开篇我们先来做一个测试，测试一下自己当前的销售能力。
台湾某管理顾问公司培训销售员时，设计了一套销售能力自我测试题，藉以使销售员了解自己的销售能力，希望您在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个。
1.假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将：
A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
C、答应将问题转呈给业务经理
D、给他一个听来很好的答案
2.当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该：
A、打断他的话，并予以纠正
B、聆听然后改正话题
C、聆听并找出错误之处
D、利用反问以使他自己发觉错误
3.假如您觉得有点泄气时，您应该：
A、请一天假不去想公事
B、强迫您自己更卖力去做
C、尽量减少拜访
D、请示业务经理和您一道去
4.当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应：
A、不必经常去拜访
B、根本不去拜访他
C、经常去拜访并试图去改善
D、请示业务经理换人试试
5.您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该：
A、同意他的说法，然后改变话题
B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货
C、不管客户的说法
D、运用您强有力的辩解
6.当您回答客户的相反意见之后，您应该：
A、保持沉默并等待客户开口
B、变换主题，并继续销售
C、继续举证，以支持您的观点
D、试行订约
7.当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该：
A、开始您的销售说明
B、向他说您可以等他阅读完了再开始
C、请求合适的时间再访
D、请求对方全神聆听
8.您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该：
A、告诉她您希望和他商谈
B、告诉她这是私事
C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处
D、告诉她您希望同他谈论您的商品
9.面对一个激进型的客户，您应该：
A、客气的
B、过分的客气
C、证明他错了
D、拍他马屁
10.对付一位悲观的客户，您应该：
A、说些乐观的事
B、对他的悲观思想一笑了之
C、向他解答他的悲观外表是错误的
D、引述事实并指出您的论点是完美的
11.在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该：
A、在他阅读时，解释销售重点
B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听
C、把辅助工具留下来，以待查之后让他自己阅读
D、希望他把这些印刷物张贴起来
12.客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该：
A、指出竞争者产品的不足
B、称赞竞争者产品的特征
C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品
D、开个玩笑以引开他的注意
13.当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该：
A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点
B、告诉他送货时期，并请求签订单
C、告诉他送货时期，并试做销售提成
D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤
14.当客户有怨言时，您应该：
A、打断他的话，并指责其错误之处
B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
15.假如客户要求打折，您应该：
A、答应回去后向业务经理要求
B、告诉他没有任何折扣了
C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点
D、不予理会
16.当零售店向您说“这种产品销售不好”时，您应该：
A、告诉他其他零售店销售成功的实例
B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列
C、很有技巧性地建议他商品计划的方法
D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回
17.在获得订单后，您应该：
A、高兴地多谢他后才离开
B、略为交谈他的嗜好
C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征
D、请他到附近去喝一杯
18.在开始做销售说明，您应该：
A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见
B、谈谈气候
C、谈论今早的新闻
D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处
19.在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法：
