刘镇有一件事想求他的上司王经理帮忙，他知道王经理特别喜欢下象棋，于是，利用公休日把王经理请到家里作客，他没有立刻向王经理说出想让他帮忙的事，而是先跟他下棋。下完棋后，刘镇找机会提出了他的困难。王经理很爽快地答应帮忙，而且没过不多久就给他办好了。
谁都难免有求人办事的时候，如果不讲究一些技巧，就难以达到目的。那么，应该怎么做呢？
□看对方的身份地位说话
一个人的身份地位不同，考虑问题的角度也不同。假如他是一位总经理，请他花大量时间去办一些烦琐细微的事，他肯定不乐意，因为不值得，用一些小恩小惠去打动他，也不可能。假如他是一位小职员，请他跑跑腿可能乐意，让他赔钱就不高兴了。所以，要根据对方思考问题的角度来决定提出请求的方式。
三国时，许允在吏部任职，提拔了很多同乡人。魏明帝知道后，便派人去抓他。
他的妻子告诫他说：“明主可以理夺，难以情求。”让他向皇帝申明道理，而不要寄希望于哀情求饶。因为，依皇帝的身份地位是不会随便以情断事的，皇帝以国为大，以公为重，只有以理断事和以理说话，才能维护国家的利益和作为一国之主的身份地位。
所以，在审讯时，许允坦率地对魏明帝说：“陛下规定的用人原则是‘荐举你身边有才能的人’，我的同乡我最了解，请陛下考察他们是否合格，如果不称职，臣愿受罚。”
魏明帝认为有理，派人考察了许允提拔的同乡，他们倒都很称职，所以魏明帝没有处罚许允，并赏给他一套新衣服。这可以说是善于根据说话对象的身份地位来选择说话方法的成功例子。
□看对方的性格说话
一般而言，一个人的性格特点往往会通过自身的言谈举止、表情等流露出来。例如：那些快言快语、举止敏捷、眼神锋利、情绪易冲动的人，往往是性格急躁的人；那些坦率热情、活泼好动、反应灵敏、喜欢交朋友的人，往往是性格开朗的人；那些表情细腻、眼神稳定、说话慢条斯理、举止注意分寸的人，往往是性格稳重的人；那些安静、抑郁、不苟言笑、喜欢独处、不善交往的人，往往是性格孤僻的人；那些口出狂言、自吹自擂、好为人师的人，往往是骄傲自负的人；那些懂礼貌、讲信义、实事求是、心平气和、尊重别人的人，往往是谦虚谨慎的人。对于这些不同性格的对话对象，一定要具体分析，区别对待。对性格急躁的人，可把他一板子能拍定的事，不让他劳心费力太多；对性格开朗的人，要经常催促，因为他们忘性大；对性格稳重的人，可托大事，但不易让他答应；对性格孤僻的人，要先动其情，他们朋友不多，一旦将你当朋友，会尽力而为；对骄傲自负的人，不妨使用“激将法”；对谦虚谨慎的人，要给他一个帮你办事的理由，否则多求也没用。
□看对方的心理说话
通过对手无意间表现出来的态度或姿态，了解他的心理，有时能抓到比语言表露更真实、更微妙的思想。
不同年龄、性别、地域、职业的人，其心理特征不同，在托人办事时，应注意以下几个方面：
（1）性别差异。对男性需要采取较强有力的劝说语言；对女性则可以温和一些。
（2）年龄差异。对年轻人应采用煽动的语言；对中年人则可以讲明利害，供他们参考；对老年人应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。
（3）地域差异。对我国北方人，可采用粗犷的态度；对南方人，则可以细腻一点。
（4）职业差异。要运用与对方所掌握的专业知识联系比较紧密的语言与之交谈，这样会大大增强对方对你的信任感。
（5）性格差异。若对方性格豪爽，便可单刀直入；若对方性格迟缓，则要“慢工出细活”；若对方生性多疑，切忌处处表白，应不动声色，使其疑惑自消等等。
（6）文化程度差异。对文化程度低的人应采用简单明确的方法，多运用一些具体数字和例子；对于文化程度较高的人，则可采用抽象说理方法。
（7）兴趣爱好差异。凡是有兴趣爱好的人，当你谈起有关他的爱好这方面的事情来，对方一般都会兴致盎然。这样，无形中对你就会产生好感，为你找人办事打下良好的基础。
□看对方的修养说话
事业心很强的人，一旦做起事来，便会全身心投入，不愿再见他人。要敲开这种人的门，首先不要怕碰“钉子”，还应有足够的耐性，或硬缠或软磨，直至达到目的。
