67．有话好好说
在日常工作中，我们难免不与他人发生争执，有时弄得不欢而散，甚至使双方结下心结。令人棘手的是，在冲突或争吵发生之后，无论我们怎样妥善地处理，双方的心里及感情上总会被笼罩上一层阴影，这层阴影并常会为日后的相处带来尴尬与隔阂。因此，我们在日常工作中最好还是要尽量避免发生争执。
我们常用“有话好好说”这句话来排解争吵者之间的激烈情绪。
据心理学家分析，争吵者之所以争吵起来的原因往往是由于犯了以下三个错误：第一，没有明确而清楚地说明自己的想法，语意含糊、不够坦白；第二，措辞激烈、专断，没有商量的余地；第三，不愿意以尊重别人的态度聆听对方的意见。由此可见，有话不能好好说，是产生人们争吵起来的直接原因。
朋友间有了不同的看法，你最好以商量的口气提出自己的意见和建议，这时得体的语言是十分重要的。你应该尽量避免用“你从来不怎么样……”、“你总是弄不好……”、“你根本不懂”这类绝对否定别人的措辞，因为每个人都有自尊心，伤害了他人的自尊心，必然会引起对方反感。即使你是对错误的意见或事情提出看法，也切忌嘲笑，因为嘲笑是带着恶意，这是很伤人的。你真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让人觉得你是希望良性互动而不是在挑人的毛病。同时，你要学会聆听，耐心、留神地听取对方的意见，从中发现合理的部分，并适时给予赞扬。这不仅能使对方产生积极的心理反应，也会为你自己带来思考的机会。如果双方的个性修养、思想水准及文化修养都比较高，要做到以上这些并非难事。
如果遇到一位不理性的人，首先你要冷静，不要让自己也成为失去理性的人。宽容忍让可能会使人觉得委屈，但这不仅能表现出你有较高的修养，也能使对方在你的冷静态度下获得平静。如果你们当场无法取得一致的意见，不妨先把争论的事情搁置一旁，认真考虑之后，或许大家能共同找到解决问题的好办法。
善于理解、体谅别人在特殊情况下的心理情绪，是一个人具有较高修养的表现。有的人生性敏感；有的人恰恰遇到不顺心的事，急需发泄怒气；也许对方正在生病，心烦意躁。以上这些都可能是造成他态度、情绪反常或过于激烈的原因。如果你懂得给对方充分的体谅，你也会得到相应的回报。
让自己时常保持开阔的心胸是非常重要的。谁能保证在言谈举止上永远不会有失误和过错呢？如果你对别人无意问造成的过错表示谅解，不去计较无关大局的小事情，无形中可以使你避掉许多无谓的冲突。法国的布鲁依尔说过：“两个都不愿原谅对方细小过错的人，不可能成为好朋友。”
人，能成全他人，也能毁弃他人；互相帮助能使人奋发向上；互相抱怨则使人退缩不前。只要彼此能站在对方的立场考虑问题，相互帮助，相互谅解，冲突是可以缓解和避免的。
68．相互了解才能成为朋友
要真正了解一个人，确实不太容易。
俗话说：“人不可貌相，海水不可斗量。”一个人的整体素质如何，是很难从外表上分辨出来的。那些外表衣冠楚楚的俊男美女，可能正是一帮毫无创造能力的寄生虫；那些口中正气凛然、振振有词的角色，可能正干着见不得人的勾当；那些看起来慈眉善目的，可能心毒似蛇蝎；那些外表粗俗不堪的，可能心里纯净似水；那些貌似忠诚的，可能正是巨奸；那些似乎从不拘小节的，可能心细如丝，对什么事早已有数了……如果以貌取人，往往会陷入误区，甚至造成不应有的恶果。
最要紧的，是能够及时洞察对方是否是可交的朋友。