A、将客户资料更新
B、当他和客户面对面的时候
C、在销售会议学习更好的销售方法
D、和销售同事谈论时
20.当您的客户被第三者打岔时，您应该：
A、继续销售不予以理会
B、停止销售并等候有利时间
C、建议他在其他时间再来拜访
D、请客户去喝一杯咖啡
评分标准：
1.A2B5C3D12.A1B3C5D2
3.A1B5C1D34.A1B1C5D3
5.A1B5C3D26.A2B1C2D5
7.A1B5C3D28.A1B1C5D2
9.A5B1C1D110.A3B2C1D5
11.A1B5C1D112.A1B3C5D1
13.A1B3C5D114.A1B2C1D5
15.A2B3C5D116.A1B1C5D2
17.A3B1C5D118.A3B1C1D5
19.A3B5C2D120.A1B2C5D3
如果分数为100分，恭喜您！您是专业的销售人员；如果分数在90～99分，也不错，您是很优秀的销售人员；如果分数在80～89分，您是良好的销售人员；如果分数在70～79分，您是一般的销售人员；如果分数在60～69分，您是待训练的销售人员；如果分数在59分以下，也不要灰心，您是极需训练的销售人员，经过训练之后，您就会得到提升的。
销售工作的原则
下面，我们进入正题。在过去的十多年间，销售工作经历了戏剧性的变化。以往销售业绩的高低主要取决于产品的好坏或是广告行销的运用。但是今天呢，在以心理学为导向的时代，销售力的衡量却是决定于销售人员的心理态度，所以你必须要了解现代推销工作的游戏规则，学习专业的销售技巧，使你快速地达到销售巅峰的成就。
销售工作的第一个原则称为“二八定律”，是指在任何一个销售机构中往往都是由20%的优秀销售人员完成了整个团队80%的业绩。如果你又是这20%优秀中的20%。你会发现自己的收入比一般80%的人的收入要高出32倍以上。所以你应该尽力地使自己成为顶尖4%中的一员。
销售工作的第二个原则是决胜边缘，它指出顶尖的销售高手并不一定比一般的销售人员好的很多，事实上他们只是对销售职能的认定上比一般销售人员多出3%到4%而已。那么什么是销售职能呢？销售职能是指每一位销售人员都必须具备的基本功能，只有具备了这些功能才能执行产品推销的工作。销售人员的第一项销售职能就是具备积极的心理态度，随时随地的以积极正面的观点看周围的每一件事物。“态度决定一切”这句话常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。因此导购人员一定要具有良好的心态。第二项销售职能是使自己成为一位讨人喜欢，人见人爱的销售人员，培养乐意与人亲近的人格特质。第三项则是保持健康的身体状态，使自己体力充沛，并拥有宁静的心灵。第四项职能是完整的产品知识，认识自己的产品，知道自己产品在市场上的竞争优势在哪里。第五项是培养顾客关系跟接触会谈的技巧。你必须要不断地拓展新顾客才是求生存的方法。第六项职能是拥有介绍产品的技巧，以简单明确的言辞，将产品所带来的效益，充分地表达出来。最后是培养有效的时间管理技巧，妥善运用时间，安排好事情优先顺序，追求高效率的表现。如果说你能够在未来一年之内在每一项销售职能中进步一点点，每个月的进步大于1%，那么一年以后你的进步是以倍数累计的。你的收入可以增加一倍以上，但是你必须立定志向下定决心将自己完全委身在追求巅峰销售的目标上，其次你要相信自己可以学习到这些致胜的关键技巧，最后坚持在销售最基础的观念上不断地练习，不断地操练自己，你会达到自己所定下的任何工作目标！
销售人员的十大良好心态
上面我们提到销售人员要拥有积极的心理态度，那么什么才叫做“积极的心理态度”呢？这里，我们将要向您介绍销售人员的“十大良好心态”。
1.积极的心态。
首先我们需要具备积极的心态。在各个不同行业的推销工作中，销售人员的流动率平均都在百分之三十到五十，但是有些企业呢，他们的人员流动率却低于2%。为什么他能雇佣到合适的人才呢？因为他们在雇佣人的时候特别重视这个人的人格特质跟工作态度。事实上，积极的心态正是使他们成为顶尖销售高手的主要原因。积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，第一时间投入进去。任何企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变得渺小，好的地方在你眼前光大。
在研究中我们发现，顶尖销售高手永远以积极的心理态度面对周围所有的人。他们深信因果定律。那就是你种的是什么，收的也是什么。他们知道在生活中往往我们不会得到我们想要的东西，我们只会得到我们所配得的。因为他们可以借着自己所结的果实看出他们对于客户所提供服务的价值。而形成这种积极的销售态度主要的因素是：第一，要维持诚实、正直、公平的交易。以获得客户的信赖感。第二，要提供客户一定水准以上的产品与服务，也就是重视产品的品质，重视服务的品质；第三，关怀、照顾、尊重你的客户。第四，不断地追求卓越，追求最快却又最好的服务以及最便宜却又最珍贵的产品。第五，建立自我尊重的态度，你越尊重客户，越将客户看得有价值，你就越会对自己有信心，越看重自己了。接着让我们来看看推销态度的心理定律。因为这些心理定律像地心引力一般地影响着你的思想及行为，你必须要了解他们，学习应用他们。第一个是坚信定律，假如你对自己、对工作、对公司、对客户有坚强的信心，你所相信的事情就会在你生活中真实地发生。第二个定律是期望定律，你对事情的期望决定你的态度，而你的态度又决定了事情的结果，所以你必须要期望最好的。第三个是情绪定律，它是指每一个客户的购买决定都是100%受情绪所影响的，而客户同时具有渴望拥有该项产品的情绪以及惧怕买错东西的情绪。第四个是吸引定律，它指出你好像是一块磁铁，只要你心中真诚地期待，你会将周围有益于你的事物吸引进到你的生命中。第五个定律是间接效用定律，它告诉我们，生活中大部分的事情是经由间接方法来完成的，而不是直接诉求你所期待的结果。第六个定律是相关定律。你外在行为的表现往往就是你内心世界的投影。所以要在内心追求真诚，追求公平，追求品质。
