心随你动，动人心弦的魅力所在
兵法有云：“攻城为下，攻心为上。”与人沟通谈话也是如此，逞口舌之利是没有用的，技巧的较量才是最重要的。话不在多而在精，一言一语都能恰如其分，入耳入心；一字一句都能扣人心扉，动人心弦。那些能把话说到对方心窝里、真正能打动听话者的语言，往往都融入了一定的策略。
换位思考，站在别人的立场上
在与别人交往时，不要把对方自己都不在意的错误牢记在心，也不要指责别人；要尽量了解别人，那才是明智大度、超凡不俗的人。要知道，对方之所以会那样思考，会那样行动，自然有他的理由。如果你能找出那个隐藏着的原因，你就会找到理解他的行为和人格的钥匙。
有一次，爱默生和他儿子想使一头小牛进入牛棚，他们就犯了一个一般人常会犯的错误：只想到自己所需要的，却没有考虑到小牛的立场。于是，爱默生用尽全力在后面推，他的儿子则在前面用力地拉扯小牛，而小牛也跟他们一样，只坚持自己的想法，只见它挺起它的腿，强硬地拒绝离开那块草地。双方就这么僵持着，谁也不肯让步。
爱尔兰女佣人看到了这一幕，虽然这个女人并不懂得如何写文章，但是她却非常熟悉牛马牲畜的感受和习性，因此，她立刻就想到了这头不听话的小牛究竟想要的是什么。女佣人走近小牛，把自己的拇指放进小牛的嘴里让它吮吸，小牛立刻变得非常温驯和听话了，顺从地跟着女仆人进入了牛棚。
事实就是如此，面对倔犟的小牛，聪明的爱默生也不如一位普通的女佣，因为他始终没有站在小牛的立场上来思考，而女佣却做到了。从我们来到这个世界的第一天起，我们的每一个举动，每一个出发点，都是为了自己，为了我们的需要而做。
那么，试着使自己真诚地站在别人的立场来思考问题，站在别人的立场来说话。假如你对自己说：“如果我处在他的情况下，我将有什么感受，会做出什么反应？”那么你就可以避免浪费时间和不必要的烦恼，因为“如果对原因发生兴趣，我们就不会讨厌结果”。
哈雷·欧佛斯托教授，在他一部颇具影响力的书中谈道：“行动是由人类的基本欲望中产生的……对于想要说服别人的人，最好的建议是激起某种迫切的需要，如果能把这点做成功，那么整个世界都是属于他的，再也不会碰钉子，走上穷途末路了。”
当我们迫切要说服某个人时，不妨在开口前自问：“我怎样使他做这件事？”这样可以阻止我们，不要在匆忙之下去面对别人，最后导致多说无益，徒劳而无功。
站在对方的立场说话，其实很简单。但是却有很多人，终其一生不知从对方的角度去看事情。许多推销人员，每天踏破铁鞋，疲累沮丧，所获却并不多。为什么呢？因为他们心里想的都是自己的需要。他们不知道你我并不想买什么东西，如果想的话，也一定会自己出门。顾客总喜欢主动采买，而非被动购买。
有一家保险公司的经纪人在工作时都分配好辖区，负责一个区事务的有两个人，卡尔和约翰就被分到了同一个小区。
有天早上，卡尔路经一家公司，提到他们一项专为公司主管人员新设立的人寿保险。他想这家公司的人或许会感兴趣，所以先告诉这家公司的经理一声，等他收集更多资料后再过来详细说明。
而在同一天，在休息时间用完咖啡后，约翰看见这家公司的经理走在人行道上，便跑过来，很兴奋地谈到公司新创了一项专为主管人员设立的人寿保险（正是卡尔提到的那种），他给了一些重要资料，并且告诉这位经理这项保险是最新的，他要请总公司明天派人来详细说明。请经理先在申请单上签名他送上去，好让他们赶紧办理。他的热心引起了经理的兴趣，虽然都对这个新办法的详细情形还不甚明了，却都不觉上了钩，而且因为木已成舟，更相信约翰必定对这项保险有最基本的了解。约翰不仅把保险卖给了这家公司的经理，卖的项目还多了两倍。
在所有人看来这生意本是卡尔的，但他表现得还不足以引起经理的关注，以致被约翰捷足先登了。
“注意别人的观点，引起别人的渴望”，这并不能解释为“操纵别人，使他去做对你有益，而对他却有害”的事。而应该是说“双方都能因为此事而获利”。在约翰向经理推销人寿保险的交易行为当中，正是因处理事务的方式得当而彼此获利。
