商务必备
电话天天打，但对于通话结束后怎么挂电话，很多人并不会多加注意，并且大部分人会这样想：谁先打电话的，谁就先挂电话。其实不然，把握好挂电话这个小小的细节，通过细节提升自己的个人修养，养成良好的挂电话习惯，更有助于提升你的个人魅力，谨记永远让对方先挂电话。
切记客户先挂电话。尤其是电话销售人员，一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，不仅仅表现在口头上，更要随时记在心上。结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。而且在放下电话听筒时要注意：不要直接把听筒放回话机，而要用另一只手先轻轻地按下压簧，确认电话已经被挂断，再放回听筒。
挂电话要礼貌用语。可以在说完“再见”后先挂电话，先用手按断，再把话筒扣上，但千万不要用力一摔，让对方大惊失色。如果对方是尊者，无论你是接电话还是打电话，都要让对方先挂断电话。
读书笔记
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6 电话咨询
1 I am calling to enquire about your new product.
我打电话来是想咨询下你们的新产品。
例句说明此句话用来表达自己打电话的目的。
商务交谈
A：Hello，how can I help you
B：Yes，I am calling to enquire about your new product.
A：您好，能为您效劳吗？
B：是的，我打电话来是想咨询下你们的新产品。
句型替换
I am calling to check my order status.
我打电话来是想询问下我的订单状况。
enquire[?n?kwa??(r)]v.打听，询问
status[?ste?t?s]n.情形，状况
2 Please send me your catalogue.
请把你们的目录寄给我。
例句说明此句话用来表达自己打电话索取东西。
商务交谈
A：What can I do for you
B：Yes，please send me your catalogue.
A：有什么可以为您效劳的吗？
B：是的，请把你们的目录寄给我。
句型替换
Please give me your catalogue.
请给我一份你们的目录。
catalogue[?k?t?l?g]n.目录
3 Hello，this is Mabel returning your call.
您好，我是梅布尔，您给我打过电话。
例句说明此句话用来表达给某人回电话时自报家门。
商务交谈
A：Hello，BF Company.
B：Hello，this is Mabel returning your call.
A：你好，这里是BF 公司。
B：你好，我是梅布尔，您给我打过电话。
句型替换
This is Mabel calling back.
我是梅布尔，回您的电话。
4 I am calling to enquire about the cashier position.
我打电话是来咨询出纳员这个职位的。
例句说明此句话用来表达自己打电话是要咨询工作职位的事，一般用于求职。
商务交谈
A：Good morning.BF Company.
B：Good morning.I am calling to enquire about the cashier position.
A：早上好，BF公司。
B：早上好，我打电话是来咨询出纳员这个职位的。
cashier[k?????(r)]adj.出纳员
5 Did you call me this morning
您今早打电话给我了吗？
例句说明此句话用来询问对方是否打过电话。
商务交谈
A：Hello，Mr.Macy.Did you call me this morning
B：Yes，it's about the new product.
A：您好，梅西先生。您今早打电话给我了吗？
B：是的。我想和您谈谈新产品的事情。
句型替换
Have you called
您给我打电话了是吗？
6 I'd like to reconfirm the dates we discussed.
我想重新确认一下我们讨论过的日期。
例句说明此句话用来自己需要确认某事。
商务交谈
A：Hello，may I ask who is calling
B：It's May.I'd like to reconfirm the dates we discussed.
A：您好，请问您是哪位？
B：是梅。我想重新确认一下我们讨论过的日期。
句型替换
I'd like to check the dates we discussed again.
我要再确认一下我们讨论过的日期。
Could you double check the dates we discussed
您能否再查看一下我们讨论过的日期？
reconfirm[ri?k?n?f??m]v.再次确认
一句顶万句
I am calling to enquire about……
我打电话来是想咨询下……
Hello，this is……returning your call.
