语言,是领导者打开对方心扉的钥匙。因此,领导者使用的语言合理与否,与座谈成败关系极大。怎样使用语言才算合理?条件之一就是因人而异,根据不同的对象,使用不同风格的语言。方法之二就是语言要简洁明了。
(1)语言要区别对象
一般地说,由于人们文化情趣、性格、经历不尽相同,因而综合形成了不同的接受能力。领导者在座谈时应注意用语言缩短双方的心理距离,促使座谈取得良好效果。如对于那些阅历丰富、思维敏捷、接受能力强的人,领导者的语言应是精炼深刻的,应以理释事,言简意赅。浅显的语言会使他们感到乏味,感到不满足,产生一种不被看重的委屈心理和失落感。而对那些涉世不深、阅历尚浅、接受能力不强的人,说话时就应注意语言的通俗朴实,应以事明理,深入浅出,使对方感到亲切,把领导当作知心人,愿意把话讲出来。对于不同年龄的人,座谈所使用的语言也应随之变化,以适应不同对象的心理。例如某位领导者在同一些天真无邪的儿童们座谈时,其语言风格是这样的:小学生问:我们学法,知道打人是犯法的。爸爸妈妈打我们犯不犯法?我们可以去起诉吗?
答:严格说,任何人打人都是违法的。因为你们不听话,爸爸妈妈从爱护你们出发打你们两下子,又没打伤,也不疼,不能算犯法。你们也不要去起诉。(笑)打人是理穷无方,又想维护尊严的表现,是不对的。(鼓掌)
问,爸爸教育我,学生就是分,分就是钱,钱就是命,并说这是永恒的真理。你说对吗?
答:这不是真理,是谬论。
问:“考考考,老师的法宝,分分分,学生的命根。”你怎么看这句话?
答:应改为“考考考,老师做参考:分分分,学生做汇报。”(鼓掌)这样的答问语言明快生动,深入浅出,它像温柔的春风,拂去了孩子们眼前迷惘的烟云,像涓涓清流,滋润着孩子们饥渴的心田。真善美的教育就在这活泼生动的座谈语言中不知不觉地进行着。
(2)语言要简洁明了
领导者在与下属座谈时,应当争取在有限的时间里,尽量让更多的人能说话,尽量提出和解答更多的问题。这对于领导者的语言来说,就提出了简洁、明快的要求。简洁,就是简短利落,词语少,而内容含量大,言简意赅。恩格斯说过,言简意赅的句子,一经了解,就能牢牢记住,变成口号,而这是冗长的论述绝对做不到的。这道出了简洁精练的句子所具有的力量。所谓明快,是指语言鲜明准确,通俗易懂,不绕弯子,不拖泥带水,不模棱两可。
要做到语言的简洁明快,一是要注意锤炼词语。首先要注意积累丰富的词汇,争取做语言的富翁,同时在对话时要挑选对表情达意最合适、最准确的词语,尽量不用已经过时的或很少有人用的古词语和生僻词语,二是要注意句式的选择。能用短句说的,就不用长句,能用简短的单句说的,就不用复杂的复句,等等。此外,有许多经过千锤百炼、脍炙人口的成语、俗语、诗句、警句等,这些语句表意丰富,又为人所熟知,恰当地选用也能使语言简洁、明快。不过,语言的简洁,明快,又不完全是语言上的功夫,它还来自思想的深刻和敏锐,如果思想上没有想通看透,单在语言上花气力也是无济于事的。