在《孙子兵法》一书中,孙子曾用了一个整篇的内容来论述信息对于战争的重要性,并指出只有做到“知己知彼”,才能“百战百胜”。为了达到这个目的,孙子甚至还主张必须重视间谍工作。而在信息化时代的今天,要想在激烈的商战中获胜,就必须首先打好商业情报这场“战争”。可以说,在这方面,孙子已经给我们提供了很多可以借鉴的策略和技巧。
“原文”微哉微哉,无所不用间也!
“大意”微妙啊,微妙!无时无处不可以使用间谍。
战场上的情报决定胜败,而商场上的情报则价值连城,谁能先获得情报,率先发展,谁就能战胜对手,可谓“捷足先登”。而另一方面,正是基于这个原因,商家又要千方百计保护自己的机密不被别人窃取。正像孙子说的那样“无所不用间也”,你一个不小心,就可能泄露最紧要的机密。
孙子曰:“兵者,诡道也。故能而示之不能,用而示之不用,近而示之远,远而示之近。利而诱之,乱而取之。”商业界的保密,在企业是否获得成功这一点上常常是决定性的。大多数的企业,都基于军队的保密体系来拟定保密计划。自从有了战争的历史以来,司令官有关于军队的部署、补给及其他辎重的计划,要是让敌人察知,哪怕只是些许,战斗也必将败北,这已成了军中的常识。而这一点在商业竞争中也愈来愈被人们重视。
设在美国加州奥克赫斯特的新锐公司正门停着一辆大型豪华轿车,4个人从车上下来。这4位衣着整洁,都穿着三件套的素雅西装。他们自称是从IBM(国际商业机器公司)总公司来的,想要会见新锐公司的负责人。
新锐公司的总经理把他们请到办公室来。那4位之中有一人说明了他们的来意:他们是偶尔路过这一带,想参观该公司的工厂。
总经理咧嘴笑着。因为他一看就觉得这4个穿着三件套西装的人,根本不是到附近的约塞密提游览而顺道来访的。尽管如此,他还是对想要参观的这一行人表示欢迎,带他们到工厂去。而这4人是来参观的吗?根本不是!
一进入工厂,来自“大蓝”(IBM)的那4个人,便让打开认为是企业机密房子的门锁,走进去,把字纸篓倒出来,查证丢弃的文件是否用碎纸机处理过,然后摇动办公室公文柜的锁,看看有没有锁好。
检查的结果,那4个人好像很满意。于是,向IBM总公司报告,说新锐公司的企业机密保安措施合格。可是,过后不久,那4个人又突然驾到,一来就对保守机密的情形重新检查一番。
与IBM签了合同而从不曾享有过工作特权的一位局外人向人诉苦说,当IBM要保守机密时,如同患了偏执狂一般。比如说,IBM向代理公司订制某种零件时,只提供该零件生产上所需的资料,代理公司在整个产品推出市面以前,搞不懂那是做什么用的。
由于个人电脑业界竞争极为激烈,因此,IBM保守机密的形势,在80年代初面临了最严厉的考验。最大的竞争对手“苹果公司”的个人电脑终于上市,并显示一般大众对它兴趣浓厚,同时也很畅销。其他公司也竞相投入新型的个人电脑市场。
IBM决定将以自己的品牌上市的个人电脑零件,不在公司内生产而在公司外生产,惟有装配工作在IBM的波卡雷顿工厂进行。在由设在佛罗里达州的这家工厂运出第一号成品之前,其他竞争公司根本无法想像IBM的个人电脑会是什么样子。只是复杂的电脑零件,由美国各地数百家公司生产。
IBM电脑的诞生是个好例子,它可以显示出在盗取秘密、窃取零件已达到肆无忌惮的产业界,IBM为了保守机密而费尽了多少苦心。
世界上喝过可口可乐的不知有多少人,然而,有谁知道这种饮料的配方呢?事实上,可口可乐的配方属于绝密,只有企业的一二个核心人物知道。这就是可口可乐行销世界、享誉全球,没有遇到过多少敌手,几十年常胜的原因之一。想当初,由于印度政府要求可口可乐公司公开可乐配方的秘密,可口可乐公司毅然决定从印度市场撤出也不公开其配方的秘密。这说明保守企业秘密是多么重要。在我国发展市场经济、产品走向世界的今天,要使我们的名牌享誉全球、通行无阻,我们不能不提醒商务谈判者:小心泄密!
保守企业机密和外商友好相处并不矛盾。企业机密,是指关系到企业的命运与生存,与企业的安全和利益息息相关的事项。和外商友好往来,是为了使企业的产品能在国际市场上站稳脚跟,给企业带来经济效益。为了博得外商的信赖,交易者应发扬助人为乐的精神,急人之所急,帮人之所需。但切忌口若悬河,有问必答,慷慨解囊,把自己的“饭碗”拱手相让,使外国人不费吹灰之力而获得“秘方”。
过去,由于一些人头脑里市场经济意识淡薄,心肠比较热,嘴边缺少把门的,致使一些秘密外泄,损失惨重。比如,本来我国研制的某种化工产品在国际上享有盛誉,成为出口创汇的拳头产品。可是外商进厂参观时,厂方允许拍照,并详尽讲解整个生产流程,被其免费取走了核心技术,使我国出口的该产品在国际市场上成了滞销品。某厂生产的空心宫面,世界市场需求量大,前景广阔,创汇可观。但在某外商打着合资建厂的幌子实地考察时,厂方竟把和面、烘干的诀窍和配方全盘托出。外商按谱炒菜,在很短的时间内就开发出包装精致、质高价廉的空心面,占领了国际市场。此后该厂的空心宫面市场萎缩,逐渐败下阵来。某单位研制的某种抗癌良药属于世界先进水平,由于机密泄露,而使几代人含辛茹苦的科研成果毁于一旦。相反,有些企业由于保密工作做得好,至今仍立于不败之地,生产的产品一直供不应求,经济效益十分可观。
随着国际交往和合作的进一步发展,国与国之间的竞争、斗争,也会更趋激烈。企业秘密和科技情报将成为各国商业间谍窃取的重要目标。因此,交易者一定要提高警惕,切莫在“满足对方需要”时泄露机密。