自我表现是人类天性中最主要的需求。我们也可以把这项心理需求适用在商业交易上。当我们想出一个好主意的时候，别让其他人以为那是我们的专利。不妨让他们自己去调制那些观念，他们会认为那是自己的主意，也会因特别喜爱而多摄取了好些的分量。
我们应记住，要首先引起别人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起。这种人永不寂寞。如果你读完本书后，只学到一件事情——培养自己从对方角度去思考，如同从你自己的立场出发一样——如果你只学到这一点，就足以为你的生活道路打开新的一页。
掌握对方心理需求，尽量予以满足
西方哲学家马斯洛提出，人的需求由低级向高级可分为五个层次，依次为：生理的需求，安全的需求，从属和爱的需求，尊重的需求，自我实现的需求。将这些需要应用于对话，要求我们善于体察人心，了解对方最迫切的需求，并采用适当的方式，有的放矢地予以激发和满足，以便得到对方的真心对待。
不知你是否听过“五爪金龙惊落玉碗”的故事。
袁世凯是有名的窃国大盗，在窃取中华民国临时大总统权力后，他每天做着皇帝梦。某天，袁世凯正在午睡，一位侍婢按时将参汤端来，准备供袁世凯醒后进补。谁知这位侍婢进门时绊了一下，不慎将手中珍贵的羊脂玉碗打翻在地，一时化为碎片。
玉碗的破碎声惊醒了袁世凯，他一见自己心爱的羊脂玉碗被摔得粉碎，气得脸色发紫，大声吼道：“今天俺非要你的贱命不可！”
在这生死存亡的关头，婢女连忙跪着哭诉：“这不是小人之过，婢女有下情不敢上达。”
袁世凯大骂道：“快说快说，看你死到临头，还编什么鬼话。”
侍婢哭着回答：“小人端参汤进来，看见床上躺的不是大总统。”
袁世凯更加怒不可遏，叫道：“混账东西，床上不是俺，能是啥？”
“小人不敢说，怕人哪！”婢女哭声更大了。
袁世凯气得陡然立起，咬牙切齿地说：“你再不说，瞧俺不杀了你！”
“我说，我说。床上，床上……床上躺着一条五爪大金龙！”婢女一见，吓得跌倒在地……
一听这话，袁世凯心中不由一阵狂喜，他以为自己是真龙转世，就快要登上梦寐以求的皇帝宝座了。袁世凯不仅怒气全消，还拿出厚厚的一沓钞票为婢女压惊。
婢女终日侍奉袁世凯，对他梦想当皇帝的心理当然早就知晓。在打碎玉碗、生死攸关之际，婢女情急智生，顺口编出这么一个故事，使袁世凯由怒转喜。这故事正好“印证”了袁世凯的美梦——真龙转世，满足了他最迫切的心理需求，而婢女，不仅因此拣回了小命，还得到了恩赏。
春秋战国之际，在楚宣王执政时期，楚国实力强盛，邻国都不敢跟楚国作对。听人讲中原各诸侯国都很畏惧大将昭奚恤，楚宣王心里不是滋味，于是，他问众大臣：“各诸侯国如此畏惧昭奚恤，他到底怎么样？”群臣听后都默不做声，不知如何回答才好。
这时，一位叫江一的大臣站出来说：“我还是先讲一个故事，饥饿的老虎出来找食物，结果抓到一只狐狸。狐狸对老虎说：‘你不能吃我，天帝派我来做百兽之王，你要是吃掉我，就是违背了天帝的旨意。如果你不相信，我可以走在你前面，你在我后面跟着，看是不是百兽见了我都害怕。’老虎相信了狐狸的话，跟着它走，果然无论是什么野兽，见了它们走来都吓跑了。老虎并不知道野兽们是由于害怕自己而逃跑的，还以为真的是害怕狐狸哩！”
讲完这个故事后，江一接着说：“如今国王有土地千里，军队一百万，而把军权交给昭奚恤，所以各诸侯国都惧怕他。其实，他们怕的是国王的军队，好比百兽害怕老虎一样。”
楚宣王听到各诸侯国害怕的是昭奚恤，而不是他自己，心里自然不痛快。君王妒臣，臣下难免有性命之忧。江一站出来以故事相喻，表明昭奚恤不过是狐假虎威，借用君王的威风罢了，楚宣王自然释怀。
由此可见，对话中掌握对方需求非常重要。只有满足了对方的心理需要，我们才能达到目标。
找准话题，获取更多兴趣点
美国伦纳得·朱尼博士认为：“人们接触的第一个五分钟主要是对话。在对话中，你要对所接触的对象谈的任何事都感兴趣。不管他从事什么职业，讲什么语言，以什么样的方式，对他说的话都要耐心倾听。假如你这样做了，你会觉得整个世界充满无比的情趣，你将交到无数的朋友。”
