（第一节）员工招聘、甄选与面试管理工作知识准备
一、招聘、甄选与面试工作内容
（一）根据企业实际招聘需求，制定招聘策略，选择招聘渠道。
（二）通过实际分析作出招聘计划。
（三）收集招聘信息并选择招聘方式。
（四）整理招聘资料并做出分析。
（五）根据招聘对象和招聘情况做出面试流程。
（六）对面试者做出评价和甄选。
（七）确定适合企业的人选。
（八）对应聘者材料进行管理。
（九）建立人才储备库。
二、招聘的工作原则
（一）公开原则
指把招考单位，种类，数量，报考的资格、条件，考试的方法、科目和时间，均面向社会公告周知，公开进行。一方面给予社会上的人才以公平竞争的机会，达到广招人才的目的；另一方面使招聘工作置于社会的公开监督之下，防止不正之风。
（二）竞争原则
指通过考试竞争和考核鉴别确定人员的优劣和人选的取舍。为了达到竞争的目的，一要动员，吸引较多的人报考，二要严格考核程序和手段，科学地录取人选，防止“拉关系”、“走后门”、“裙带风”、贪污受贿和徇私舞弊等现象的发生，通过激烈而公平的竞争，选择优秀人才。
（三）平等原则
指对所有报考者一视同仁，不得人为地制造各种不平等的限制或条件(如性别歧视)和各种不平等的优先优惠政策，努力为社会上的有志之士提供平等竞争的机会，不拘一格地选拔，录用各方面的优秀人才。
（四）级能原则
人的能量有大小，本领有高低，工作有难易，要求有区别。招聘工作，不一定要最优秀的，而应量才录用，做到人尽其才。用其所长，职得其人，这样才能持久，高效地发挥人力资源的作用。
（五）全面原则
指对报考人员从品德、知识、能力，智力，心理、过去工作的经验和业绩进行全面考试、考核和考察。因为一个人能否胜任某项工作或者发展前途如何，是由其多方面因素决定的，特别是非智力因素对其将来的作为起着决定性作用。
（六）择优原则
择优是招聘的根本目的和要求。只有坚持这个原则，才能广揽人才，选贤任能，为单位引进或为各个岗位选择最合适的人员。为此，应采取科学的考试考核方法，精心比较，谨慎筛选。特别是要依法办事，杜绝不正之风。
三、笔试组织工作内容
笔试包括论文式的笔试和测验式的笔试。
(一）论文式的笔试
它以长篇的文章表达对某一问题的看法，以展示自己所具有的知识、才能和观念等。该方式有下列优点：易于编制试题，能测验书面表达能力，易于观察应聘者的推理能力、创造力及材料概括力；同时它也存在下列缺点：评分缺乏客观的标准，命题范围欠广博、不能测出应聘者的记忆能力。
(二)测验式的笔试
它是以是非法、选择法、填充法或对比法来考察应聘者的记忆能力和思考能力。该方法的优点为：评分公正，抽样较广，能免除模棱两可及取巧的答案，可以测出应聘者的记忆力，试卷易于评阅；但该方法也有下列缺点：不能测出应聘者的推理能力、创造能力及文字组织能力，试题不易编制，答案可以猜测，有时甚至可以以掷骰子的方式来碰运气。
在进行招聘时，究竟采取哪种方式来测验应聘者，必须经过详细研究，视工作情况来决定。
此外，在笔试的过程之中，有的公司会对应聘者进行心理测试，目的是为了了解应聘人员是否具有良好的心理素质。心理测验试题由人力资源部负责制定，并定期更新。人力资源总监负责审批心理测验试题。
四、面试组织工作内容
(一)面试准备
1.熟悉公司职务说明书
（1）判断应聘人应具备的任职资格；
（2）能将该职位的职责清晰地与应聘人沟通；
（3）能够回答应聘人提出的与职位信息和公司有关的信息问题；
（4）人力资源部人员对该职位的薪酬标准有足够的了解。
2.审阅应聘人员资料/简历，找出需要进一步了解的内容：
（1）浏览简历资料外观，书写是否整洁、美观、有条理；
（2）注意资料中的空白或省略之处，是否需进一步了解；
（3）特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的内容；
（4）思考应聘人工作变动的频率和可能原因，在面试中求证；
（5）审核应聘人的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因；
（6）对比应聘人目前薪资与期望薪资的差别，可与其讨论理由。
3.电话筛选应聘人员
筛选掉明显不具资格条件的应聘人，而不是挑选合适的应聘人，确认应聘人的应聘资料信息，初步了解应聘人的职业兴趣是否与公司相符，与应聘人确定面试的时间和地点：
（1）应聘原因；
（2）应聘人目前所做的主要工作是什么；
（3）应聘人为什么要离开现在的公司；