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
2.主动的心态。
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
3.空杯的心态。
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的、合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
4.自信的心态。
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。
如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
自信的公式：
第一，我知道我有能力达成自己确切的人生目标；因此，我要求自己，要努力不懈，持之以恒，朝这个目标努力。现在我就此立誓，要采取此一行动。
第二，我知道我心中的主力思想，终将化为外在的实质行动，并逐渐转变成物质上的实体；因此，我将每天集中心力30分钟，认真去想我要成为什么样的人，借以在我心中描绘出清晰的心理画面。
第三，我知道借由自我暗示，我心中所坚持的任何渴望，终将以实际的方式展现出来，支持我达成目标；因此，每天都要花十分钟要求自己增强自信。
第四，我已写下人生主要确切目标的叙述，我也永远不会中止努力。我会一直努力，直到发展出足够的自信以达成目标。
第五，我完全了解，财富和地位若不是建立在诚信正义上，都不会持久；因此，我不会从事无益于大众的交易。借助与人合作，并且聚集我想运用的力量，我会成功。我会延请他人来帮助我，因为我自己也乐于助人。我会发展对全人类的爱，借此去除嫉妒、怨恨、自私和愤世嫉俗，因为我知道对人的负面态度，永远不会带给我成功。我要让别人信赖我，因为我会信赖他人，也信任自己。
5.包容的心态。
作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
6.给予的心态。
要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。
7.行动的心态。
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。
8.双赢的心态。
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
9.学习的心态。
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。
10.老板的心态。
像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
什么样的心态将决定我们什么样的生活。你所学习的销售职能都建立在你的想法，你的感觉之上。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。所以，你必须培养更积极，更乐观，更重视客户价值，更追求卓越的态度！提高收入10倍的公式您现在的销售收入是多少呢？你可不可能在十年之内使收入增加十倍呢？听起来似乎是不可思议。但是，不是说现在一两年之内增加十倍，而是指在十年之内增加10倍！我们有个公式叫做百分之一千公式。这个公式曾经帮助了很多顶尖的销售人员在短期之内大幅增加他们的收入。所以说呢，您不妨也试试看。
首先，百分之一千的公式是说，让自己在每周工作中使自己的业务绩效增加0.5%。要求自己稍微注意一下自己的时间管理。稍微推销勤快一点，多花一点时间，研究同行竞争者，早一点开始工作，晚一点下班，拜访好一点的客户。多发挥些创意，多认识一下产品的效益。总之，使自己在每一周内提高0.5%的工作绩效。如此累积下来，你一个月会增加2%的绩效。一年下来你可以提高20%的收入。当你持续地努力，每年做相同的工作不断改善自己的工作表现，十年之内你的绩效总共提升了1000%，你知道吗？就是这么简单！接着呢，我们要讨论决胜边缘的观念，你要使自己业绩增长10倍，并不是要把自己变得10倍聪明，付出10倍的努力，而是找出关键因素就是使自己稍微做一些改变，就能使结果倍增。累积定律告诉我们说，所有伟大的成功都是由小处成功一一累积起来的。所以，要注意到每一个细微的小事，每一件小事情都有影响，每一个微不足道的努力都有关系。那么怎么样去应用百分之一千公式呢？你必须不断地自我操练以下的七件事。
第一，每天早上花费30-60分钟时间阅读，不要看报纸杂志，要看有教育启发性并且能增长智慧的书籍，如果你每天看30-60分钟跟自己行业相关的书，并且仔细地作笔记，三年内，你就会成为自己行业中的权威。四年之内，你就是专家了。五年之内，你就成为被社会所认可的专业顶尖人士了！
第二，要回顾自己的工作目标，每天把目标重写一次，使目标深植入你的潜意识，增加你工作的能量。
第三，预先把一天的工作想清楚，好好地组织跟规划。
第四，为你要做的事情设定优先顺序，有效地利用你的时间，随时都在做当时最重要的事情，要求自己全力以赴。
