给大忙人看的商务心理学目录
目录(共57章)
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第1章 序言
第2章 察言——化解顾客的拒绝心理
第3章 观色——读懂顾客的隐语
第4章 攻心——销售成功的必备法宝
第5章 我的地盘我做主——客户的需求第一
第6章 留人以利——让客户感受到实实在在的好处
第7章 站在客户的角度，给他一个购买的理由
第8章 顾客就是上帝，所以别对上帝犯傻
第9章 顾客只是想要更便宜的价格吗
第10章 怎样让顾客买得开心
第11章 怎样“追求”你的顾客
第12章 把握顾客的心理历程，引导购买
第13章 人以群分，不同群体的需求不同
第14章 男女有“别”，针对销售
第15章 13效应：客户最可能在一条街上的13处成交
第16章 首因效应：第一印象决定你的成败
第17章 多看效应：让你与客户尽快熟悉的秘诀
第18章 麦基效应：竞争与共生让你立于不败之地
第19章 过度理由效应：给消费者一个非买不可的可信理由
第20章 钟摆理论：每个人都有一颗驿动的心
第21章 刻板效应：不要用你的定式思维判断客户
第22章 名人效应：巧妙缩小与客户的心理距离
第23章 沸腾效应：将客户的购买热情99度加1度
第24章 诱饵效应：在不知不觉中诱导你的客户
第25章 踢猫效应：发现不幸背后的利益种子
第26章 狄德罗效应：让你的商品源源不断地卖出
第27章 南风效应：心平气和地化解客户的抱怨
第28章 凡勃伦效应：感性消费藏有大商机
第29章 稀缺效应：得不到的往往是最好的
第30章 商务谈判——一场心理的博弈
第31章 主场作战还是客场陪练
第32章 谈判的语言艺术
第33章 讨价还价的心理拉锯
第34章 谈判遭遇冲突怎么办
第35章 不可不知的谈判心理效应
第36章 谈判中的两种心理误区
第37章 谈判高手的心理战术
第38章 他纪念似水年华，你攫取滚滚财源
第39章 开发情感产品，给客户一个寄托情感的机会
第40章 使用情感商标，让人情不自禁、另眼相看
第41章 设计情感包装，有个性和人情味是独特魅力
第42章 制定情感价格，关键取决于顾客的意愿
第43章 保证情感服务，“人情味”感动你的客户
第44章 运用情感促销，给顾客更贴心的实惠
第45章 进行情感广告，给人一种被关爱的感觉
第46章 创意情感营销典型案例
第47章 选择了她，就要爱她
第48章 销售赢的是心态
第49章 巧用想象，助你到达巅峰状态
第50章 拉近彼此距离的心理术
第51章 运用二八法则，不断提升自己
第52章 释放压力，轻装上阵
第53章 克服惰性，马上行动
第54章 注意细节，为客户留下一个好印象
第55章 走出心理误区，还销售一片广阔天地
第56章 看心理法则如何造就卓越销售员
第57章 销售高手必备的心理素质