从如何对待他人上，就可以看出这个人的品行。与人初交，是不好说：“你怎么样”，“我如何如何的”，谈论或观察如何应对他人，是容易接受，也不易“即兴表演”的。尤其是在得意之时，他的感受应当是真实的。
如果对方在你面前，大谈特谈自己如何如何骗人、玩人、耍人，那就得格外小心。过不了多久，他可能会用同样的方法对付你；如果对方总喋喋不休地说自己如何如何出身名门、如何如何出类拔萃，那也要注意，给一个自我欲望膨胀的人，是难以当好配角的；如果对方只是平淡地谈及自己对人的帮助，并对自己的付出无怨无悔，那你就要倍加珍惜，这样的朋友越来越少了，一旦失去，那将是很大的遗憾；如果对方总在说以前的朋友这个不好，那个不对，惟独不提自己有什么过错，那你绝对不能掉以轻心，明天，他可能会对另一个人用同样的语调在背后讥讽、谩骂你；如果对方在向你表示，他将如何如何报复以前的某个朋友，那你就得做好应付的准备，可能过不了多久，他也会如此报复你。
怎样对待过去的朋友，也会怎样对待现在和将来的朋友。
从怎样对待朋友，也能看出他怎样对待自己的家人。
对父母、妻子儿女没有责任感的人，对朋友会有责任感吗？
同样，什么样的人就结交什么样的朋友，通过了解一个人的朋友也能了解一个人。
如果他的朋友都是些正直的人，那他肯定不是奸邪之徒；如果他的朋友对人都非常真诚，那他必然不会弄虚作假；如果他的朋友一个个贪婪成性，那他无疑是一个自私自利之辈；如果他的朋友事业有成，那就没有事业心计吗？
当然，千人千性，洞察仅仅只是侧面了解，要想知人知面也知心，还要悉心研究个性。与人的容貌没有两个完全相同的一样，人的个性也是千差万别的，谁也找不出来两个个性完全一致的人。
从表面看，性格内向的人比较沉静，性格外向的人比较好动，但实际上人的个性要复杂得多。外表内向的人，心里可能正燃烧着一团火，沸腾着一片海；外表外向的人，心里可能冷静如千年雪山，只给人假象，因此，人的个性不能一概而论，而要具体研究，具体对待，才能找出个性与自己相近的做朋友。
69．要辩证地看待朋友关系
朋友关系错综复杂，包罗万象，难以一概而论，但并不是无规律可寻。
排斥律，就是最常见的朋友关系律。排斥律最明显的特征是单一的，缺乏宽容。要么你死，要么我活，难一共存共荣；要么是主子，要么做奴才，不可能平起平坐。势不相立，不共戴天，同时富有排斥传统的历史，也造就了发达的排斥律。
我赢你输，几乎贯穿于所有悠悠的历史之中。无休止的争斗正是这种模式最形象的体现。争强好胜，凡事都要占先，“有我没你，有你没我”，你死我活的争斗演绎出了多少悲剧？好为人师，好为人主，让多少希望变成泡影了，使多少心灵受到了挫伤？
我输你赢又培育出了“官本位”和“家本位”的发达，“土皇帝”、“家长制”一脉相承。做不了主子时，就争当奴才。拍马术、谄媚功、奴才哲学、太监人格的发达，决非幸事。
而惟我独尊——全赢的流行，更让个人主义无限膨胀。一声“天下舍我其谁乎？”早把朋友吓得无踪无影了，哪里还有平等？
“你不让我好过，我也不让你快活”，“不是鱼死，就是网破”，这种极端狭隘自私的心态，造成了多少两败俱伤的惨剧？谁会相信输得净光的双方，曾经是情深意切的朋友！但不相信自己的眼睛和耳朵，并不能否认这种惨剧的结局，也许这也算“爱得越切，恨得越深”吧！
显然，排斥律意在排斥，不可能有真正的长久的赢家。因此，人类的昨天才充满了那么多的血泪与悲伤，不堪回首，惟有同一律才会实现完全意义上的双赢。