第五，随时聆听录音带。有空就听，使自己沉浸在不断充实知识的环境中。
第六，每天拜访完客户之后问自己两个问题。第一个问题，今天我做对了些什么事？第二个问题，今天哪一件事我会以不同的方法来做？回顾自己所做的，真诚地检讨自己。
最后一件事，将每天你所接触的每一个潜在客户都视他为愿意跟你签订百万元生意的客户。都将他视为会深深影响你销售前途的客户。如果你依照上述步骤不停地努力操练自己，你一定会发现百分之一千公式在你身上确实地发出效果，使你的收入增加十倍！
导购员常见的不良心理状况
与此相对应，我们还要仔细分析一下导购员在日常工作中常见的不良心理状况。
一、不良心态产生的根源及危害
首先，重物质奖励轻情绪管理导致企业的归属感下降。企业往往过于重视物质上的激励，而导购人员长期在这种企业文化的熏陶下也只以“物质观”来衡量企业的各项管理制度。当物质激励制度不能大幅度地满足导购人员固有的“物质欲望”或与导购员的“期望值”相背较远时，在导购人员不良的情绪抵触下，企业的物质激励措施开始出现负作用。
其次，团队意识薄弱，个人主义色彩严重。导购人员的许多不良的情绪被很多管理者所忽视，正是这种忽视间接使个人主义滋生，团队意识被削弱，团队的销售合力被削弱！
最后，营销文化氛围不强，企业无法借助各种途径如培训、座谈会、亲情化管理等手段，使导购员的各种不良情绪得到宣泄，无法将导购员的不良心理进行纠正和指导，长此以往，将阻挠企业的营销文化氛围及团队的建设。
二、导购员常见不良心理的具体表现
1.自私心理。
其行为是自私的，具有一定的隐蔽性，喜欢唱高调、故作姿态，明明损人利己却说是替他人着想，这类的导购人员总会想尽办法掩饰自己，推卸责任。每个人都有自私的一面，我们必须通过加强团队建设，最大限度地发挥导购人员的合作意识，引导他们在考虑自身利益的同时兼顾团队的利益，使其认识到损害团队的利益，结果受伤的还是自己。
2.贪婪心理。
这类的导购员好大喜功，贪小便宜，总是喜欢将公司的赠品或其他资产转为个人所有。针对这类导购人员我们要私下提出批评教育，不可做公开批评，以免其滋生抵触的情绪。
3.攀比心理。
盲目攀比，脱离实际，心理失衡，不利团队建设，是内部不团结的一个重要因素。这类导购员最直接的表现是喜欢将自己的收入与他人对比，总认为自己的收入和付出不成正比，这种心理长期积累使导购员失去工作的激情。
4.补偿心理。
自己的既得利益或个人收入受到了一定的损失或个人欲望得不到满足于是想方设法通过各种途径来补偿。通常来说抱有此心理的导购人员在接受罚款通知的时候不是反思自己的错误，而是想怎么通过虚报销量或其他手段来弥补目前的损失，使公司的惩罚制度失去“治病救人”的本意。
5.报复心理。
当同事指出对方不足和错误时，其会将矛盾焦点指向批评者，无中生有，恶意中伤贬低批评者，破坏团队内部的团结氛围。
6.吝啬心理。
不愿帮助和提携新人的成长，缺乏乐于助人的精神；不关心周围的事物，抱着“多一事不如小一事”“明知不对，少说为佳”“事不关己，高高挂起”的心理。抱有这种心理的导购人员不愿将自己的经验拿出来与人分享，有的甚至排斥新人，不利于团队相互学习氛围的形成。
7.空虚心理。
将商品意识渗透到与别人交往中去，难以与他人建立和维持功利性、平等而真诚的友谊，从而加重导购员所在行业的孤独、空虚感。混日子无远大的理想，把工作责任推卸给别人，“不求有功，但求无过”，“做一天和尚撞一天钟”。这两种行为是导购员队伍的老化的一个重要特征，老化的导购员队伍将使团队的战斗力大幅度地下降。
8.压抑心理。
回避矛盾，回避困难，但只要矛盾存在就不可避免地使个体不断地体验到不愉快的情感，长久积累造成心理压抑和自我消沉，没有屡败屡战的精神和勇气！忧郁，个人感到自己在团队中的存在价值不大，对前途缺乏信心，感到外部压力大，情绪低落！厌倦，对任何事都失去信心，工作效率低下，不愿承担社会工作和义务，成就动机下降。敏感，戒备和提防他人，生怕被人抓住把柄，知心朋友越来越少。改向行为，被压抑的情绪有些会被转化为潜意识，以动机的形式驱动行为，如以恶作剧来释放自己，表现自己。
9.浮躁心理。
对急剧变化的市场环境和人际关系，不知所为，心头无底，慌得很，对前途无信心；焦躁不安，急功近利，在与他人的攀比中显得焦虑不安，好攀比，以显示公司对他的不公；缺乏务实的精神，好空谈。
10.定势错位。
如先进与落后的错位，不是以先进为榜样，而是妒忌先进；动机的错位，只对报酬、晋升、条件感兴趣，对工作本身缺乏热诚；态度错位，依赖性强，不善于总结和自我学习，行为痞化。
三、导购员不良心理的危害及对策
导购员不良心理的危害：容易造成下情无法如实上达，协调沟通出现障碍；不利于团队建设，缺乏团队的凝聚力，整体的工作效率低下；不利于团队的形象建设；成员间的排斥心理，使团队成员之间缺乏合作的精神；新人得不到团队的提携与帮助，老员工行为痞化、混日子，整体的士气低落，不利于终端形成整体的销售合力；不利于企业的新人的培养，成员的归属感弱，造成人员过于频繁流动；团队的思想容易僵化、老化，缺乏创新，团队的文化氛围沉闷等。
可见由于导购员不良心理造成的终端管理“情绪黑箱”的危害是显而易见的，针对于此，我们应采取如下措施加以防范和引导：
1.从团队建设入手，加强成员间的沟通协调。我们在终端管理的过程中应加强团队精神的建设，通过培训教育使终端导购人员树立正确的心态；在重物质激励的同时，应加强与导购人员的双向交流，使导购人员的不良情绪得到及时的发泄；通过面对面的交流及时发现和扼制导购员不良心理的恶性发展，从而发挥团队的整体战斗力。
