书城文化执悟
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第37章 消费者“双重性格”:向上奢华,向下实惠

我们经常看到这类现象(你我也在其中),从名牌店购物出来,到大众超市,开着私家车,从东跑到西,就为了买点菜,还时不时地砍点价。过去,消费的方式是价格=使用价值。现在消费者关注的是价值,价值=使用价值 心理价值。

使用价值促使消费者趋低消费,心理价值又驱使消费者趋高消费。

按照马斯洛所分的人类需求的五个层次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求和自我需求来说,使用价值主要满足前两个需求,心理价值主要满足后三个需求。心理价值的满足又依赖于产品背后的品牌价值,这就不难解释电视的“国进洋退”和人们宁可吃白菜萝卜也要拥有LV包包和各类名牌。

“趋低消费”的关键是“让消费者占到便宜”;

“趋高消费”的关键是“让消费者得到满足”。