,而自居为老师。除非你真的是他的老师,否则他必然不服气。即使你真的是他的老师,他同样会在心里存有异议。早在300多年前,意大利天文学家伽利略说:“你不可能教会一个人任何事情;你只能帮助他自己学会这件事情。”

无论是在言语还是在行为方面向人暴露自己的优越心理,都是令人反感的,所以智者会尽量保持甘居人下的谦逊姿态,结果他们反而受到大家的景仰,被人们举得高高的。这难道不是一种更高明的策略吗?