2.通过“愿景”描述，建立一个个体与团队共同奋斗目标、共同价值观的、能将个人利益和团队利益结合起来的团队。加强团队信息的沟通和协调，将个人愿景与团队的共同愿景完美地结合起来，在有共同奋斗目标的情况下，成员的潜能将得到充分的挖掘，团队精神将得到最大的发挥，导购员的不良心理将会得到最大的抑制。
3.建立新人培养制度，淘汰思想僵化、行为痞化的导购人员，使导购队伍始终保持着旺盛的战斗力。新人的输入，是防止导购员队伍老化的一个有效的措施，由于有新人的竞争成份在内，加之团队内部有完善的培训制度，能保证新人在最短的时间内成熟起来，竞争因素将能从根本上杜绝导购员不良心理产生的温床，总之对于“害群之马”我们应该坚决给予辞退。
4.关心团队成员的福祉，对导购人员进行“亲情化管理”。要让导购员的战斗力凝聚起来，除了制度化管理外，还要注重“亲情”方面的投入，让导购员感觉到集体的温暖，从内心深处热爱这一个集体，确实把自己看成团队的一员，而不是一个独立的个体，自觉自愿地去为团队的奋斗目标效力、帮助团队其他成员的健康成长，这样的团队氛围将使上述不良心理无法在充满“温情”“自觉上进”的团队中生存。
总之，导购员的不良心理是产生“害群之马”的温床，是导购队伍老化的“加速剂”，杜绝导购员不良心理的关键在于加强团队建设，加强和完善培训制度，用“亲情”把个体组成一个整体。销售中正确心态的建立方法防微杜渐，应该如何摒弃不良心理而具有良好心态呢？这里，我们来共同学习一下销售中正确心态的建立方法。
一、诚意乃服务之本
销售服务技巧的进步并非一蹴而就的，因为那是销售工作经验日积月累与不断更新改进的结果，但是为顾客提供服务的心态却不同，因为它是马上就可以展现出来让顾客立即亲身体会到的，而且所有的销售服务技巧都是要建立在诚心诚意的基础上！如果不是这样，所谓的销售服务就只是单纯的耍耍花枪，调侃调侃，无法发挥它真正的力量，并由此而产生业绩。
诚意可以弥补销售服务技巧的不足，但是销售服务技巧却无法弥补诚意的不足，因此不管是销售服务技巧不足的现在，或是销售服务技巧提升后的未来，都要谨记在心：“诚意乃服务之本”。
二、与企业站在同一方向
在工作的职场上，到底是企业要对员工先进行付出，还是员工对企业先进行付出呢？如果在这个问题上硬要争出个先后顺序的话，那么就会像要搞清楚是先有鸡还是先有蛋了，结果是大家争执不下。
这也像是两个人的相处一样，如果一定要改变对方的关系很容易发生问题，但是可以相互体谅的关系就会较为坚固。因此如果希望和睦相处，友谊天长地久，将彼此的关系推向一个良性的发展的话，改变自己将是最好、最快的。
同样的道理拿到工作上来看也一样成立，我们都无法决定别人是否在付出，但有一点是可以肯定的，那就是我们却可以决定自己是否要付出，先通过自我的付出来获得个人的经验积累，同时跟企业一起走过发展的过程，与企业站在同一阵地，一起面对市场的竞争，最终才会得到与企业同甘的结果。
三、一视同仁的态度
在销售工作中，我们无法决定下一个来消费的顾客是谁？更无法百分之一百的肯定顾客会不会购买？会购买多少产品？如果下了一个错误的判断，就会造成我们产生错误的销售态度，最后失去成交的机会甚至是成交大单的机会，从此拥有忠诚的顾客的机会！
因此在销售开始到销售结束到售后服务的开展，对顾客一视同仁是我们一定要坚守的基本原则，在销售的观念中不应该分有钱的客户或没钱的客户、形象好的客户或形象不好的客户、年纪大的或是年纪轻的、态度好的或是态度不好的等等这些分别，只要进入到店中的任何一个人，都是我们要认真服务的顾客。
即使一次的成交，只是一笔小小的销售额都没关系，只要我们可以不断地在小单当中让客户体会到超值的销售服务，那么在彼此信任的积累当中，才会真正成就未来长远发展的基础。
四、不要害怕，忘记伤害，努力创造
每一个人都会害怕失败，害怕被拒绝，这是非常正常的现象。作为一名终端销售服人员，只有不断地通过蜕变，才能够成为一个成功的销售人员。
没有人会是天生的销售高手，所以不要因为其他人在销售业绩上有出色表现时，以“他是天生的销售高手”来为自己没有进步或是进步缓慢寻找借口，因为所有的销售高手都是经过磨练之后得到的结果。
因此当我们遇到挫折与失败的时候，不要花过多的时间在抱怨和难过上，一个人的时间是有限的，如果我们不把时间运用在积极的开拓上，那么时间就会在消极的心态中快速的溜走！为了能更好地磨练与训练自己，所以我们要快速、及时地调整自我心态，转移不良思维，向积极的方面靠拢，鼓励自己向下一个顾客进行挑战，不会100%的消费者都接受我们的产品，但我们可以做到100%的付出和努力。
导购人员必须修炼的八个形象魅力
下面，我们来看看门店导购人员必须修炼的八个形象魅力。
1.热情。
导购人员不仅要富有热情，而且在待客过程中更要始终保持这种热情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短与对方的距离，并可以创造出良好的交流思想、交流情感的环境。但是也不能过分热情，过分热情会使顾客觉得你虚情假意而有所戒备，无形中筑起一道心理防线。
2.开朗。
外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。作为导购人员，具有这种性格能够主动积极地与顾客交往，并能在交往中汲取营养，增长见识，培养友谊。
3.温和。
即不严厉、不粗暴，愿意与别人商量，能接受别人的意见，使人感到非常亲切平易近人。导购人员只有具备了这种性格，才更加容易和顾客建立起亲近的关系，从而推进销售的进一步发展。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，不利于与顾客之间的交际。