（4）应聘人对应聘职位有什么期望。
4.确认面试的时间和地点
（1）面试时间：利于公司面试人员的工作安排。
（2）面试地点：环境安静不受干扰。
(二)面试过程
1.以轻松话题打开局面
（1）与应聘人热情地打招呼，并作自我介绍；
（2）让应聘人感觉轻松、舒适；
（3）先讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、环境、语言习惯、地方风俗等。
2.询问应聘人熟悉的内容。一般使用开放性问题，继续消除应聘人的紧张情绪，观察应聘人的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。
3.探究应聘人的实际工作经验。引出关键性问题的事例或假设，分别就不同的评价方面进行询问。
4.确认与总结。让应聘人重新组织和概括相关问题，比如一些事件的处理程序、工作心得等。
5.面试结束语。感谢应聘人对公司的应征，询问应聘人是否还有什么问题(让应聘人有最后的表现机会，也让面试人考察应聘人对公司职位的理解程度)，向应聘人说明公司面试后续的程序以及间隔时间。
6.了解面试过程中的应聘人肢体语言信息及含义。
五、面试的工作方式
面试的方式有多种，有模式化的面试、非指导性的面试、状况面试、压力式面试，现分别介绍如下：
(一）模式化的面试
它指招聘者先调查应聘者的背景、资料，再精确地审核应聘书中的资料，然后根据审核结果，配以工作说明书，逐一地以所列的问题来询问应聘者。
(二)非指导性的面试
指招聘者海阔天空地与应聘者交谈，不知不觉中引导至面试的正题。
(三)状况面试
这也称问题式面试，其方法是招聘者对应聘者提出一个问题或一套计划，要他设法解决或完成。其目的在于了解应聘者对于该项特别工作或在该特殊情况下，所表现的成就如何。
(四)压力式面试
所谓压力式面试是经由招聘者有意地对应聘者施加压力，使之焦虑不安，以探究应聘者在这种压力状况下如何来应付。这种面试方式特别适用于对高级管理人员的测试。
一般而言，面试是一种极为方便且有效的测试方法，但也具有下列缺点：
——测试的有效性和可靠性不甚确定。
——招聘者与应聘者可能串通作弊。
由于存在这种缺点，所以，目前一般较具规模的企业组织招聘重要的职位时，都采取笔试和面试两种方式来测试应聘者。
（第二节）员工招聘、甄选与面试管理工作规范化制度
一、公司招聘制度模板
□总则
第一条为规范本公司招聘制度，为企业招贤纳士建设理论基础，特制定本制度。
第二条本公司所有招聘工作依希按照本制度办理。
□招聘申请
第三条本公司各部门、各分公司如需要补充人员时，首先根据业务发展、工作需要和人员使用状况，提出员工招聘要求，填写招聘申请书，报送人力资源部。
第四条人力资源部依据各部门招聘申请汇总情况，制定招聘计划，报公司总裁批准。
第五条人力资源部在编制招聘计划时，须优先从企业内部选择调配人才。
□招聘方式
第六条本公司在招聘过程中将会采取以下招聘方式：
1.通过新闻媒介(报纸、电视、电台)发布招聘信息；
2.通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘；
3.从各类人才库系统中检索；
4.大中专、职业学校毕业生推荐；
5.在职员工介绍；
6.管理顾问企业介绍；
7.知名人士介绍；
8.通过人才中介企业(猎头公司)寻找；
9.与教育培训机构联合培养；
10.离职员工复职。
第七条在招聘实施之前，人力资源部应明确招聘职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。
第八条员工的挑选：
企业成立招聘组负责对人员的筛选，至少由3人组成，分别来自人事、用人部门、企业领导或聘请外部人力资源专家。
1.初选。人事部对所有应聘材料通览后，挑选初步合格者，寄发面试通知书。
2.面试。招聘组对面试官进行考查，填写面试记录表；有必要时，可对面试官进行笔试、面试、专业技能测定、个案研究，以及外语能力的测试。
3.录用。招聘组对所有复试者作出评价，提出录用或不录用意见，经企业领导批准后，发送录用通知书。对不录用者，最好发函通知，并致谢。
第九条在招聘过程中，招聘者必须明确应聘者的以下因素：
1.较高的待遇与福利；
2.便捷的工作地点；
3.优雅的工作环境；
4.企业声望；
5.行业的发展性和前景；
6.良好的人际关系和雇佣关系；
7.开明的领导；
