书城成功励志礼貌的语言艺术
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第47章 委婉化解意外尴尬

在日常生活中,人们往往会遇到不便直言之事,只好用隐约闪烁之词来暗示。一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁,把餐巾系在脖子上,这种不文雅的举动很是让周围其他顾客反感。经理叫来一位服务员说:“你让这位先生懂得,在我们餐馆里,那样做是不允许的,但话要说得尽量含蓄。”

怎么办呢?既要不得罪顾客,又要提醒他。服务员想了想,走过去先帮那位顾客旁边的人铺好餐巾,然后很有礼貌地问了那位顾客一句话,说:“先生,需要帮忙吗?”话音刚落,那位顾客立即意识到自己的失礼,赶快取下了餐巾。

某人到一对年轻夫妇家做客。年仅4岁的小主人大声地对这位客人说:“叔叔,爸爸昨晚又打妈妈了。”年轻的女主人嗔怪地瞪了女儿一眼,表情甚为尴尬。见状,客人随机应变,对孩子说:“云云,你爸爸和你妈妈不是在打架,他们昨晚是在做‘老鹰捉小鸡’的游戏呢!你看,是不是这样,嘎,嘎,嘎……”小女孩天真地笑了起来,女主人脸上的尴尬也消失了。

日常生活中,说到对方的缺点错误时,人们也倾向于用含蓄的办法,目的是为了尊重别人,避免刺激对方,以期收到更好的效果。

有一位市场的营业员,遇到一位顾客买菜时,把黄菜叶都摘掉了。营业员说:“小心别碰掉菜叶。”营业员有意把已发生的事说成提防发生的事,把有意的“摘菜叶”说成无意地“碰”,这样既达到了不准顾客摘菜叶的目的,又不得罪顾客。

委婉含蓄的话受青睐,主要是它能两全其美。当然,使用委婉话语,必须注意避免晦涩难懂的话。社交谈话的目的是要让人听懂,如一味追求奇巧,会使他人摸不着头脑,甚至造成误会,必然影响表达效果。要做到语言含蓄,须善于洞悉谈话的情景和宗旨,还要练就随机应变的本领。