书城成功励志领导的语言艺术
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第35章 以恰当的引导语,正确地引导会议

会议在研究讨论问题时,出现偏离主题、意见分歧、无谓争辩等现象,都是很正常的。要使会议顺利进行,达到预期目的,离不开主持者的正确引导。这个过程能够充分显示主持者知识水平、应变能力、领导艺术。主持者要善于提问,积极引导,能够从不同角度、不同层面上发现和提出问题,让大家进行深入思考。正确引导会议,须坚持做到以下几点:

(1)学会倾听

真正耐心听取别人发言,是充分发扬民主、集思广益、尊重别人的具体体现。兼听则明,主持者要创造条件让大家讲话,即使是刺耳的话也要让人讲完,不满的牢骚话也要让人发泄,不要随意打断别人的发言,除非他的发言又偏又长。革命导师列宁,就非常注意倾听别人发言,他在听别人发言时,总把食指放在耳边,集中精力倾听每一个细节,倾听其中的每个观点和意见。甚至在对问题已经有了一定的看法以后,仍然善于听取别人的意见。

(2)学会劝说

在研究工作、讨论问题时,当与会者不同意你的意见时,主持者应以理服人,切实拿出令人信服的论据来证明自己的观点,说服对方改变态度。要摆事实,讲道理,运用大量可靠的事例、数据来说服人。要学会克制,避免同与会人员发生争执,不要强迫他人接受自己的看法,更不要炫耀自己,应心平气和地讲道理,不能冲动、发怒。在意见不统一的情况下,应搁置再议,不可盲目决策。

学会归纳和提炼。不同的意见并不一定都是错的,赞同的意见也不一定都对。主持者应善于对各种意见进行比较、鉴别和综合分析,正确集中大家的意见,并从诸多意见中,归纳、提炼出合理的正确的部分,从更高层次上形成和完善自己的观点。这样,即使原来持不同意见的人,也会在心理上产生认同感,从而能够接受你的意见。

把握好表态和发言的火候。主持者的表态、发言、插话等,是会议进程的调节器,也是影响会议成败的重要因素。有经验的主持者,一般不轻易表明自己的态度,而是在多数人发言意见符合自己的意图之后,或在少数人发言而意见与自己的意图相悖时,才以平静商讨的语气表明自己的态度或阐述自己的观点。

(3)学会插话

主持者要善于插话。精彩恰当的插话,不仅能活跃会议气氛,引起与会者听讲的注意力,还能起到画龙点睛、升华主题的作用。如果突兀生硬、无关痛痒、不合时宜地插话,则会画蛇添足。插话是利用当时的语境,针对发言者表达的内容,在其表达过程中,插入适当的词句,表示赞同、附和或反对,起补充、调节作用,达到调节会议氛围、推进会议进程的目的。因此,插话一定要选好“插缝”,把握时机。有的领导在插话时不大注意选择时机,只是觉得自己有话想说,憋不住,不管该说不该说,得到机会就往外倒。这样不但起不到补充作用,反而会冲击正常的发言,使主讲人不知所云,听众也会产生逆反心理,觉得“你老是打断别人的话,我们到底听谁的呢”,给人一种不尊重人的感觉。所以,插话一定要选准机会,只有到了不补充几句不足以说明问题的时候再去插话。插话更要插到点子上,插话插不到点子上,就会引起听众的反感,认为你多此一举。插话时首先要考虑好话题,所要插的话必须是会议精神的组成部分,是主讲人没有讲够、讲全、讲透的内容。插话一定要准确、精炼。插话水平高低,是否精彩,不在于说话长短,话虽不多,但条理清晰,切中要害,一言九鼎,就会收到好的效果,不然便会适得其反。插话要顺其自然,切合时境,不要刻意雕琢,因词害义,应达到呼之欲出的境界。当然,插话不是重点发言,也不能插得太多,除非是非插不可,否则不要轻易去插。有的领导者往往把握不住自己,尊口一开就滔滔不绝,把话头扯得老远,淹没了会议主题,干扰了正常发言,喧宾夺主,使主讲人处于难堪的境地。更有的领导插话成癫,逢会必插,别人一讲,他就插话,似乎不插话就不能显示自己的水平,殊不知恰恰降低了自己的威信。主持会议还是少插话为妙。