自命清高者一般不太愿意与常人来往，却希望同有才华的人结交，因此要顺利地敲开这种人的大门，最有效的办法就是善于表现自己，设法展示出自己的才华，因其爱“才”便会自开家门。
找农民或工人办事，不应装腔作势、满嘴文绉绉，而应该用他们容易接受的话进行沟通和交流，消除与对方的文化距离和心理距离。这样，办起事情来彼此才不会产生障碍。
34．懂道理是学问，讲道理是艺术
朱安娜相貌平平，平日不怎么爱说话，在别人眼里，她只是一个老实忠厚的人，没有什么引人注目的地方。有一次，单位开会，朱安娜突然大开金口，把单位上上下下的事情说得头头是道，并为下层员工争得了一些利益。从此，同事们一下子对她另眼相看了，无论是什么事，总愿意请教于她。
与人交往，光讲感情是不够的，还需懂道理、讲道理。有些人懂道理，可惜是“茶壶里煮饺子，有却倒不出来”。这不能不说是一个缺陷。以下是讲道理的十个秘诀。
□以事喻理
将道理建立在事实基础上，让事实讲话，避免说大话、空话，有事实为证，即使口才差一点也不要紧。否则，口才再好也没用，骗得一时，骗不了一世。
□以小见大
于小事情中讲寓含着的大道理，于近边事情中讲可望及的远道理，于浅表事情中挖掘可触摸的深道理。总之，要让对方听得懂，否则岂不是白费口舌？
□设问诱导
把大道理分解成若干个问题，用问话提出。一则可引发兴趣，启发对方思考；一则用以创造一种平等和谐的气氛，使人觉得不是在灌输大道理，而是在共同探讨问题。
□迂回说理
正面一时讲不通，不妨“旁敲侧击”，逐步引导，层层深入，最后“图穷匕见”。有时也可借题发挥，讲出“醉翁之意不在酒”的道理。
□以情感人
要擅于联络感情，注意反省自己有无令对方反感的地方，并及时克服和纠正。当对方抵触情绪较大时，先要疏通感情，不要光顾讲道理。
□巧用名言
一句含有哲理的名人格言，可以发人深省，给人以启迪。把大道理与名人名言巧妙地结合起来，可以使大道理耐人寻味，富有吸引力。
□注意场合
交谈环境对听者的情绪影响很大。有些话在单独相处时听得进，在人多时就听不进。因此，要选择一个恰当的场合，与对方真诚、平等地谈心交流。
□语言魅力
以适应交谈对象的“口味”为出发点，充分发挥口语的魅力，把道理讲得有声有色，生动活泼。美妙的语言是大道理磁石般的外壳，它能吸引听者去深入理解“内核”。
□点到为止
“冷饭炒三遍，狗都不吃。”生怕人家听不懂，翻来复去地讲一个道理，结果适得其反。该讲的一定要“点到”，同时又要留下充分思考的时间，让对方去领悟。
□言行一致
如果你认为什么事有道理，就按你认可的道理去做。说的是一套，做的是一套，等于是在“贩卖假冒伪劣产品”，难以让人信服。
35．劝告绝非易事，除非你说到点子上
高中生马飞和尹铁是一对铁哥们，常常一起出去惹事生非。尹铁十分崇拜马飞，对他言听计从。老师对他们的行为十分恼火，却拿他们没办法。一天，调来不久的年轻教师晓峰，把马飞叫到他的办公室说：“尹铁跟你不一样，家里没有当官的爸爸，也没有钱，一切要靠自己打拼，如果你是他的好朋友，你就去劝他不要再去招事生非了，应该把时间放在学习上。”果然，马飞真的这么做了。不久后，马飞也来向晓峰老师保证：“以后我一定好好学习……”
不要用“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”的格言来作为随意指出别人缺点的理由。因为“是药三分毒”，没有人愿意天天吃药。批评也同样“有毒”，如果你真想帮助别人，就要尽量降低“毒性”，使其乐于接受。
□指桑骂槐
有一家公司的某一部门，工作效率极差，销售额也比别的部门差一大截。经理调查发现，问题出在这个部门的部长身上。部长比较不负责任，对下属不加约束。所以，经理便提醒部长注意，他说：“这怎么行，你还是单位主管呢！要努力呀！”部长却依然如故。于是，经理请人事管理顾问做他的工作，这位顾问告诉部长说：“你本身应该是很好的，只是你的职员上班经常迟到，所以工作效率比较低，你有没有什么办法提高士气？”从此之后，部长很快改了，那个部门的业绩也很快上来了。这位顾问假借指责他人的缺点，把部长赶进不得不自己动手的状况中。在这种情况下，他才会发现自己的缺点，当然也就便于改正了。