4.坚毅。
属于性格的意志特征范畴。商品销售的过程是漫长而艰巨的，实现销售目标总是与克服困难相伴随。所以，门店导购人员必须具备坚毅的品质。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现门店销售的目标。
5.耐性。
能忍耐、不急躁。导购人员作为联接商家与顾客的桥梁，难免会遇到公众的投诉，被投诉者当作“出气筒”。没有耐性，只会使商家与顾客，甚至是自己与顾客之间的矛盾进一步激化，而针对问题的解决于事无补。所以，在被投诉的顾客当作“出气筒”的时候，最好是使自己立即站到投诉者的立场上去，客观地评价事态，顺利地解决矛盾。导购员在日常工作中，也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者，对顾客的讲话表示兴趣和关心；又要做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
6.宽容。
宽洪大量也是导购人员应当具备的品格之一。在社交中，导购人员要允许不同观点的存在，如果顾客无意间侵害了你的利益，你也要原谅他。只有谅解了顾客的过失，允许顾客在某些方面与你不同，才会使人们感到你是个有气度的人，从而愿意与你交往，有利于你的销售进程。
7.大方。
举止自然，不拘束。导购人员是代表商家面向社会各界的，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止大方，稳重端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏，漫不经心或咄咄逼人。坐立姿势要端正，行走步伐要稳健，谈话语气要平和，声调手势要适度。只有这样，才能给顾客留下可靠和成熟的良好印象。
8.幽默感。
是指有趣可笑而又意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默，能够让人们觉得因为有了你而感到兴奋、欢愉，并能够让人们从你身上得到启发和鼓舞。
导购职责及角色
想成为一个优秀的导购人员，首先要明了一个问题，那就是导购职责是什么？我们在实际工作中经常问到导购：你知道自己的职责是什么吗？答案很简单：卖好产品。回答是没有错误，但如何卖好产品，里面的学问就多了。一个优秀导购要是产品专家、品牌大使、财务里手、心理专家、快乐使者甚至是交际家、装点师、情报员等。下面谈谈导购的各项职责及角色。
1.产品专家。
要推销出自己的产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间应该多了解这方面的知识。可通过在网上查询、售后沟通、看产品培训手册、参加培训等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一定要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到的利益，是给他带来好处的。
2.品牌大使。
人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。在实际生活中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。其实，导购员说白了就是推销员。推销：顾名思义就是推广和销售。推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体。这个时代，顾客在相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。导购是和顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值，会影响品牌在当地的名声。好导购不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。常听人讲：你看人家XX品牌的导购服务多周到，我们没想到的，没要求的，人家都能帮我们做好。
3.财务里手。
变通方有机会，整合才有效率。作为一个导购如果死死遵守商场给制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利，让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。所以导购要有一个明细的账目，让商场知道你销售的东西不仅没亏，而且总利润还增加了。作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌的具体销售状况、利润，活动成本，用来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。
4.心理专家。
人们喜欢讲：从事销售工作的，多是骗子，见人讲人话，见鬼讲鬼话。销售人员，最忌讳的就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作为导购必须学会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。有的导购由于没有察觉顾客到底需求什么，把企业文化、产品系列、产品功能从头到尾全盘拖出，搞的顾客听得都累了，一走了之。其实，顾客会有些潜意识动作去注意、留心他感兴趣的方面，无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子问题。导购要试探性发觉或询问出顾客心理活动，知道他购买商品的目的。顾客的各种类型，各种目的，是无法三两句话谈完。不管怎么样，要学会挖掘顾客的心理需求，无论成交与否，都将可能为我品牌带来好的影响。