8.具挑战性，或其喜爱的工作；
9.快捷的晋升机会；
10.面试已给应聘者良好的形象；
11.国内或国外培训、进修机会；
12.企业正规，制度规章完备。
第十条面试注意事项：
1.安排好适当时间；
2.安排安静、雅洁、舒适的场所；
3.主持者事先熟悉招聘要求；
4.与应聘者的对话应明确主题；
5.要分配充分的面试时间；
6.营造坦诚、轻松、融洽的气氛；
7.随时记录面试重要事项；
8.注意控制时间及场面；
9.列出重要发问问题；
10.核实应聘者填写事项的真实性。
第十一条面试提问的要点：
1.请其简述家庭背景；
2.陈述过去的经历；
3.应征本职位的动机；
4.在校喜欢的科目；
5.请剖析自己的优缺点；
6.陈述自己喜欢向别人谈及的往事；
7.请分析所投入行业之现状与未来展望；
8.请设想如果有机会，将重新选择什么行业；
9.请其自述加盟企业将做出什么贡献；
10.请其界定成功与失败之含义；
11.询问其喜欢哪类领导；
12.询问业余爱好。
二、公司招聘制度范本一
□初步选聘
第一条制作求职表，以获取应聘人员的背景信息，对不符合要求者加以淘汰。
第二条在应聘人员填写求职表时，进行初步筛选。
□面试
第三条面试小组成员有下列人员组成：
1.用人部门专员；
2.人力资源部专门人员；
3.独立评选人。
第四条面试方式有以下三种：
1.测验面试；
2.组合式面试；
3.阶段式面试。
第五条面试需考察的内容包括下列几条：
1.仪表风范、个人修养；
2.人生观、价值观、职业观；
3.求职动机与工作期望；
4.工作经验与工作态度；
5.相关的专业知识；
6.语言表达能力；
7.逻辑思维能力；
8.社交能力；
9.自我控制能力；
10.协调指挥能力；
11.责任心、时间观念与纪律观念；
12.综合分析判断和决策能力。
第六条面试中的必须坚持以下原则：
1.面试环境应保持安静、舒适、封闭；
2.考官的位置应避免背光；
3.被试的位置避免放在房子中央；
4.考官要尽量使应聘人员感到亲切、自然、轻松；
5.考官要了解自己所要获知的答案及问题要点；
6.考官要了解自己要告诉对方的问题；
7.考官要尊重对方的人格；
8.考官将面试结果随时记录于“面谈记录表”；
9.面试过程中人员不能随意走动；
10.面试过程不要被打断。如初次面谈不够周详，无法做有效参考，可发出“复试通知单”，再次安排面谈。
□就业测试
第七条就业测试包括以下内容：
1专业测验；
2定向测试；
3领导能力测试适合管理能级；
4智力测试。
□背景调查
第八条经面试合格初步选定的人员，视情况进行有效的背景调查；
第九条进行应聘资料的处理及背景调查时，应尊重应聘人员个人隐私权，注意保密工作。
□结果的评定与反馈
第十条全部面试结束后，由面试小组成员根据面谈记录表对各应聘者的情况进行讨论，得出最后的结论；
第十一条对经评定未录取人员，先发出谢函通知，并将其资料归入储备人才档案；
第十二条对经评定录取人员，由人力资源部主管及用人主管商定用人日期后发给“报到通知单”，并安排职前培训的准备工作。
三、公司招聘制度范本二
□总则
第一条为适应国际化竞争，广纳贤才，本公司特制定此招聘面试管理规定。有关应聘员工面试事项，均依本规定处理。
□面试考官的确定
第二条本公司人力资源部门工作人员为面试考官。面试考官必须给人以正直、公正和良好修养的印象，能够很好地与应聘者交流意见，使应聘者充分地层示自己的特长。
第三条面试考官自身必须培养积极客观的个性，理智地去判断一些事务，绝不能因某些个人喜好而影响对应聘者应有的客观评价。
第四条面试考官必须对整个公司的组织概况、各部门功能、部门与部门间的协调情况、人事政策、薪资制度、员工福利政策等有深入的了解，从容应对应聘者随时可能提出的问题。
第五条面试考官必须彻底了解该应聘职位的工作职责和必须具备的学历、经历历、资格条件与才能。
第六条不论应聘者的出身、背景之高低，面试考官都必须尊重应聘者的人格、才能和品质。
□面试的种类
第七条初试：初试通常在人力资源部门实施，初试的作用在于淘汰那些学历、经历和资格条件不符合的应聘人员，通常初试的时间约15~30分钟。
第八条评定式面试：经过初试，如果发现有多人适合这项工作，这时就要由部门主管或高级主管做最后一次评定式面试。这种面试通常是自由友挥式的的面谈，没有一定的题目，由一个问题一直延伸到另一个问题，让应聘者有充分发挥的机会，这类面试通常时间约30~60分钟。
面试的地点及记录