书城管理给大忙人看的商务心理学
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第44章 运用情感促销,给顾客更贴心的实惠

在情感营销中,促销对情感的依赖是最直接、最明显,程度也是最高的。如今,在市场上要让消费者接受你的产品,首先要使其接受你的情感,否则,便会遭到无情的拒绝。正因为如此,运用真诚的情感促销征服消费者,进而扩大产品销售,是买方市场的客观要求,是企业促销策略的必然选择。

如今,在市场上早已出现各种形形色色的情感促销手段,为了吸引顾客,商家可谓费尽心机。例如,早在刚进入新千年时,TCL的创意促销就为其赢得了市场。

尽管刚开始时,TCL在国内名气不小,但是随着西门子、松下等洋品牌的涌入,昔日的王牌也面临着严峻的挑战。在新千年,TCL迫切需要在电信市场以外的市场建立其作为一个电话机品牌的注意力效应,使“TCL”作为电话机品牌也像其他的家电品牌一样家喻户晓。

TCL决策层深刻地认识到顾客的情感才是市场营销的核心问题;TCL必须成为顾客心灵的朋友,一切设计与服务都是为了满足顾客的情感需要,并借此创造销量;新千年市场营销战略必须着重情感诉求。于是在距2000年2月14日,新千年第一个情人节仅有35天时,TCL推出了以“千年之爱”为主题的TCL情话大奖赛:活动期间,凡购任何一款TCL电话机的顾客,或每一位手持TCL电话机促销广告的市民,均可获得参赛申请表一份,然后以“千年之爱”为主题,向情侣(丈夫、妻子、男友、女友)或其他值得敬爱(疼爱)的人倾诉心声,文体不限,一篇短文、一首短诗、一句爱的短言等均可;为确保大奖赛的公正、权威性,特邀著名作家方方、池莉、苏童、刘醒龙等担任评委;获得大赛各个奖项的参赛者,均可获得不同档次、规格的TCL电话机。

情话是一种能够牵动“人类神经”的神奇力量,尤其是刚刚进入新千年,即将迎来新千年第一个情人节的时候。该次活动引起了社会公众和新闻媒介的强烈反应。一星期内,咨询电话“打爆”了TCL公司的咨询专线,其销售业绩可想而知。

这就是情感促销的魅力。我们再来看看快餐品牌的情感促销举动。肯德基推出了“新童话婚礼”,邀请“80后”尚未结婚的一代,到肯德基办婚礼。肯德基方面表示,将联手各方,满足年轻人在婚礼方面表达自己主张的需求。

麦当劳也不甘示弱,2009年6月,麦当劳公司联手某社交网站启动为期3个月的全国“见面吧”主题推广活动,鼓励大学生宅男宅女在暑假期间“别宅了,见面吧”。麦当劳表示,希望通过这个主题活动,让大学生在夏天这个社交时间比较充裕的季节,来麦当劳和朋友开心聚会。

当然,情感促销除了通过产品的促销过程带有一种浓厚的情感外,还可以是对社会的公益倡导,也可以是对社会的回报或赞助。例如,农夫山泉打出“一瓶水,一分钱”的口号,承诺销售一瓶农夫山泉就捐献一分钱给希望工程。这获得了大众对“农夫”的认可,得到了政府的支持,所以在短短的时间内就成为了天然水类别中的第一品牌。(当然还有其他的因素,但这是一个不可忽视的策略。)

另外,在情感促销中,还有一种常见的策略就是借店庆来吸引客户。如绍兴家居城就借其四周年的生日,围绕庆典,设计了一系列温馨促销活动。最典型的要数“买家具送摄影,关爱一生幸福”活动。因为有很多客户买家具是准备结婚的,该活动正是针对这类客户而推出的。市民小王就是其中的一个,他到东方家园家具广场花了6000多元买了四件套家具,没想到东方家园家具广场送了他一份特别的礼物——一套婚纱摄影照,这正是小王下一步想做的事。令他兴奋的还有,东方家园家具广场还在卖场精致的品牌店内设立了专门的拍摄点,供这些新人们拍摄,这比影楼里的道具更真实更具有温馨浪漫气氛。要是有哪个商家推出这种活动,你说你能不去吗?这些都是能让人回忆一辈子的。

还有一家五福装饰公司,借店庆之际在各大媒体上刊登了这样一则寻人启事:“寻可爱的宝宝,也许你不知道2月28日是你两周岁的生日,也许你不知道生日的含义,但当你用第一声啼哭问候妈妈,宣告一个新的生命诞生的瞬间,妈妈就永远铭记了这一天:2009年2月28日。知道吗?你与五福同岁,五福牵挂你,快让妈妈拨打5695888,五福为你准备了一份生日厚礼,有生日蛋糕、贺卡、贵宾卡、礼包等,祝宝宝生日快乐。”这样亲情般营销方式,没有人不会对五福产生好感的。