首先，要实现双赢双方都要做出必要的让步。这种让步是保证共同利益的需要，而非懦弱。如果一方或双方依旧要排斥对方，那双赢也是难以实现的。
同时，也是最主要的，双赢的起点和利益要基本平等，才能保证双赢实现。否则，一方独占，或另一方被侵害和剥夺，那同样也难以双赢。
而双赢是一种激励机制，利益的不断获得是最核心的动力。因此，朋友双方都具备了适应这种机制的素质，那双赢就是自然而然的回报了。
现代人越来越多地追求双赢，正是基于这种机制的长远和公平，而非仅仅满足于某种利益的获得，这无疑是跨越时代的进步。
70．知心才能成为至友
人们把知心朋友，称为“知音”。
说到“知音”，不能不说“钟俞之交”。“钟俞”者，钟子期和俞伯牙也，二人虽是春秋战国时代的人，但他们的友情至今依然感人。武汉汉阳桥头的琴台，传说就是他们以琴会友的地方，至今前往凭吊者络绎不绝，人们在敬慕他们的友情的同时，也在苦苦寻找着自己的“知音”。
传说，在北方的晋国做官的俞伯牙乘船至汉阳江岸，突遇狂风暴雨，只好泊船靠岸。待雨停风住时，已至午夜，他独居船中，仰望一轮明月，俞伯牙抚琴遣愁，一曲一未终，早已泪流满面，恰在此时，“蹦——”一声琴弦断了一根，俞伯牙忧感悲凉。这时，岸上有人喊道：“先生的愁太重了，琴弦才断了。”俞伯牙惊奇，知此人懂音律，便上前问曲名和琴的来历，此人虽一身樵夫打扮，却一一对答如流，俞伯牙不由肃然起敬。随之又重理琴弦，再弹一曲，樵夫赞道：“意尽在高山电”，接着，又弹一曲，樵夫又赞道：“情全在流水也”。至此，俞伯牙便与樵夫互通了姓名，知他名叫钟子期，两人随结为“知音”，并约定来年8月在此地再会。第二年，当俞伯牙依约前来，却并未等到钟子期，便四处寻找，才知他已病逝。俞伯牙悲痛欲绝。抚琴长哭，但仍难解心中之苦痛，于是断弦碎琴，不再弹拨，苦无“知音”。
从此，“知音”难寻成为世人共同之盼、共同之苦了。
“人生得一知己足矣。”人们慨叹知己难寻的同时，也企盼着对知己的珍惜和怜爱。
与“钟俞之交”同样感人的“羊左之交”，也是生死朋友、脍炙人口的千古友谊佳话。
羊角哀和左伯桃是和“钟俞”同时代的人。
据《今古奇观》记载：左伯桃幼时离母丧父，靠勤奋苦学成才，但时运不济，年近不惑，仍无建树。一日，听说楚王纳贤，便去投奔。时值寒冬，又遇风雪，苦行一天，晚投宿一茅舍，主人十分热情，知左伯桃境遇后便慨叹与己同，把他视为知己。他就是羊角哀，两人一夜共话学问，相见恨晚，于是，相约结伴而行，共图功名。谁知，天公作难，风雪交加，苦行数日，仍未走出多远，楚地遥遥，行路多艰，饥寒交迫，何以为继？且前有高山，后有猛虎，何以为安？于是，左伯桃脱下自己的衣服，解下身带的干粮，让羊角哀只身前往楚地，羊角哀岂肯答应？争执一番，左伯桃难耐饥寒，倒地身亡。羊角哀只好挥泪前行。不久，羊角哀终于到达了楚地，也终于得了功名，他急着做的第一件事就是去掩埋左伯桃的尸体。面对昔日“脱衣共粮”的朋友，羊角哀顿感功名利禄如尘土，友情重如山，他愤然刎剑而亡，遗愿与左伯桃并葬。
他们的友情催人泪下的同时，也让人不难顿悟出知己朋友的无价！
相比之下，那些虚情假意的人，那些斤斤计较的人，那些自私自利的人，肯定是不会有什么知己朋友的。
俗话说：长相知才能长相随。朋友相知，贵在知心；朋友知心，贵在长久。一时一事相知容易，时时事事相知就难了。
