谈判时的黑脸白脸,可以相互搭配。通常有“黑”一定要有“白”,这样场面才收得住。也就是说,如果有人想一拍桌子,说:“火大!不玩了!”然后门一推,出去了,那么他一定得先想好谁来善后。如果善后的人没有找好就推门出去了,在门口站半天,没有人出来拉我们回去,那场面该如何收拾?所以黑脸一定要配白脸。
黑白相配的方法,最好是“下黑上白”,也就是说地位低的人唱黑脸,地位高的唱白脸,由上级来唱白脸收场。有的时候,上司为了收场,也必须假意把下属骂一顿,将戏唱下去。
黑脸必须要配白脸,那白脸要不要配黑脸呢?那得看白脸作出的让步是什么。如果白脸所表示的只是“怀柔”,比如在态度上同情对方,或者跟对方指责同一个敌人等,这种白脸就不必准备黑脸。但假如白脸所作的是真的让步,那就得准备黑脸。
比如我们在准备让步之前,可以跟对方说:“如果你们能先表示……我可以建议我们公司接受你们的条件。”这个“表示”,可能只是一个面子问题,真正的目的是要为我们的让步打造一个台阶。
可是对方如果没反应呢?这时就可以由黑脸来收场了。扮黑脸的队友可以对我们说:“如果你要接受的话,你自己承担责任!”我们可以反应说:“提的建议你们没反应,我的同事又不谅解我,那算我没说吧!”看起来像内讧,但这只是套招。因为如果不用这样戏剧性的方法收尾,我们刚才摆在桌上的让步条件可能收不回来。
有的人在谈判时可能会这样:己方让步,对方不置可否,于是己方以为这个交换条件就不了了之了。谁知下一回合,对方却认定己方已经作出的让步,而不让撤回。至于己方提出的前提条件,则完全置之不理。所以最好用一个戏剧性的黑脸来收场,使对方不好意思再说己方先前的让步还算数!
不过,要做到配合默契,扮黑脸的和扮白脸的一定要经常演练。这样彼此才能约定好一些“谈判语言”,知道什么时候要接对什么样的话。