书城管理推销学全书
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第39章 时间管理与销售礼仪(2)

当向一个人进行推销之前,必须先弄清楚他是否具有决定权,否则即使他对商品(服务)感觉很满意,他还是会说:“我不能决定,我要先问过×××。”这么一来,所有的心血不是全都白费了吗?

不要谈太多脱离营销本质的话

虽然销售人员不能开口闭口的老围着商品打转,可是也不能脱离本质太远,因为这样可能会使客户忘记你来访的原意,这不是太不合算了吗?

不要在路上耽误太多时间

上下班时间,路上交通非常拥挤,所以应尽量避免在此时去访问客户;如果非去不可,最好是绕道而行,如此才不致于浪费太多的时间在路上。

不要错估客户的购买能力

销售人员应该根据客户的购买能力,介绍给客户最适合的商品,所以销售人员应事先估计客户的购买能力,因为如果错估客户的经济能力,而向他推销不合用的东西,就算你再怎么浪费口舌和时间也是白搭。

不要将时间花在闲聊上

有些销售人员在完成交易后,就觉得松了一口气,因而便跟客户聊起天来,这在“时间就是金钱”的今日社会里,实在是一种相当不智的行为。

休息时间不能过长

一个销售人员整日在外奔波,应该休息多长时间是见仁见智的问题,所以应由自己去体会决定。

知道没有成交希望时,不要继续浪费时间

如果客户早已拥有你所销售的商品,那么就不要再浪费时间了。

三、营销人管理时间四大手法

充分利用等候客户的时间

销售人员访问客户时,也许客户因为恰好有事外出而不在,这时,你不可以呆坐在椅子上无所事事,应该好好的利用这一段时间。绝不可以做一些客人在场时所不能做的事,例如:在房间里走来走去,随便移动客厅的摆饰等等,因为这些都是很不礼貌的行为,所以应该尽量避免。

随时做好准备

即使客户不在场,销售人员也不可以将精神松懈下来,必须时时做好客户进来的准备,做好马上能应答如流的准备,这样就可有充足的时间与客户对话,从而节约时间。

针对客户安排时间

拜访客户时,如果可能的话,最好问清楚客户预定回来的时间,然后再视时间长短,做适当的安排,如:先去访问附近的其他客户、检讨访问方法、研究新的营销方式、记账、写报告等,如此等候客户的时间便能得到有效地运用。

节约家庭拜访时间

做家庭拜访时,可能一个人也不在,这时不应该浪费时间,可以在名片上写些问候语,放在屋主信箱里;有时也可以在名片上写上访问目的及下次访问的时间等。

“三过门必入”的精神是技术尚不成熟的标志。正是大部分人深信推销工作理所当然时要经过一而再、再而三的努力之后才能成功,所以在技术上缺乏“一战功成”的销售技巧。经验证明,洽谈的时间越短越好,有时候一些照本宣科的教条并不适用。

销之前先推销自己”,固然有一定的道理,但有时一味的想表现自己,而拼命投其所好的大谈毫无益处的题外话,意义并不大。作为推销员要自信所推销的商品对顾客必有所帮助。推销员的天职也就在于提供顾客所需要的商品。“我喜欢您,你介绍的东西我就会买。”这种方式虽然最后也可以达到推销的目的,但是花费的时间代价过于昂贵。

第一印象很重要,日过让人感觉“这个人不信任”,让对方消除这种感觉必须花费更长的时间来证明。在挨家挨户的访问中,疾步而行总比信步徐行节省时间;在洽谈中途,顾客尚未表明是否购买,就开始动笔填写订单,为的是也让顾客下定决心。

要达到更多的推销目的,洽谈时间非得传统缩短才行。“怎样才能缩短洽谈的时间而又卖出更多的商品?”只有这样经常的问自己才有希望把自己锻炼成优秀的推销员。

(第二节)推销员的销售礼仪

一、推销员的形象

精干的外表、得体的服装、适宜的体格,一个人所具有的这些外表,会令人形成一种整体的印象,良好的形象在销售活动中可以产生巨大作用,尤其是第一次向顾客销售商品。第一印象的重要性是绝对不可忽视的。着名的销售员佛朗戈贝德格在其所着的《我怎样成功地进行销售》一书中写道:“初次见面给人印象的90%产生于服装。”