跟陌生人说话时，很多人都会感到拘谨。建议你先考虑一个问题，为什么跟老朋友对话没有这种困扰？很简单，因为你们非常熟悉。彼此了解的人在一起，就会感到自然协调，而对陌生人却一无所知，尤其是进入充满陌生人的环境，有些人甚至出现不自在和恐惧的心理。如果想将陌生人变成老朋友，那你首先要在心里建立一种乐于与人交朋友的愿望，心里有这种要求，才能有行动。所以在跟陌生人对话时，先提一些问题，等略有了解后再有目的地交谈，往往能谈得更为自如，这如同向河水中投块石子，先探明水的深浅然后再前进，就可以有把握地过河。
比如去一个陌生人家拜访。
要是有条件，应该提前对要拜访的客人作些了解，探知对方一些情况，了解他的职业、兴趣、性格之类。
等走进陌生人住所后，你也可以好好观察一番，看看墙上挂的是什么？国画、摄影作品、乐器……这都能推断主人的兴趣所在。有时，室内某件物品也能牵引起一段故事。假如你把它当做一个线索，就可以由浅入深地了解主人的某个侧面。当你掌握一些线索后，就不难找到话题了。
或者是在聚会上，身旁坐着一位陌生的人，便可先询问：“你和主人是老乡呢还是同学？”不管对方怎么回答，都可顺利交谈下去；假如问得都不对，对方的答案是“同事”，那也能谈下去了。
假如对方有兴趣爱好，循趣发问也能顺利地进入话题。当探知对方喜爱象棋后，便可以此为话题，聊下棋的情趣及车、马、炮的运用，等等。假如你对下棋也略通一二，那肯定谈得更为投机。就算你对下棋不太了解，静心倾听，适时提问，也能增强好感。
应当注意的是，尽管有些人你不喜欢，但必须学会与他们谈话。当然，人都有以自我兴趣为中心的习惯，假如你对自己不感兴趣的人不瞥一眼，一句话都不说，恐怕并不是件好事。别人会觉得你很骄傲，甚至有些人会将这种冷落当做侮辱，从而产生隔阂。跟自己不喜欢的人谈话时，第一要有礼貌；第二不要聊关于双方私人的事，这是为了使双方自然地保持一定的距离，一旦你愿意和他结交，就要设法逐渐缩小这种距离，拉近彼此关系。
当决定和某个陌生人对话时，你可以先介绍自己，给对方一个接近的线索，你不一定先介绍自己的姓名，因为这样人家可能会觉得唐突。不妨先聊聊自己的工作单位，也可问问对方的工作单位。一般来说，你先说了自己的情况，人家也会告诉你自己的有关情况。
接下来，你可以问一些跟他本人相关而又不属于隐私的问题。对方是中年人，你可以问他子女在哪里读书，也可以问问对方单位业务概况。对方谈了之后，你也要顺便谈谈自己的相应情况，这样才能达到交流的目的。
跟陌生人对话，要比对老朋友更加留心对方的谈话，因为你对他所知甚少，更应该重视已经得到的任何线索。此外，他的声调、眼神和回答问题的方式，都可以揣摩一下，以决定下一步是否可以纵深发展。
有人觉得见面谈谈天气是无聊的事。其实，这要具体问题具体分析。假如一个人说：“这几天的雨下得真好，不然田里的稻苗就旱死了。”而另一个则说：“这几天的雨下得真糟，我们的旅行计划都泡汤了。”从这两句话中，你不是也可以分析出两人的兴趣、性格吗？退一步说，单是敷衍性的话，对熟人来说意义不大，但对跟陌生人的交往还是有作用的。
要是遇到那种比你更羞怯的人，你就需要先跟他谈些无关紧要的事，让他放松心情，以激起他谈话的兴趣。跟陌生人谈话的开场白结束之后，尤其要注意话题的选择，那些容易引起争论的话题最好尽量避免。因此，当你选择某种话题时，要格外留心对方的眼神和小动作，一发现对方厌倦、冷淡的情绪时，应马上转换话题。
初次见面，经常会遇到请教姓名的事，“请问你尊姓大名？”你要牢牢记住对方的姓名，对方说出姓名之后，你应马上用这个名字来称呼他。如果碰到一个已经忘记了的人，你可以表达歉意，如“对不起，不知怎么称呼您”；也可以说半句，如“您是——”、“我们好像——”，请对方主动补充回答。
顺利地跟陌生人攀谈，是给人一个好印象、良性互动的开始。学会跟陌生人攀谈，谁都可能成为你的知己好友。
打开他的“话匣子”
初次相见，如果没有交往的需要，人们往往互不理睬。但社会学家认为，在人们的潜意识里，作为社会中的人，还是希望能与他人建立联系，人与人之间能够友好相处。只不过由于“难为情”、怕“碰钉子”一些心理在作祟，使人们之间有了种种交往的藩篱。