公元8世纪,法国有个哲学家叫丹尼斯·狄德罗。一天,朋友送他一件质地精良、做工考究、图案高雅的酒红色睡袍。狄德罗非常喜欢,可他穿着华贵的睡袍在家里寻找感觉,总觉得家具颜色不对,地毯的针脚也粗得吓人。于是为了与睡袍配套,旧的东西先后更新,书房终于跟上了睡袍的档次,可他却觉得很不舒服,因为“自己居然被一件睡袍胁迫了”。
200年后,美国哈佛大经济学家朱丽叶·施罗尔在《过度消费的美国人》一书中,把这种现象称为“狄德罗效应”,亦称为“配套效应”,也就是人们在拥有了一件新的物品后不断配置与其相适应的物品以达到心理平衡的现象。每个人心中都有永远不能填满的欲望黑洞,因为“人往高处走”,到达一个阶段,各方面都要求配套上升。街道要搭配建筑,豪宅要搭配名车,鞋子要搭配礼服,礼服要搭配名钻……搭配的顶端永远是自己力所不能及的。
商家就常常利用客户的这种心理来销售自己的产品。曾经在报纸上见到过这样一则销售案例。
一个乡下来的小伙子到城里应聘“世界最大”的百货公司的销售员。公司老板问他:“你做过销售员吗?”
他回答说:“我以前是乡村里挨家挨户销售的小商贩。”
老板见他比较机灵,就说:“你明天就来上班吧。”
第二天,小伙子来公司上班。老板告诉他:“今天你就可以在公司销售产品,下班之前我会来检查工作。”
一天的光阴对这个习惯在乡下挨家挨户销售的穷小子来说太长了,而且还有些难熬,但是他还是熬到了5点。
快下班了,老板真的来了。老板问他:“你今天做了几单买卖?”
“一单。”年轻人回答说。
“什么?只有一单?”老板很吃惊地说,“我们这儿的售货员每天基本上都可以完成20到30单生意呢。你卖了多少钱?”
“2万元。”年轻人回答道。
“天呐!你怎么能卖到那么多的钱?”老板听得目瞪口呆,半天才缓过神来问道。
“是这样的”,年轻人说,“一个男士进来想买渔钩,说是计划周末去钓鱼。我先卖给他一个小号的渔钩,然后是中号的渔钩,最后是大号的渔钩。接着,我又卖给他小号的渔线,中号的渔线,最后是大号的渔线。我问他去哪里钓鱼,他说到海边。我建议他买条船,所以我卖给他长23英尺有两个发动机的纵帆船。他说他的汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区,卖给他一辆新款豪华型奔驰车。”
这就是应用配套效应的典型例子。客户刚刚进商店仅仅是为了买鱼钩,最后竟然买了帆船,甚至汽车。