恰当的仪表和装束不仅对顾客而且对推销员自身都会产生良好的效果,恰当的衣着打扮应该是既能增强自信心,又有助于销售。

推销员的穿着打扮要和所推销的产品,所接触的顾客及其居住地区的特点相协调、相适应。过于标新立异的服装,会把顾客的注意力吸引过去,使他们难以专心听取推销员传达的信息。IBM的总裁托马斯沃森就坚持要求他的推销员穿深色西装,系黑领带,穿黑皮鞋和白衬衣。这种着装在早期IBM产品的推销为其树立了良好的服务形象。

请推销员对照下列标准,检查各项是否符合要求

帽子:清洁、端正

头发:不要太长,而且要梳理整洁

耳朵:看看有无耳垢,最好一星期清理两次以上

脸:胡须要刮干净,最好鼻毛也能整理一下

衣领:这是最引人注意的地方,应经常保持干净、硬挺

领带:花纹与颜色要调配得当,应避免刺眼的颜色。保持干净,穿戴时决不可弄松或歪曲。

手帕:经常换洗,最好也能烫平

衣服:花色不宜太鲜艳,大小要合适

纽扣:掉了要马上缝好,注意是否扣好

拉链:是否拉好了

袖口:保持干净,检查袖边是否磨破

手:指甲要剪短,并经常保持干净

外套:花色不宜太鲜艳,皱纹要烫平,还要留意穿脱的礼节

裤子:烫直、洗净、口袋内最好不要放杂物

袜子:要干净,无异味,破了的最好不要穿

鞋子:擦亮,携带系好,注意有无磨损

手提箱:形状、花色要合适,以长方形黑色或棕色为宜

二、推销员的礼仪

端庄的举止。推销员要能够和各种顾客打交道,必须有一个合乎推销员身份的举止。举止适度,谦恭有礼,仪表端庄,态度从容,做到不卑不亢,落落大方。

彬彬有礼。礼貌待客能满足顾客自尊自爱的心理需求,所以彬彬有礼是一件有力的销售武器。在销售过程中讲礼貌,对顾客用尊称,表示尊重;在销售商品时,要言之有理,心平气和,尊重别人的选择权利;赴约要守时,尊重顾客的时间安排。

神态、语言、动作等方面都可以显示出礼貌。神态自然不做作,说话轻松自如不紧张,握手力度恰当。会谈时,精神集中,姿态端正,没有不良小动作。

特别需要注意以下推销礼仪

握手

1.一定要用右手握手。

2.要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3.被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。

4.握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。

5.握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。

6.在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

名片

(一)使用名片的场合

送名片

与人第一次见面,赠送一张名片是十分得体的礼仪。

展销会开始时,销售人员与客户之间互换名片是一种传统。

刚到办公室的来客向接待者出示名片,以便被介绍或引见给有关人员。见到主人时要送给主人一张名片。

本人不能亲自前往,可以送上名片来“代表”你。

用餐时不要出示名片,要等到用餐结束。不要散发名片。

收名片

宾客较多的场合,接受名片可帮助你及早了解来客的身份。

去拜访某人时,如果主人没有出示名片,可在道别前索要。

(二)出示与接受

出示时礼仪与握手相似。但可以主动出示后向对方索要。名字反向对着自己。以便对方阅读。

人数较多的场合或聚会上,交换名片应在私下进行。每次仅在两个人之间进行。

名片应放在伸手可及的地方,以便随时取出。

外观应保持良好——不要破损或折叠。

首次接受时应说谢谢,轻读对方名字及职务。然后妥善收好。

(三)语言

你有名片吗?你能给我一张名片吗?

这是我的名片,如果有别的问题,尽管打电话给我好了。

我给过你名片吗?我一直想给你一张名片。

这是我的新名片。

对不起,我的名片都用光了,我忘带了。

正确体态

站姿:女人的站立姿势应该是抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,脸上带有自信,也要有一个挺拔的感觉。男人的站姿除两腿分开的距离比女性宽之外,其他并没有太多差异。

坐姿:正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个脐盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿,两条腿是合并的;如果是女性穿的裙子是很短的话,一定要小心盖住。行姿:正确的行姿是抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻轻地方在两边,轻轻地摆动,步伐也要轻轻的,不能够拖泥带水。

不良的手势