“案例”
销售:“好了,介绍这么多,您看,您喜欢这款车吗?或者还有其他我忘了介绍吗?”
顾客:“嗯,这款车是不错,但是我要和我太太商量一下。买车前还是让她了解一下比较好。”
销售:“当然,让家人一同来看车是一件好事。我也是,在买任何大件东西前都得经过太太的确认,否则就麻烦了,您太太现在在什么地方?”
顾客:“她在上班。”
销售:“您可以给他一个电话吗?或者我们现在就把车开过去,给她一个惊喜。”
顾客:“够呛,估计她现在正在忙呢,要不我们先谈谈价格,晚上她下班后也许会来。”
销售:“我的意思是先让她有机会来看车,或者试乘试驾,当你决定了要买以后,我们可以协商一个好的价格。”
顾客:“我就不明白,你为什么现在不能给我一个底价呢?”
销售:“我觉得在您太太不在的情况下谈有一些不妥,除非您决定购车真的不需要她的态度,不然,一起谈多好,你们一回来,我们就开始讨论一个合适的价格,好吗?”
顾客:“那好吧,我们就一起去吧。”
销售:“你能否帮我一个忙,填下这个表格,一来我要请示一下经理;二来我们也要做一个调研,为了以后更好的服务,提升我们经销商的竞争力。”
顾客:“当然,没有问题。”
分析:
导购人员将顾客的议价要求巧妙地转移到获得评价之后,尤其是获得其太太的评价以后。(这么做的好处是什么?)将顾客的太太引入到了购买决策中,提示顾客尊重其太太的选择。由于没有最后的底价,顾客也不容易有机会去比较其他的经销商的价格。
“案例”
克洛里是纽约泰勒木材公司的推销人员。他说:“多年来,我总尖刻地指责那些大发脾气的木材检验人员的错误,结果我赢得了辩论,可这一点好处也没有,他们绝不更改自己的错误,而且也不再与我合作了。虽然我在口舌上获胜了,但却使公司损失了成千上万的金钱。因此,我决定不用这种方法了。”
有位爱尔兰人名叫欧·哈里,受的教育不多,可是很爱抬杠。他当过人家的汽车司机,后来推销卡车并不成功。经过一番思考,他改变了做事的方式。后来他走进顾客的办公室,而对方说:“什么?怀德卡车?不好!你要送我我都不要,我要的是何赛的卡车。”哈里会说:“老兄,何赛的货色的确不错,买他们的卡车绝错不了,何赛的车是优良产品。”这样他就无话可说了,没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好,哈里说:“没错。”他只有住嘴了。他总不能在哈里同意他的看法后还说一下午的“何赛车子最好”。于是两个人接着不再谈何赛,而哈里就开始介绍怀德的优点。要是在以前,哈里听到他那种话,早就气得脸一阵红一阵白了,他就会挑何赛的错,而他越挑剔别的车子不好,客户就越说它好。争辩越激烈,对方就越喜欢哈里竞争对手的产品。