“管鲍之交”，也是朋友知心的典范。据《列子》载，辅佐齐桓公成就霸业的一代名相管仲，少时并未得志，更没有什么幸运降临，命运多艰，苦难深重，是朋友鲍叔牙时时给他信心和勇气，一次次帮助他度过了难关，他才有所成就的。因此，管仲始终不忘鲍叔牙之情，一直在想着报答鲍叔牙之恩。管仲曾深有感触地慨叹：“吾少穷困时，尝与鲍叔贾，分财多自与，鲍叔不以我为贪，知我贫也；吾尝与鲍叔谋事而大穷困，鲍叔不以我为愚，知时不利也；吾尝三仕三见逐于君，鲍叔不以我为不肖，知我不遇时也；吾尝三战三北，鲍叔不以我为怯，知我有老母也；吾幽囚受辱，鲍叔不以我为耻，知我不羞小节而耻名不显于天下也。生我者父母，知我者鲍叔也。”
管仲是幸运的，他有鲍叔牙这样一个知心朋友，才能成就功名。如果鲍叔牙也和那些势利的朋友一样，在管仲富有的时候百般谄媚，恨不能为其舔屁股；在管仲贫困的时候避而远之，形同路人，那管仲“脱贫”的信心还会那么充足吗？如果鲍叔牙像那些刻薄的朋友，在管仲一帆风顺时，赞不绝口；在管仲遇到艰难时，讥讽嘲笑，甚至落井下石，那管仲还能鼓足成功的勇气吗？如果鲍叔牙也像那些见利忘义的朋友，不是鼎力举荐管仲，而是不择手段地压抑、陷害他，害怕他超过了自己，那管仲要想成为一代名相，那就不那么容易了。
管仲的幸运在于他有鲍叔牙这样一个知心朋友。他才能一次次度过难关，他才有了用武之地，从这个意义上说，是朋友鲍叔牙成就了一代名相。
在管仲之前和之后，有经世之才的人还少吗？但真能功成名就的又不多，为什么呢？没有鲍叔牙那样的知心朋友是一个极为重要的因素。管仲把知心朋友鲍叔牙比之为生身父母，是恰如其分的。
很多人的很多事，可以说，成在朋友，也败在朋友！
71．对朋友要信守承诺
朋友之间要信守承诺是毫无疑问的，但必须是双方的自觉自愿，承诺才有意义。否则，若一方信守承诺，另一方什么也不愿保证，或者口头保证了，并没有任何付出，那他们之间的承诺也就等于没有。
承诺是保证，也是信心。
为朋友承诺，首先是自信能为朋友做想做的事，向朋友显示自己的能力，同时，也是自己品格的体现；朋友接受承诺，等于是承认了自己的能力和信誉，自己一定要信守。
但在现实生活中，往往会出现一方信守承诺，另一方不信守，或根本不愿做出承诺的现象。朋友关系因此而淡漠或破裂。
朋友甲和朋友乙合伙做药品生意，约定成本和利润都按1：3的比例投入和分成。但由于对药品市场缺乏了解，结果第一次做亏了，毫无疑问，亏空按既定的比例分担了，双方均无怨言。经过调整方案，重新再做，这一次赢了，但朋友的缘份也就尽了。原来，变故出在朋友乙身上。他是一个只愿占便宜不想吃亏的人。上一次做亏了，他占的小，就坚持原来确定的比例不变，并信誓旦旦地表白自己一定信守承诺；这一次就变了，他看到有利可图，便提出来对半均分，朋友甲当然不能同意。但为了照顾朋友乙，维系合作关系，主动表示甘愿让出10个百分点给乙，贪得无厌的乙仍不满足，结果不欢而散。
朋友乙的贪婪造成了自己损失不说，更重要的是失去了一个守信的朋友。
无独有偶，汪先生和尚小姐合伙办了一家服装公司，也因汪先生的失信而破产了，其中的教训，不能说不深刻了。一原来，他们的公司做大了，在小城成了品牌企业，产值近半个亿，一个深深潜藏的危机也来临了。那就是公司的两位老板之间的矛盾已进入了白热化状态。
根子在公司初创时启动资金的股份上。
当时，汪先生已离开原来打工的那家公司，开始筹办自己的公司。他本计划注册独资公司，忽而决定改为股份制，所选的合伙人不是别人，而是一起打工的尚小姐。尚小姐本不愿来，她对自己目前的工作很满意，但经不起汪先生的反复游说及丰厚回报的诱惑，就辞职来上班了。