□旁敲侧击
怀伟是全校公认的坏学生。他聚集了二十几个伙伴，并作为他们的头目，常在校园里捣乱。老师屡劝不听，甚至还遭报复，校方对他们简直束手无策。新学期开始后，学校调来一位新老师，他对学生辅导很有一套。这位老师并不从怀伟下手，而是以他的好朋友张明为目标，他对怀伟说：“你的事我不追究，反正我对你也看开了，但张明不同，他是有将来的，而你却无法对他的将来负责。所以，你应该去说服他改过，因为他只听你的。”虽然是坏学生，但能当领导者毕竟有些不凡，听了老师一番话，只觉被寄予信赖，于是士为知己者谋，怀伟果真去说服张明，顺利地使他脱离了坏学生集团。没想到这以后，怀伟自己的表现也大为改观，其他学生的行为也大有收敛。这位老师的绝招就是绕了个圈子，从侧面来攻击其核心，这就叫“旁敲侧击”。这种方法也适用于其他方面。
□间接指点
对那些参与意识不强的人，如果要改变他的本性，让他充分发表自己的意见，的确是个难题。但有一种简单有效的方法可以借鉴，那就是间接指点。例如，对在讨论会中不愿发言的人，应先请他旁边的人发言，增加其紧张感。这样，如果他左右座的人都发言了，他就会感到压抑也不能不有所反应，这是人之常情。因此，不管情愿与否，都能唤起他的紧张感，使他积极发言。相反，如果直接点他的名字，可能他会觉得你在讽刺他，而使气氛搞得更糟，达不到激发他发言的目的。
36．怎样把“不”说出口而又不得罪人呢
陈军是大三的一名学生，他家离学校不算太远，经常骑摩托车来上学。他的同学常向他借车子出去玩。刚开始，陈军很爽快，谁借就给谁。他的同学基本上是新手，经常把他的车子弄出一些毛病，为修车陈军已花了不少钱。所以，陈军再也不轻意把车子借给同学了。一次，他的同学路明有急事又向陈军借车，陈军很不客气地说：“对不起，我最近手头紧，没钱修车。”路明听后一声没吭，跟陈军的关系也渐渐疏远。
有时候，我们有求于别人，别人直接了当地回绝了；我们提出一些看法，别人直接否定了；别人看不惯我们的行为，直接流露出来。这都将给我们的自尊心造成很大伤害，甚至忌恨那些人。如果你不想惹人气恼，遭人忌恨的话，就不要用上述行为对待别人。即使拒绝别人，也要“有话好好说”。
□避免对立
要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可利用非个人的原因作为借口，避免直接对立。比如，某报社的推销员登门要求你订阅报纸，可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢，你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请原谅。”在这里，强调“你们”和“我家”，而不是“你”和“我”，能有效降低对方的敌意。
□要有同情心
对方很可能是在万不得已的情况下来请你帮忙的，其心情多半是既无奈而又感到不好意思。先不要急着拒绝对方，而应从头到尾认真听完对方的请求后，再表示“你的情形我了解”或“非常抱歉”，再说出自己无法帮忙的理由；同时帮他出些主意，提些建议。不管这些主意和建议有没有用，起码能表示你的善意。
□用幽默堵对方的口
用幽默表示拒绝既可以达到拒绝的目的，又可以使双方摆脱尴尬处境，活跃气氛。
美国前总统罗斯福在当海军军官时，一次有一位好朋友向他询问关于美国新建潜艇基地的情况。罗斯福不好正面拒绝，就问他的朋友：“你能保密吗？”对方回答说：“能。”罗斯福笑着说：“我也能。”对方听后就不再问了。
□找一个合理借口
借口可能只是个“善意的谎言”，却能避免伤对方的自尊心。例如，当遇到异性说“希望加强来往”时，假如对方是你喜欢的人，当然是件好事。如果是你不喜欢的人，可告诉对方“对不起，我已经有女朋友了”，“现在集中精力学习和工作，不考虑其他事情”等等，沉着地谢绝。
□运用缓兵之计
假如对方请你帮忙，你估计办不了，可说：“暂时我还不能答应你，我得先问问××，看能不能办，过两天再跟你联系。”过两天，也许你发现可以帮他，那当然更好；即使不行，也表明你尽力了，总比当面拒绝好。