修炼当不了解别人的意图，不知道别人的习惯，却要与这个人谈一笔很大的生意时，贸然说话，能否成功就看运气了，一旦失败就再难挽回。当遇到这种情况的时候，总经理只要细心观察，用对方可能感兴趣的话题引导对方，加上适当的赞美鼓励，谈话会变得很融洽，生意成交的几率也会大增。
美国优美座位公司经理亚当森来到柯达公司总部，要面见柯达公司总裁伊斯曼先生。因为亚当森得知，伊斯曼先生要捐巨款在曼彻斯特建造音乐厅、纪念馆和剧院。许多制造商都已前来洽谈过，但没有结果。亚当森希望能争取这笔生意，更希望借此扩大公司的名声，树立公司的形象。他向柯达公司总裁秘书说明自己的意图后，秘书向伊斯曼了通报了，并告诫亚当森：“我知道您急于得到这批订货，但我现在可以告诉您：如果您占用了伊斯曼先生五分钟以上时间，您就完了。他是个大忙人，所以您进去后要迅速地讲，讲完后马上出来。”
亚当森环视办公室，对总裁说：“伊斯曼先生，我在这里等候您的时候，仔细地观察了您的这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从未见过装修得这么精致的办公室。”“哎呀！您提醒了我差不多忘记了的事情。”伊斯曼总裁高兴地说，“这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”
秘书领着亚当森进入了伊斯曼的办公室，伊斯曼正忙于批阅桌子上的一大堆文件。亚当森静静地等候在那里，环视办公室左右。过了一会，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，随口问道：“先生有何事？”于是，秘书向总裁简略地介绍了亚当森，便出去了。亚当森走到墙边，用手指在木板上一敲，说：“我想这是英国橡木，是不是？意大利橡木的质地不是这样的。”“是的。”伊斯曼总裁高兴地说，“那是从英国进口的橡木，是一位专门研究室内细木的朋友专程去英国为我订的货。”
亚当森微笑着聆听，饶有兴致，并且不时给予继续的示意和鼓励。并且，亚当森还不失时机地询问了伊斯曼的奋斗经历。伊斯曼便向他讲述了自己少年时的坎坷经历，亚当森不但听得聚精会神，而且发自内心地表示敬意。本来秘书警告过亚当森，谈话不要超过五分钟，结果，亚当森与伊斯曼谈了一个多小时。伊斯曼对亚当森说：“上次我在日本买了几件椅子，放在我家的走廊里，但由于日晒，都脱漆了。我昨天到街上买了油漆，打算由我自己把它们重新漆好。您有兴趣看我的油漆表演吗？好，到我家去和我一起吃午饭，再看一下我的手艺。”
伊斯曼总裁情绪极好，竟然站起身来，撇下那堆待批的文件，带着亚当森仔细参观起办公室来了。他把办公室内的所有装饰一件一件向亚当森介绍，从木质谈到比例，从比例谈到颜色，从工艺谈到价格，然后又详细地介绍了他设计的过程。午饭以后，伊斯曼动手把椅子一一漆好，并深感自豪。亚当森起身告辞，但他只字未提那笔生意的事。最后，亚当森还是得到了这笔生意，亚当森不仅得到了这批工程的订单，而且和伊斯曼结下了终身的友谊。
为什么亚当森只字未提，生意却出乎意地成功了呢？他成功的诀窍很简单，通过谈话交朋友，千方百计激发对方谈话的兴趣，从而建立真挚的朋友关系，当然生意也就好做了。先交朋友，后做生意——这就是有助于总经理在事业上取得成功的诀窍。