您好，我是……，您给我打过电话。
Did you call me this morning
您今早打电话给我了吗？
I'd like to reconfirm……
我想重新确认一下……
商务必备
打电话看起来是件小事，却千万不能忽视，因为对方完全能够从你的语气、声音里感受到你的精神状态和你对他的尊重。具体来说，在职场中，打电话的时候，要注意以下方面。
1.打电话的时机要恰当。按照惯例，通话时间原则有两个，一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间。另外，要有意识地避开对方通话的高峰段，业务繁忙时段，这样通话效果会更好。给国外的通话一定要注意时差问题，否则难免出洋相。
2.打电话要保持愉快的语调，这样对方即使看不见你，但是从你欢快的语调中也会被你感染，给对方留下好印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应付。
3.打电话时姿势要端正。打电话时的姿势会影响声音。虽然对方看不见你，但是通过你电话中的声音，即使是懒散的姿势对方也能够“听”出来。因此，打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当对方就在眼前，尽可能注意自己的姿态。
4.注意控制打电话的时间。在工作中打电话，有一条“三分钟原则”。在打电话的时候，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，千万不能如泄堤之水，滔滔不绝。为了做到这一点，可以在打电话之前，先将自己要说的事情梳理好，然后有条理、准确地说出来。
读书笔记
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7 电话预约
1 I'd like to make an appointment with Mr.Baber.
我想预约与巴布尔先生会面。
例句说明此句话用来表达想预约和某人见面。
商务交谈
A：Hello，Taylor.You called
B：Yes，I'd like to make an appointment with Mr.Baber.
A：你好，泰勒。你打过电话吗？
B：是的，我想预约与巴布尔先生会面。
句型替换
I'd like to schedule an appointment to see Mr.Baber.
我想预约与巴布尔先生会面。
Can I have an appointment with Mr.Baber next week
我可以预约下周同巴布尔先生会面吗？
Can I have an appointment to see Mr.Baber tomorrow
我可以预约明天同巴布尔先生会面吗？
make an appointment 预约，约定
schedule[??edju?l； ?sked?ul]v.安排 n.时刻表，日程
2 I was wondering if I could schedule an appointment to see Mr.Baber.
我想知道能不能预约与巴布尔先生会面？
例句说明此句话用来表达是否能够预约上。
商务交谈
A：I was wondering if I could schedule an appointment to see Mr.Baber.
B：OK.Let me check when he has an opening this week.
A：我想知道能不能预约与巴布尔先生会面？
B：好的。让我看看他这周有没有空。
3 The sales manager’s calendar is full on Thursday.
销售部经理周四已经约满了。
例句说明此句话用来表达预约已满。
商务交谈
A：How about this Thursday
B：Sorry，the sales manager"s calendar is full on Thursday.
A：这周四怎么样？
B：抱歉，销售部经理周四已经约满了。
句型替换
The sales manager has a full program on Thursday.
销售部经理周四的日程排满了。
The sales manager will have a tight schedule on Thursday.
销售部经理周四的日程已经很紧凑了。
My schedule is filled up throughout the week.
我这周的日程都排满了。
calendar[?k?l?nd?(r)]n.日历，月历
be filled up 排满，装满
throughout[θru??a?t]prep.遍及，贯穿
4 I'd like to cancel the appointment with Mr.Baber.
我想取消同巴布尔先生的预约。
例句说明此句话用来表达取消同某人的预约。
商务交谈
A：Hello，BF Company.What can I do for you
B：Yes，I'd like to cancel the appointment with Mr.Baber.
A：你好，BF公司。我能帮你什么？
B：是的，我想取消同巴布尔先生的预约。
句型替换
I want to cancel the appointment with Mr.Baber.
我想取消同巴布尔先生的预约。
I wonder if you could change the date of our appointment.
我想知道您能否改一下我们见面的时间。
5 When's the best time for you？
您什么时间最合适？
例句说明此句话用来询问合适的时间。
商务交谈
A：When is the best time for you
B：10 a.m.would be fine.
A：您什么时间最合适？
B：上午10：00。
句型替换
What time do you think suits you most？
什么时间对您来说最合适？