5.表演家。
人说：三个女人一台戏。如果三个导购在一起，又将是场什么样的戏呢？导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天分，想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染到周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。实际工作中发现，自身导购的千言万语，不如旁观者只言片语的杀伤力强，所以和商场管理人员、不同品牌之间的导购搞好关系，是必要的，人助者天助之。有的导购工作能力极强，销售产品也有自己独特的一套，但由于各种关系没有处理好，总是被冤枉，被捉弄，工作总得到莫名的障碍。在他销售产品时，别人会有意无意的捣乱，商场管理人员不配合、阻碍，都让导购有苦难言。所以一个优秀的导购是要具有演员的天分。
6.装点师。
为什么说导购是装点师呢？终端形象是产品的窗口、衣着，会装饰打扮者总能引起别人的注意，一个好的环境，也能让顾客在你的展位面前多停留片刻。不要让卖场的生动化，产品陈列整洁、标准化，礼品摆放、POP维护工作，都成为一种负累，要像打扮自己那般装点它们。导购要想到人总是对事物或他人的第一印象比较深刻，所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。即整理、整顿、清扫、清洁、素养。
7.情报员。
导购员是卖场工作的第一责任人，直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道，是信息来源切入口。导购员在日常工作中所收集的市场信息，是企业掌握市场发展变化的最佳资料。导购员要从哪几个方面向公司反馈信息呢？
（1）当地市场信息
（2）产品信息
（3）卖场信息
（4）竞品信息
（5）顾客信息
（6）媒体信息
8.快乐使者。
人都喜欢和快乐心情的人打交道。导购员无论心情多么不好，都不能把这种情绪带给顾客和身边的人。导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为，怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象。导购员记住：好心好意好心情也是促销力。调整情绪的方法调动情绪，就能调动一切。良好的情绪管理，是达成销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。
因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。
那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？每天早上醒来可以听一个很好的励志光盘或听一段很激昂的歌曲。可以大声地对自己说“我是最棒的”，给自己一些良好的心理暗示。一个好的心情是一天良好情绪的开始。
同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。这里只是简单的罗列几个调整情绪的基本方法，有兴趣的朋友可以阅读一些这方面的书籍。
1.忧虑时，想到最坏情况。
在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁了我们集中精神的能力。因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。
2.烦恼时，知道安慰自我。
人的痛苦与快乐，并不是由客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。如果数数我们的幸福，大约有90%的事还不错，只有10%不太好。那为什么不能让自己快乐起来呢？
3.沮丧时，可以引吭高歌。
作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。没有经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。
割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
感想：
不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部门员工来说，只有时刻关注我们的“顾客”（服务对象），工作质量才可以不断改进。
这还是个沟通的问题，一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧（营销人员可以借鉴，冒充别人打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）。
销售灵感
无论你是推销领域的新手，还是经验丰富的老将，你都应该时常学习一些新的诀窍，提高你的效率，拓展你的业务。以下12条诀窍也许可以为你的销售带来一些灵感。
1.领养“孤儿”客户。
通常，由于组织内推销员的自然流动，你会发现在这个过程中，一些客户丢失了，或者说无法得到很好的服务。尽快弥补这个缺口，从而保证服务的持续性。
2.当你失败时，不断进行反思。
从你的失败中吸取经验，提高你的推销技巧和策略。
3.当你成功时，总结一下做得好的地方。
尽可能地重复你成功时所使用的思维方式和销售技巧，保持这种良好的状态。
4.坚持不懈，但不令人厌烦。
调查显示，70%的销售都是在经过了5次接触后才成功的。
5.对你提供的产品或服务充满热情。
毕竟，如果你不热情，别人为什么该对此热情呢？
6.永远不要害怕要求订单。
你知道，购买者知道你想要订单，所以当你得到对方的购买讯号时，这笔交易就算是成功了！
7.保证每一笔交易都使你和客户的关系更为亲密。
每次交易结束后，购买者应该对和你交往感到很愉快。
8.确认购买者确实得到了满意的产品或服务。
继续表达你的关心，如果可能的话，仔细倾听一些暗示，也许等待着你的将是更多的订单。
9.向满意的客户询问其他可能会给你带来同样利润的人员信息。
10.和重要客户组织内的多个人保持联系。
这样，如果有人离开了，也可以保证订单的持续性。
11.成为客户的咨询师。
积极提供建议、帮助，即使这不能立刻给你带来订单，但是它可以为你带来友好的关系和客户的赞赏。
12.热爱你干的工作。
当你不再热爱你的工作时，休息一段时间，或寻找一份新工作。
销售新手经常遇到的六大障碍及化解方法
1.知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。产品知识是谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。
化解方法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节；千万不要对客户说“不知道”，的确不知道的要告诉客户向专家请教后再给予回复。
2.心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。胆怯、怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍。通常表现为：外出拜访怕见客户，不知道如何与客户沟通；不愿给客户打电话，担心不被客户接纳。销售的成功在于缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。
化解方法：增强自信，自我激励。也可以试着换个角度考虑问题：销售的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。
3.心态障碍：对销售职业及客户服务的不正确认知。一些销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，所以也无法调动起客户的购买热情。
化解方法：正确认识自己和销售职业，为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。
4.技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧的应用不熟练。具体表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给客户；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉客户购买的信号，所以往往错失成交的良机；急功近利，缺乏客户管理手段，不能与有意向的客户建立良好关系。
化解方法：充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点；理清客户关心的利益点和沟通思路；多向同事和上级请教经验，了解客户成交的信号和应该采取的相应措施；学会时间管理，进行客户分类，将更多的时间投入更有成交可能的客户；如果不能准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通过程告诉你的上司，请他（她）给出判断。
5.习惯障碍：以往积累的不利于职业发展的行为习惯。不良的习惯也是不能促成客户签单的重要原因之一。一些销售员习惯了生硬的语言和态度，使客户觉得不被尊重。一些销售员不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将客户归类，并采取不当的言行。也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的客户损失。
化解方法：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使客户乐于和你沟通。销售人员与客户的沟通过程，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品情况，作为决策的依据。而销售员对产品的详细讲解和态度，对客户的决策有很大影响。销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。
6.环境障碍：容易受周围的人或事影响。由于缺乏对销售职业的正确理解和认识，趋向于模仿其他同事的工作方式和作风，但忘了向同事学习是要吸取别人的长处和优点。曾经有一个初入行的销售员，初到公司时热情高涨，但后来受一些老销售员的影响，工作也变得散漫，不能严格要求自己。还有一些销售员无法融入团队，和团队的距离感也不利于个人发展。
化解方法：辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的销售员为榜样，学习他们的优点和经验。对照以上列举的六大障碍，销售新手可以列出一张自我检测表，对自己的不足之处制定相应的解决计划。